ROI w witrynie: najlepszy przewodnik

Opublikowany: 2022-06-24

Oszacowanie ROI w witrynie może wydawać się dość zniechęcające — zwłaszcza jeśli prowadzisz witrynę niezwiązaną z e-commerce. Dlatego przygotowaliśmy ten kompletny przewodnik po ROI witryny, aby pomóc Ci zrozumieć zwrot z inwestycji (ROI) Twojej witryny, dlaczego jest to ważne dla Twojej firmy i jak go obliczyć.

Jako właściciel firmy uważne obserwowanie wydajności witryny powinno być istotną częścią strategii marketingowej. To da ci wskazówkę, czy zainwestować w przeprojektowanie strony internetowej, czy skupić się na poprawie innych aspektów marketingu online. Zanurzmy się!

Co to jest zwrot z inwestycji w witrynę internetową?

Krótko mówiąc, ROI strony internetowej to wskaźnik używany do oceny wydajności strony internetowej. Mierzy zyski z inwestycji w stronę internetową w stosunku do jej kosztów. Wartości strony internetowej nie należy mylić z jej zyskiem.

ROI generowany przez Twoją witrynę w dużej mierze zależy od skuteczności Twojej strategii marketingowej. Natomiast wartość Twojej strony internetowej jest jej wartością ogólną, która opiera się na różnych czynnikach, w tym na generowanym zysku (ROI).

Ogólnie rzecz biorąc, ROI witryny można oszacować za pomocą poniższego prostego wzoru:

ROI = (Zysk wygenerowany ze strony – Koszt inwestycji)/ Koszt inwestycji

Koszt inwestycji odnosi się tutaj do całkowitej kwoty wydanej na stworzenie, przeprojektowanie i zarządzanie stroną internetową w określonym okresie. Zysk to zysk netto z Twojej inwestycji.

ROI witryny można obliczyć w procentach, aby lepiej zilustrować kwotę i śledzić postępy. Można to również zademonstrować za pomocą ilustracji graficznych lub obrazkowych.

Jednak określenie ROI nie jest tak proste, jak się wydaje. Chociaż określenie kosztu inwestycji jest stosunkowo proste, określenie wartości inwestycji lub zysku może być trudne. Wynika to z różnych czynników, takich jak ukryte koszty, produktywność i tak dalej. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę wszystkie możliwe czynniki, aby poznać prawdziwą wartość ROI Twojej witryny.

Pozytywny zwrot z inwestycji w czasie pokazuje, że Twoja witryna jest wydajna i dodaje wartość Twojej firmie. Natomiast ujemny zwrot z inwestycji wskazuje, że istnieje potrzeba dalszych ulepszeń. Uzyskany wynik powinien kierować Cię w przyszłych decyzjach biznesowych dotyczących Twojej witryny.

strona internetowa

Dlaczego ROI w witrynie jest ważnym wskaźnikiem?

ROI to idealny kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) używany do pomiaru sukcesu inwestycji. Nie różni się to od Twojej witryny, ponieważ jest to niezbędny zasób, który ma generować dochód.

Oszacowanie ROI jest jeszcze ważniejsze, jeśli celem Twojej witryny jest zwiększenie świadomości marki, generowanie leadów lub zwiększenie zaangażowania, jak w przypadku bloga. Musisz dokładnie śledzić ROI swojej witryny, aby zwiększyć zysk, jednocześnie osiągając cele swojej witryny.

Obliczenie ROI Twojej witryny daje cenny wgląd, który może przynieść korzyści Twojej firmie w dłuższej perspektywie. Niektóre z nich to:

1. Pomaga ulepszyć Twoją strategię marketingową

Określenie ROI Twojej witryny pomoże Ci zauważyć obszary w Twojej strategii, które należy dostosować i zoptymalizować w celu uzyskania lepszych wyników. Zależy to w dużej mierze od rodzaju posiadanej witryny i celów biznesowych. Niezależnie od tego, czy kierujesz sprzedaż, czy świadomość marki, ROI może łatwo powiedzieć, czy Twoja witryna jest dochodowym kanałem marketingowym.

