Co to jest B2B?

Być może widziałeś to zdanie w Internecie i zastanawiałeś się: „Co to jest B2B?”

B2B, czyli business to business, to jeden z głównych modeli biznesowych w handlu elektronicznym.

W tym artykule omówimy podstawy handlu elektronicznego B2B, w tym definicje, przykłady i porównania z innymi modelami biznesowymi.

Zacznijmy!

Znaczenie B2B

Wyrażenie B2B oznacza „business to business”. Odnosi się do modelu biznesowego, którego rynkiem docelowym są inne firmy, a nie konsumenci końcowi. Możesz również usłyszeć zwroty takie jak marketing B2B lub sprzedaż B2B. Są to taktyki marketingowe lub sprzedażowe zaprojektowane specjalnie z myślą o modelu biznesowym B2B.

Model B2B można zaobserwować praktycznie we wszystkich branżach, ale szczególnie często spotyka się je w następujących obszarach:

• Usługi finansowe
• Produkcja
• Nieruchomości i budownictwo
• Technologia
• Ubezpieczenie
• Opieka zdrowotna
• Edukacja
• Marketing i sprzedaż

Ma to sens, ponieważ firmy obsługujące konsumentów mają również pracowników i procesy, o które należy zadbać. Firmy B2B dostarczają te towary i usługi. Spójrzmy na kilka przykładów.

Przykłady B2B: Czym są firmy B2B?

Firmy handlu elektronicznego B2B dostarczają surowce, produkty i usługi, których potrzebują inne firmy. Firmy te prowadzą działalność online za pośrednictwem stron internetowych i transakcji cyfrowych.

Produkty B2B

Produkty eCommerce B2B to często produkty cyfrowe, takie jak oprogramowanie, ale mogą to być również produkty fizyczne.

Na przykład blisko domu, TrustPulse jest firmą B2B! Dostarczamy nasze oprogramowanie marketingowe jako usługę (SaaS) dla małych firm, blogerów, wydawców i sklepów e-commerce. Przeciętny konsument nie ma strony internetowej, na której musi wyświetlać społeczny dowód słuszności, ale każda firma internetowa może skorzystać z prostej i skutecznej technologii TrustPulse w celu zwiększenia liczby konwersji.

Prostym przykładem firmy B2B opartej na produktach jest producent komputerów, taki jak Dell, który sprzedaje komputery potrzebne firmom do funkcjonowania.

Square to kolejna firma B2B, która dostarcza innym firmom rozwiązania POS (punkty sprzedaży), takie jak czytniki kart i platforma eCommerce.

Usługi B2B

Firmy usługowe to kolejny ważny typ firmy B2B.

Wielu dostawców usług B2B pracuje w marketingu i sprzedaży. Na przykład Healthcare Service Consultants to cyfrowa agencja marketingowa obsługująca dostawców produktów medycznych.

Inne firmy B2B świadczą usługi kreatywne, takie jak projektowanie czy copywriting. Sunbird Creative to agencja brandingowa, która tworzy strony internetowe dla firm i organizacji non-profit.

Wreszcie, niektóre firmy B2B świadczą podstawowe usługi, aby utrzymać działalność innych firm. Jednym z przykładów jest Dehan Enterprises, broker ubezpieczeniowy dla właścicieli firm.

Następnie przeanalizujemy niektóre zalety i wyzwania związane z modelem B2B.

Zalety modelu Business-to-Business

Firmy, które obsługują inne firmy, często mogą tworzyć długoterminowe relacje, ponieważ większość właścicieli firm nie chce cały czas kupować nowych dostawców. Oznacza to mniejszy churn i potencjalnie mniejszy wysiłek włożony w ciągłe pozyskiwanie nowych klientów.

Firmy B2B często mają szansę stać się liderami w swojej dziedzinie, dostarczając bardzo specjalistyczny produkt lub usługę. O wiele łatwiej jest wprowadzać na rynek i sprzedawać konkretną ofertę dla określonych odbiorców, na przykład „oprogramowanie do pozyskiwania funduszy dla organizacji non-profit świadczących usługi dla ludzi” lub „usługi marketingowe dla firm zajmujących się zwierzętami domowymi”.

Transakcje B2B są często większe niż indywidualne zakupy konsumenckie. Firma może zamawiać usługę na cały rok naraz lub składać hurtowe zamówienie na towary na każdy sezon. Może to sprawić, że każde duże zamówienie będzie bardziej opłacalne niż dziesiątki mniejszych zamówień osobistych.

Wyzwania modelu biznesowego B2B

Pomimo wszystkich zalet prowadzenia biznesu B2B, należy pamiętać o pewnych wyzwaniach.

Chociaż posiadanie precyzyjnie określonego rynku docelowego jest prawie zawsze dobre dla sprzedaży i marketingu, wadą jest to, że pula nabywców biznesowych jest mniejsza. Po prostu nie będzie tak wielu firm, które będą potrzebowały tego, co sprzedajesz, w porównaniu do produktu lub usługi konsumenckiej. I możesz mieć dużą konkurencję, ponieważ model biznesowy B2B jest tak atrakcyjny.

Sprzedaż B2B często wiąże się z dużo bardziej złożonym procesem decyzyjnym. Zwykle jest wielu decydentów. Jeden decydent może myśleć o zakupie z perspektywy biznesowej i koncentrować się na czynnikach takich jak ROI (zwrot z inwestycji) lub marża zysku. Inni decydenci wezmą pod uwagę przede wszystkim techniczne zalety Twojego produktu lub usługi. W firmie może być jeszcze więcej osób, które mają opinie, które trzeba wziąć pod uwagę z innych powodów. Aby dokonać sprzedaży, będziesz musiał przekonać wszystkich tych interesariuszy. Ten proces może zająć bardzo dużo czasu.

Jaka jest różnica między Business to Business (B2B) a Business to Consumer (B2C)?

Czym jest B2B i czym różni się od B2C? Cóż, B2C oznacza „biznes dla konsumenta”, co oznacza, że ​​biznes sprzedaje produkty lub usługi indywidualnym konsumentom.

Firmy B2B zazwyczaj działają wcześniej w łańcuchu dostaw i często sprzedają towary i usługi firmom B2C.

Prowadzenie firmy B2B może się różnić od prowadzenia biznesu B2C. Przyjrzyjmy się, jak marketing i sprzedaż różnią się między firmami B2B i B2C.

Marketing B2B a marketing B2C

Strategie marketingowe B2B często muszą docierać do potencjalnych klientów w innych miejscach niż marketerzy B2C. Zamiast reklamować się w mediach konsumenckich, firmy B2B często starają się publikować w czasopismach branżowych, utrzymywać obecność na konwencjach lub targach i dostosowywać swoją obecność w Internecie do nabywców biznesowych, a nie konsumentów. Zamiast zamieszczać posty na konsumenckich platformach społecznościowych, takich jak Twitter, możesz zyskać większą popularność na platformie biznesowej, takiej jak LinkedIn.

Marketing B2C często koncentruje się na apelach emocjonalnych, ale marketing B2B powinien starać się pokazać praktyczną i finansową wartość Twojej oferty. Jeśli możesz pokazać innym właścicielom firm, że Twój produkt lub usługa pomoże im osiągnąć wysoki zwrot z inwestycji, będą bardziej skłonni do zakupu od Ciebie.

Niektóre ważne strategie marketingowe B2B obejmują:

Optymalizacja wyszukiwarek B2B (SEO)

Kupujący B2B często szukają bardzo konkretnych rozwiązań, takich jak „oprogramowanie płacowe z funkcjami śledzenia czasu”, i są gotowi znaleźć odpowiedź. Przeprowadź badania słów kluczowych, aby zrozumieć, czego szuka Twój rynek docelowy, i upewnij się, że Twoje treści są zoptymalizowane pod kątem rankingu pod kątem wyszukiwań o wysokiej intencji. Przeczytaj więcej o optymalizacji wyszukiwarek eCommerce, aby uzyskać inne szczegółowe wskazówki.

marketingu treści B2B

Gdy już wiesz, z jakimi problemami borykają się Twoi klienci B2B, stwórz treści, które pomogą zaspokoić te potrzeby. Pamiętaj o konwersji, tworząc przekonujące treści, takie jak studia przypadków, które szczegółowo pokazują, w jaki sposób Twoja firma pomaga innym firmom.

marketingu e-mailowego B2B

Marketing e-mailowy jest bardzo skuteczny w każdej branży, a B2B nie jest wyjątkiem. Aby jak najlepiej wykorzystać działania e-mail marketingu, twórz wysokiej jakości, przydatne treści i upewnij się, że Twoje e-maile są odpowiednio kierowane do faktycznych decydentów w firmie.

Sprzedaż B2B a sprzedaż B2C

Podobnie jak marketing, sprzedaż wygląda nieco inaczej w przypadku B2B niż B2C.

Klienci B2B mają tendencję do podejmowania bardziej logicznych i racjonalnych decyzji zakupowych niż z powodów emocjonalnych lub impulsywnych. Oznacza to, że Twoje zespoły i procesy sprzedaży muszą koncentrować się na budowaniu zaufania i długoterminowych relacji.

Proces sprzedaży może być dużo bardziej złożony w przypadku pracy z klientami biznesowymi. Zamiast sprzedawać ten sam pakiet online wszystkim, może być konieczne opracowanie niestandardowych opcji płatności i planów usług dla każdego klienta. Może to wydłużyć cykl sprzedaży, ale zaletą jest to, że prawdopodobnie będziesz sprzedawać długoterminowe kontrakty lub większe zamówienia.

Jak dotrzeć do większej liczby nabywców B2B

Jeśli chcesz poszerzyć grono klientów B2B, oto kilka pomysłów:

Umieść swój produkt lub usługę na giełdach zaopatrzenia i zakupów. Większe firmy i organizacje publiczne często sprawdzają te witryny pod kątem towarów i usług, których potrzebują.

Priorytetyzuj optymalizację wyszukiwarek pod kątem odpowiednich słów kluczowych. Kupujący B2B są bardzo skoncentrowani na rozwiązaniach, więc twórz treści, które mogą być oceniane pod kątem wyszukiwanych przez nich haseł.

Użyj oprogramowania CRM (zarządzania relacjami z klientami), aby zautomatyzować kampanie marketingowe i działania informacyjne. Regularny kontakt może pomóc utrzymać Twoją firmę w oczach klientów i odkryć ważne możliwości obsługi klienta dla Twojego zespołu.

Buduj zaufanie za pomocą społecznego dowodu słuszności w swojej witrynie. Mimo że klienci B2B kierują się mniej emocjami niż konsumenci indywidualni, obserwowanie, jak inni tacy jak oni kupują od Ciebie, nadal może być fascynujące. Najłatwiejszym sposobem wyświetlania powiadomień o zakupach i innych dowodów społecznościowych w czasie rzeczywistym jest użycie TrustPulse.

TrustPulse działa na dowolnej stronie internetowej i możesz skonfigurować powiadomienia za pomocą zaledwie kilku kliknięć, nie jest wymagane żadne doświadczenie w kodowaniu.

Wybieraj spośród powiadomień o aktywności na żywo dotyczących zakupów, pobrań, rejestracji i nie tylko lub stwórz dynamiczną kampanię, która pokazuje, ile osób podejmuje działania w danym momencie.

Chcesz wypróbować TrustPulse? Zarejestruj się teraz, aby założyć wolne od ryzyka konto TrustPulse!

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci zrozumieć, czym jest B2B i jak rozwijać swój biznes eCommerce B2B. Aby uzyskać więcej pomysłów, sprawdź naszą listę sposobów na zwiększenie sprzedaży eCommerce.