Czym jest Marketing Automation i jak może przynieść korzyści Twojej firmie?

W dobie cyfryzacji wdrażanie automatyzacja stała się już najlepszą praktyką. Według Cision do 2027 r. branża automatyzacji marketingu cyfrowego osiągnie prawie 8,5 miliarda dolarów.

Aby zrozumieć, które obszary biznesu możesz poprawić, musisz określić, czym jest automatyzacja marketingu. Przeanalizujmy czym jest marketing automation, jak działa po wdrożeniu w kampanii sprzedażowej, jak z niej korzystać i jakie oferuje możliwości.

• Czym jest Marketing Automation?
• Jak Twoja firma może skorzystać na automatyzacji marketingu?
• Gdzie firmy powinny korzystać z automatyzacji marketingu?

Czym jest Marketing Automation?

Marketing automation implementuje specjalne oprogramowanie do rutynowych zadań, które oszczędza zasoby firmy i optymalizuje poszczególne procesy. Firmy mogą komunikować się z klientami i gromadzić dane statystyczne biznesowe za pomocą specjalnych narzędzi, programów lub dodatków.

Przykłady automatyzacji marketingu obejmują biuletyny e-mailowe, prowadzenie działań w mediach społecznościowych i kampanie reklamowe. Automatyzując takie zadania, możesz poprawić swoje kampanie marketingowe i wzrost sprzedaży. Poprawi to również wydajność pracowników, ponieważ będą mieli więcej czasu na wykonywanie złożonych zadań.

Dodatkowo automatyzacja pomaga przyciągnąć i zatrzymać potencjalnych klientów poprzez dostarczanie przydatnych treści. Oferuje możliwość personalizacji treści. Jednak aby działać poprawnie i z korzyścią dla przedsiębiorcy, musisz stale ulepszać, analizować i aktualizować automatyzację.

Nie da się raz uruchomić algorytmu i zobaczyć wzrostu liczby odwiedzających, potencjalnych nabywców i zysków. Aby uzyskać stałe wyniki, musisz monitorować konkurencję i rynek technologii. Następnie znajdź i wdroż nowe strategie, zoptymalizuj procesy i dostosuj istniejące oprogramowanie do nowych standardów.

Jak Twoja firma może skorzystać na automatyzacji marketingu?

Automatyzacja marketingu cyfrowego pomaga organizacjom zwiększyć sprzedaż i zoptymalizować kampanie reklamowe. Ma pewne przekonujące korzyści, takie jak kwalifikowani potencjalni klienci, wyższe współczynniki konwersji, ulepszone działania marketingowe i oszczędność czasu. Są po prostu zbyt dobre, aby je zignorować!

Ale jakie inne korzyści może uzyskać firma? Czy warto włożyć do budżetu spore sumy?

Odpowiedź jest jednogłośna – tak, ponieważ dobrze wdrożona automatyzacja powtarzalnych procesów umożliwia:

• Skonfiguruj automatyczne przetwarzanie dla powtarzających się procesów i skup się na innych rzeczach – strategii, analizie i optymalizacji kampanii marketingowych. W rezultacie możesz zwiększyć wydajność i produktywność swoich działań marketingowych;
  
• Otrzymuj, przechowuj, badaj i przetwarzaj dane o potencjalnych nabywcach zebrane przez firmę za pośrednictwem różnych punktów interakcji. E-maile, wizyty w witrynie, zachowanie w aplikacji lub sieci społecznościowe to tylko niektóre punkty danych, które możesz gromadzić. Zbierając te informacje, możesz lepiej zrozumieć zachowanie klientów i odpowiednio dostosować swoją strategię;
  
• Przyciągnij nowych gości i zachowaj istniejących . Automatyzacja procesu komunikacji w oparciu o aktualną bazę danych pozwala na tworzenie spersonalizowanych ofert. Dzięki temu z łatwością zaspokoisz potrzeby różnych grup klientów.

Forrester Research przewiduje, że 11% zadań agencji mediowych zostanie zautomatyzowanych do 2023 roku, a 23% do 2032 roku. Oznacza to, że usługi automatyzacji marketingu są skuteczne i mają ogromny potencjał dla niemal każdego biznesu.

Gdzie firmy powinny korzystać z automatyzacji marketingu?