2. Konkretne obszary do wydawania pieniędzy

Aby zwiększyć produktywność swojej witryny, musisz być świadomy tego, w co musisz zainwestować więcej lub mniej. Ocena ROI Twojej witryny powie Ci, który aspekt Twojej witryny należy ulepszyć, dzięki czemu możesz zatrudnić wymaganych specjalistów do pracy. Na przykład, jeśli zauważysz postępujący spadek ROI w czasie, może to być spowodowane interfejsem, treścią lub projektem witryny. Być może będziesz musiał zatrudnić projektanta stron internetowych lub menedżera treści.

3. Ważne, aby utrzymać budżet marketingowy

Jako właściciel firmy trzymanie się budżetu jest niezbędne do zarządzania ogólnymi finansami. Dlatego obliczanie ROI Twojej witryny ma kluczowe znaczenie. Koszt potrzebny do stworzenia, przeprojektowania i zarządzania stroną internetową jest dość wysoki. Tak więc ROI Twojej witryny musi być śledzony, aby zapewnić jej wydajność.

4. Lepsze wykorzystanie narzędzi marketingowych

Zarządzając witryną internetową, uczysz się poznawać różne narzędzia, które mają pomóc w monitorowaniu i przeglądaniu zwrotu z inwestycji. Dostępnych jest wiele narzędzi, od prostych do złożonych, w zależności od Twojej firmy i budżetu.

Jak śledzić ROI witryny?

Aby rozpocząć śledzenie swojej witryny, musisz wiedzieć, jakich narzędzi analitycznych użyć. Najpopularniejszym jest Google Analytics. Większość właścicieli witryn korzysta z niej, ponieważ jest bezpłatna, łatwa w nawigacji i umożliwia powiązanie witryny z określonymi celami i ocenę jej wydajności.

Śledzenie Twojej witryny za pomocą Google Analytics może być stosunkowo łatwe, zwłaszcza jeśli działa na WordPress. Musisz subskrybować plan WordPress.com Pro, który umożliwia integrację Google Analytics, a także korzystanie z innych funkcji.

Aby rozpocząć śledzenie zwrotu z inwestycji w swoją witrynę, weź pod uwagę poniższe dane:

1. Oblicz całkowite koszty

Profesjonalne strony internetowe mają kilka utrzymywanych komponentów, takich jak:

  • Przyjazny dla użytkownika interfejs z usprawnieniem obsługi klienta.
  • Zautomatyzowana obsługa klienta na czacie, której celem jest przekształcenie odwiedzających witrynę w potencjalnych klientów i kolejnych klientów.
  • Sekcja SaaS i aplikacji mobilnych, która może generować leady.
  • Wysokiej jakości treści, które edukują odwiedzających na temat produktów firmy.

Koszt utrzymania wszystkich tych elementów witryny waha się od 40 do 6000 USD. Podczas gdy pełny projekt przeprojektowania może wahać się od 10 000 do 200 000 USD w zależności od rodzaju witryny.

Ważne jest, aby określić całkowity koszt przed obliczeniem ROI witryny. To kluczowy czynnik, którego nie można przeoczyć. Rzeczywisty zwrot z inwestycji można uzyskać, uwzględniając początkowe koszty witryny, takie jak domena, projekt witryny, rozwój witryny, utrzymanie i wsparcie. Upewnij się, że zidentyfikowałeś i oszacowałeś wszystkie swoje wydatki.

Prawdopodobnie wydasz więcej, jeśli projekt witryny jest bardzo szczegółowy lub jeśli potrzebujesz większej sprzedaży, aby uzyskać dodatni zwrot z inwestycji. Z drugiej strony, mniej skomplikowana witryna może wymagać niższych kosztów projektowania i utrzymania, ale może nie przyciągać potencjalnych klientów ani nie konwertować potencjalnych klientów, jak świetna witryna.

Niektóre inne czynniki kosztowe, które należy wziąć pod uwagę, obejmują zarządzanie projektem, komunikację z klientem, zarządzanie treścią i system zarządzania treścią.

2. Zdefiniuj cele swojej witryny

Cele Twojej witryny nadają kierunek procesowi śledzenia. Prowadzi Cię do osiągnięcia tego, co chcesz dla swojej witryny.

