Analiza zachowań odwiedzających: przewodnik po identyfikowaniu wycieków przychodów

Opublikowany: 2022-06-08

Zrozumienie powodów, dla których klienci odwiedzają Twoją witrynę, jak długo spędzają na przeglądaniu i dlaczego odchodzą, może być niezwykle cenne w identyfikacji wycieków przychodów, a raczej możliwości uzyskania przychodów.

W przeszłości takie podejście było stosowane głównie przez marketerów przychodzących do tworzenia lepszych stron docelowych i optymalizacji pod kątem wyszukiwarek. Analiza zachowań odwiedzających była często pomijana na rzecz marketingu afiliacyjnego i zarządzania relacjami partnerskimi (PRM), ale wydaje się, że to się zmienia.

Obecnie obserwujemy coraz więcej przypadków, w których marketerzy cyfrowi wykorzystują analizę zachowań użytkowników do maksymalizacji ruchu przychodzącego prowadzącego do konwersji, zarówno w przypadku dużych firm, jak i małych witryn biznesowych.

Co to jest analiza zachowania odwiedzających?

Analiza zachowania odwiedzających gromadzi dane od odwiedzających witrynę internetową, aby lepiej zrozumieć i zrealizować pożądane zachowanie, obserwując typowe wzorce zachowań, zbierając te dane i dostosowując działania marketingowe i produktowe.

Objaśnienie analizy zachowania odwiedzających:

Analiza zachowań odwiedzających jest potężną strategią, którą firmy mogą wykorzystać z licznymi korzyściami, takimi jak umożliwienie firmom skutecznego marketingu ich produktów. Analiza zachowania odwiedzających pokazuje, czy Twój marketing jest skuteczny, czy nie, na podstawie zachowania odwiedzających, a nie wyłącznie na podstawie danych demograficznych lub profilu linków zwrotnych.

Metodologia opiera się na śledzeniu interakcji użytkownika z przeglądarką, w szczególności wykorzystania sesji i naciśnięć klawiszy. Podstawową ideą analizy zachowania użytkowników jest ustalenie punktu odniesienia dla interakcji użytkowników z Twoją witryną, a następnie porównanie i obserwowanie, jak zmienia się ona w czasie.

Gdy przeglądarka użytkownika po raz pierwszy łączy się z Twoją witryną, pobranie informacji wymaganych do uzyskania przez przeglądarkę dostępu do sieci zajmuje od 30 do 60 sekund. Ta początkowa faza korzystania z Internetu przez odwiedzającego jest nazywana „etapem rezerwacji”, podczas którego tworzona i przechowywana jest sesja odwiedzającego.

Przeglądarka uzyska dostęp do Twojej witryny tylko podczas pierwszej wizyty użytkownika i może wyświetlić tylko układ strony i kilka elementów. Po zakończeniu tego początkowego doświadczenia użytkownik przejdzie do bardziej rozszerzonej sesji zwanej etapem „wyświetlenia strony” lub „pliku cookie”.

Ten rodzaj interakcji może trwać od kilku minut do godziny, w zależności od wizyty użytkownika. Po tej sesji odwiedzający przejdzie do następnej sesji i od tej sesji będzie wykonywał wszelkie przyszłe interakcje z Twoją witryną.

Przeglądarka odwiedzającego również wejdzie w fazę „przewijania” wraz z upływem czasu. Podczas tej fazy przeglądarka odwiedzającego będzie stale przewijać w dół część strony głównej witryny, aby wyświetlić wszystkie obrazy, filmy i infografiki, które znajdują się na stronie.

Wreszcie faza „nawigacji” następuje, gdy użytkownik zaczyna poruszać się po Twojej witrynie.

Krytyczne elementy analizy zachowania odwiedzających

Analiza zachowania użytkowników to badanie zachowań użytkowników. Zasadniczo proces obejmuje:

Dane demograficzne odwiedzających

Jaka jest grupa demograficzna odwiedzających Twoją witrynę? Z jakich przeglądarek korzystają i na jakich urządzeniach?

Zachowanie odwiedzających

Co robią odwiedzający, gdy odwiedzają Twoją witrynę? Z jakimi elementami wchodzą w interakcję i na których stronach się poruszają?

Potrzeby odwiedzających

Jak odwiedzający myślą o tym, czego potrzebują do wykonania określonego zadania lub rozwiązania problemu? Czego ich zdaniem brakuje w Twojej witrynie?

Pragnienia gości

Jaki jest pożądany cel końcowy odwiedzającego? Jaki był idealny wynik, gdy odwiedzili Twoją witrynę?

Czym są dane demograficzne odwiedzających?

Istotne jest, aby zrozumieć, kim jest Twój odwiedzający, czego szuka i ostatecznie, co skłoniło go do odwiedzenia Twojej witryny. Ponadto dane demograficzne są również istotne w doskonaleniu szkoleń sprzedażowych i budowaniu strategii konwersji klientów.

Należy jednak pamiętać, że krytyczne elementy analizy zachowania użytkowników są takie same, niezależnie od tego, czy kierujesz reklamy do określonej grupy odbiorców, grupy demograficznej, czy też do określonego typu użytkowników.

