Czym są Persony i dlaczego warto ich używać?

Kiedy większość ludzi słyszy termin personas , myśli o marketingu, a nie o projektowaniu, ale badanie person może i powinno być integralną częścią każdego projektu internetowego.

Chociaż prawdą jest, że badania nad personami pochodzą z bardziej reklamowej strony świata marketingu, persony przyjęły nową rolę w procesie projektowania stron internetowych, ponieważ z biegiem lat wzrosło zainteresowanie projektowaniem zorientowanym na użytkownika.

W tym artykule dowiemy się, co oznaczają persony w projektowaniu stron internetowych i dlaczego warto ich używać w następnym projekcie. Oto obszary, którymi się zajmiemy:

• Czym są persony?
• Dlaczego warto używać person?
• W jaki sposób persony pasują do Twojej strategii cyfrowej?
• Jakie są kluczowe elementy persony strony internetowej?
• Streszczenie

Czym są Persony?

Persony mają fundamentalne znaczenie w procesie badania UX jako metoda identyfikacji odbiorców i zrozumienia ich celów.

Dzięki lepszemu zrozumieniu danych demograficznych użytkowników, używanych przez nich urządzeń/technologii oraz ich zachowań, zamierzonych przypadków użycia, problemów i celów, możesz zbudować lepszą witrynę — lub zaktualizować istniejącą — która zapewnia bardziej intuicyjny i angażujące doświadczenie użytkownika.

Badanie person zazwyczaj opiera się na informacjach zebranych z samooceny użytkowników, ankiet lub wywiadów, wszystkie z mieszanką pytań wielokrotnego wyboru i pytań otwartych, które dają wgląd w to, kim są Twoi użytkownicy.

Aby badanie osób było skuteczne, wszystkie typy użytkowników powinny być reprezentowane, a im więcej respondentów dla każdego typu użytkownika, tym dokładniejsze będą wyniki.

Po zebraniu wystarczającej ilości danych do opracowania badań musisz znaleźć znaczenie danych, analizując je pod kątem różnych typów użytkowników reprezentujących odbiorców Twojej witryny.

Dlaczego warto używać Personas?

Jeśli nie rozumiesz, kim są Twoi użytkownicy i co próbują robić w Twojej witrynie, być może nie obsługujesz ich najlepiej, jak potrafisz. Projektowanie stron internetowych staje się coraz bardziej skoncentrowane na użytkowniku, a jeśli nie traktujesz wygody użytkownika jako priorytetu, możesz stawiać swoją obecność w sieci w niekorzystnej sytuacji w dzisiejszym niezwykle konkurencyjnym krajobrazie cyfrowym.

Persony powinny być używane na początku każdej nowej inicjatywy internetowej, ponieważ otwierają drzwi do tego, kto naprawdę korzysta z Twojej witryny i jak możesz poprawić dla nich użyteczność.

Pomyśl o badaniach osobowości, takich jak prowadzenie grupy fokusowej dla produktu. Może nam się wydawać, że wiemy, czego chcą ludzie, a nawet dysponujemy danymi analitycznymi, które to potwierdzają, ale nigdy nie uzyskamy pełnego obrazu, chyba że o to poprosimy.

Proces persona jest prosty i naprawdę może mieć znaczący wpływ na zaprojektowanie strony internetowej, która będzie odpowiadała docelowym odbiorcom.

W jaki sposób Persony pasują do Twojej strategii cyfrowej?

Chociaż persony mogą (i powinny) odgrywać znaczącą rolę w Twojej większej strategii cyfrowej, nie oznacza to, że powinieneś opierać wszystko wokół nich.

W każdym projekcie istnieją cele użytkowników i cele organizacji, a czasami te dwa nie są ze sobą zgodne. Znalezienie właściwej równowagi między celami to miejsce, w którym strategia może stać się kreatywna, a budowanie strategii łączącej potężną analitykę z dokładnym badaniem osobowości może być idealnym scenariuszem.

Weźmy na przykład sytuację, w której badanie osobowości wykazało, że wszyscy użytkownicy szukają określonej strony internetowej, podczas gdy dane analityczne wykazują bardzo niewiele wejść na tę stronę, mimo że znajduje się ona z przodu i na środku witryny. Co tu się może dziać?

Może odpowiedzi są przekłamane? Czy wystąpił problem techniczny? Czy mobilna wersja witryny wyświetla stronę w mniejszym stopniu niż wersja na komputery? Może jest coś w sposobie nazywania lub prezentacji strony, co odrzuca ludzi? Nawet najbardziej skomplikowane problemy UX można rozwiązać dzięki solidnemu połączeniu analityki i badań nad osobowością.

Jakie są kluczowe elementy persony witryny?