Wspólne cele, do których dąży większość stron internetowych, to:

  • Zwiększona sprzedaż
  • Lepsze zaangażowanie i interakcja z marką
  • Wzrost leadów i konwersji
  • Zwiększenie świadomości marki

Podczas gdy niektóre strony internetowe koncentrują się na zwiększeniu sprzedaży, inne mogą być zaprojektowane w celu budowania świadomości marki i promowania marki. Tak więc zwrot z inwestycji nie zawsze może mieć formę pieniężną.

3. Monitoruj funkcje strony internetowej

Najpopularniejszym narzędziem służącym do monitorowania funkcji serwisu jest Google Analytics. Śledzi określone metryki zwane kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI). Wskaźniki KPI witryny pomagają określić, w jaki sposób osiągnąć swoje cele przy dostępnym czasie i zasobach. Pomagają zdefiniować, ocenić i zoptymalizować strategie, które musisz osiągnąć, aby osiągnąć swoje cele. Obejmują one:

Ruch w witrynie/śledzenie odwiedzających

Ważnym wskaźnikiem jest mierzenie ruchu w witrynie. Określa liczbę odwiedzających, których pozyskujesz i ile z nich śledzisz w ciągu miesiąca. Ta metryka daje wgląd w to, w jaki sposób możesz wykorzystać liczbę odwiedzających witrynę do monitorowania lub śledzenia lejka sprzedaży i konwersji leadów.

Google Analytics doskonale nadaje się do mierzenia ruchu w witrynie. Kompiluje dane dotyczące celów zgodnie z Twoimi konkretnymi celami. Pozwala także skonfigurować zaawansowane sekcje ruchu, jeśli chcesz identyfikować, oddzielać i śledzić różne kanały ruchu, które kierują ruch do Twojej witryny. Inne narzędzia analityczne to Hubspot, Hotjar i Woopra.

Wzór do oszacowania tego wskaźnika to:

Całkowita liczba odwiedzających/łączna liczba miesięcy = miesięczny ruch

Współczynniki przeliczeniowe

Współczynnik konwersji Twojej witryny to liczba odwiedzających witrynę, którzy z powodzeniem przekształcają się w potencjalnych klientów lub sprzedaż. Jest to jeden z najważniejszych wskaźników, na który należy zwrócić uwagę.

Współczynniki konwersji zależą od typu witryny. Jeśli prowadzisz witrynę e-commerce, współczynniki konwersji są postrzegane jako liczba sprzedaży. Jeśli jednak posiadasz witrynę niezwiązaną z handlem elektronicznym, która ma inne cele, możesz mierzyć e-maile, pobrania treści lub rejestracje jako konwersje.

Poniżej znajduje się wzór, którego możesz użyć dla tego wskaźnika:

Współczynnik konwersji = Miesięczne konwersje / Miesięczni użytkownicy

Współczynniki konwersji są mierzone w procentach i oceniane po miesiącu. Wartość z poprzedniego miesiąca jest porównywana z wartością z następnego miesiąca, aby zmierzyć postęp.

Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń mierzy liczbę odwiedzających, którzy opuszczają witrynę po obejrzeniu pierwszej strony. Jeśli zmierzysz niski współczynnik odrzuceń, oznacza to, że Twoja witryna jest w stanie przyciągać odwiedzających i generować leady.

Ale wysoki współczynnik odrzuceń może sugerować coś przeciwnego. Przyczyny wysokiego współczynnika odrzuceń obejmują niekompatybilność urządzeń, długi czas ładowania, skomplikowany interfejs lub przestarzałą i gorszą zawartość.

Współczynniki odrzuceń pomagają określić obszary w witrynie, które wymagają finansowania i optymalizacji.

Zastosowana formuła to:

Współczynnik odrzuceń = liczba odwiedzin jednej strony / łączna liczba odwiedzin witryny

4. Śledź ranking wyszukiwania

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) jest jednym z istotnych czynników, które mogą zwiększyć ROI Twojej witryny. Im wyższy ranking Twojej witryny, tym większy ruch i potencjalnych klientów możesz uzyskać.

Śledzenie rankingu Twojej witryny w wyszukiwarkach pomoże Ci poznać jej widoczność i jak łatwo Twoi docelowi odbiorcy mogą znaleźć Twoją witrynę. Wskaże Ci również, jakie strategie wdrożyć, aby osiągnąć cele swojej witryny.

