Czym jest Brand Experience i jak można je zmaksymalizować?
Opublikowany: 2023-01-04
W dzisiejszym konkurencyjnym świecie biznesowym firmy zawsze starają się zachować swój udział w rynku. Bez względu na to, jakie produkty dostarczasz, jeśli nie ma użytkowników, Twoja firma nie istnieje. Dlatego każda firma, która chce się rozwijać, musi traktować priorytetowo swoich klientów.
Jednym ze sposobów na to jest dostarczanie lub oferowanie doskonałych produktów lub usług. Dzięki dobrym produktom Twoi klienci będą podróżować na duże odległości, aby być dla Ciebie protekcjonalnym, zwłaszcza jeśli nie mogą znaleźć tego, co oferujesz gdzie indziej.
Jednak o wiele więcej niż oferowanie świetnych produktów, musisz zapewnić wspaniałe wrażenia związane z marką. Według Price Waterhouse Cooper 73% klientów przyznaje, że doświadczenie związane z marką wpływa na ich decyzje zakupowe.
Wspaniałe wrażenia związane z marką zapewnią Ci lojalnych klientów i zagwarantują, że Twoja firma pozostanie produktywna. W tym artykule zdefiniujemy doświadczenie marki i omówimy, jak je zmaksymalizować.
Czym dokładnie jest Brand Experience?
Doświadczenie związane z marką odnosi się do ogólnego wrażenia, jakie klient ma na temat marki. Wpływ na to mają ich interakcje z marką poprzez różne punkty styku. Tymi punktami styku mogą być reklama, obsługa klienta i korzystanie z produktu. „Doświadczenie marki” to suma wszystkich sposobów, w jakie klient postrzega markę i wchodzi z nią w interakcję.
Celem doświadczenia marki jest zaszczepienie pozytywnych skojarzeń i emocji w umysłach klientów, a jednocześnie pomoc marce w wyróżnieniu się na tle konkurencji. Silne doświadczenie marki może sprzyjać lojalności klientów i zwiększać ich utrzymanie. Może również napędzać marketing szeptany.
Na ogólne wrażenia marki składa się kilka elementów. Obejmują one przekaz i pozycjonowanie marki. Obejmuje również design i estetykę produktów marki oraz materiałów marketingowych. Bardzo ważna jest również jakość i spójność obsługi klienta marki.
Jak zmaksymalizować doświadczenie marki
Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku ważne jest, aby firmy starannie kształtowały swoją markę. Pomoże im to się wyróżnić i wywrzeć trwałe wrażenie na klientach.
Oto sześć sposobów na maksymalizację doświadczenia związanego z marką:
Utwórz Omnichannel Contact Center
Wielokanałowe contact center to centrum obsługi klienta, które umożliwia klientom komunikację z firmą za pośrednictwem wielu kanałów. Należą do nich telefon, e-mail, czat lub media społecznościowe.
Dzięki wielokanałowemu oprogramowaniu contact center klienci mogą kontaktować się z firmą za pośrednictwem różnych kanałów. Ponadto dane z interakcji z klientami we wszystkich kanałach są integrowane i udostępniane. Pozwala to na bardziej spersonalizowaną i wydajną obsługę klienta.
Kolejnym niesamowitym powodem, dla którego warto korzystać z oprogramowania omnichannel contact center, jest to, że zapewnia ono opcje zautomatyzowane lub samoobsługowe. Należą do nich chatboty lub strony FAQ. Te opcje pomagają klientom szybko znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania lub rozwiązać proste problemy.
Celem omnichannel contact center jest zapewnienie klientom bezproblemowej obsługi. Dzieje się tak niezależnie od kanału, którego używają do komunikacji. Oznacza to, że klienci mogą rozpocząć rozmowę jednym kanałem i kontynuować ją innym. I nie musieliby się powtarzać ani zaczynać od zera.
Oferowanie klientom wielu sposobów kontaktu zapewnia spójną obsługę. Pomaga także firmom poprawić zadowolenie, lojalność i utrzymanie klientów.
Zdefiniuj swoją markę
Jasno zdefiniuj wartości, osobowość, misję i grupę docelową swojej marki. Pomoże Ci to stworzyć spójne doświadczenie marki we wszystkich punktach styku. Używaj spójnego języka, kolorów, obrazów i elementów projektu we wszystkich kanałach, aby stworzyć spójny wizerunek marki.