Automatyzacja marketingu jest przydatna dla tych, którzy mają klientów bez względu na rodzaj działalności, którą prowadzi organizacja. Dzięki tej technologii możesz:

• Podziel bazę klientów na grupy.
• Zmniejsz obciążenie personelu, aby odciążyć pracowników od rutynowych czynności.
• Oszczędzaj zasoby na kampanie reklamowe.
• Wyeliminuj czynnik ludzki i zmniejsz liczbę błędów.
• Zwiększ sprzedaż, przychody i rentowność biznesu.

Przyjrzyjmy się więc niektórym znanym obszarom biznesowym, w których można wdrożyć automatyzację marketingu cyfrowego.

Filtrowanie i zarządzanie leadami

Automatyzacja jest konieczna, aby marketerzy mogli szybko ocenić gotowość klienta do zakupu produktu. Możesz identyfikować, przyciągać, grupować i wybierać leady na kilku etapach:

Przechwytywanie ołowiu

Jest to jeden z pierwszych procesów do zautomatyzowania. Zebrane dane wejściowe są Twoim głównym źródłem informacji do budowania skutecznej strategii marketingowej. Pozyskując leady, możesz przyciągnąć odwiedzających i nakłonić ich do zakupu.

W tym celu specjalista ds. programów referencyjnych dla klientów (CRP) wykorzystuje zarówno informacje już dostępne w bazie danych, jak i dodatkowe informacje pochodzące z różnych kanałów.

Lead scoring i grading

Zautomatyzowane oprogramowanie do oceniania i profilowania kategoryzuje grupę docelową według potencjału, pilności, zachowań zakupowych i zaangażowania. Możesz także uszeregować swoich potencjalnych klientów według wielkości firmy, potencjalnych przychodów lub branży. Pomoże Ci to zainwestować w najbardziej obiecujące firmy i klientów, zwiększając tym samym zwrot z inwestycji (ROI).

Marketingowa kwalifikacja leadów, dzięki której sprzedaż jest bardziej efektywna, pomaga firmie zwiększyć zyski i szybciej się rozwijać. Podczas tego procesu możesz ocenić potencjalnych kupujących pod kątem ich zdolności i gotowości do zakupu oraz odfiltrować odwiedzających, którzy nie są zainteresowani kontaktem z Twoim sklepem internetowym.

Przypisanie ołowiu

Segmentacja i filtrowanie według różnych kryteriów (według wiedzy o produkcie, terytorium, języka itp.) umożliwia firmom tworzenie i zarządzanie podzbiorami klientów odpowiednich dla inicjatyw marketingowych, takich jak wiadomości lub kampanie reklamowe.

Kwalifikacja sprzedaży

Kwalifikują się osoby, które pasują do odpowiedniego poziomu zainteresowania. Z drugiej strony możesz pozostawić w systemie osoby niezainteresowane do dalszego zaangażowania i remarketingu.

Prowadzenie pielęgnowania

Klient jest zawsze na bieżąco ze wszystkimi istotnymi informacjami i otrzymuje atrakcyjne oferty. Pozwala to na tworzenie stałego zapotrzebowania na Twój produkt.

Dostęp do prawidłowych danych jest kluczem do udanej sprzedaży i zapewniania klientom niezapomnianych wrażeń. Zautomatyzowane generowanie leadów pozwoli Ci skupić się na finalizacji sprzedaży.

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu dla małych i dużych firm (np. Salesforce, HubSpot) ma elastyczne ustawienia, aby dokładnie gromadzić informacje o klientach. W ten sposób dowiesz się o nowych perspektywach i zmierzysz sukces.

Obsługa klienta i wsparcie

Aplikacje automatyzacji obsługi klienta stały się ostatnio niezwykle ważne. Zazwyczaj ta kategoria narzędzi obejmuje obsługę połączeń i samoobsługę internetową. Przekształcają działy obsługi klienta z kosztownych w dochodowe.

Zintegrowane z innymi aplikacjami zapewniają, że każdy kontakt klienta z firmą jest wykorzystywany do sprzedaży dodatkowych usług (cross-sell) i droższych produktów (up-sell).