Po utworzeniu lub przeprojektowaniu swojej witryny pamiętaj, aby konsekwentnie optymalizować i aktualizować swoje posty, aby poprawić ranking w wyszukiwarkach. Dobrze uszeregowana strona internetowa poprawi wrażenia użytkownika, przyciągnie odpowiednią publiczność i zwiększy konwersje.

5. Upewnij się, że prowadzisz ewidencję

Jedną z zalet posiadania strony internetowej jest to, że służy ona do zbierania cennych informacji w celu zwiększenia produktywności. Pomaga to monitorować i rejestrować postępy Twojej firmy. Informacje, takie jak dane klientów, subskrybenci wiadomości e-mail, dokumenty biznesowe itp., pomagają określić strategię marketingową i określić, z którymi potencjalnymi klientami należy się kontaktować.

Ponadto prowadzenie dokumentacji poprawia wrażenia klientów, ponieważ możesz lepiej nawiązywać relacje z potencjalnymi klientami i skupiać się na zaspokajaniu ich potrzeb.

Gdy masz już swoje dane, możesz użyć arkusza kalkulacyjnego lub dowolnego innego narzędzia, aby uporządkować je w dostępnej bazie danych.

6. Zdefiniuj i monitoruj swój lejek sprzedaży

Lejek sprzedażowy to po prostu etapy, przez które przechodzą Twoi klienci podczas dokonywania zakupu. Jednym z celów Twojej witryny powinno być pielęgnowanie klientów przez te etapy, dopóki nie kupią Twojego produktu.

Zdefiniowanie lejka sprzedaży jest niezbędne po ocenie miesięcznego ruchu. Pomoże Ci to dowiedzieć się, jak wydajny jest Twój lejek sprzedażowy, przekształcając odwiedzających w potencjalnych klientów. Lejek sprzedażowy przebiega od świadomości klienta, rozwijając zainteresowanie, do wytworzenia pragnienia, które następnie prowadzi do działania (dokonania zakupu).

Pożądany cel dla Twojej witryny powinien obejmować lejek sprzedaży. W ten sposób możesz monitorować go za pośrednictwem swojej witryny, aby określić ROI witryny. Jeśli masz dużą liczbę odwiedzających, ale nie masz konwersji, powinieneś przeprojektować lejek sprzedaży

7. Określ swój współczynnik zamknięcia

Twój współczynnik zamknięcia jest podstawowym miernikiem, który mierzy liczbę konwersji, które konwertujesz z wygenerowanych leadów. Ocenia, ile sprzedaży jest realizowanych w stosunku do liczby złożonych propozycji. Zasadniczo rosnący wskaźnik zamknięcia prowadzi do wzrostu dochodów.

Wskaźnik zamknięcia pomaga określić wydajność Twojej witryny i tempo postępu jej ROI. Niski wskaźnik zamknięcia oznacza, że ​​Twoja witryna wymaga przeprojektowania i ulepszenia, a wysoki wskaźnik zamknięcia oznacza, że ​​Twoja witryna jest wydajna.

Wzór na wskaźnik zamknięcia to:

Wskaźnik zamknięcia = (zamknięte transakcje) / (łączna liczba potencjalnych klientów) X 100

8. Oceń swoją życiową wartość klienta

Customer Lifetime Value (CLV) to miara, która ocenia całkowity oczekiwany zysk, jaki Twoja witryna internetowa może uzyskać od konkretnego klienta w okresie, w którym jest klientem. Możesz użyć CLV jako miernika do pomiaru ROI w witrynie w zależności od tego, czy Twoja firma skupia się na jednorazowej sprzedaży, czy na subskrypcjach.

Monitorowanie CLV pomaga w stosowaniu taktyk w celu optymalizacji marketingu, ustalania cen, sprzedaży, a następnie utrzymania klientów. Daje również wgląd w to, jak ulepszyć swoją witrynę, aby zadowolić obecnych klientów.

Dobrze oszacowany CLV zwiększa również Twoje umiejętności prognozowania. Dzięki temu wiesz, jak zoptymalizować budżet zgodnie z wymaganiami klientów i uniknąć nadmiernych lub niewystarczających wydatków.

