Co sprawia, że ​​witryna e-commerce jest atrakcyjna?

Nigdy nie było lepszego czasu na bycie w e-commerce niż teraz.

Konsumenci mogą z łatwością kupować wszystko, od odzieży po artykuły spożywcze, za pomocą zaledwie kilku kliknięć, dzięki czemu witryny e-commerce stanowią integralną część naszego codziennego życia.

Ale aby skutecznie sprzedawać online, musisz mieć strategię — kluczowym elementem tej strategii jest atrakcyjna strona internetowa.

Ale w jaki dokładnie sposób możesz się wyróżnić i zaoferować odwiedzającym bezproblemowe zakupy?

Idealnie, projekt Twojej witryny e-commerce powinien zawierać wszystko, co przekonuje klientów do zakupów u Ciebie. Od wysokiej jakości obrazów i dowodów społecznościowych po przejrzystą nawigację i wygodne kasy — wiele zależy od konwersji potencjalnych klientów.

Przyjrzyjmy się ośmiu sprawdzonym wskazówkom, dzięki którym Twoja witryna będzie bardziej atrakcyjna dla klientów, oraz przyjrzyjmy się przykładom marek e-commerce, które z powodzeniem je zastosowały.

1. Zadbaj o to, aby projekt strony internetowej był prosty i możliwy do przeskanowania

   Utrzymywanie prostoty jest kluczową zasadą, której należy przestrzegać przy projektowaniu witryn e-commerce.

   Kiedy klienci odwiedzają Twoją witrynę, powinni od razu dowiedzieć się, co sprzedajesz, i znaleźć produkty, których szukają. Dobrą wskazówką jest, aby projekt był przejrzysty i czysty ze zdrową białą przestrzenią, aby uniknąć przytłaczania odwiedzających.

   Oto kilka dodatkowych wskazówek, o których należy pamiętać:

   • Skróć zdania i akapity, aby były łatwiejsze do odczytania.
   • Użyj pogrubionego tekstu, aby wyróżnić ważne informacje.
   • Podziel długie akapity za pomocą list wypunktowanych.
   • Twórz możliwe do zeskanowania fragmenty tekstu do opisów produktów, postów na blogach i stron „O nas”.

   Wdrożenie wszystkich tych wskazówek może być czasochłonne, ale na szczęście dostępnych jest wiele zasobów, które pomogą poprawić jakość stron internetowych e-commerce. Na przykład narzędzie do pisania oparte na sztucznej inteligencji może pomóc Ci tworzyć przekonujące treści szybciej niż pisarz, podczas gdy aplikacja Hemingway sprawi, że Twoje pisanie będzie odważne i wyraźne.

   
   Allbirds to świetny przykład witryny e-commerce, która zapewnia prostotę. Wykorzystuje krótkie zdania, pogrubione formatowanie i rozkłada tekst, aby treść była zgryźliwa.

   Unikaj też zaśmiecania stron kategorii lub produktów niepotrzebnymi reklamami, wezwaniami do działania lub wyskakującymi okienkami, ponieważ mogą one rozpraszać klientów i negatywnie wpływać na ich decyzję o zakupie. I nie zapominaj, że Twój najlepszy produkt powinien zawsze pojawiać się na pierwszej stronie. Na przykład LeatherCult, znany ze swoich wyjątkowych skórzanych kurtek, nigdy nie przegapi takiej okazji.

   

2. Myśl jak odwiedzający stronę internetową

   Jeśli chcesz pozyskać klientów i zbudować z nimi silne relacje, musisz zrozumieć ich potrzeby i pragnienia — a kluczem do osiągnięcia tego celu jest myślenie jak oni.

   Ogólnie rzecz biorąc, odwiedzający witrynę mają pewne oczekiwania podczas zakupów online: witryna jest łatwa w nawigacji i zapewnia bezproblemowe zakupy, które pomagają im szybciej robić zakupy. Aby odnieść sukces w handlu elektronicznym, musisz spełnić te oczekiwania i stworzyć stronę internetową, która spełnia te wymagania.

   Postaw się na ich miejscu i pomyśl o odpowiednim projekcie strony internetowej, który im się spodoba. Jaki jest najlepszy sposób wyświetlania kategorii produktów, aby klienci mogli szybciej znaleźć to, czego potrzebują? Jak uprościć proces płatności? Jakie informacje wyświetlać, aby zakupy były szybsze?

