10 świetnych sposobów na ochronę reputacji marki w 2023 r

Im silniejsza reputacja Twojej marki , tym bardziej klienci będą Ci ufać, zwiększając Twoje przychody, to postulat. Z tego powodu ważne jest zarządzanie reputacją. Czy podejmujesz działania chroniące pozycję Twojej firmy i marki?

Klienci, pracownicy i dostawcy oceniają Twoją markę na podstawie interakcji z nią. Takie są realia prowadzenia biznesu. I starają się wyrazić tę opinię, zarówno osobiście, jak i online. Dzisiaj pokażemy Ci, jak chronić reputację swojej marki na 10 kreatywnych sposobów.

Czym jest zarządzanie reputacją?

Utrzymanie pozytywnej reputacji marki wiąże się z zarządzaniem tym, jak ludzie postrzegają Twoją firmę, jej ofertę i usługi, co nazywa się zarządzaniem reputacją . Musisz aktywnie śledzić odniesienia do marki w Internecie i mediach społecznościowych.

Obejmuje to wyróżnianie pozytywnych treści, odpowiadanie na krytyczne opinie lub komentarze, przyjmowanie próśb o wywiad oraz wszczynanie działań prawnych w przypadkach poważnego zniesławienia. Dzięki narzędziom społecznościowym innych firm, konfigurowaniu alertów Google lub rutynowemu ręcznemu wyszukiwaniu Twojej marki możesz śledzić odniesienia do marki.

3 ważne elementy zarządzania reputacją marki

Twoja marka jest odzwierciedleniem tego, kim jesteś w oczach konsumentów. Jeśli nie chronisz swojej reputacji i wizerunku marki, tracisz społeczny dowód słuszności, wpływy i pozycję finansową.

Według ostatnich statystyk Forbesa wiemy, że:

97% właścicieli firm twierdzi, że zarządzanie reputacją firmy w Internecie jest ważne.

Przyjrzyjmy się, jakie są najważniejsze elementy zarządzania reputacją marki.

Zwiększanie świadomości: Niezależnie od tego, czy jesteś nową firmą, wprowadzasz nowy produkt lub usługę, czy też wchodzisz na nowy rynek lub bazę klientów, koncentrujesz się na poprawie reputacji swojej firmy i marki.

Zachowaj wiarygodność: po zbudowaniu solidnej reputacji swojej firmy i marki, musisz podjąć kroki w celu jej utrzymania. Nawet jeśli masz już dobrą reputację, nadal musisz ją utrzymać.

Walka z negatywnością: Ważne jest, aby naprawić reputację firmy. Jedna negatywna recenzja lub komentarz może zrujnować reputację Twojej firmy, ale skuteczny marketing i promocja mogą złagodzić tę szkodę.

Dlaczego ważne jest utrzymanie pozytywnej reputacji firmy w Internecie?

Co robisz, gdy jesteś gotowy coś kupić? Studiujesz firmę, przedmiot lub usługę. Może to być szybkie wyszukiwanie w Internecie, przeglądanie profili w mediach społecznościowych lub czytanie recenzji. Oto kilka statystyk, które pomogą Ci zrozumieć, jak ważne jest utrzymanie reputacji online.

• Prawie dziewięciu na dziesięciu klientów czyta recenzje klientów, a 79% z nich wierzy opiniom, które widzą w Internecie.
• 85% konsumentów ufa opiniom online bardziej niż osobistym rekomendacjom .
• Około 3 na 4 klientów jest bardziej skłonnych do zaufania firmie, jeśli ma ona pozytywne oceny.
• 60% klientów twierdzi , że przeczytanie złych recenzji skłoniło ich do rezygnacji z usług firmy.
• Przed skorzystaniem z usług firmy 49% klientów żąda co najmniej czterech gwiazdek.

Musisz aktywnie zarządzać swoją obecnością w Internecie, jeśli chcesz mieć dobrą reputację. Obejmuje to widoczność Twojej marki w wynikach wyszukiwania, liczbę i ton recenzji online oraz sposób, w jaki inne witryny mówią o Tobie.

Ponad 10 świetnych sposobów ochrony reputacji marki Twojej firmy: wytyczne dotyczące marki

Większość z nas zdaje sobie sprawę, że wszystko, co robimy lub mówimy, można zobaczyć w Internecie. Często to, co mówimy i robimy, może zostać wyrwane z kontekstu, co może wywrzeć negatywne wrażenie na opinii publicznej.

Praktyczne kroki mogą pomóc w zarządzaniu publicznymi opiniami o Twojej marce, oprócz tego, że nigdy nie będziesz chodzić na imprezy publiczne lub zawsze będziesz przebywać w biurze. Oto 10 strategii kontrolowania reputacji Twojej marki online.

