Letnia wyprzedaż!

Być może pozyskałeś wielu klientów dla swojej firmy WooCommerce, którzy kupili od Ciebie raz, a potem odeszli. Ale na pewno nie tego chcesz! Chcesz, aby ci klienci nadal się od ciebie przyciągali.

Innymi słowy, chcesz zatrzymać klientów. Zdecydowanie utrzymanie klientów nie jest takie proste! Jeśli pozyskiwanie klientów było dla Ciebie trudne, utrzymanie klientów byłoby 10 razy trudniejsze niż pozyskiwanie klientów.

Ale bez obaw! Ten artykuł obejmie wszystko, czego potrzebujesz, aby opanować techniki utrzymywania klientów WooCommerce . Co ważne, nie wymieniałbym tutaj przestarzałych i nieskutecznych strategii.

Zamiast tego podzielę się 10 sprawdzonymi strategiami utrzymania klienta WooCommerce , które mogą zdziałać cuda. Zanim przejdziemy do sedna, przyjrzyjmy się, jak zatrzymać klienta.

Co to jest utrzymanie klienta?

Mówiąc prościej, utrzymanie klienta to zdolność firmy do przekształcenia swoich klientów w stałych nabywców . Innymi słowy, działania i działania podejmowane przez firmę w celu nakłonienia klientów do dalszego kupowania od nich to zdolność do zatrzymania klientów.

Utrzymanie klienta wskazuje na kilka czynników, w tym satysfakcję klienta, lojalność wobec marki i emocjonalne więzi z marką . Należy zauważyć, że utrzymanie klienta rozpoczyna się wraz z pierwszym kontaktem danej osoby z firmą i trwa do końca jej relacji z firmą.

Pamiętaj, że utrzymanie klienta jest łatwiejsze i tańsze niż pozyskanie. Dzieje się tak dlatego, że w przypadku utrzymania klienta klienci już o Tobie wiedzą, w przeciwieństwie do pozyskiwania klientów. Wszystko, co musisz zrobić, to zastosować określone strategie utrzymania klientów i możesz powstrzymać odpływ klientów.

Dlaczego utrzymanie klienta jest kluczowe?

Według Zippia , zwiększenie utrzymania klienta o 5% zwiększa zyski o 25-95% . To pokazuje, jak ważne dla firm jest zatrzymanie klientów. Poza tym firma może zdobyć wiele innych korzyści i korzyści, zatrzymując klientów. Sprawdźmy je —

• Utrzymanie klienta jest oznaką zadowolenia i lojalności wobec marki
• Lojalni i zadowoleni klienci prawdopodobnie polecą Twoją markę swoim znajomym i rodzinie
• Zatrzymani klienci dokonują więcej zakupów, zwiększając przychody i zwrot z inwestycji
• Długoterminowi klienci dostarczają przydatnych informacji zwrotnych i danych, które przyczynią się do przyszłych kampanii marki
• Utrzymanie klienta jest opłacalne; Dane pokazują, że jest to od 6 do 7 razy tańsze niż pozyskanie nowego klienta

10 technik utrzymania klienta WooCommerce:

Utrzymanie klienta WooCommerce wymaga zastosowania specjalnych strategii. Zwykłe i przestarzałe techniki nie zatrzymają klientów.

Po przeprowadzeniu dogłębnej analizy zebrałem 10 sprawdzonych technik utrzymania klienta WooCommerce , które prawdopodobnie zadziałają dla Ciebie.

Upewnij się, że spersonalizujesz zakupy:

Utrzymanie klienta zależy przede wszystkim od jego zadowolenia. Bez wątpienia na zadowolenie klientów wpływa dziesiątki czynników. Ale najlepszym sposobem na zadowolenie klientów jest zaoferowanie im dokładnie takich produktów, jakich szukają . Innymi słowy, personalizacja lub indywidualizacja doświadczeń zakupowych.

Można to zrobić bardzo łatwo bez żadnych problemów. Wszystko, co musisz zrobić, to przejrzeć ich poprzednie zakupy, historię przeglądania i dane demograficzne. Na tej podstawie opracuj dostosowane rekomendacje produktów i ukierunkowane reklamy, aby ich zafascynować, zwiększając w ten sposób wskaźniki retencji.