9. Żywotność Twojej witryny

Strona internetowa nie może trwać wiecznie, ale świetna strona internetowa może trwać nawet 5 lat lub dłużej. Średni czas życia strony internetowej to 2-3 lata, ale dobrze utrzymany może służyć dłużej.

Czas życia Twojej witryny jest cennym wskaźnikiem do rozważenia, ponieważ może pomóc w oszacowaniu kosztów utrzymania, które mogą wpłynąć na ogólny zwrot z inwestycji. Redesign strony internetowej pomaga przedłużyć żywotność Twojej strony internetowej i usprawnić jej funkcje.

Ważne jest, aby śledzić żywotność swojej witryny w stosunku do konkurencji i wyszukiwarek. Pomoże Ci to na bieżąco informować o terminach przeprojektowania.

Podsumowując: jaki jest ROI Twojej witryny?

Teraz, gdy wskazaliśmy niezbędne metryki wymagane do pomiaru ROI witryny, przejdźmy do aspektu obliczeń, aby dać praktyczny przykład tego, jak to oszacować.

Na przykład, jeśli wydasz 10 000 USD na stworzenie strony internetowej o przybliżonej żywotności wynoszącej 2 lata, wydasz 5 000 USD rocznie na przeprojektowanie po okresie 2 lat. Minimalny zwrot, jakiego można oczekiwać od Twojej witryny, będzie wyższy niż 5000 USD.

Zakładając, że zarobisz 3000 USD od klienta, biorąc pod uwagę wszystkie czynniki, Twoja witryna powinna przyciągać co najmniej 3 nowych klientów rocznie, aby zmaksymalizować zysk. Doprowadzi to do stopniowego zwrotu z inwestycji w kolejnych latach.

Aby obliczyć wydajność swojej witryny w pozyskiwaniu klientów, oszacuj ruch w witrynie. Załóżmy, że Twoja witryna przynosi 300 wizyt miesięcznie lub 3600 rocznie. Jeśli 5% średniej liczby odwiedzających zwraca się do leadów, Twoja witryna generuje 180 leadów rocznie. Głównym celem jest przekształcenie tych potencjalnych klientów w nowych klientów przy użyciu współczynnika konwersji. Tak więc, jeśli 10% wygenerowanych leadów jest konwertowanych na klientów, to masz 18 nowych klientów rocznie.

Aby podsumować ostateczną kalkulację ROI Twojej witryny, musisz znać średnią wartość życia klienta (CLV). Jeśli typowa wartość klienta wynosi 1000 USD, pomnożenie jej przez 18 oznacza, że ​​Twoja witryna generuje przychody w wysokości 18 000 USD rocznie.

Biorąc pod uwagę początkowy roczny koszt zaprojektowania witryny w wysokości 5000 USD, roczny ROI witryny wynosi 260%.

W rzeczywistych scenariuszach musiałbyś wziąć pod uwagę inne czynniki, które wpłyną na całkowity koszt i przychody. Jednak wygenerowany ROI powinien pokryć wszystkie wydatki, to znaczy, jeśli masz dobre strategie marketingowe. To dowodzi, że prowadzenie strony internetowej dla Twojej firmy jest cennym atutem, w który warto zainwestować.

Zawijanie

Z biegiem lat strony internetowe ogromnie ewoluowały, aby służyć jako pomocny zasób dla wielu firm. Dobrze zaprojektowana strona internetowa jest kluczem do poprawy marketingu internetowego, zadowolenia klientów, a w konsekwencji do lepszego zwrotu z inwestycji (ROI).

Strona internetowa służy jako doskonałe narzędzie biznesowe w marketingu internetowym, które poprawia generowanie leadów, sprzedaż i zwiększa przychody. Jednak śledzenie ROI witryny może wydawać się trudne, w zależności od celów witryny.

W tym przewodniku opisaliśmy, z czym wiąże się zwrot z inwestycji (ROI) w witrynie i dlaczego jest to ważne dla Twojej firmy. Wyjaśniliśmy również, w jaki sposób można śledzić i mierzyć ROI za pomocą wymaganych wskaźników i narzędzi. Zanim zaczniesz mierzyć ROI swojej witryny, najlepiej jest zdefiniować swoje cele i udoskonalić strategie, aby uzyskać optymalną wydajność.