   Ta strona internetowa YUPLAY jest doskonałym przykładem udostępniania klientom istotnych informacji.

   
   Załóżmy, że klient chce kupić gry Resident Evil. Mogą szybko sprawdzić krok po kroku, czy ich komputer spełnia wymagania i szczegóły aktywacji, aby ocenić, czy zakup jest wart ich czasu.

   Oto kilka wskazówek, które możesz zastosować podczas projektowania stron produktów dla swojego sklepu e-commerce:

   • Dodaj epicki opis produktu. Upewnij się, że wszystkie wymagane informacje są wyraźnie wymienione, w tym cechy produktu i szczegóły techniczne.
   • Spraw, aby układ strony był intuicyjny i atrakcyjny.
   • Dołącz polecane produkty, aby pomóc klientom w podejmowaniu lepszych decyzji zakupowych.
   • Polecaj recenzje klientów.
   • Używaj obrazów wysokiej jakości.

   Omówimy te najlepsze praktyki bardziej szczegółowo w dalszej części wpisu na blogu.

3. Zapewnij bezproblemową nawigację

   Nic nie zabija sprzedaży szybciej niż niezgrabne strony produktów. Jeśli Twoi klienci będą musieli kliknąć około dziesięciu menu, zanim znajdą to, czego szukają, natychmiast opuszczą Twoją witrynę i przejdą prosto do konkurencji.

   Ułatw klientom poruszanie się po Twojej witrynie e-commerce dzięki przejrzystemu i zwięzłemu układowi. Powinni być w stanie szybko znaleźć to, czego szukają, bez gubienia się w labiryncie mylących kategorii i menu.

   Klasyfikuj swoje produkty logicznie, z najpopularniejszymi produktami wymienionymi na górze. Podziel go na przejrzyste części i filtruj swoje produkty według potrzeb. Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież, rozważ uporządkowanie według płci, rozmiaru lub rodzaju odzieży (np. topy, spodnie, sukienki). Jeśli Twój sklep ma wiele stron, dodaj je do podrzędnych menu nawigacyjnych.

   Chodzi o to, aby proces zakupu był płynny, aby zwiększyć liczbę konwersji.

   Ta strona internetowa kwiaciarni w Fort Lauderdale świetnie sobie radzi z organizowaniem produktów. Kwiaty są bardzo poszukiwanym produktem, więc jeśli klienci mogą szybko znaleźć to, czego szukają i zarezerwować dostawę, będą bardziej skłonni do ponownego zakupu.

   
   Innym przykładem jest Penn Tool Co, firma zajmująca się sprzedażą elektronarzędzi online.

   Podzielona na kategorie produktów, z przejrzyście zaprezentowanymi informacjami dotyczącymi ceny, opisu, cech i opinii klientów o każdym produkcie, strona jest przyjazna dla użytkownika i łatwa w nawigacji. Pomaga to klientom w szybkim podejmowaniu decyzji i wydłuża ich czas spędzony na miejscu.

   
   Oprócz pomagania klientom w znajdowaniu produktów, prosta nawigacja poprawia również SEO w Twojej witrynie, poprawiając widoczność organiczną w wynikach wyszukiwania, aby zwiększyć sprzedaż.

4. Używaj obrazów wysokiej jakości

   W handlu elektronicznym obrazy produktów mogą przenieść odwiedzających od rozważania do konwersji. Wysokiej jakości obrazy z różnymi kątami, funkcją powiększania i przejrzystymi opisami mogą pomóc klientom w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych.

   Pomyśl o tym: Twoi klienci nie mogą posmakować, spróbować ani dotknąć Twojego produktu online, więc polegają w dużej mierze na zdjęciach, aby zdecydować, czy produkt jest dla nich odpowiedni.

   Uzyskaj profesjonalnej jakości zdjęcia wszystkich swoich produktów pod różnymi kątami, aby umożliwić klientom dokładne obejrzenie produktów. To bardzo pomaga w budowaniu pewności siebie i zaufania.

   Co ważniejsze, usuń tło obrazu ze zdjęć produktów. Jednolite tło skupia się bardziej na Twoim produkcie, pomagając przyciągnąć i utrzymać uwagę odwiedzających.

   

5. Skorzystaj z łatwego procesu płatności

   Klienci wyrzucą go z Twojego sklepu, jeśli proces realizacji transakcji jest zbyt długi i skomplikowany. Tak więc, jeśli chcesz, aby ludzie kupowali od Ciebie, proces musi być tak bezbolesny, jak to tylko możliwe.