W zależności od strategii marketingowej, zaleca się pracę nad optymalizacją stron docelowych zgodnie z opiniami klientów, rozważenie dostawców wirtualnych central PBX w celu usprawnienia komunikacji biznesowej i monitorowanie zainteresowań odwiedzających, aby uzyskać lepsze zrozumienie ich demografii.

Identyfikacja kluczowych typów demograficznych

Interesuje Cię określenie kilku kluczowych grup demograficznych dla konkretnej kampanii. Możesz na przykład wskazać ściśle ukierunkowane segmenty odbiorców, takie jak pokolenie X, pokolenie Y, pokolenie Z i milenialsi.

Poniżej znajduje się kilka kategorii, które należy wziąć pod uwagę, identyfikując dane demograficzne odwiedzających.

Wiek odwiedzającego

Wiek jest kluczowym elementem w zrozumieniu zachowania grupy docelowej. Wskazuje, ile czasu i uwagi dana osoba prawdopodobnie zainwestuje w daną witrynę. Na przykład, chociaż starsze pokolenia mogą mieć większy dochód do dyspozycji, na ogół nie spędzają w Internecie tyle czasu, co młodsze pokolenie cyfrowe.

Płeć odwiedzającego

Płeć to kolejna istotna grupa demograficzna, która ma duży wpływ na strategie marketingowe, które przynoszą korzyści firmie. Na przykład, jeśli Twoimi czytelnikami są głównie kobiety, treści, które chcesz dostarczyć, będą musiały być bardziej dostosowane do nich niż do mężczyzn.

Dodatkowe uwagi:

Inne rzeczy, które warto wziąć pod uwagę podczas tworzenia danych demograficznych odwiedzających, to:

Jaki jest ich zawód lub tytuł zawodowy?
Jakie są ich zainteresowania i hobby?
W jakim kraju odwiedzają Twoją witrynę?
Z jakich urządzeń korzystają, aby uzyskać dostęp do Twojej witryny?
Jak długo spędzają w Internecie?

Po co przeprowadzać analizę zachowań odwiedzających?

Analiza zachowań użytkowników jest cenna zarówno dla właścicieli firm, jak i pracowników, zwłaszcza przy określaniu najlepszego sposobu skalowania działań marketingowych. W rzeczywistości, aby zapewnić pomyślne skalowanie w biznesie, musisz określić, dla kogo Twoje produkty lub usługi są atrakcyjne, aby dalej spersonalizować je zgodnie z ich upodobaniami.

Przede wszystkim analiza zachowań odwiedzających zapewnia wgląd w wzorce zachowań użytkowników oraz ich potrzeby lub poszukiwania — co pozwala tworzyć kampanie, funkcje witryny i treści, które są dla nich osobiście istotne.

Analiza zachowań odwiedzających jest łatwa do wdrożenia i może być włączona do dowolnej witryny internetowej i strategii marketingowej. Rozwijając zrozumienie, w jaki sposób i dlaczego odwiedzający odwiedził Twoją witrynę, możesz zapewnić im niezbędne informacje i zasoby, aby mogli pozostać – lub jeszcze lepiej – odwiedzić ponownie.

Ponadto metryki mogą pomóc Ci zrozumieć, które aspekty Twojego zaangażowania publicznego działają, a które elementy wymagają poprawy, poprawiając ogólne wrażenia użytkowników i zapewniając nowe poziomy interakcji w Twojej witrynie.

W jaki sposób analiza behawioralna poprawia współczynniki konwersji?

Nie jest tajemnicą, że ponad połowa odwiedzających witrynę nigdy nie wchodzi w interakcję z witryną, ale nadal można zidentyfikować zachowania odwiedzających witrynę.

Rozumiejąc i wykorzystując dane, które zbierasz od odwiedzających, możesz spersonalizować swoją witrynę lub ponownie aktywować potencjalnych klientów — z których oba ostatecznie doprowadzą do sprzedaży i konwersji oraz zbudują reputację Twojej marki w Internecie.

Tak więc, kierując się zachowaniami użytkowników, poprawiasz współczynniki konwersji i jednocześnie zwiększasz zwrot z inwestycji (ROI). W zamian zapewniasz swoim użytkownikom spersonalizowane wrażenia, które byłyby niemożliwe w przypadku tradycyjnych kampanii reklamowych.

Jakie są najlepsze narzędzia do oceny zachowania odwiedzających?

Poniżej wymieniono jedne z najlepszych programów do analizy zachowań odwiedzających. Niektóre z nich są bezpłatne, a inne płatne, ale wszystkie zapewniają podobny poziom pomocy i funkcjonalności.

Narzędzia te mogą być używane do monitorowania zachowania odwiedzających w dowolnej witrynie i mogą śledzić wszystko, od szybkości przewijania i interakcji elementów po czas spędzony na czytaniu treści lub w ogóle na stronie.

Google Analytics

Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak zarządzać małą firmą, MŚP, dużą firmą, a nawet przedsiębiorstwem, Google Analytics jest dla Ciebie idealnym rozwiązaniem. Najnowocześniejsze oprogramowanie Google umożliwia użytkownikom generowanie i analizowanie wniosków na podstawie ruchu w witrynie i innych danych.

