13 ważnych wskaźników i wskaźników KPI WooCommerce

WooCommerce to wiodąca platforma, która zapewnia setki wskaźników do pomiaru sukcesu lub niepowodzeń firmy eCommerce w czasie.

Biorąc pod uwagę szeroki wachlarz dostępnych wskaźników, szybkie i jasne zrozumienie wydajności biznesowej e-commerce klienta może być mylące (a nawet zadziwiające).

Zawężenie i monitorowanie tych kluczowych wskaźników pomaga śledzić cele biznesowe i pozostawać w zgodzie z nimi. Pomoże Ci to również zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcje z Twoją witryną WooCommerce, dzięki czemu możesz poprawić współczynniki konwersji i rozwijać swoją firmę w czasie.

W tym wpisie na blogu omówimy krytyczne wskaźniki WooCommerce, które Twoja agencja powinna mierzyć. Zobaczymy też, jak łatwo można utworzyć raport za pomocą AgencyAnalytics.

Dlaczego KPI są ważne dla firm WooCommerce?

Ostatecznym celem każdej firmy WooCommerce jest prosperowanie lub osiąganie zysków. Aby pozostać na szczycie gry w dynamicznym i konkurencyjnym środowisku eCommerce, podejmuje się strategiczne decyzje. Aby utrzymać się na powierzchni i być o krok przed konkurencją, musisz podejmować decyzje poparte najistotniejszymi, szczelnymi danymi.

Nie wszystkie wskaźniki są powiązane z celami długoterminowymi lub strategicznymi, dlatego należy skupić się tylko na konkretnych danych, które bezpośrednio wpływają na działalność firmy.

Ale jak określić, co warto śledzić, a jakie dane na poziomie powierzchni? W tym miejscu pojawia się rozróżnienie między metrykami a kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI).

Jaka jest różnica między KPI a wskaźnikami biznesowymi?

Jak wspomnieliśmy wcześniej, KPI to podgrupa wskaźników. W rzeczywistości wszystkie KPI są metrykami, ale nie wszystkie metryki są KPI. Aby ułatwić to rozróżnienie, pomyśl o metrykach jako o ogólnym parasolu zawierającym kluczowe wskaźniki wydajności.

Chociaż możesz mieć strumień danych do raportowania, kluczowe wskaźniki wydajności powinny być wybierane wyłącznie na podstawie celów biznesowych.

Przyjrzyjmy się, co metryki i KPI oznaczają dla firm WooCommerce.

Metryki WooCommerce

Mówiąc ogólnie, metryka jest ilościową miarą danych.

W szczególności w przypadku firm WooCommerce metryka może służyć do śledzenia wydajności dowolnego pojedynczego aspektu firmy.

Na przykład sprzedaż, współczynnik konwersji i średnia marża zysku to liczby liczbowe, które dostarczają dokładnych informacji dotyczących jednego konkretnego aspektu biznesowego. Jednak niekoniecznie muszą to być wskaźniki KPI oparte na celach klienta.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

KPI to wskaźniki, które są najbardziej wnikliwymi wskaźnikami ogólnego sukcesu w zależności od Twoich bieżących celów.

Ponieważ są one bezpośrednio powiązane z celami strategicznymi, możesz używać wskaźników KPI do śledzenia postępów w osiąganiu bieżących lub długoterminowych celów, szacowania wyników i tworzenia przyszłych strategii.

Aby wybrać KPI, przefiltruj dostępne wskaźniki i zdecyduj, które z nich mieszczą się w Twoim bieżącym biznesplanie. Ze względu na to dopasowanie do wyniku finansowego Twojej firmy, KPI sięga znacznie głębiej niż metryka, dając wgląd w postęp Twojej firmy.

