Co to jest CRM i czy Twoja firma go potrzebuje?

Czy czujesz, że zawsze jesteś w tyle w swoim biznesie, bez względu na to, jak ciężko pracujesz? Czy nie kontaktujesz się z klientami i tracisz nowe przychody? Czy starasz się zrozumieć, co działa, a co nie? Choć te uczucia są powszechne wśród właścicieli firm i przedsiębiorców, wcale nie musi tak być.

Prowadzenie dowolnej firmy wymaga szeregu procedur, zadań i szczegółów. Celem CRM jest ułatwienie wykonania tych zadań. Gdy zaczniesz efektywnie korzystać z CRM, Twoja firma będzie działać wydajniej, zwiększyć sprzedaż i lepiej śledzić dane kontaktowe.

Dla początkujących przedsiębiorców, którzy dopiero rozpoczynają działalność, CRM jest niezbędnym narzędziem startowym, które zapewni Ci przewagę nad konkurencją, dzięki czemu nie poczujesz się, jakbyś zawsze wspinał się pod górę.

Co to jest CRM?

CRM — zarządzanie relacjami z klientami — to narzędzie programowe, które koordynuje wiele zadań w tle, które są niezbędne do prowadzenia i rozwijania firmy. Może zautomatyzować wiele czynności, które w przeciwnym razie wykonasz ręcznie lub za pomocą rozłączonych, niemożliwych do uporządkowania formularzy, dokumentów i stron.

Załóżmy, że dzwoni do Ciebie nowy klient i ma pytania. Odpowiadasz na ich pytania, obiecujesz wysłać im więcej informacji e-mailem, a następnie rozłączasz się.

Co się potem dzieje?

Bez CRM zbyt często nic się nie dzieje. Rozpraszają Cię nowe telefony, zapominasz dokładnie o tym, co obiecałeś i zmniejszasz szansę na przekształcenie potencjalnego klienta w sprzedaż.

CRM ułatwia wdrożenie systemu monitorowania klientów. Jednak śledzenie potencjalnych klientów to tylko jedno z setek zadań, które musisz wykonać w ramach prowadzenia i rozwijania swojej firmy.

Przyjrzyjmy się bliżej niektórym zadaniom, które CRM pozwala wykonywać wydajniej, spójniej i z zyskiem.

Jak Jetpack CRM pomaga Twojej firmie

Jetpack CRM został stworzony specjalnie dla przedsiębiorców — w szczególności tych, którzy używają WordPressa do założenia lub rozwoju swojej firmy. Rezultatem jest usprawnione rozwiązanie ze wszystkimi podstawowymi funkcjami, których potrzebują użytkownicy w małych firmach, oraz rozszerzeniami, które rozwijają się razem z Tobą.

1. Komunikacja z klientem

Gdy klient dzwoni, dobry CRM umożliwia rejestrowanie szczegółów, przechowywanie danych oraz wdrażanie i śledzenie dalszych działań. Jetpack CRM sprawia, że ​​rejestrowanie informacji o połączeniach i konfigurowanie kolejnych zadań jest bardzo łatwe.

2. Procesy płatności

Twój CRM powinien być w stanie łatwo zsynchronizować się z platformami płatniczymi i eCommerce, takimi jak PayPal, WooCommerce i Stripe. Będziesz mógł śledzić płatności według każdego konta klienta w czasie i czysto wizualizować dane sprzedaży. Jest to szczególnie cenne dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, ponieważ wszystkie transakcje klientów odbywają się online.

3. Śledzenie danych i monetyzacja

Gdy Twój CRM gromadzi dane, będziesz mógł rozpocząć śledzenie kluczowych wskaźników, takich jak średni przychód na klienta i średnia sprzedaż na tydzień, miesiąc lub rok. Generuj raporty wzrostu, aby zidentyfikować słabe punkty i utracone możliwości marketingowe, a także marnotrawstwo.

Załóżmy, że prowadzisz kampanię marketingową „powrót do szkoły” od kilku lat w sierpniu i wrześniu. Twoje dane CRM pokazują, że Twoje przychody były w rzeczywistości niższe w tych miesiącach niż w pozostałej części roku. Może to oznaczać, że te kampanie marketingowe nie działają zbyt dobrze i możesz zyskać, optymalizując je lub próbując innego podejścia.