1. Połóż nacisk na rzecznictwo pracowników

Gdy członkowie Twojego własnego zespołu są zadowoleni z Twojej firmy, automatycznie pomaga to w jej stopniowym rozwoju. Tak więc pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, aby chronić reputację swojej marki, jest promowanie rzecznictwa pracowników . Działa to jak bezpłatna promocja Twojej firmy. Kluczowym elementem budowania marki i ogólnej strategii biznesowej jest utrzymanie zadowolenia pracowników.

Przetestuj następujące pomysły, aby promować szczęście w zespole:

Rozpocznij program zwiększania satysfakcji pracowników.

Stwórz kulturę informacji zwrotnych, która zachęci pracowników do poczucia zaangażowania w sukces firmy.

Utwórz program wolontariatu lub zapewnij odpowiednie fundusze na cele ważne dla członków zespołu.

Wybierz cel i zaangażuj w niego cały zespół.

2. Śledź wszystko, co jest powiedziane zarówno online, jak i offline

Nawet jeśli wydaje się, że ledwo masz czas na publikowanie postów online, nie mówiąc już o śledzeniu każdej interakcji, istnieją technologie, które sprawiają, że wydaje się to możliwe. Na przykład oprogramowanie takie jak Trackur , Naymz i Branding Eye wykonuje za Ciebie całą pracę, monitorując wszystkie strony internetowe i platformy mediów społecznościowych pod kątem wszelkich rozmów na Twój temat. Pomaga to powstrzymać plotki lub niekorzystne informacje na Twój temat, informując Cię o tym, co się mówi. Dzięki dostarczaniu oprogramowania w czasie rzeczywistym możesz rozwiązać te problemy od razu, minimalizując wszelkie szkody dla reputacji Twojej marki.

Jak będziesz miał oko na sytuację? Oto cztery niezbędne kroki:

Sprawdź recenzje online w witrynach takich jak Yelp, Google Moja Firma lub innych.

Uruchom Google Alerts dla słów kluczowych lub fraz związanych z Twoją marką.

Subskrybuj witryny z wiadomościami online, które obejmują wiadomości branżowe i trendy związane z Twoją firmą.

Dzięki tym działaniom będziesz mógł monitorować, co ludzie mówią o Twojej firmie.

3. Zbierz dowody społeczne dla swojej firmy

Klienci są bardziej skłonni zwracać uwagę na sugestie lub ostrzeżenia znajomych dotyczące towarów i usług niż na sponsorowanych rzeczników lub reklamy. Budowanie dowodu społecznego dla Twojej marki lub firmy jest niezbędne, jeśli chcesz promować zaufanie. Social proof to organiczna reklama szeptana.

Niektóre ze sposobów oferowania społecznego dowodu słuszności są następujące:

Zatrudnij znanych influencerów do promocji swojej firmy.

Zapewnij najlepszą możliwą obsługę klienta.

Promuj udostępnienia, polubienia i komentarze w mediach społecznościowych.

Promuj swoją markę, wzmacniając i motywując ambasadorów marki.

4. Przygotuj plan komunikacji kryzysowej

Nigdy nie wiadomo, kiedy organizacja doświadczy kryzysu, który rzuci na nią negatywne światło. Kiedy masz strategię komunikacji kryzysowej, możesz postępować zgodnie z procedurą, aby zdecydować, co powiedzieć , gdzie to powiedzieć i komu. Strategia określa, kto może wypowiadać się w imieniu firmy i zawiera wytyczne dotyczące tego, co każdy powinien, a czego nie powinien robić. Nigdy nie możesz być zbyt przygotowany, jeśli chodzi o twoją reputację.

5. Weź pod uwagę wrażenia użytkownika (UX) podczas projektowania witryny

Musisz mieć stronę internetową w momencie, gdy zdecydujesz się uruchomić swój biznes. Obecność w Internecie stała się niezbędna dla firm. Często początkowe zaangażowanie odbiorców będzie miało miejsce za pośrednictwem Twojej witryny. Zadbaj o to, by bezpieczeństwo i wrażenia użytkownika były traktowane priorytetowo podczas projektowania witryny Twojej firmy .

Oto wyniki wspaniałego doświadczenia użytkownika:

Zwiększ liczbę odwiedzających Twoją stronę.

Utrzymuje je na Twojej stronie przez dłuższy czas

Zwiększa prawdopodobieństwo, że ludzie ponownie odwiedzą Twoją witrynę.

Pomaga w poprawie rankingu Twojej witryny w wynikach wyszukiwania

Twój projekt musi być przejrzysty i prosty w użyciu. Twoja witryna powinna zawierać linki i wartościowe, trafne treści, a procedura płatności powinna być prosta, szybka i bezpieczna. Skorzystaj z sieci dostarczania treści, aby zwiększyć szybkość i wydajność, i wybierz niezawodnego dostawcę usług hostingowych z wysokim procentem dostępności.