   

   Na bezproblemową realizację transakcji składa się wiele czynników. Obejmują one:

   • Krótkie i sprawne kasy, najlepiej nie więcej niż 3–4 kroki. Poproś o podanie tylko niezbędnych informacji i usuń niepotrzebne pola, aby skrócić czas i wysiłek wymagany do sfinalizowania zakupu.
   • Wiele opcji płatności odpowiada różnym preferencjom klientów, takich jak karty kredytowe/debetowe, PayPal lub cyfrowe portfele, takie jak Apple Pay i Google Pay.
   • Pasek postępu, dzięki któremu klienci wiedzą, na jakim etapie procesu płatności się znajdują i ile jeszcze muszą zrobić.
   • Odpowiednio oznakowane etapy całego procesu realizacji transakcji, zawierające zwięzłe instrukcje ułatwiające klientom poruszanie się po tym procesie.
   • Wyraźne i łatwe do zauważenia wezwania do działania (CTA), takie jak „Dodaj do koszyka” i „Do kasy teraz”, aby poprowadzić klientów przez proces realizacji transakcji.
   • Opcja płatności gościa, aby umożliwić odwiedzającym dokonywanie zakupów bez tworzenia konta.

   Bellroy jest doskonałym przykładem jednoetapowych kas, które płynnie łączą powyższe elementy.

   
   Jego solidny projekt interfejsu użytkownika eliminuje wszelkie potencjalne zakłócenia, które mogą zniechęcić klientów do sfinalizowania zakupów. Strategicznie rozmieszczone, wyraźne wezwania do działania wyróżniają się na wyraźnym białym tle, pomagając klientom poruszać się po procesie realizacji transakcji.

   Bellroy oferuje również wiele opcji płatności i przejrzyste podsumowanie zamówienia, umożliwiając klientom wprowadzenie wszystkich istotnych informacji na jednej stronie. Pomaga to usprawnić proces i eliminuje konieczność korzystania z wielu stron internetowych kasy.

6. Dodaj społeczny dowód słuszności

   Kiedy potencjalni klienci odwiedzają Twój sklep po raz pierwszy, mogą nie wiedzieć nic o Twojej marce ani o jakości Twoich produktów, przez co niechętnie kupują w Twojej marce. Dodanie dowodu społecznego do witryny e-commerce może pomóc w przezwyciężeniu tego problemu i zbudowaniu zaufania.

   Jak?

   Podczas zakupów online klient nie nawiązuje kontaktu twarzą w twarz, jak w sklepie stacjonarnym. Zamiast tego polegają na recenzjach i rekomendacjach innych osób, które kupiły od Ciebie.

   Poszukaj sposobów na uzyskanie opinii od obecnych klientów. Rozważ dodanie sekcji z ocenami, aby klienci mogli oceniać Twój sklep, i postaraj się uzyskać wiele ocen 5-gwiazdkowych, gdy już będziesz w tym miejscu. Utwórz wbudowaną sekcję z opiniami na swojej stronie głównej, zawierającą zdjęcia klientów z cytatem lub dwoma na temat ich doświadczeń związanych z zakupami u Ciebie.

   Manuka Doctor, sklep z kosmetykami do skóry, jest doskonałym przykładem tego, jak wykorzystać społeczny dowód słuszności.

   Firma stała się znana ze swoich produktów miodowych po tym, jak celebrytka Kourtney Kardashian użyła ich w swoim reality show. Jej strona internetowa umieszcza recenzje klientów na stronie głównej, aby budować zaufanie i zachęcać kupujących do zakupów u nich.

   
   Alternatywnie możesz mieć oddzielną stronę internetową „Rekomendacje” przeznaczoną do wyróżniania pozytywnych recenzji i opinii od poprzednich klientów.

   Rozważ dodanie zdjęcia klienta i innych informacji, takich jak miejsce zamieszkania lub pracy oraz wiek. Dzięki temu klienci będą mogli nadać słowom twarz, co zwiększy prawdopodobieństwo, że zaufają Twojej marce i dokonają zakupu.

