Co to jest lejek marketingowy i jak go stworzyć?

Co to jest lejek marketingowy?

Lejek marketingowy to hipotetyczna reprezentacja mapy drogowej podróży klientów opracowanej przez marki w celu poznania interakcji między klientami a marką. Firmy wykorzystują różne narzędzia i techniki do pozyskiwania klientów. Lejek marketingowy pomaga w znalezieniu lepszej strategii dla firm na uzyskanie większej liczby konwersji.

Ta mapa drogowa podróży klienta zwykle składa się z różnych kanałów, takich jak blogi, posty w mediach społecznościowych, osoby wpływowe itp. Opisuje każdy krok, w którym potencjalny nabywca zamienia się w lojalnego klienta.

Spójrzmy na przykład hipotetycznego lejka sprzedażowego.

Klient widzi post na blogu >> Zapisz się do listy e-mailowej >> Konwersja

Może wydawać się to takie proste, ale są pewne zawiłości. Klienci znajdują Cię różnymi kanałami, czasami poprzez posty na blogu, recenzje użytkowników lub posty w mediach społecznościowych. Nie możesz być tak pewny, który działa najlepiej, chyba że określisz, skąd pochodzą Twoi klienci.

Jeśli sprzedajesz gadżety motocyklowe, możesz uzyskać więcej leadów z Instagrama i innych platform społecznościowych. W zależności od produktu, który sprzedajesz i niszy rynkowej, klienci znajdą Cię różnymi kanałami

Następną rzeczą jest to, że klienci mogą mieć różne potrzeby. Musisz zidentyfikować ich potrzeby i odpowiednio promować swój produkt.

Po trzecie, Twoi klienci będą mieli inny poziom wiedzy o Twoim produkcie, marce lub usłudze. Niektórzy mogą szukać alternatyw, podczas gdy niektórzy mogą nawet nie wiedzieć o istnieniu twojego produktu.

Musisz więc na bieżąco informować ich o swojej obecności i podawać odpowiednie powody, dla których powinni kupić Twoje produkty lub usługi.

Teraz, gdy znasz już podstawy lejka marketingowego, przejdźmy do szczegółów.

Jakie są różne etapy lejka marketingowego?

Jak wspomniano wcześniej, lejek marketingowy to mapa drogowa podróży klienta do interakcji z Twoją marką. Ten plan podróży klienta składa się z różnych etapów. Ludzie często myślą, że sprzedaż to koniec lejka marketingowego. Cóż, liczby sprzedaży są ważne w marketingu, ale równie ważne jest doświadczenie posprzedażowe.

Oto pięć podstawowych etapów lejka marketingowego.

1. Świadomość
2. Odsetki
3. Ocena
4. Konwersja
5. Lojalność

Możesz znaleźć różne sformułowania dotyczące etapów lejka marketingowego w Internecie, ale koncepcja jest taka sama. To funkcjonalne ramy lejka marketingowego, choć nie każdy klient przejdzie przez wszystkie etapy.

1. Świadomość

Ten etap jest pierwszym punktem interakcji, w którym potencjalny nabywca dowiaduje się o istnieniu Twojego produktu lub usługi.

Klienci identyfikują istnienie Twojego produktu za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak posty na blogu, posty w mediach społecznościowych, organiczne wyniki wyszukiwania i tak dalej. Ale wcześniej klient powinien określić zapotrzebowanie na produkt.

Jak kupić rozwiązanie, jeśli nie wiesz, że masz problem? Problem tworzy popyt, a rozwiązaniem jest produkt. Prosta ekonomia!

Tak więc na etapie świadomości klienci dostrzegają problem, który stwarza zapotrzebowanie na produkt. Kiedy empator szuka rozwiązań, będzie korzystał z różnych kanałów, a jeden z nich zaprowadzi go do Ciebie.

2. Zainteresowanie

Na tym etapie klient będzie świadomy Twojego produktu i będzie szukał więcej informacji i recenzji. Stopień badań będzie zależał od oferowanego produktu lub usługi.

Jeśli prowadzisz działalność restauracyjną, może wystarczy prosta recenzja w Google. Ale jeśli sprzedajesz coś takiego jak meble, część badawcza będzie bardziej intensywna. Klient będzie szukał recenzji użytkowników, organicznych wyników wyszukiwania, postów na blogu i nie tylko.

Klient na tym etapie poszukuje informacji, dlatego pomocny może okazać się post na blogu wyjaśniający kluczowe cechy Twojego produktu. Możesz także promować w swojej witrynie artykuły związane z przypadkami użycia.

Oto lista wskazówek SEO, które pomogą zoptymalizować posty na blogu pod kątem wyszukiwarek.

3. Ocena

Ten etap lejka marketingowego jest bardzo istotny. To na tym etapie Twój klient będzie szukał alternatyw dla Twojego produktu. Jeśli nie masz lepszego planu marketingowego niż konkurenci, możesz stracić klientów.

Na tym etapie klienci szukają powodów, dla których powinni kupić Twój produkt. Musisz im dać dokładnie to, czego chcą.

Istnieje wiele technik, na których można polegać. Możesz korzystać z organicznego SEO, e-mail marketingu, marketingu afiliacyjnego i tak dalej.

Jeśli zależy Ci na marketingu treści, powinieneś dominować w wynikach wyszukiwania dla słów kluczowych modyfikujących, takich jak najlepszy, top itp.

4. Konwersja

Jest to faktyczny etap zakupu, w którym klient kupuje Twój produkt. Dojście do etapu zakupu jest naturalnym zakończeniem poprzednich trzech etapów.