4. Wycena i fakturowanie

Dzięki szablonom ofert i wielu sposobom wysyłania faktur będziesz w stanie znacznie szybciej przekonwertować potencjalnych klientów na klientów. Koniec z drukowaniem, skanowaniem lub faksowaniem, aby uzyskać ważne dokumenty. Załóżmy, że Twój obecny proces fakturowania zajmuje pięć minut na transakcję. Jeśli Twój CRM umożliwił Ci skrócenie tego do dwóch minut, odzyskałeś właśnie 60% tego czasu.

Automatyzując i standaryzując tego rodzaju procesy, nie tylko zaoszczędzisz czas, ale także zamkniesz większą sprzedaż, ponieważ potencjalni klienci nie pozostaną w zawieszeniu. A jeśli zdecydują się na zakup, Jetpack CRM pozwoli Ci szybko wystawić fakturę w profesjonalny sposób.

5. Marketing e-mailowy

Integrując pocztę e-mail z innymi danymi CRM, będziesz mógł podzielić swoją listę klientów na grupy, które można podjąć. Załóżmy, że chcesz przeprowadzić kampanię e-mailową dla klientów, którzy wydali z Tobą ponad 500 USD i mieszkają w określonym mieście. To żaden problem w przypadku CRM, który łączy dane zakupowe każdego klienta z jego adresem e-mail i danymi kontaktowymi.

Możesz wysyłać indywidualne e-maile, e-maile grupowe i ukierunkowane e-maile, korzystając z dostosowywanych szablonów, a będziesz mieć do dyspozycji pełną gamę danych CRM, aby tworzyć hiperspecyficzne segmenty.

Chcesz wysłać coś do wszystkich, którzy jeszcze nie dokonali zakupu? Jetpack CRM może szybko utworzyć tę listę. Co powiesz na specjalną ofertę lojalnościową dla każdego klienta, który jest z Tobą przez ponad trzy lata?

Co jeszcze może zrobić Jetpack CRM?

Największe narzekania, jakie prawie każda firma lub organizacja non-profit ma na CRM, dotyczą łatwości użytkowania. Nie robią tego, co chcą i są zbyt niezgrabne, by ich użyć. Rzadko zdarza się znaleźć właściciela firmy, który „kocha” swój CRM.

Twórcy Jetpack CRM wzięli sobie do serca te wspólne doświadczenia, aby stworzyć łatwe w użyciu, konfigurowalne narzędzie stworzone specjalnie dla WordPress. Jetpack CRM:

1. Jest konfigurowalny i opłacalny

Siłą WordPressa jest możliwość jego dostosowania. Dzięki modułowemu podejściu Jetpack CRM kontynuuje tradycję, pozwalając Ci wybrać potrzebne funkcje i usunąć wszystko, co zaśmieca Twoje doświadczenie. Dlatego pozostaje najlepszą wartością, jeśli chodzi o opcje CRM, nawet bez limitów klientów.

2. Ułatwia konfigurację

Jetpack CRM zawiera pomocny kreator powitalny, który ułatwia konfigurację. Nie musisz sam wszystkiego wymyślać.

3. Działa na arenie międzynarodowej

Jest kompatybilny z językiem i walutą na całym świecie, więc może z niego korzystać prawie każdy z dowolnego kraju.

4. Zawiera tryb B2B

Włączenie tej funkcji umożliwia przypisanie kontaktów do każdej firmy, dzięki czemu wiesz, z kim rozmawiałeś w przeszłości.

Zobacz wiele innych funkcji Jetpack CRM tutaj.

Spraw, aby prowadzenie i rozwój firmy było łatwiejsze i płynniejsze, niż kiedykolwiek myślałeś. Zacznij korzystać z Jetpack CRM.

Jeśli szukasz również bezpieczeństwa witryny, kopii zapasowych w czasie rzeczywistym lub niestandardowego wyszukiwania witryny, sprawdź Jetpack Complete, który obejmuje poziom Entrepreneur w Jetpack CRM.