   Chociaż dobre oceny i pozytywne recenzje prowadzą do udanej sprzedaży, powinieneś aktywnie monitorować recenzje klientów i odpowiadać na nie za pomocą narzędzi do automatyzacji sprzedaży, rozwiązując wszelkie pojawiające się wątpliwości lub problemy, aby zapewnić sukces w dłuższej perspektywie. Zachowaj proaktywne podejście do negatywnych recenzji, podkreślając te pozytywne.

7. Sprawia, że ​​jest responsywny dla urządzeń mobilnych

   Witryna e-commerce, która nie działa na mniejszych ekranach, prawdopodobnie straci wielu klientów. W rzeczywistości 59% kupujących twierdzi, że możliwość robienia zakupów na urządzeniu mobilnym jest ważna przy podejmowaniu decyzji o wyborze marki. Musisz więc zoptymalizować swój sklep, aby odpowiadał wszystkim urządzeniom.

   Twoja strona powinna wyglądać i działać równie dobrze na urządzeniu mobilnym, jak i na komputerze stacjonarnym czy laptopie. Na przykład idealnie czytelny tekst i obrazy na komputerze nie powinny być zbyt małe, aby użytkownicy mogli je przeczytać, jeśli sprawdzają Twój sklep na swoich telefonach.

   Nuts.com to jedna marka detaliczna, która przybiła responsywność na różnych urządzeniach. Ich system nawigacji jest łatwy w obsłudze, dzięki czemu zakupy na mniejszych urządzeniach są proste i bezbolesne.

   Oto jak wygląda jego menu na urządzeniu komputerowym:

   
   A tak wygląda menu na smartfonie:

   
   O to właśnie chodzi w responsywnej witrynie: zapewnianie odwiedzającym usprawnionych zakupów na różnych urządzeniach.

   Zwróć uwagę, że każdy element jest łatwy do odczytania i dotknięcia, pomimo przeglądania witryny Nuts.com na stosunkowo mniejszym ekranie. Powinieneś dążyć do naśladowania podobnych doświadczeń dla odwiedzających kupujących Twoje produkty ze smartfonów.

8. Zadbaj o profesjonalny wygląd

   W e-commerce zaufanie jest wszystkim. Klienci muszą udostępniać poufne informacje, takie jak szczegóły płatności i adresy wysyłki, i nie będą czuli się komfortowo, jeśli Twoja witryna będzie wyglądać nieprofesjonalnie.

   Pomyśl o tym: czy chętnie podałbyś dane swojej karty kredytowej na stronie internetowej z literówkami i niedziałającymi linkami? Prawdopodobnie nie.

   Dlatego nadanie Twojej witrynie e-commerce profesjonalnego wyglądu powinno być priorytetem.

   Upewnij się, że Twoja witryna jest wolna od błędów. Przejrzyj każdą stronę internetową dokładnym grzebieniem i popraw literówki lub błędy ortograficzne. Twój branding powinien być spójny na wszystkich stronach. Oznacza to używanie tych samych kolorów, czcionek i obrazów w całej witrynie, aby uzyskać schludny wygląd.

   Zobacz, jak estetycznie wygląda strona Dockyard Social, skupiając się po prostu na kolorystyce. To nie tylko nadaje jej atrakcyjności dla marki, ale także czyni cuda, aby przyciągnąć i utrzymać uwagę odwiedzającego.

   
   Kolejnym ważnym aspektem profesjonalnej strony internetowej jest upewnienie się, że wszystkie linki i przyciski produktów działają poprawnie. Nie ma nic bardziej frustrującego niż kliknięcie przycisku, który nic nie robi i daje natychmiastowe nagrody od klientów.

   Najważniejsze jest to, że Twoi klienci będą traktować Cię poważnie, jeśli pokażesz im, że poważnie traktujesz swoją firmę. Profesjonalny projekt strony internetowej może Ci w tym pomóc.

Podsumowanie

Dobra witryna e-commerce musi sprawdzić wszystkie pola, aby zapewnić dobrą obsługę klienta.

Powinien być przyjazny dla użytkownika, zawierać wysokiej jakości zdjęcia i opisy produktów, oferować łatwą płatność oraz zawierać recenzje i oceny klientów.

I chociaż wymaga to wysiłku, nagrody sprawiają, że jest tego warte.

Teraz, gdy znasz najważniejsze elementy projektu witryny, śmiało stwórz fantastyczną witrynę e-commerce, która jest atrakcyjna dla klientów i zapewnia im pozytywne wrażenia z zakupów, a konwersje szalone.
Masz to.