Hrabstwo

Countly to kompleksowe narzędzie do analityki internetowej dla każdego, kto chce śledzić ruch i konwersje w witrynie oraz otrzymywać informacje zwrotne na temat wydajności witryny. Analityka internetowa przewiduje rozwój witryny w przyszłości i jest uważana za bardzo łatwą w użyciu, ponieważ wystarczy wprowadzić tylko niezbędne dane, takie jak adres URL witryny.

Typowe błędy, których należy unikać podczas przeprowadzania analizy zachowania odwiedzających:

1. Brak kompleksowych statystyk ruchu

Najlepszym sposobem zbierania dokładnych danych o zachowaniu odwiedzających jest uzyskanie dokładnych danych z Google Analytics. W tym celu ważne jest, aby podać odpowiednie informacje o ruchu w Twojej witrynie i konkurencji. Zapewni to, że mierzysz właściwe kroki w podróży odwiedzającego we właściwej kolejności.

Pamiętaj, że na statystyki ruchu mogą mieć wpływ różne czynniki, od uszkodzonych linków po błędy w ostatniej aktualizacji. Z tego powodu zaleca się, aby nie aktualizować aktywnej wersji witryny i oprogramowania do czasu zakończenia odpowiednich testów regresji i pewności, że wdrożenie jest bezpieczne.

2. Nieużywanie łatwych w obsłudze menu nawigacji

Twoja witryna powinna być poruszana za pomocą intuicyjnych menu, które Twoi goście mogą szybko śledzić, co pozwoli Ci zebrać dokładne informacje od użytkowników. Na przykład, gdy użytkownicy przechodzą z Twojej witryny do określonego elementu, takiego jak konkretna strona, bardzo ważne jest usprawnienie podróży użytkownika i podkreślenie odpowiednich informacji, aby użytkownicy mogli łatwo zrozumieć i śledzić.

3. Nie pytać odwiedzających, czego szukali

Zapytanie odwiedzającego, czego szukał, kiedy odwiedził Twoją witrynę, jest jednym z najlepszych sposobów wykorzystania analizy zachowania odwiedzających. Na przykład, czy odwiedzający jest po prostu nieproduktywnym pracownikiem, który czuje się wypalony lub kimś, kto jest naprawdę zainteresowany Twoim produktem.

Następnie możesz uwzględnić te informacje w swojej strategii marketingowej i reklamie, aby zwiększyć ruch w witrynie i rekomendować przyszłe produkty.

4. Brak śledzenia bezpośredniego wyniku każdego działania

Odwiedzający nie odwiedzi tylko jednego elementu Twojej witryny; zamiast tego będą poruszać się po stronach i, miejmy nadzieję, otwierać wewnętrzne i zewnętrzne linki. Z tego powodu śledzenie tych ruchów jest niezbędne, aby upewnić się, że dokładnie wiesz, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją treścią, i zidentyfikować wszelkie elementy, które powodują, że odwiedzający bardziej angażują się w Twoją witrynę lub, odwrotnie, całkowicie ją opuszczają.

Aby zmaksymalizować korzyści, jakie analiza zachowania odwiedzających zapewnia Twojej firmie, musisz wdrożyć do swojej strategii różne narzędzia i taktyki, w tym śledzenie odwiedzających, informacje kontekstowe, segmentację i profilowanie behawioralne — to się nazywa śledzenie agentów użytkownika.

5. Nie podejmowanie ryzyka przy stylach treści

Nie bój się eksperymentować z różnymi stylami i strategiami treści. To, co przemawia do niektórych osób, może nie przemawiać do mas i odwrotnie. Wysokiej jakości treści można łatwo tworzyć, korzystając z bezpłatnych obrazów, bezpłatnych filmów lub bezpłatnych ścieżek dźwiękowych — a ponieważ wszystko jest bezpłatne, jest to bardzo opłacalne.

Czy analiza zachowań odwiedzających działa?

Według ostatnich badań analiza behawioralna może zwiększyć współczynniki konwersji o 23%. Jednak nie ma jeszcze jasnych danych dotyczących jego wpływu na współczynniki konwersji w dłuższych okresach. W rzeczywistości, do tej pory było to możliwe tylko w skali mikroskopowej w porównaniu z innymi technikami odpowiedników.

Ale teraz wszyscy jesteście zorientowani, dlaczego nie dowiedzieć się, czy to działa dla siebie?

—–

O naszym gościnnym autorze: Jenna Bunnell jest starszym menedżerem ds. marketingu treści w Dialpad, najlepszej platformie VoIP dla małych firm wykorzystującej sztuczną inteligencję, która zapewnia cenne dane telefoniczne właścicielom firm i przedstawicielom handlowym. Jej pasją i pasją jest komunikowanie wrażliwości projektowej marki oraz wizualizowanie sposobu, w jaki treść może być prezentowana w kreatywny i kompleksowy sposób. Pisała również dla stron takich jak Spiralytics i Codemotion. Sprawdź jej profil na LinkedIn.