Czym jest handel społecznościowy? Definicja, przykłady, najlepsze platformy

Jeśli zapytasz swoich kolegów „czym jest social commerce?”, większość z nich prawdopodobnie powie Ci, że jest to sprzedaż produktów i/lub usług w mediach społecznościowych.

Przykro mi to mówić – chociaż jest to najczęstsza odpowiedź na pytanie „czym jest handel społecznościowy?” tam, nie odzwierciedla dokładnie tego, co naprawdę pociąga za sobą handel społecznościowy.

Widzisz, handel społecznościowy to nie tylko sprzedaż. To bardziej pełne doświadczenie zakupowe, które rewolucjonizuje e-commerce, jakie znamy. ️

Samo doświadczenie składa się z wielu dalekosiężnych punktów styku, w których handel społecznościowy rozwija się obecnie trzykrotnie szybciej niż tradycyjny e-commerce ^[1] . To, w rocznych przychodach ze sprzedaży, daje łącznie 1,3 biliona dolarów i oczekuje się dalszego wzrostu do 2,9 biliona do 2026 r. ^[2] .

Mówię, że już najwyższy czas, żebyś ty też włączył się do akcji.

Dołączyliśmy również przykłady handlu społecznościowego, a także platformy handlu społecznościowego, które możesz chcieć wypróbować.

Co to jest handel społecznościowy?

Handel społecznościowy to promowanie, dystrybucja, kupowanie i sprzedawanie produktów/usług w kanałach mediów społecznościowych. Obejmuje całą drogę zakupową kupującego w mediach społecznościowych – od odkrywania marki i badania produktów po zaangażowanie i konwersję.

To tylko jedna z wielu strategii biznesowych, które składają się na szersze spektrum e-commerce. Podczas gdy tradycyjny e-commerce obejmuje wszystkie formy zakupów online, handel społecznościowy definiuje lejki sprzedażowe, które mają miejsce w mediach społecznościowych.

Przykład – pamiętasz, kiedy ostatnio natknąłeś się na fantazyjny sklep na Instagramie lub Facebooku?

Prosta czynność polegająca na odkryciu tej strony zapoczątkowała Twoją przygodę z handlem społecznościowym. Stamtąd prawdopodobnie zacząłeś przeglądać różne oferowane produkty, zanim w końcu kliknąłeś „kup”, aby dokonać zakupu.

Handel społecznościowy stał się tak powszechny, że ponad 30% użytkowników sieci w Stanach Zjednoczonych dokonuje obecnie zakupów bezpośrednio na platformach społecznościowych ^[3] .

Trend ten jest szczególnie popularny wśród młodszych konsumentów, takich jak Millenialsi i pokolenie Z, ponieważ 77% z nich już kupuje rzeczy bezpośrednio w mediach społecznościowych ^[4] .

Najlepsze przykłady handlu społecznościowego

Małe i duże firmy niezwykle zwiększają sprzedaż, korzystając z szerokiej gamy punktów styku z handlem społecznościowym.

Te sześć przykładów handlu społecznościowego podsumowuje niektóre z ich najpopularniejszych architektur:

1. Witryny sklepowe
2. Posty do kupienia
3. Reklamy z możliwością zakupu
4. Zakupy na żywo
5. Kampanie influencerów
6. Wiadomości w aplikacji

Przykład handlu społecznościowego nr 1. Witryny sklepowe

Witryny sklepowe odnoszą się tutaj do tych sklepów e-commerce, które marki osadzają bezpośrednio na swoich profilach w mediach społecznościowych.

Zostały zaprojektowane tak, aby działały jako pełnoprawne sklepy internetowe – co oznacza, że ​​te społecznościowe witryny sklepowe prezentują produkty, które kupujący mogą odkrywać, eksplorować i kupować bez opuszczania serwisu społecznościowego.

Sami konsumenci pozytywnie reagują na witryny sklepów społecznościowych, a 72% z nich przyznaje, że lubi wygodę przeglądania i kupowania produktów tam iz powrotem ^[5] .

Przykład handlu społecznościowego nr 2. Posty do kupienia

Posty, które można kupić, to prawdopodobnie pierwsza rzecz, która przychodzi na myśl, gdy opisujesz, czym jest handel społecznościowy.

Są to indywidualne posty w mediach społecznościowych, które prezentują produkty, dając jednocześnie widzom możliwość zakupu. Marki często publikują je z przyciskiem CTA, który po kliknięciu kieruje kupujących do kasy.

Zobaczysz je zintegrowane z wszelkiego rodzaju kanałami mediów społecznościowych – posty na Facebooku, szpilki na Pinterest, historie na Instagramie, rolki na Instagramie, filmy TikTok itp.

Przykład handlu społecznościowego nr 3. Reklamy z możliwością zakupu

Reklamy z możliwością zakupu to w zasadzie posty z możliwością zakupu, które zostały skonfigurowane jako reklamy w mediach społecznościowych. Takim postom sponsorowanym towarzyszą przyciski zakupu, za pomocą których powinieneś mieć możliwość wygodnego wymeldowania się ze stron sieci społecznościowych.

Z drugiej strony marki mają przywilej kierowania reklam do określonych segmentów konsumentów.

Platformy społecznościowe, takie jak Facebook i Instagram, korzystają z dogłębnej analizy odbiorców i inteligentnych narzędzi śledzących, aby pomóc Ci dotrzeć do odpowiednich kupujących na podstawie ich zainteresowań, danych demograficznych, zaangażowania itp.

Przykład handlu społecznościowego nr 4. Zakupy na żywo

Zakupy na żywo to interaktywne doświadczenie sprzedażowe, w którym angażujesz klientów w czasie rzeczywistym za pośrednictwem strumieni wideo na żywo.

Twoim zadaniem jest prezentowanie produktów odbiorcom i być może odpowiadanie na pytania klientów, jednocześnie dając im szansę na dokonanie zakupów za pomocą osadzonych linków do kasy.

Możesz na przykład transmitować premierę swoich produktów za pośrednictwem Facebook Live. Wydarzeniu może towarzyszyć link do produktu, który umożliwia widzom kupowanie i zawieranie transakcji w trakcie transmisji.

Jak dotąd ten przykład handlu społecznościowego wygenerował konwersje u ponad 50% konsumentów w USA [6] . Wszyscy przyznają się do robienia zakupów po tym, jak zostali popchnięci przez gospodarzy transmisji na żywo.

Przykład handlu społecznościowego nr 5. Kampanie influencerów

Influencer marketing to kolejna taktyka, którą należy potraktować priorytetowo po zrozumieniu odpowiedzi na pytanie „czym jest handel społecznościowy?”.

Powodem jest to, że osoby wpływowe są wyjątkowo niezawodne w zwiększaniu świadomości marki, zaangażowaniu odbiorców, generowaniu potencjalnych klientów i konwersji.

Są tak przekonujące, że ponad 50% milenialsów i przedstawicieli pokolenia Z ufa ich rekomendacjom produktów ^[7] . Już samo to stawia influencerów przed celebrytami, których wskaźnik zaufania wynosi 38%.

Nie ma żadnych zasad dotyczących tego, jak i kiedy angażować kampanie influencerów w social commerce. Możesz ich zatrudnić, aby reklamowali Twoje produkty w swoich postach, sprzedawali Twoje towary w swoich filmach lub być może służyli jako partnerzy stowarzyszeni.

Niezależnie od tego, jakie podejście wybierzesz, powinieneś być w stanie osiągnąć zwrot z inwestycji (ROI) w wysokości około 5,20 USD za każdego 1 USD wydanego na kampanie marketingowe influencerów ^[8] . A jeśli jesteś tak wykalkulowany, jak 13% najlepszych firm, możesz zwiększyć zwrot nawet do 20 USD z każdego wydanego 1 USD.

Przykład handlu społecznościowego nr 6. Wiadomości w aplikacji

Zaangażowanie leadów w handlu społecznościowym odbywa się również za pośrednictwem wiadomości w aplikacji. Tutaj wysyłasz spersonalizowane wiadomości bezpośrednie (DM) do potencjalnych klientów, kwalifikowanych potencjalnych klientów i klientów, których głównym celem jest zwiększenie liczby konwersji.

Już teraz 64% konsumentów chce łączyć się z markami ^[9] . A jeśli uda ci się sprawić, by poczuli się połączeni, 57% twierdzi, że byliby skłonni zwiększyć wydatki.

Takimi kampaniami najlepiej zarządzać za pomocą specjalistycznych narzędzi do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych. Będziesz potrzebować czegoś, co może segmentować odbiorców, tworzyć zautomatyzowane kampanie, kierować reklamy do odbiorców w oparciu o ustawione wyzwalacze i generować konfigurowalne szablony przykładów handlu społecznościowego.

Najlepsze platformy i narzędzia handlu społecznościowego

Teraz, gdy zdefiniowaliśmy, czym jest handel społecznościowy i zbadaliśmy sześć przykładów przypadków, logiczne jest przejrzenie najlepszych platform handlu społecznościowego.

Jak dotąd zidentyfikowaliśmy dwie opcje, z których obie są obsługiwane przez ekosystem mediów społecznościowych Meta. Oto, co powinieneś traktować priorytetowo, gdy zaczynasz swoją przygodę z handlem społecznościowym.

Obie platformy handlu społecznościowego są bardzo elastyczne, oferują automatyzację kampanii, ułatwiają niestandardowe targetowanie, obsługują wielokanałową sprzedaż społecznościową i generują dogłębne analizy kluczowych wskaźników wydajności.

Platforma handlu społecznościowego nr 1. Sklepy na Facebooku

Facebook jest jedną z najbardziej rozbudowanych platform sprzedaży społecznościowej. Może pochwalić się bazą konsumentów liczącą ponad 2,9 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie, a także różnorodnymi narzędziami do angażowania, marketingu i sprzedaży, które można wykorzystać w handlu społecznościowym ^[10] .

Najbardziej wyjątkowym z nich jest Facebook Shops, platforma handlu społecznościowego do tworzenia niestandardowych witryn sklepowych, które zapewniają zakupy na urządzeniach mobilnych. Możesz prezentować produkty ze swojego sklepu internetowego, konfigurować towary z kolekcjami produktów i dostosowywać wygląd sklepu, aby pasował do Twojej marki.

Sprzedawcy mogą angażować klientów za pośrednictwem wszystkich form kanałów społecznościowych w ekosystemie Meta – w tym WhatsApp, Instagram Direct, Messenger itp. Konwersje są następnie przeprowadzane poprzez kasę w aplikacji, po czym klienci mogą zostawić recenzje produktów.

Platforma handlu społecznościowego nr 2. Posty do kupienia na Instagramie

Chociaż Instagram nie oferuje tak wielu narzędzi handlu społecznościowego jak Facebook, wygrywa konkurs na intuicyjność. Dzięki temu osiągnęła średnią wartość zamówienia w wysokości 65 USD, która jest obecnie najwyższą spośród wszystkich platform handlu społecznościowego. Facebook zajmuje drugie miejsce z kwotą 55 dolarów, wyprzedzając Twittera z 46 dolarami i YouTube'a z 38 dolarami ^[11] .

Jednym z najbardziej konwertujących narzędzi handlu społecznościowego jest Shoppable Posts, które pozwala konwertować obserwujących na Instagramie bezpośrednio za pośrednictwem postów Instafeed, transmisji na żywo, filmów IGTV i historii na Instagramie.

Aby to skonfigurować, potrzebujesz sklepu na Instagramie, który oferuje Twoje produkty. To z tego katalogu narysujesz następnie produkty, które chcesz oznaczyć w postach z możliwością zakupu na Instagramie.

Gdy klienci dotkną tagów, będą mogli przeglądać szczegóły produktu, a także dokonywać zakupów za pośrednictwem Instagram Checkout.

Warto jednak zauważyć, że Instagram Shoppable Posts jest dostępny tylko dla sprzedawców z 46 krajów, podczas gdy Instagram Checkout jest dostępny wyłącznie dla sprzedawców i kupujących z USA.

Podsumowując: jaka jest najlepsza strategia handlu społecznościowego dla Twojej firmy online?

Przy okazji pamiętaj, że nie ma absolutnie najlepszej strategii handlu społecznościowego. Każda z Twoich kampanii powinna być raczej dostosowana do konkretnych odbiorców, produktów, ścieżki sprzedaży i platformy handlu społecznościowego.

Zachęcamy do eksperymentowania z różnymi opcjami, a może nawet łączenia wielu kanałów społecznościowych w celu utworzenia wielokanałowej platformy handlu społecznościowego.

Pamiętaj też, że handel społecznościowy nie ogranicza się do Facebooka i Instagrama. Możesz także wypróbować go na następujących platformach:

Chociaż mogą nie być tak zaawansowane jak Facebook i Instagram, przekonasz się, że są całkiem przyzwoite do celów handlu społecznościowego.

Czy po przeczytaniu tego postu nadal zastanawiasz się, „czym jest handel społecznościowy”? Mamy nadzieję, że nie, ale jeśli nadal masz pytania, skorzystaj z sekcji komentarzy poniżej i zapytaj!