Co to jest handel społecznościowy?

Załóżmy, że natknąłeś się na uroczą reklamę kurtki zimowej w mediach społecznościowych. Czy klikniesz reklamę i od razu przejdziesz do witryny sprzedawcy? Cóż, większość ludzi nie.

Według Statista współczynnik klikalności reklamy w mediach społecznościowych wynosi tylko 1,3%. To żadna niespodzianka. Nasze pragnienie, by nie opuszczać serwisów społecznościowych, jest głęboko zakorzenione w naszych mózgach.

Ale co, jeśli nie musisz opuszczać mediów społecznościowych, aby kupić tę zimową kurtkę? Na przykład w poniższym poście na Instagramie możesz kliknąć zdjęcie i kupić kurtkę bez opuszczania Instagrama. To przykład handlu społecznościowego.

Źródło: Blog na Instagramie

Ludzie spędzają średnio 145 minut dziennie w sieciach społecznościowych. To 10% ich dnia. Aby wykorzystać tę okazję, powinieneś przenieść swoją firmę tam, gdzie są Twoi klienci. Zobaczmy, jak social commerce może Ci w tym pomóc.

Oto, czego się dowiesz:

Co to jest handel społecznościowy?

Przykłady handlu społecznościowego

Korzyści z handlu społecznościowego

Wskazówki dla małych/średnich firm, jak wykorzystać handel społecznościowy

Uwagi końcowe: czym jest handel społecznościowy i jak go wykorzystać do zwiększenia sprzedaży

Co to jest handel społecznościowy?

Social commerce to strategia sprzedaży produktów/usług bezpośrednio w mediach społecznościowych. Użytkownicy mediów społecznościowych mogą po prostu kliknąć Twoje posty i dokonać zakupu bez opuszczania platformy.

Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest i Tiktok już obsługują sprzedaż w aplikacji za pomocą różnych narzędzi. Twitter wkrótce planuje dołączyć do ligi.

Te platformy mediów społecznościowych oferują narzędzia do:

• Konfiguracja sklepu w mediach społecznościowych
• Tworzenie postów z możliwością zakupu z przyciskami zakupu
• Integracja procesu realizacji transakcji w mediach społecznościowych

Sprzedaż społecznościowa a handel społecznościowy

Firmy często korzystają z mediów społecznościowych w celu zwiększenia odkrywania produktów i rozpowszechniania świadomości marki. Tworzą posty, reklamy i kontaktują się z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych w ramach ich strategii sprzedaży społecznościowej.

Zasadniczo sprzedaż społecznościowa skupia się na kierowaniu ruchu do witryn e-commerce. W przeciwieństwie do tego, handel społecznościowy jest bardzo skoncentrowany na sprzedaży. Pomaga klientom sfinalizować zakup bez opuszczania platform mediów społecznościowych.

Jak działa handel społecznościowy

Teraz, gdy znasz już podstawy handlu społecznościowego, zobaczmy, jak możesz wykorzystać popularne platformy mediów społecznościowych do sprzedaży swoich produktów.

Handel społecznościowy na Instagramie

Instagram zapewnia małym i średnim firmom różne narzędzia do prowadzenia handlu społecznościowego. Jeśli masz konto biznesowe na Instagramie w Stanach Zjednoczonych, otrzymasz kilka narzędzi społecznościowych, takich jak:

• Kasa na Instagramie: umożliwia klientom kupowanie produktów za pomocą zaledwie dwóch dotknięć od posta o produkcie do strony kasy.
• Historie z możliwością zakupów na Instagramie: Umożliwia tworzenie historii na Instagramie za pomocą naklejek na produkty.
• Sklepy na Instagramie: umożliwia markom takim jak Twoja tworzenie ekskluzywnych witryn sklepowych na Instagramie.

Źródło - zrzut ekranu, blog na Instagramie

Social Commerce na Facebooku

W 2020 roku Facebook ogłosił Sklepy na Facebooku. Umożliwia małym/średnim firmom (SMB) zakładanie swoich ekskluzywnych sklepów na Facebooku.

Facebook ma następujące funkcje, które mogą pomóc małym i średnim firmom:

• Lista produktów na stronie firmy na Facebooku
• Sprawdź funkcjonalność wspierającą sprzedaż w aplikacji
• Dostosowanie sklepu do stylu marki

Facebook planuje pobierać opłatę serwisową dla sklepów. Jeśli jednak chcesz go wypróbować, jest bezpłatny do 30 czerwca 2022 r.

Źródło — zrzut ekranu, blog na Facebooku

Handel społecznościowy na Snapchacie

Snapchat oferuje zaawansowane funkcje rozszerzonej rzeczywistości (AR), aby zapewnić wspaniałe wrażenia z zakupów online.

Dzięki reklamom AR z możliwością zakupów klienci mogą wirtualnie wypróbować produkty i kupić je bezpośrednio na Snapchacie. Czołowe marki modowe, takie jak Gucci i Nike, korzystają z funkcji zakupów społecznościowych Snapchata.

Ponieważ wszystkie główne sieci społecznościowe przekształcają się w platformy społecznościowe, masz teraz wiele opcji sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Firmy już teraz stosują handel społecznościowy, a 75% firm e-commerce sprzedaje lub planuje sprzedawać produkty w mediach społecznościowych.

Oto kilka przykładów, które Cię zainspirują.