Ponadto nie zapomnij o segmentacji klientów WooCommerce na podstawie kategorii produktów, do których się skłaniają. Następnie wysyłaj im spersonalizowane e-maile z treściami, ofertami i rabatami odpowiadającymi ich zainteresowaniom i preferencjom.

Usprawnij obsługę klienta:

Nie oczekuj, że Twoi klienci WooCommerce wrócą do Twojego sklepu, jeśli będziesz ich źle traktować. Być może oferowałeś im produkty najwyższej jakości w rozsądnej cenie. Ale brak optymalnej obsługi zmusi ich do opuszczenia Cię i przejścia do innego dostawcy. Tak więc wysoka jakość obsługi klienta ma duże znaczenie.

Upewnij się więc, że przedstawiciele obsługi klienta WooCommerce regularnie odpowiadają na ich zapytania, natychmiast rozwiązują ich problemy i zaspokajają ich do głębi. Nawet jeśli niektórzy klienci zachowują się niegrzecznie, Twoi pracownicy obsługi klienta muszą mieć cierpliwość, aby uprzejmie się z nimi obchodzić.

Nie zapominaj, że złe zachowanie nawet raz może poważnie zaszkodzić Twojej firmie. Powiedziawszy to, powinieneś również być ostrożny w stosunku do agresywnych klientów i przyjąć specjalne strategie, aby sobie z nimi poradzić.

Wprowadź programy lojalnościowe:

Jeśli Twoi nowi klienci są integralni, stali klienci są atutem Twojej firmy. Musisz sprawić, by poczuły się docenione i wyjątkowe. W tym miejscu pływające programy lojalnościowe załatwią sprawę. Chodzi o to, że powinieneś nagradzać swoich lojalnych klientów.

System nagród może obejmować specjalne rabaty, bony podarunkowe, nagrody pieniężne, gratisy w zamian za zdobyte punkty i tak dalej . Najlepszą częścią programów lojalnościowych jest to, że Twoi klienci zawsze będą chcieli kupować od Ciebie, gdy będą wiedzieć, że zostaną nagrodzeni.

System nagród Starbucks może być idealnym przykładem programu lojalnościowego, w którym oferuje swoim klientom 2 punkty za każdego wydanego dolara.

Podkreśl społeczny dowód słuszności:

Niezawodność i wiarygodność to rzeczy, które klienci zawsze traktują jako priorytet, jeśli chodzi o powrót do marki. Oczywiście możesz to zrobić , uzyskując certyfikat BBB i tym podobne . Ale korzystanie z dowodu społecznego to kolejny sposób, który może również zwiększyć niezawodność i wiarygodność Twojej marki.

Wielu Twoich klientów WooCommerce będzie udostępniać recenzje produktów, referencje, tweety i inne formy rekomendacji dotyczące Twojej firmy. Upewnij się, że w pełni z nich korzystasz. Nie zapomnij też dotrzeć do klientów, którzy nie rozmawiali o Twojej firmie online.

Wygładź proces realizacji transakcji:

Mnóstwo porzuceń koszyków ma miejsce tylko z powodu długiego i złożonego procesu realizacji transakcji. Oznacza to, że kupujący nie kończą nawet pierwszego zakupu w złożonym procesie realizacji transakcji, nie mówiąc już o tym, że są stałymi klientami. Upewnij się więc, że proces płatności WooCommerce jest prosty i bezproblemowy .

W ramach procesu realizacji transakcji należy akceptować wiele form płatności, aby wzbudzić zainteresowanie klientów. Co więcej, pozwól swoim klientom wymeldować się za pomocą opcji gościa. To z pewnością skróci etapy realizacji transakcji.

Pamiętaj, że system kasy jest jednym z kluczowych czynników wpływających na powtarzające się konwersje i sprzedaż WooCommerce. Możesz rozważyć użycie ShopEngine, dodatku WooCommerce, który może ułatwić proces realizacji transakcji.

Nie zapominaj o pilnej strategii marketingowej/niedoboru:

Najwyraźniej pilność lub niedobór działa dla nowego gościa w Twoim sklepie WooCommerce. Ale może nawet skłonić jednorazowego klienta do zakupu.

Marketing pilny zazwyczaj polega na użyciu licznika czasu z ustalonym limitem czasu, wywołującym w umysłach klientów emocjonalne poczucie „FOMO” lub „strachu przed przegapieniem ”.