Pozostań wierny swojej marce. Nie odbiegaj od wartości ani przekazu Twojej marki. Pomogą Ci one zbudować zaufanie i lojalność konsumentów. Tożsamość Twojej marki powinna być konsekwentnie odzwierciedlana we wszystkich Twoich materiałach marketingowych. Twoja strona internetowa, kanały mediów społecznościowych, opakowanie i doświadczenie w sklepie powinny być rozpoznawalne.
Zapewnij doskonałą obsługę klienta
Jest to jedna z najpotężniejszych strategii maksymalizacji doświadczenia marki. Aby stworzyć pozytywne wrażenia związane z marką, zapewnij swoim klientom terminową, pomocną i spersonalizowaną obsługę. Jednym ze sposobów, aby to zapewnić, jest zrozumienie odbiorców.
Przeprowadź badania, aby zrozumieć potrzeby, preferencje i zachowania docelowych odbiorców. Pomoże Ci to stworzyć spersonalizowane doświadczenie marki, które będzie rezonować z odbiorcami. Upewnij się, że zespół obsługi klienta jest dobrze wyszkolony, elastyczny i pomocny. Zachęcaj klientów do lojalności, zapewniając doskonałą obsługę klienta i oferując korzyści, takie jak programy lojalnościowe i nagrody.
Wykorzystaj media społecznościowe
Możesz korzystać z platform mediów społecznościowych, aby łączyć się z odbiorcami i dostarczać im wartościowych treści. Znajomość odbiorców pomoże Ci tworzyć treści dostosowane do ich potrzeb i preferencji. Używaj angażujących i informacyjnych treści, aby edukować i bawić odbiorców.
Pomaga to zbudować z nimi silną więź i wzmocnić poczucie wspólnoty. Zachęcaj także klientów do interakcji z Twoją marką i sobą nawzajem, tworząc poczucie wspólnoty. Można to zrobić za pośrednictwem mediów społecznościowych, wydarzeń, forów internetowych lub komunikacji omnichannel.
Oferuj bezproblemową obsługę klienta
Ułatw klientom interakcję z Twoją marką, czy to za pośrednictwem witryny, mediów społecznościowych, sklepu, czy dowolnego narzędzia komunikacji wielokanałowej. Obejmuje to posiadanie przyjaznej dla użytkownika strony internetowej i usprawnienie procesu zakupu. Zwracaj uwagę na drobne szczegóły, które składają się na doświadczenie klienta. Obejmuje to takie rzeczy, jak opakowanie, projekt sklepu i oznakowanie w sklepie.
Upewnij się, że wszystkie interakcje z Twoją marką, zarówno online, jak i osobiście, są pozytywne i niezapomniane. Oferuj wyjątkowe i niezapomniane doświadczenia, które są zgodne z Twoją marką i pomagają odróżnić Cię od konkurencji.
Spraw, by osobowość Twojej marki była powiązana
Twoi klienci chcą czuć, że ich rozumiesz i znasz. Jednym ze sposobów wykazania tego jest upewnienie się, że mogą odnosić się do osobowości Twojej marki. Używaj języka i komunikatów, które rezonują z docelowymi odbiorcami, a także odzwierciedlają wartości i osobowość Twojej marki.
Użyj opowiadania historii, aby połączyć się z klientami i stworzyć głębszy związek emocjonalny ze swoją marką. Używaj historii, które pokazują odbiorcom, że rozumiesz ich potrzeby i zmagania. Pomaga to budować i podtrzymywać zaufanie i dobrą wolę. Aby to zrobić, możesz wykorzystać różne platformy mediów społecznościowych i komunikację wielokanałową, jak powiedzieliśmy powyżej.
Wniosek
Doświadczenie marki obejmuje ogólne postrzeganie firmy przez klienta. Chodzi o to, jak się czują podczas interakcji z firmą i jej produktami lub usługami. I jest to ważny aspekt tożsamości marki firmy. Może znacząco wpłynąć na lojalność klientów i decyzje zakupowe.
Aby zmaksymalizować doświadczenie marki, firmy powinny koncentrować się na konsekwentnym dostarczaniu wysokiej jakości produktów i usług. Muszą tworzyć angażujące i zapadające w pamięć interakcje z klientami, a także budować silne więzi emocjonalne z docelowymi odbiorcami poprzez komunikację wielokanałową.
Można to osiągnąć poprzez skuteczne działania brandingowe i marketingowe, a konsekwentne spełnianie lub przekraczanie oczekiwań klientów w każdym punkcie kontaktu ma również kluczowe znaczenie. Dzięki priorytetowemu traktowaniu doświadczenia marki firmy mogą wyróżnić się na tle konkurencji. Mogą też budować silniejsze relacje z klientami i przyczyniać się do długoterminowego sukcesu biznesowego.