Istnieją inne sposoby automatyzacji:

• Zautomatyzowane przepływy pracy – aby przyspieszyć wiele procesów i zmniejszyć ilość rutynowej pracy.
• Chatboty – odpowiadają na najczęstsze zapytania klientów. Mają na celu dostarczanie użytecznych informacji bez udziału człowieka.
• Interactive Voice Response (IVR) – umożliwia użytkownikowi dostęp do interesujących informacji poprzez specjalne menu głosowe, naciskając klawisze w trybie tonowym.
• Automatyzacja poczty e-mail z szablonami do czytania, rozpoznawania i odpowiadania na standardowe pytania lub automatycznego odpowiadania i umieszczania wiadomości e-mail w kolejce do dalszego przeglądu przez operatora.
• Samoobsługowe centra pomocy i często zadawane pytania (FAQ) — zapewniają przydatne informacje, do których można łatwo uzyskać dostęp bez angażowania przedstawiciela firmy.

Tak więc, jeśli szukasz oprogramowania do automatyzacji marketingu dla małej firmy, dostępnych jest wiele rozwiązań. Na przykład zawsze możesz użyć Zendesk, Fluent Support lub EngageBay.

Jednak duże firmy zazwyczaj wolą tworzyć narzędzia od podstaw.

Formularze i strony docelowe WordPress

Dodając formularze i optymalizując strony docelowe, możesz uczynić podróż klienta wygodniejszą.

Na przykład wtyczka do automatyzacji formularzy i narzędzia, takie jak Fluent Forms i Elementor, umożliwiają modyfikowanie witryn internetowych, tworzenie formularzy i projektowanie stron w celu zbierania danych klientów. Oto, co jeszcze możesz zrobić z takimi narzędziami:

• Twórz formularze rejestracyjne, kontaktowe, generowanie leadów i inne za pomocą narzędzi do przeciągania i upuszczania. Pomagają zbierać informacje od odwiedzających na różnych etapach. Na przykład rejestracja użytkownika, subskrypcja biuletynu, prośby o produkty lub usługi, sondaże opinii i inne. W ten sposób możesz wchodzić w interakcję z potencjalnymi klientami i jednocześnie zbierać niezbędne dane.
  
• Dostosuj formularze , aby pasowały do ​​stylu Twojej witryny. Nawet jeśli nie znasz CSS, niektóre narzędzia pozwalają na konfigurację niemal każdego elementu za pomocą przyjaznego interfejsu.
  
• Zapisz prototypy formularzy i landing page , aby wyeliminować potrzebę tworzenia ich od podstaw i szybkiego konfigurowania elementu następnym razem.
  
• Personalizuj wezwania do działania (CTA), treść i przeprowadzaj testy . Zdefiniuj główne persony klientów i ich potrzeby za pomocą banerów, tekstów, obrazów i innych zasobów marketingowych.

SEO i wydajność witryny

Dzięki SEO możesz zautomatyzować (częściowo lub całkowicie) następujące procesy:

Audyt techniczny

W większości przypadków ocena jakości strony i wyeliminowanie błędów technicznych to pierwszy etap. Automatyczny audyt strony internetowej w ciągu kilku minut wykryje problemy na stronie internetowej i dostarczy wyniki w łatwym w obsłudze formacie.

Śledzenie pozycji

SEO ma na celu poprawę rankingu Twojego projektu dla docelowych słów kluczowych. Możesz również zrozumieć, jak radzi sobie Twoja firma, śledząc rankingi wyszukiwarek. Narzędzia automatyzacji pomagają usprawnić ten proces i uchwycić zmiany w rankingu strony.

Monitorowanie linków zwrotnych

Linki zwrotne pomagają zwiększyć wiarygodność, autorytet i ranking witryny. Jednak ręczne ich śledzenie jest prawie niemożliwe. Na szczęście, jeśli któryś z Twoich linków zwrotnych zniknie lub ulegnie zmianie, niektóre narzędzia mogą regularnie sprawdzać Twoje linki zwrotne i natychmiast Cię powiadamiać.

Monitorowanie witryny

Prawie niemożliwe jest przewidzenie błędów lub zmian, które wpływają na wydajność witryny. Zautomatyzowane narzędzie do monitorowania witryny pomaga mieć oko na zasoby internetowe.

Monitorowanie konkurencji

Niezbędne działanie, aby Twoja marka była na pierwszym miejscu. Uzyskaj wgląd w to, jak Twoi rywale promują się i spraw, aby ich strategie działały dla Ciebie. Automatyzacja może ułatwić zbieranie danych i powiadamiać Cię o wszelkich zmianach na swoich stronach internetowych oraz z zewnętrzną optymalizacją.