Marketing niedoborów dodatkowo daje poczucie ograniczonej dostępności niektórych produktów w celu napędzania natychmiastowej sprzedaży. Możesz wykorzystać obie te techniki, aby zwiększyć wskaźniki utrzymania klientów. Amazon jest doskonałym przykładem, który wpisuje się w strategię marketingu pilnego.

Upewnij się, że zbudujesz społeczność online:

Im więcej opcji zapewnisz swoim klientom, aby mogli mówić o Twoich produktach, tym lepiej dla Twojej firmy WooCommerce. Budowanie społeczności online to idealne medium, które pozwala im dzielić się opiniami, doświadczeniami, problemami i tak dalej.

Na przykład możesz zbudować swoją społeczność online za pośrednictwem grupy na Facebooku . Grupa pozwoli Twoim klientom omówić wszystko, co dotyczy Twojej firmy i produktów. Mogą nawet uzyskać niezbędną pomoc od personelu pomocniczego, zwiększając ich lojalność wobec Twojej firmy.

Upewnij się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych:

Masz pojęcie o odsetku kupujących na urządzeniach mobilnych? Powiem Ci, że 75% kupujących online wykorzystuje urządzenia mobilne do robienia zakupów . To pokazuje, jak ważne jest, aby Twoja witryna WooCommerce była przyjazna dla urządzeń mobilnych.

Pierwszą rzeczą, na której powinieneś się skupić, aby zoptymalizować swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych, jest szybkość witryny, aby Twoi klienci czuli się pewnie, odwiedzając Cię wielokrotnie. Dodatkowo upewnij się, że Twoja strona jest responsywna dla wszystkich typów urządzeń mobilnych.

Na koniec należy podkreślić łatwą nawigację swoich klientów. Jeśli Twoi klienci mogą łatwo i płynnie przechodzić z jednej części Twojego sklepu WooCommerce do drugiej, pozostaną w nim dłużej. Stworzy to szansę na większe ich pozyskanie.

Kluczem jest regularna komunikacja z klientami:

Jeśli chcesz, aby Twoi klienci regularnie od Ciebie kupowali, połóż nacisk na regularną komunikację z nimi. Firmy e-commerce, które nie kontaktują się ze swoimi klientami po ich zakupie, to te, które mają maksymalne wskaźniki rotacji klientów.

Dlatego pozostań w kontakcie z nowymi klientami, aby pozostali w kontakcie z Twoją firmą. Możesz kontaktować się z klientami na wiele sposobów, takich jak wysyłanie e-maili, SMS-ów na telefon komórkowy, wykonywanie połączeń telefonicznych itd . Możesz także przeprowadzać ankiety satysfakcji, aby dowiedzieć się, jakie ulepszenia musisz wprowadzić.

Nie zapomnij podziękować swoim klientom:

Dziękuję! Wyrażenie jest krótkie, ale może zdziałać cuda dla Twojej firmy. Jeśli potrafisz przekonać swoich klientów, jak bardzo doceniasz ich wybór firmy, może ich to znacznie ożywić. Następnym razem, gdy będą chcieli kupić produkty, prawdopodobnie wezmą cię pod uwagę.

Ale jak przekazać wiadomość „Dziękuję” swoim klientom? Możesz dodać go do strony z potwierdzeniem zamówienia po przejściu do kasy, automatycznych wiadomościach e-mail itp . Fajnym pomysłem na ich docenienie może być również umieszczenie notatki z podziękowaniem w paczce.

Ponadto możesz dzwonić do niektórych klientów, którzy kupili drogie produkty, aby poczuli się zaszczyceni.

Twoja kolej:

Zebraliśmy 10 owocnych technik utrzymania klienta WooCommerce, które pomogą Ci umocnić Twój biznes. Jeśli uda Ci się wdrożyć wszystkie wyżej wymienione strategie w swoim sklepie WooCommerce, nie tylko Twój biznes zacznie się rozwijać, ale także wskaźnik retencji klientów eksploduje.

Pamiętaj, że Twoi klienci zawsze chcą bezproblemowej podróży zakupowej. Musisz więc umożliwić im płynne zakupy w Twoim sklepie WooCommerce, zapewniając im maksymalną satysfakcję.

Ponadto ShopEngine to rozszerzenie WooCommerce , które możesz wykorzystać, aby dodać więcej opcji do swojego sklepu WooCommerce i dostosować zarówno zawartość, jak i style istniejących funkcji sklepu.