Tworząc swoją strategię cyfrową, mając na uwadze powyższe, oto kilka kluczowych elementów, których warto szukać w swoich badaniach osobowości:

Informacje demograficzne

Informacje demograficzne zapewniają cenny wgląd w to, kto korzysta z Twojej witryny i jak z niej korzysta. Uzyskanie wglądu w takie czynniki, jak dominujące grupy wiekowe użytkowników i lokalizacje, z których uzyskują dostęp do Twojej witryny, może pomóc w ustaleniu bazowego zachowania użytkowników i uwzględnieniu zmiennych, które możesz zobaczyć w dodatkowych odpowiedziach.

Informacje technologiczne

Informacje technologiczne zapewniają dodatkowy kontekst interakcji użytkowników z Twoją witryną. Te informacje są również ważne do rozważenia podczas optymalizacji witryny pod kątem różnych urządzeń, z których użytkownicy uzyskują do niej dostęp.

Witryny responsywne na urządzenia mobilne lub witryny korzystające z PWA zyskały na popularności właśnie z tego powodu, a zrozumienie nawyków użytkowników związanych z urządzeniami znacznie ułatwi im zapewnienie optymalnych wrażeń, bez względu na to, w jaki sposób uzyskują dostęp do Twojej witryny.

Zachowania

Komponent behawioralny badań nad osobami jest niezwykle ważny, ponieważ zapewnia kontekst dla tego, jak często użytkownicy uzyskują dostęp do witryny internetowej i co robią, gdy już tam są.

Czy niektórzy użytkownicy migrują do określonych części witryny? Czy spędzają tam więcej czasu niż inni? Czy niektórzy użytkownicy są bardziej skłonni do konwersji niż inni? Czy istnieją przeszkody projektowe lub błędy, które prowadzą do określonych zachowań?

Analityka może odegrać tutaj dużą rolę, pomagając śledzić podróż użytkownika dla różnych typów użytkowników. Uzbrojony w te informacje możesz zaprojektować lepszy interfejs użytkownika, który jest dostosowany do preferowanego przez użytkowników zachowania w Twojej witrynie.

Cele

Cele użytkownika leżą u podstaw każdego wysiłku badawczego dotyczącego osoby. Określenie dokładnie, co użytkownik próbuje zrobić, może na początku nie być oczywiste, ale gdy zaczniesz łączyć zebrane powyżej cechy demograficzne, technologiczne i behawioralne, zaczniesz rozumieć, jaki jest użytkownik korzystania z Twojej witryny i jak możesz zoptymalizować swój projekt, aby lepiej odpowiadał ich potrzebom.

Prowadząc badania personalne w Inorbital, pomagamy zdefiniować cele użytkowników, prosząc respondentów o wyjaśnienie ich aktualnych celów, problemów i wymyślenie idealnego scenariusza przypadku użycia dostosowanego do ich potrzeb. Odkryliśmy, że pytania otwarte, które zadają tę samą rzecz z innej perspektywy, często pomagają nakreślić szerszy obraz.

Respondenci mogą być zadowoleni z niektórych elementów witryny, ale w ich wymarzonym scenariuszu nowe funkcje postrzegać jako „miłą rzecz”, podczas gdy inni mogą skłaniać się ku problemom i potrzebować podpowiedzi, aby lepiej zidentyfikować swoje prawdziwe potrzeby. Uzyskanie szerszej perspektywy jest kluczowe przy definiowaniu ogólnych celów użytkownika.

cytaty

Oferowanie respondentom opcji podania cytatu może wydawać się nieco zbędne, ale zwykle daje dobrą okazję do wyrażenia opinii własnymi słowami. Z cytatów zebranych w naszych badaniach uzyskujemy zaskakującą ilość wglądu, ponieważ często są one abstrakcyjne i zapewniają dodatkowy kolor, który łączy wszystkie informacje w interesujący sposób.

Streszczenie

Czy nadal wahasz się, co do badań nad osobami? Nie uważasz, że masz czas, aby uczynić to częścią swojego procesu projektowania? W rzeczywistości możesz już wykonywać niektóre z powyższych czynności, a budowanie dodatkowych badań osobowości w celu lepszego zrozumienia użytkowników może być niezwykle satysfakcjonującym aspektem planowania następnego projektu projektowego.

Jedną z największych zalet badań nad osobowością jest to, że można je prowadzić na różne sposoby przy niewielkich kosztach. Gdy masz już wystarczającą ilość danych, z których możesz czerpać, oraz proces ich analizy, możesz rozpocząć wdrażanie nowych spostrzeżeń w procesie projektowania, które pomogą Ci tworzyć lepsze niż kiedykolwiek doświadczenia użytkowników.