Przykłady handlu społecznościowego

Wiele firm, takich jak Twoja, z powodzeniem zwiększyło sprzedaż online poprzez handel społecznościowy. Na przykład Zimba, marka wybielająca zęby, wygenerowała 1200 dodatkowych zamówień ze sklepów Facebooka.

Jane Boutique zaczęła korzystać z funkcji zakupów na Instagramie w lipcu 2020 roku. W ciągu dziewięciu miesięcy zarobili 419 762 dolarów przyrostowej sprzedaży.

Źródło - zrzut ekranu, Instagram

To nie są odosobnione przykłady. Według Facebooka, wiele małych i średnich firm w USA zwiększyło swoje przychody dzięki social commerce.

Korzyści z handlu społecznościowego

• Handel społecznościowy sprawia, że ​​zakupy są bardzo łatwe, ponieważ klienci nie muszą opuszczać serwisu społecznościowego.
• Pomaga w hipertargetowaniu klientów w oparciu o ich preferencje w mediach społecznościowych.
• Serwisy społecznościowe zapewniają doskonałe narzędzia do monitorowania sprzedaży.
• Handel społecznościowy wykorzystuje impulsową tendencję do kupowania klientów online.
• Pomaga w nawiązaniu kontaktu z klientami na poziomie osobistym, zwiększając w ten sposób ich lojalność.
• Pomaga przenieść Twoją firmę do miejsca, w którym lubią spędzać czas Twoi potencjalni klienci.

Social commerce to doskonałe narzędzie do poprawy sprzedaży. Według Business Insider, do 2022 roku sprzedaż z platform mediów społecznościowych osiągnie 38,2 miliarda dolarów.

Jednak samo założenie sklepu w mediach społecznościowych nie wystarczy. Aby czerpać zyski ze sprzedaży za pośrednictwem kanałów społecznościowych, potrzebujesz doskonałej strategii social commerce.

Oto kilka wskazówek, jak zmaksymalizować sprzedaż.

Zoptymalizuj ceny produktów

Źródło - Depositphotos, licencja standardowa

W mediach społecznościowych klienci podejmują decyzje zakupowe szybko, niemal pod wpływem impulsu.

Aby wykorzystać ten wzorzec kupowania, musisz inteligentnie wycenić swoje produkty. Według Shopify 70 USD to idealne miejsce dla klientów do zakupów pod wpływem impulsu.

Klienci myślą przed zakupem luksusowego przedmiotu, więc mogą nie sprzedawać się dobrze w mediach społecznościowych.

Dlatego, aby zwiększyć sprzedaż, musisz starannie dobierać produkty i metki.

Minimalizuj tarcie

Tak, klienci mogą łatwo kupować w aplikacjach społecznościowych. W tym celu musisz usprawnić proces realizacji transakcji w aplikacji i zapewnić bezproblemowe płatności.

Klienci mogą wahać się przed zakupem w Twoim sklepie z mediami społecznościowymi, jeśli:

• Produkt nie ma wystarczających informacji
• Produkt nie ma wyraźnych obrazów/filmów
• Metoda płatności nie wygląda na wiarygodną
• Brak informacji o wysyłce produktu

Upewnij się, że klienci mają wszystko, czego potrzebują, aby dokonać zakupu bezpośrednio w sklepie z mediami społecznościowymi.

Zaangażuj swoich klientów

Źródło – zrzut ekranu, blog na Instagramie

Angażowanie się z klientami jest również niezbędne dla sukcesu Twojego sklepu z mediami społecznościowymi.

Oto kilka świetnych pomysłów na zaangażowanie klientów:

• Poproś ich o przeprowadzenie ankiety między dwoma odmianami produktu.
• Pokaż swoich lojalnych klientów w swojej witrynie sklepowej.
• Aktywnie odpowiadaj na uwagi i reklamacje klientów.

Klienci często mają pytania podczas zakupów online. Powinieneś szybko na nie odpowiedzieć, zanim klient odejdzie od Twojego produktu. Możesz w tym celu wykorzystać funkcje komunikatora w mediach społecznościowych.

Musisz także aktywnie zasięgać opinii swoich obecnych klientów. Powinieneś wtedy wyświetlać recenzje w swojej witrynie sklepowej. Ten dowód społeczny przyciągnie więcej klientów.

Uwagi końcowe: czym jest handel społecznościowy i jak go wykorzystać do zwiększenia sprzedaży

Małe/średnie firmy na całym świecie wykorzystują różne strategie mediów społecznościowych, aby dotrzeć do większej liczby klientów. Wiodące platformy mediów społecznościowych, w tym Instagram, Facebook i Snapchat, mają już narzędzia, które mogą pomóc Ci założyć sklep na ich platformie.

Dzięki handlowi społecznościowemu możesz wykorzystać ogromną przestrzeń dla klientów. Czy jesteś gotowy, aby założyć swój sklep internetowy i zwiększyć swoje przychody dzięki social commerce? Sprawdź rozwiązanie hostingowe Nexcess WooCommerce już dziś.

Powiązane zasoby WordPress

• 8 sposobów na wykorzystanie mediów społecznościowych do rozwoju małej firmy
• Dlaczego warto korzystać z platformy e-commerce typu open source?
• Jak założyć biznes e-commerce
• 10 najważniejszych pytań, które należy zadać dostawcy usług hostingowych w chmurze
• 5 prawdziwych różnic między tanim hostingiem a dobrym hostingiem