Klient zidentyfikował Twój produkt, ocenił alternatywy i wybrał to, co jest dla niego najlepsze. Możesz zaoferować bezpłatną wersję próbną, kupony rabatowe, gwarancję zwrotu pieniędzy, aby popchnąć swoich klientów w dół lejka sprzedaży.

Teraz wyciągają portfele, aby sfinalizować zakup.

To może wyglądać na koniec, ale uwierz mi, że tak nie jest! Nakłonienie potencjalnego nabywcy do zostania klientem to duży krok, ale utrzymanie go jako lojalnych klientów jest jeszcze większe. Musisz także zająć się zapytaniami posprzedażowymi i w razie potrzeby zaoferować pomoc.

W przeciwnym razie mogą skończyć na publikowaniu negatywnych recenzji o Twoim produkcie, co w przyszłości spowoduje utratę potencjalnych nabywców.

5. Lojalność

Ten etap to nie koniec, ale sposób na budowanie dobrych relacji z klientami. Gdy zwrócisz uwagę na zachowania klientów po zakupie i podejmiesz niezbędne działania, aby byli zadowoleni, będą wracać.

W ten sposób możesz zamienić ich w lojalnych klientów, mogą nawet polecić Twoje produkty znajomym i rodzinie. Możesz także oferować nagrody i rabaty swoim lojalnym klientom.

Oto różne etapy podróży klienta przez lejek sprzedażowy. Zobaczmy teraz, jak działa lejek sprzedażowy.

Jak działa lejek marketingowy?

Czy kiedykolwiek napełniasz zbiornik oleju swojego samochodu lejkiem bez rozlewania oleju na silnik? Tutaj też obowiązuje ta sama zasada. Chcesz, aby potencjalni nabywcy przeszli w dół ścieżki i przekształcili ich w lojalnych klientów.

Być może zastanawiasz się, dlaczego nazywa się to lejkiem i dlaczego nie może to być rura, rurka lub cokolwiek pustego, w którym jest jasne przejście. Cóż, ponieważ jest to graficzna reprezentacja mapy drogowej podróży klienta, interakcja będzie wyższa na górze i zmniejszona w miarę opadania.

Rozważ ten przykład:

1000 potencjalnych kupujących czyta Twojego bloga >> 500 osób zapisuje się do Twojego newslettera >> 10 dokonało zakupu.

Na 1000 osób, które czytają Twojego bloga, tylko 10 dotarło aż do konwersji.

Interakcja będzie więc wyższa na etapie świadomości, ale tylko nieliczni zejdą na sam dół i będą Twoimi lojalnymi klientami. Sprawy będą stawać się coraz trudniejsze, gdy sięga w dół, ale wciąż popychasz je w dół lejka za pomocą odpowiednich strategii marketingowych.

Jak stworzyć lejek marketingowy, aby zwiększyć sprzedaż?

Teraz wiesz, czym jest lejek marketingowy, jak działa i jakie etapy przechodzi. Oto kilka technik tworzenia potężnego lejka sprzedażowego dla Twojej firmy.

Zidentyfikuj swojego klienta

Ważne jest, aby zidentyfikować potencjalnych klientów i stworzyć personę użytkownika dla swojej firmy. Określ, skąd pochodzą, czego szukają i jak mogą zostać Twoimi klientami.

Znajdź odpowiednie kanały

Powinieneś oferować swoim klientom różne sposoby dotarcia do Twojego produktu. Istnieje wiele kanałów, znajdź to, co jest dla Ciebie najlepsze i poświęć więcej uwagi najlepszym możliwym sposobom. Twoje strategie marketingowe pójdą na marne, jeśli będziesz promować swoje produkty lub usługi w niewłaściwych kanałach.

Znajdź swoją niszę rynkową, a następnie zastosuj odpowiednie strategie promocyjne. Nie polegaj również na jednym kanale, korzystaj z wielu kanałów do promowania produktów, ale skup się bardziej na tym, co przyciąga więcej klientów.

Stosuj różne strategie marketingowe

Istnieją różne strategie marketingowe promowania Twojej firmy. Wybór odpowiedniej strategii zależy od tego, co i komu sprzedajesz. Możesz stosować popularne strategie marketingowe, takie jak marketing treści, marketing afiliacyjny, webinaria itp.

Użyj wyskakujących formularzy i biuletynów, aby uzyskać dane kontaktowe swoich klientów, a następnie możesz prowadzić marketing e-mailowy lub marketing bezpośredni.

Oferuj zniżki i nagrody

Możesz oferować rabaty, przeprowadzać świąteczne wyprzedaże, tworzyć up-sell i nie tylko. Co więcej, możesz oferować okresy próbne, gwarancje zwrotu pieniędzy i inne oferty, dzięki którym kupowanie u Ciebie będzie proste.

Zapewnij pomoc posprzedażową

Zapewnienie pomocy posprzedażowej może mieć duży wpływ na wrażenia klientów po zakupie. Może również budować zaufanie i wartość Twojej marki, dzięki czemu możesz dotrzeć do większej liczby klientów.

Przyjmuj zapytania posprzedażowe swoich klientów, udzielaj wsparcia technicznego w razie potrzeby i generuj pozytywne opinie klientów.

Wyżej wymienione są niektóre z technik, których możesz użyć, aby stworzyć potężny lejek marketingowy dla swojej firmy.

Podsumowując

Lejek marketingowy to hipotetyczna reprezentacja ścieżki klienta. Pomaga budować lepsze strategie promowania produktów i zdobywania lojalnych klientów dla Twojej firmy.

Celem tego artykułu jest pomoc w zrozumieniu lejka marketingowego i jego wpływu na Twój biznes. Jeśli uważasz, że ten artykuł jest pouczający, podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach.