Co to jest B2C?

Czy jesteś zdezorientowany różnymi skrótami biznesowymi i chcesz wiedzieć, „Co to jest B2C?”

B2C, czyli biznes dla konsumenta, jest prawdopodobnie najbardziej znanym modelem biznesowym w handlu elektronicznym.

W tym przewodniku omówimy podstawy modelu biznesowego B2C, w tym definicje, przykłady i najlepsze praktyki.

Zacznijmy!

Znaczenie B2C

Dokładna definicja B2C to „biznes dla konsumenta”. Odnosi się to do sytuacji, gdy firma sprzedaje usługę lub produkt bezpośrednio indywidualnemu użytkownikowi końcowemu. W przypadku B2C eCommerce odbywa się to za pośrednictwem sklepu internetowego, do którego klienci z grupy docelowej marki mają bezpośredni dostęp.

B2C różni się od B2B, co oznacza „business to business” i odnosi się do firm sprzedających i marketingowych innym firmom. Firmy B2B mogą sprzedawać na platformach eCommerce, ale często korzystają z modelu sprzedaży przedstawicielskiej lub opartej na relacjach zamiast samoobsługowej sprzedaży eCommerce, bardziej powszechnej w firmach B2C.

Przykłady B2C: Jakie są niektóre firmy B2C?

Istnieje wiele rodzajów firm, które kwalifikują się jako B2C.

Sprzedawcy bezpośredni to chyba najbardziej rozpoznawalne biznesy B2C. Mogą to być duże sklepy internetowe, takie jak Amazon czy Walmart, lub małe firmy, takie jak Vernacular, sieć lokalnych butików, która ma również sklep internetowy:

Rynki to pośrednicy online, którzy łączą kupujących i sprzedających bez bezpośredniego dostarczania produktu lub usługi. Niektóre przykłady obejmują Etsy, rynek rękodzieła i produktów kreatywnych, oraz Expedia, witrynę rezerwacji podróży, która zbiera ceny biletów hotelowych i lotniczych od wielu różnych firm. Rynki między konsumentami (C2C), takie jak eBay, mogą być również wykorzystywane przez przedsiębiorców w celu dotarcia do większej liczby klientów.

Płatne firmy B2C zapewniają subskrypcje treści online. Prawdopodobnie znasz Hulu i Netflix, które dostarczają rozrywkę strumieniową za miesięczną opłatą. Innym przykładem jest witryna taka jak Yoga Download z procedurami ćwiczeń opartymi na subskrypcji.

Reklamowe firmy B2C zarabiają na bezpłatnych treściach dzięki płatnym reklamom innych marek. Publikacje takie jak Huffington Post czy magazyn Mochi, które nie pobierają opłat za subskrypcję, ale wyświetlają reklamy w swoich treściach, są przykładami tego typu biznesu B2C.

Podobnie firmy społecznościowe kierują reklamy do użytkowników w społecznościach internetowych, takich jak Facebook, Instagram i inne platformy mediów społecznościowych. Fora internetowe, takie jak Reddit, to kolejny przykład społecznościowego B2C.

Zalety Business-to-Consumer (B2C)

Istnieje wiele powodów, dla których model biznesowy B2C jest tak popularny wśród firm internetowych.

Na początek masz dostęp do znacznie większej puli potencjalnych klientów, którym możesz sprzedawać, ponieważ możesz w każdej chwili dotrzeć do klientów na całym świecie za pośrednictwem swojej witryny.

Cykl sprzedaży w przypadku B2C jest również zwykle krótszy niż w przypadku sprzedaży B2B, ponieważ zwykle jest tylko jeden główny decydent.

W przypadku sprzedaży bezpośredniej klientom nie ma osób trzecich, z którymi można by płacić lub dzielić się zyskami. Może to oznaczać niższe ceny dla Twoich klientów i wyższe marże zysku dla właściciela firmy.

Wyzwania Business-to-Consumer (B2C)

Średnio zamówienia od konsumentów indywidualnych są znacznie mniejsze niż od firm B2B, które mogą podpisywać wieloletnie umowy lub składać duże zamówienia hurtowe.

Rynek B2C jest zatłoczony, więc pozyskiwanie ruchu konsumenckiego i budowanie silnej tożsamości marki może być niezwykle konkurencyjne. Musisz także upewnić się, że Twoje systemy płatności i przetwarzania danych są bezpieczne, w przeciwnym razie ryzykujesz utratę zaufania klientów.

Jaka jest różnica między Business to Consumer (B2C) a Business to Business (B2C)?

Omówiliśmy już różnicę między B2B i B2C na poziomie ogólnym, ale przyjrzyjmy się bliżej niektórym konkretnym aspektom tych modeli biznesowych.

Przychody B2C zwykle pochodzą z dużej liczby małych zamówień, podczas gdy przychody B2B mogą pochodzić z niewielkiej liczby większych zamówień

Ceny B2C są dość standardowe dla wszystkich konsumentów, podczas gdy B2B może mieć niestandardowe ceny i plany usług dla każdego klienta biznesowego. Dzieje się tak dlatego, że firmy B2B mogą mieć zamówienia hurtowe, surowce luzem, pakiety licencji korporacyjnych i inne unikalne potrzeby w oparciu o własny model biznesowy klienta.

Marketing B2C a marketing B2B

Klienci B2C często kierują się emocjami, podczas gdy konsumenci B2B są bardziej logiczni i racjonalni. Konsumenci końcowi częściej dokonują zakupów impulsowych niż klienci biznesowi.

Tak więc Twoje kampanie marketingowe B2C muszą dostarczać szybkiego odwołania emocjonalnego, a nie długiego wyjaśnienia funkcji i korzyści. Skuteczny marketing B2C powinien być wysoce podzielony na segmenty i ukierunkowany na podstawie danych demograficznych, wzorców zakupów i innych danych klientów.