6. Dowiedz się, jakie informacje udostępniać, a jakie zachować dla siebie

W dzisiejszych czasach wydaje się, że ludzie przesadzają z informacjami, których nikt z nas nie musi znać. Marki muszą zachować szczególną ostrożność i mówić z wyczuciem , gdy są proszone o komentowanie kwestii społeczno-politycznych. Dzieje się tak dlatego, że Twoje poglądy na te kwestie będą miały wpływ na to, jak ludzie postrzegają Twoją firmę, a wielu klientów lub potencjalnych klientów może się z Tobą nie zgadzać iw rezultacie postanowią nie robić z Tobą interesów.

7. Chroń swoje sieci biznesowe i prywatność

Negatywna prasa, zwłaszcza gdy dotyczy naruszenia bezpieczeństwa, które naraża dane klientów na niebezpieczeństwo, może doprowadzić firmę do upadku szybciej niż cokolwiek innego. Szkoląc personel w zakresie środków bezpieczeństwa zmniejszających ryzyko wystąpienia błędów ludzkich, możesz zabezpieczyć swoją firmę przed wyciekiem danych i powstrzymać włamania do sieci.

Poniżej wymieniono inne środki ochrony sieci:

Korzystaj z szyfrowania i zapobiegania wyciekom, które oferują bezpieczne rozwiązania hostingowe.

Używając silnego szyfrowania i kontroli dostępu, ogranicz dostęp.

Zaktualizuj cały sprzęt, oprogramowanie i sieci.

Na wszystkich urządzeniach i sieciach zainstaluj VPN.

Upewnij się, że Twoja witryna zachowuje wszystkie zasady dostępności .

8. Zaangażuj influencerów, aby pomogli Ci zbudować reputację

Influencerzy, podobnie jak recenzje, są kluczowi w zarządzaniu reputacją, ponieważ mogą pomóc Ci zbudować markę lub naprawić ją, jeśli ulegnie uszkodzeniu. Ludzie zwracają się do wpływowych osób o poradę , więc zidentyfikuj głównych graczy w swoim sektorze i przekonaj ich, aby cię wspierali, oferując nagrodę lub współpracę z firmą, która łączy cię z wpływowymi ludźmi.

9. Dostosuj swoje działania w świetle recenzji, komentarzy i krytyki

Najskuteczniejszym instrumentem innowacji i doskonalenia marki jest zrozumienie, jak konsumenci postrzegają Twoją firmę. Jest to również kluczowy krok w zarządzaniu reputacją . Ich skargi i problemy pomogą Ci zidentyfikować obszary Twojej organizacji, które wymagają większej uwagi. Ich wspierające uwagi mogą pomóc ci określić, co robisz dobrze, a co powinieneś robić dalej. Aby zarządzać swoją reputacją, podejmuj decyzje na podstawie recenzji, komentarzy i opinii. Pomaga to w zarządzaniu reputacją podczas wdrażania zmian żądanych przez klientów . Nie zapomnij słuchać, nawet jeśli Twój plan komunikacji zawiera wytyczne i modele dotyczące przesyłania wiadomości i tonu.

10. Zawsze bądź otwarty na zmiany

Firmy potrzebują dziś elastyczności, aby być konkurencyjnymi na rynku. Jeśli się nie dostosujesz, możesz zostać w tyle za rywalami, którzy nie mają tak surowych standardów. Sposób, w jaki robisz rzeczy teraz, może nie być taki, jak będziesz to robić za dziesięć lat. Dotyczy to również Twoich produktów, procedur obsługi klienta i planów marketingowych.

Co to ma wspólnego z ochroną reputacji Twojej marki? Jeśli jest coś, co możesz zrobić, aby ulepszyć swój produkt lub usługę , zrób to tak szybko, jak to możliwe (najlepiej zanim pojawi się zła prasa). Jeśli możesz pokazać, że chcesz naprawić sytuację, a nie tylko próbować udowodnić, że masz rację, będziesz postrzegany jako bardziej godny zaufania.

Zarządzanie reputacją marki online to proces ciągły

Nie zapominaj, że zadowolony konsument zwiększa reputację i zaufanie do marki. Spędzaj czas aktywnie zarządzając recenzjami, tworząc pouczające materiały, współpracując z innymi renomowanymi witrynami i upewniając się, że poważnie traktujesz krytykę.

Postępując zgodnie z tymi krokami, reputacja Twojej marki będzie chroniona, a także zmaksymalizowana dla rozwoju. Jeśli podobał Ci się ten post, zasubskrybuj naszego bloga , aby otrzymywać tego rodzaju porady i samouczki.