Dzięki KPI będziesz mieć możliwość:

1. Jasno określ postęp swoich celów
2. Miej oko na swoje sukcesy i kamienie milowe w odniesieniu do celów biznesowych
3. Nadaj priorytet obszarom, w których chcesz zobaczyć poprawę

Należy pamiętać, że dowolne dwie firmy mogą mierzyć te same dane. Mogą jednak zdecydować się na zupełnie inne KPI w stosunku do swoich ogólnych celów.

13 najważniejszych wskaźników i wskaźników KPI WooCommerce do śledzenia

Pomocne są podstawowe dane prezentowane w analityce WooCommerce, ale w większości przypadków będziesz musiał ręcznie obliczyć swoje KPI (chyba że oczywiście zdecydujesz się użyć narzędzia takiego jak AgencyAnalytics, które zostanie omówione na końcu).

1. Sprzedaż

Ten wskaźnik pokazuje, ile Twój klient wygenerował ze swojej witryny. Będziesz mieć również możliwość mapowania go w określonych okresach (np. godzinowych, dziennych, kwartalnych, rocznych). Wybierz najbardziej odpowiedni okres, aby pokazać wzrost sprzedaży w oparciu o cele i ramy czasowe klienta.

Oto wskazówka — miej oko na najpopularniejsze godziny sprzedaży godzinowej i dziennej, aby wiedzieć, kiedy wprowadzić nowy produkt. Pamiętaj też, aby mieć kwartalne i roczne wskaźniki sprzedaży jako kluczowe wskaźniki efektywności, które pomogą Ci zaplanować plany.

2. Współczynnik konwersji

Te dane to odsetek osób odwiedzających witrynę Twojego klienta, które wykonują określone działanie (takie jak sfinalizowanie transakcji online) i zostają klientami. Chociaż średni współczynnik konwersji wynosi tylko 2-3%, jest to niezbędna miara sukcesu dla biznesu e-commerce.

Twoi klienci powinni wykorzystać te informacje, aby ulepszyć swoją strategię marketingu cyfrowego i zwiększyć ruch kwalifikowany do swojego sklepu internetowego dzięki odpowiednim kampaniom.

3. Koszt pozyskania (CPA)

CPA odnosi się do całkowitego kosztu pozyskania klienta, który wykona akcję.

Ten wskaźnik śledzi, jak skutecznie kampania marketingowa generuje przychody, co jest szczególnie ważne w przypadku kampanii płatnych za kliknięcie. Celem jest utrzymanie CPA na poziomie niższym niż AOV (średnia wartość zamówienia), aby zapewnić rentowność.

4. Liczba transakcji

Porównuj wyniki swojego klienta w handlu elektronicznym z wynikami innych firm z branży, śledząc liczbę transakcji.

Ten KPI mierzy, czy Twój klient spełnia standardy branżowe i może wskazać obszary wymagające poprawy. Dzięki temu dowiesz się również, czy Twój klient jest na dobrej drodze do osiągnięcia celu związanego z przychodami.

5. Koszt sprzedanych towarów (KWS)

Ta liczba odnosi się do całkowitej kwoty wydanej na stworzenie przedmiotu na rynku Twojego klienta.
Ogólnie rzecz biorąc, tylko koszty bezpośrednie w produkcji produktu są uwzględniane w KWS (takie jak materiały i robocizna). Inne koszty, takie jak działania związane ze sprzedażą i marketingiem lub koszty ogólne (np. wynajem powierzchni biurowej), nie są uwzględniane w tej kalkulacji.

Oto kilka kroków do obliczenia KWS:

Krok 1: Oblicz (inwentaryzacja początkowa + zakupy w okresie – inwentaryzacja końcowa)

Krok 2: Pomnóż tę liczbę przez liczbę sprzedanych towarów (które będziesz musiał uzyskać od klienta, jeśli nie masz ich pod ręką)

6. Średnia marża zysku

Ten wskaźnik odnosi się do rzeczywistej kwoty, jaką firma Twojego klienta zarabia, pomniejszonej o wszelkie wydatki, takie jak KWS, koszty ogólne i podatki.

Oto wzór do zapamiętania:

Średnia marża zysku = ((całkowity przychód – wydatki) / całkowity przychód) * 100

Użyj tego wskaźnika, aby określić średni zysk w określonym czasie (który powinien być jednym z KPI Twojego klienta).

7. Przychód na odwiedzającego (RPV)

RPV szacuje kwotę przychodów uzyskanych za każdym razem, gdy odwiedza witrynę WooCommerce Twojego klienta.

RPV = całkowity przychód ÷ łączna liczba odwiedzających witrynę

Załóżmy na przykład, że Twój klient zarobił w zeszłym roku 400 000 USD na sprzedaży ze swojej witryny eCommerce. Gdyby w sumie było 40 000 odwiedzających, ich RPV wyniósłby 10 USD.

8. Wartość życiowa klienta (CLV)

Ta metryka odnosi się do wartości klienta w całym okresie jego życia, tj. tego, jakich przychodów klient może oczekiwać od danego klienta w całym okresie jego relacji biznesowej.

Utrzymanie klienta jest łatwiejsze niż zdobywanie nowego za każdym razem, więc Twój klient powinien utrzymywać bezproblemową podróż klienta i śledzić CLV w czasie.
Oto sposób obliczania CLV:

1. Określ części witryny klienta, w których klienci dokonują transakcji (np. koszyk na zakupy)
2. Śledź historię klienta i przechowuj jego podróż w jednym miejscu (np. umożliwiając klientom tworzenie kont)
3. Mierz przychody osiągnięte podczas całej ścieżki klienta
4. Dodaj ten łączny przychód za każdy rok pozostawania klientem. Pomnóż tę liczbę przez czas trwania podróży klienta i pomniejsz o wszelkie powiązane wydatki (np. koszt pozyskania klienta)

W podsumowaniu:

CLV = (Roczny przychód klienta x czas trwania podróży klienta) – Całkowity koszt pozyskania i utrzymania tego klienta

Wysoki CLV oznacza lojalnych nabywców, podczas gdy niski CLV może wskazywać na problemy z satysfakcją klienta (np. kontrola jakości, obsługa klienta lub trudne wdrożenie).

Pamiętaj, aby zbadać, dlaczego może wystąpić niski CLV. Twojemu klientowi może brakować aktywnej inicjatywy zachęcającej klientów do powrotu, takiej jak e-mailowe kampanie marketingowe, programy lojalnościowe, zaangażowanie w mediach społecznościowych lub oferty specjalne.

9. Stawka dla powracających klientów

Jest to bardzo cenny wskaźnik, ponieważ jest silnie skorelowany z CLV. Wskaźnik powracających klientów odnosi się do odsetka klientów, którzy wrócili i dokonali dodatkowych lub powtórzonych zakupów.

Wskaźnik powracających klientów = (liczba klientów, którzy zrobili zakupy więcej niż raz/całkowita liczba klientów) * 100

10. Zysk brutto

Zysk brutto = Całkowita sprzedaż – Całkowity koszt sprzedanych towarów (tj. KWS)

Mówiąc najprościej, ta metryka to całkowity zysk osiągnięty w danym okresie. Śledzenie tej liczby w czasie jest użytecznym KPI dla firm eCommerce z celami rozwojowymi.

11. Dodaj do koszyka

Ta metryka wskazuje odsetek odwiedzających witrynę WooCommerce Twojego klienta, którzy dodają co najmniej jeden produkt do koszyka. Upewnij się, że używasz najlepszej wtyczki do koszyka WooCommerce.

Wskaźnik „Dodaj do koszyka” skupia się na zdolności Twojego klienta do skutecznego pozyskania potencjalnych nabywców i przekonania ich do podjęcia działania. Zapewnia również wgląd w doświadczenie użytkownika, oferowane produkty, reklamę i marketing współpracują ze sobą.

12. Wskaźnik porzuceń koszyka

Nie każdy odwiedzający, który tworzy koszyk w sklepie WooCommerce Twojego klienta, kończy zakup. Ten wskaźnik pokazuje odsetek kupujących, którzy porzucają koszyk, co może wskazywać, że niektóre obszary wymagają poprawy. Mogą to być bariery takie jak:

• Wszelkie błędy w witrynie przed zakończeniem realizacji transakcji
• Niskie czasy ładowania i czasy wymeldowania
• Uciążliwe metody płatności

Dla Twojej informacji, średnia stawka branżowa wynosi 70-75%, którą powinieneś wykorzystać do oceny wydajności swojego klienta.

Możesz także mieć oko na tych gości, którzy wykazali zainteresowanie, ale nie dokonali zakupu.

Oto jak obliczyć współczynnik porzuceń koszyka (w procentach):

Krok 1: Oblicz: Całkowita liczba zrealizowanych zakupów ÷ całkowita liczba utworzonych koszyków)

Krok 2: Odjąć tę obliczoną liczbę od 1

Krok 3: Pomnóż przez 100

13. Wynik promotora netto (NPS)

Pomiar satysfakcji klienta w sposób ilościowy jest szczególnie ważny dla firm eCommerce, w których pojawia się NPS.

Aby zebrać opinie klientów, skorzystaj z systemu ocen w witrynie klienta po tym, jak klient sfinalizuje transakcję. Możesz nawet śledzić ich satysfakcję podczas podróży przed transakcją.

Użyj NPS jako narzędzia przewodniego, aby konsekwentnie udoskonalać obsługę klienta.

Jak określić, które metryki użyć jako KPI?

Cele sklepu WooCommerce Twojego klienta podpowiedzą Ci, które KPI należy śledzić. Czy celem jest zdobycie 100 klientów do końca miesiąca? Czy wzrost zysku brutto o 5-10% do przyszłego roku?

Niezależnie od przypadku, dotrzesz do sedna głównych celów klienta, uważnie słuchając i rozumiejąc, jaką rolę odgrywa Twoja agencja w ich osiąganiu.

Wybierz i śledź KPI

Niezależnie od tego, które KPI zalecasz i monitorujesz, upewnij się, że są one łatwo dostępne. W ten sposób Twoi klienci mogą uzyskać dostęp do swoich danych w dowolnym momencie.

3 rodzaje raportów KPI, o których powinieneś wiedzieć

Oto trzy rodzaje raportów KPI, których użycie Twoja agencja powinna rozważyć w zależności od potrzeb klienta.

1. Analityczne raporty KPI

Raporty te służą do dokładnego wyszczególnienia wskaźników KPI klienta, które są istotnymi miernikami sukcesu każdej firmy WooCommerce.

Raporty analityczne KPI zapewniają dogłębny wgląd w konkretne wzrosty i spadki danych KPI. Możesz nawet tworzyć interaktywne raporty analityczne, umożliwiające klientom bardziej dynamiczną ocenę danych w czasie rzeczywistym.

2. Operacyjne raporty KPI

Operacyjny raport KPI pomaga monitorować codzienne działania witryny WooCommerce, co można wykorzystać do podejmowania krytycznych decyzji i ulepszeń.

Na przykład menedżer kampanii może zdecydować się na skrócenie czasu ładowania witryny w oparciu o kluczowe wnioski z raportu operacyjnego KPI.

3. Strategiczne raporty KPI

Dzięki temu raportowi możesz uzyskać solidny obraz kondycji firmy. Strategiczne raporty KPI monitorują kurs firmy i pomagają w opracowywaniu nowych strategii.

Informuje również inwestorów i właścicieli, jak radzi sobie Twoja firma w świetle wyznaczonych celów i wzorców.

Korzystanie z AgencyAnalytics do tworzenia raportów dla Twoich klientów

WooCommerce oferuje własny pulpit analityczny, który śledzi całkowitą sprzedaż, najlepiej sprzedane produkty i tak dalej. Ale ręczne śledzenie wszystkich tych danych podczas prowadzenia wielu sklepów WooCommerce dla Twoich klientów staje się gigantycznym zadaniem.

Co by było, gdybyś mógł zarządzać wieloma danymi klientów na jednej platformie i mieć automatyczne raporty oznaczone białą etykietą za jednym kliknięciem? Jest to możliwe dzięki AgencyAnalytics — oto dwie najlepsze opcje do rozważenia:

1. Utwórz w pełni konfigurowalny pulpit nawigacyjny eCommerce, jeśli śledzisz również inne wskaźniki (np. dane z Stripe lub Google Analytics).

Po połączeniu kont eCommerce z AgencyAnalytics utworzenie pulpitu nawigacyjnego jest tak proste, jak przeciąganie i upuszczanie widżetów. Główną zaletą jest to, że Twoje dane aktualizują się automatycznie, co oznacza, że ​​nie musisz się martwić o ręczne pobieranie informacji.

2. Użyj gotowego pulpitu nawigacyjnego WooCommerce, aby zaoszczędzić czas i usprawnić działania eCommerce w jednym miejscu.

Nie musisz wymyślać koła na nowo – po prostu połącz swoje konto WooCommerce z AgencyAnalytics i uzyskaj dostęp do atrakcyjnych wizualnie danych w czasie rzeczywistym, kiedy tylko ich potrzebujesz.

Jak AgencyAnalytics ułatwia raportowanie WooCommerce

Podsumowując, oto jak AgencyAnalytics może pomóc usprawnić działania WooCommerce Twoich klientów:

• Zautomatyzowane raporty WooCommerce są gotowe do prezentacji w kilka sekund i mogą być wysyłane do klientów zgodnie z harmonogramem raportowania lub jednym kliknięciem
• W pełni konfigurowalne pulpity nawigacyjne WooCommerce pozwalają dokładnie kontrolować to, co widzi każdy użytkownik. Daj swoim klientom łatwe do przyswojenia pulpity nawigacyjne pokazujące ich handel elektroniczny, ruch w sieci, media społecznościowe i wiele więcej!
• Narzędzie audytu witryny SEO pozwala śledzić dokładne rankingi słów kluczowych dla klientów i odpowiednio dostosowywać ich strategię eCommerce
• Nieograniczona liczba kont pracowników i klientów umożliwia całemu zespołowi logowanie się i monitorowanie wydajności WooCommerce
• White Labeling umożliwia zintegrowanie brandingu (takiego jak niestandardowe kolory i logo) oraz wysyłanie automatycznych e-maili z adresu e-mail Twojej agencji. Możesz też oznaczyć marką interfejs mobilny , który działa jak Twoja własna aplikacja
• Aktualizacje mobilne mogą być wysyłane do klientów, aby śledzić ich sklep w podróży
• Zarządzaj wieloma klientami i uzyskuj dostęp do danych każdego klienta na jednej holistycznej platformie! Błyskawiczne przełączanie między wieloma sklepami.

Oszczędzaj czas i łącz dane od wielu klientów dzięki ponad 70 integracjom, potężnym narzędziom SEO i nieograniczonym raportom. Wypróbuj bezpłatnie AgencyAnalytics przez 14 dni.

WooCommerce to dynamiczna platforma, która pozwala być na bieżąco. Od ułatwienia transakcji online po zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta, jest to zdecydowana zmiana gry dla każdej firmy eCommerce.

Aby wprowadzić ulepszenia i zobaczyć, co działa najlepiej, pamiętaj o śledzeniu przedstawionych przez nas metryk WooCommerce i określ odpowiednie biznesowe KPI. Pójdź o krok dalej, konsolidując dane w raporcie KPI i korzystając z narzędzia do dynamicznego raportowania, takiego jak AgencyAnalytics, aby usprawnić cały proces.

Po wprowadzeniu niezbędnych środków będziesz w lepszej sytuacji, aby rozwijać swój biznes e-commerce i osiągać swoje cele.