Chcesz również mieć pewność, że pojawiasz się w miejscach, w których Twoi odbiorcy mogą Cię znaleźć. LinkedIn może być miejscem pozyskiwania klientów B2B, ale przeciętny klient częściej szuka produktów i usług konsumenckich na Instagramie lub TikToku.

Następnie omówimy niektóre z naszych ulubionych strategii marketingowych B2C.

Najlepsze strategie marketingowe B2C

Optymalizacja wyszukiwarek B2C

Większość kupujących rozpoczyna swoją podróż zakupową od wpisania w Google szukanej rzeczy. Witryny, które pojawiają się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania, są znacznie częściej klikane niż te na późniejszych stronach.

Wyniki organiczne lub te, które są bezpłatne i uważane za najbardziej odpowiednie dla wyszukiwanego hasła, często wydają się bardziej godne zaufania niż listy płatne. Stworzenie i zoptymalizowanie witryny B2C może więc być warte wysiłku, aby zajmowała wysokie pozycje we właściwych wyszukiwaniach.

Zapoznaj się z naszym kompletnym przewodnikiem po SEO eCommerce, aby uzyskać bardziej szczegółowe wskazówki.

Płatna reklama w wyszukiwarce B2C

Płacenie za reklamy to kolejny skuteczny sposób na dostanie się na pierwszą stronę wyników wyszukiwania. To nie jest oszukiwanie, to sprytne rozwiązanie, zwłaszcza jeśli możesz kierować reklamy na słowa kluczowe o wysokim zamiarze, które wskazują, że osoby wyszukujące są gotowe do zakupu.

Idealnie, Twój marketing B2C będzie obejmował zarówno bezpłatne, jak i płatne wyszukiwanie. Który z nich uznasz za priorytetowy, będzie zależał od tego, czy masz więcej czasu lub pieniędzy na wyszukiwanie, i który zapewni najlepszy zwrot z inwestycji.

marketingu treści B2C

Marketing treści jest świetny dla firm B2C, ponieważ konsumenci szukają marek, które sprawiają, że czują się dobrze. Niezależnie od tego, czy publikujesz w mediach społecznościowych, piszesz posty na blogu, czy regularnie wysyłasz biuletyny e-mail marketingu e-commerce, możesz wykorzystać swoje treści, aby pomóc kupującym poznać, polubić i zaufać Twojej marce.

Kreatywne konkursy i prezenty

Kierowani emocjami kupujący B2C uwielbiają dostawać coś za darmo. Konkursy i prezenty to doskonały sposób na budowanie emocji wokół Twojej marki i zdobywanie większej liczby subskrybentów Twojej listy e-mailowej i kont w mediach społecznościowych. Najlepsze wtyczki do konkursów online nie tylko ułatwią Ci wybór zwycięzcy, ale także zachęcą uczestników do dzielenia się informacjami o Twojej marce i konkursie.

Programy lojalnościowe i polecenia

Jednym z najłatwiejszych sposobów promowania swojej firmy jest pozwolenie klientom na marketing za Ciebie! Ktoś, kto już kupił od Ciebie więcej niż jeden raz, jest znacznie bardziej skłonny do ponownego zakupu lub polecenia znajomemu niż zupełnie nowy klient.

Programy lojalnościowe zapewniają stałym klientom rabaty, bezpłatne produkty i inne korzyści za zakupy dokonywane w miarę upływu czasu. Programy rekomendacji nagradzają klientów za dzielenie się informacjami o Twojej firmie z osobami, które już znają.

Oba są bardzo skuteczne w zwiększaniu sprzedaży B2C, ponieważ stałych klientów i potencjalnych klientów z polecenia łatwiej jest nawrócić niż klientów wchodzących w interakcję z Twoją marką po raz pierwszy.

Mobilny marketing

Ponieważ więcej użytkowników niż kiedykolwiek robi zakupy ze smartfonów, musisz zoptymalizować obsługę klienta mobilnego. Obejmuje to projektowanie witryny pod kątem urządzeń mobilnych po stosowanie specjalnych technik marketingowych, takich jak geolokalizacja i wiadomości SMS, w celu dotarcia do użytkowników mobilnych.

Dowód społeczny

Społeczny dowód słuszności to przekonanie, że to, co robią inni ludzie, jest wskaźnikiem „właściwego” lub „najlepszego” działania, jakie należy podjąć.

Kiedy ktoś widzi, że produkt ma tysiące pozytywnych recenzji, jest bardziej skłonny do zakupu tego produktu. Usługodawca ze stronami ze szczegółowymi referencjami o tym, jak pomógł poprzednim klientom, wydaje się o wiele bardziej godny zaufania i kompetentny niż ten, który ma tylko własny tekst marketingowy, który mówi ci, jacy są świetni.

Najłatwiejszym sposobem pokazania społecznego dowodu słuszności w czasie rzeczywistym jest TrustPulse.

TrustPulse to aplikacja do powiadomień społecznościowych, która subtelnie pokazuje, jak bardzo popularny jest Twój produkt, usługa, kurs lub lista e-mailowa.

Odwiedzający zobaczą te powiadomienia i pomyślą: „Cóż, wszyscy ci ludzie podejmują tę akcję, może ja też powinienem!”

Możesz wyświetlać strumień aktywności w witrynie na żywo, na przykład poszczególne zakupy, rejestracje, pobrania. Istnieją również powiadomienia o pożarze, które pokazują, ile osób podjęło działania.

Mamy nadzieję, że ten przewodnik po handlu elektronicznym B2C okazał się pomocny! Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zakładaniu własnego biznesu eCommerce, zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku.