Dlaczego Twoja firma B2C powinna mieć aplikację mobilną

Ponieważ urządzenia mobilne zaczęły dominować w cyfrowym krajobrazie, pojawiło się mnóstwo aplikacji spełniających niemal każdą potrzebę. Obecnie w Apple App Store dostępnych jest ponad 1,8 miliona aplikacji. Inne platformy mogą pochwalić się jeszcze wyższymi liczbami — jak Sklep Google Play, w którym znajduje się prawie 3 miliony aplikacji. Być może zauważyłeś również, że niektóre z Twoich ulubionych firm opracowały własne aplikacje.

Jednak możesz nie planować tworzenia aplikacji dla swojej firmy. Posiadanie aplikacji może wydawać się przesadą — lub czasochłonną inwestycją technologiczną, w którą nie chcesz się angażować. Każda firma B2C może jednak odnieść korzyści z opracowania aplikacji. Dzięki odpowiednim funkcjom możesz czerpać wiele korzyści.

Oto sześć powodów, dla których Twoja firma B2C powinna mieć aplikację mobilną.

1. Konsumenci spędzają większość czasu telefonu, korzystając z aplikacji

Według Global State of Mobile Report firmy Comscore, spędzamy około 70% czasu przed ekranem na smartfonach — ponad trzy razy więcej niż na komputerach stacjonarnych i innych urządzeniach. Około 90% tego czasu spędzamy na aplikacjach.

Nawet jeśli masz już dość wyrafinowaną obecność w Internecie, nadal tracisz znaczną część czasu konsumenckiego, nie mając aplikacji. Opracowując aplikację dla swojej firmy, zapewnisz, że nadal będziesz mieć dostęp do swoich klientów, gdy korzystają z aplikacji na smartfony zamiast przeglądać internet.

2. Lepsza mobilność i wrażenia klientów

Możesz niechętnie angażować się w tworzenie aplikacji, jeśli masz już solidną obecność w Internecie. Powinieneś jednak wiedzieć, że aplikacje zapewniają szereg unikalnych funkcji, których nie można uzyskać nawet na najbardziej zaawansowanych stronach internetowych.

Możesz zoptymalizować mobilne interfejsy użytkownika pod kątem obsługi klienta w sposób, który może nie być możliwy lub nieskomplikowany w witrynach internetowych — zwłaszcza jeśli usługa kreatora stron internetowych pozwala tylko wybierać spośród gotowych menu i interfejsów użytkownika. Aplikacje mobilne mogą być również szybsze niż wiele stron internetowych, ponieważ możesz mieć aplikację zaprojektowaną od góry do dołu z myślą o wydajności. Jest to szczególnie prawdziwe, im bardziej skomplikowana staje się Twoja witryna i im więcej interfejsów API, wtyczek i narzędzi musisz użyć, aby zapewnić użytkownikom wyjątkowe wrażenia.

Dzięki gestom mobilnym możesz korzystać z ekranów dotykowych, aby zapewnić najbardziej wydajną i uproszczoną nawigację. Te funkcje mogą być idealne do zatrzymania klientów, którzy uwielbiają szybko skanować witryny sklepowe lub przeglądać witrynę, ale tradycyjna nawigacja może ich spowolnić.

Aplikacje umożliwiają klientom korzystanie z funkcji dostępnych wyłącznie na urządzeniach mobilnych, takich jak FaceID i TouchID, w celu szybszego logowania. Będziesz mieć również dostęp do kilku przyciągających uwagę funkcji, takich jak konfigurowalne powiadomienia push, których nie możesz przybliżyć za pomocą aplikacji internetowych lub wiadomości e-mail.

3. Konstruktorzy aplikacji mogą to ułatwić

Narzędzia mogą usprawnić proces tworzenia aplikacji w taki sam sposób, w jaki narzędzia — takie jak Squarespace czy Wix — wyjaśniają proces tworzenia witryn internetowych od podstaw.

Korzystając z tych narzędzi, możesz wybierać spośród podstawowych funkcji i szablonów projektów, a następnie tworzyć swoją aplikację za pomocą prostego edytora typu „przeciągnij i upuść”. Za pomocą jednego narzędzia możesz szybko stworzyć aplikację dla swojej firmy — w ciągu zaledwie kilku minut lub godzin pracy — nawet jeśli masz niewielkie doświadczenie w projektowaniu lub programowaniu aplikacji lub nie masz go wcale.

Wiele z tych narzędzi pomoże Ci również opublikować aplikację bezpośrednio w sklepie z aplikacjami i zapewni, że masz wersję aplikacji na Androida i iPhone'a.

4. Ulepszony wizerunek marki

Aplikacje mogą pomóc Ci lepiej nadzorować lub ulepszać Twoją markę. W przeciwieństwie do gotowej strony internetowej lub obecności w mediach społecznościowych, będziesz mieć pełną kontrolę nad projektem i doświadczeniem swojej aplikacji, co może pomóc Ci lepiej komunikować wizerunek Twojej marki.

Oferowanie aplikacji mobilnej, która jest łatwiejsza w nawigacji i usprawniona niż witryna internetowa, może również pomóc poprawić reputację Twojej marki.

5. Lepsza analityka i dostęp do danych klienta

Ponieważ nie polegasz na plikach cookie, możesz również bardziej spersonalizować wrażenia użytkownika. Możesz śledzić aktywność użytkowników i dostosowywać wyświetlane treści do korzystania przez nich z aplikacji — na przykład dopasowywanie rekomendacji wyszukiwania do preferencji lub oferowanie ofert adekwatnych do zainteresowań użytkowników.

Możesz również wykorzystać ten ulepszony dostęp do danych, aby zwiększyć swoje analizy. Dzięki tym informacjom możesz lepiej zrozumieć, co Twoi klienci lubią najbardziej i jakie nowe produkty, funkcje lub usługi mogą chcieć od Twojej firmy.

Wiele platform analitycznych, takich jak Google Analytics, oferuje nawet wbudowane zestawy dla programistów i raporty, które ułatwiają integrację analizy aplikacji z ogólną strategią analityczną Twojej firmy.

Możesz także skorzystać z informacji kontekstowych — takich jak czas lub lokalizacja — do wysyłania reklam lub wyróżniania ofert, które mogą być istotne dla użytkowników.

6. Usprawnione programy lojalnościowe dla klientów

Aplikacje mogą również usprawnić programy lojalnościowe dla klientów. Jeśli masz program lojalnościowy oparty na kartach, możesz go uruchomić za pośrednictwem aplikacji. Aplikacja może śledzić nagrody, zakupy i punkty i sprawić, że skorzystanie z programu będzie dla Ciebie i Twoich klientów szybkie.

Klienci nie będą musieli się martwić o śledzenie kart i będą mieli natychmiastowy dostęp do sum punktów, ofert i innych informacji bezpośrednio z telefonu. Nie musisz martwić się o zarządzanie fizyczną stroną programu lojalnościowego, zamiast tego możesz skupić się na funkcjach i obsłudze klienta.

Tworzenie aplikacji dla Twojego biznesu B2C

Klienci spędzają więcej czasu na swoich telefonach niż kiedykolwiek wcześniej — i robią to za pomocą aplikacji, zamiast przeglądania sieci. Ten trend prawdopodobnie się utrzyma. Ogólne wykorzystanie smartfonów wzrosło dopiero w ciągu ostatnich kilku lat, a młodsze pokolenia spędzają więcej czasu na swoich telefonach niż inne.

Jeśli nie masz aplikacji dla swojej firmy, możesz stracić znaczną część uwagi konsumentów. Tracisz także krytyczne funkcje tylko dla urządzeń mobilnych — takie jak gesty, powiadomienia push i bezproblemowe programy lojalnościowe.

Chcesz zacząć tworzyć aplikację? Masz opcje. Dostępnych jest kilka różnych wydajnych kreatorów aplikacji, a także solidny rynek projektowania aplikacji niezależnych, jeśli chcesz pracować z profesjonalistą.