Sprawozdawczość to klucz do pomyślności biznesowej

Automatyzacja raportów pozwoli Ci zaoszczędzić cenny czas, który poświęcisz na ręczne gromadzenie danych. W ten sposób możesz włożyć dodatkowy wysiłek w analizę i planowanie strategii.

Obecnie technologia marketingowa ma szeroki wachlarz dostępnych opcji. Na przykład oprogramowanie SE Ranking SEO to kompleksowe rozwiązanie do audytów stron internetowych, śledzenia pozycji, analizy konkurencji, raportowania SEO i innych. Jednocześnie narzędzia takie jak Screaming Frog czy Yoast SEO przydają się do konkretnych zadań (odpowiednio techniczne sprawdzenie witryny i wdrożenie optymalizacji na stronie WordPress).

Newsletter i marketing e-mailowy

Przede wszystkim warto zautomatyzować email marketing. Platformy takie jak FluentCRM czy GetResponse nie tylko automatyzują e-maile, ale także zapewniają analitykę, która pomoże Ci lepiej wykorzystać swoje wysiłki.

Innymi słowy, odpowiednio konfigurując automatyzację kampanii e-mailowych, będziesz w stanie:

• Posegmentuj listę subskrybentów na podstawie określonych kryteriów za pomocą zaledwie kilku kliknięć;
• Skonfiguruj automatyczne odpowiedzi i inne działania dla każdego powtarzającego się standardowego etapu interakcji z klientem;
• Stale zbieraj informacje o odwiedzających witrynę, uzupełniaj bazę danych, optymalizuj dane i twórz spersonalizowane treści.

Marketing mediów społecznościowych

Jeśli masz wiele kanałów komunikacji i różne treści, samodzielne publikowanie postów jest trudnym i niewygodnym procesem. Dzięki automatyzacji marketingu cyfrowego możesz znacznie szybciej publikować i planować publikacje.

Korzystanie ze specjalnych programów do postów społecznościowych, autoresponderów, przetwarzania zgłoszeń, tworzenia raportów analitycznych pozwala zwiększyć atrakcyjność marki. Ponadto oprogramowanie takie jak Sprout Social, WP Social Ninja lub SocialPilot umożliwia menedżerom mediów społecznościowych:

• Określ godziny szczytu , kiedy publiczność jest najbardziej aktywna;
• Utwórz wcześniej kolejkę postów;
• Gablota dowód społeczny, aby zdobyć zaufanie odbiorców
• Automatycznie pobieraj kanały społecznościowe i wiadomości, aby aktualizować swoją witrynę
• Przetwarzaj zapytania w określonej kolejności (według czasu otrzymania wniosku, ważności itp.);
• Odpowiadaj na standardowe, często powtarzające się pytania, korzystając z odpowiedzi automatycznych;
• Twórz raporty i oceniaj wydajność swoich kanałów w mediach społecznościowych.

Wniosek

Marketing to podstawa każdej relacji marka-klient. Jest silnie związany ze sprzedażą. Jeśli jednak kampania jest obsługiwana przez 1-2 osoby na początkowych etapach, wymagana jest automatyzacja ekspansji marki

Podczas gdy Twoi potencjalni klienci przechodzą przez lejek sprzedaży, towarzyszą im spersonalizowane kampanie reklamowe, powitalne e-maile, powiadomienia push, przypomnienia SMS, połączenia telefoniczne itp. Robienie wszystkiego ręcznie może zająć zbyt dużo czasu i wysiłku.

Jednak narzędzia automatyzacji mogą przejąć większość zadań. Możesz je konfigurować i używać bez pomocy programistów.

Usługi automatyzacji marketingu umożliwiają wykorzystanie zebranych danych do skuteczniejszych działań reklamowych i lead generation. Pomagają usprawnić standardowe operacje i podejmować bardziej świadome decyzje na podstawie statystyk z e-maili, blogów, mediów społecznościowych i stron internetowych Twojej marki.

Jednak automatyzacja marketingu cyfrowego nie jest magiczną pigułką. Nie jest to opcja „ustaw i zapomnij”. Jest to raczej stos technologii marketingowych, które, jeśli są odpowiednio obsługiwane, mogą sprawić, że podróż Twojego klienta będzie bardziej angażująca i pozwoli Ci skupić się na kreatywnych zadaniach i dalszym planowaniu strategicznym.