Strategie wysyłki WooCommerce spełniające oczekiwania klientów

Ostatnia aktualizacja - 8 września 2020 r.

Wysyłka jest jednym z ważnych czynników, które determinują wrażenia klientów w Twoim sklepie eCommerce. W rzeczywistości wpływa to na wielokrotne zakupy, ponieważ duża liczba Twoich klientów nie będzie dla Ciebie robić zakupów, jeśli uznają, że wysyłka jest negatywna. Ponadto wysyłka odgrywa również istotną rolę w porzucaniu koszyka. Na tym nie kończy się sposób, w jaki Twoje wybory dotyczące wysyłki wpływają na wygodę użytkownika Twojego sklepu i wzrost finansowy. Według badań, jeśli oferujesz więcej opcji wysyłki w swoim sklepie, jest to dobry powód, aby zwiększyć przychody. Opcje wysyłki WooCommerce są wyczerpujące, z podstawowymi opcjami i różnymi rozszerzeniami, które zawierają dodatkowe funkcje. Ten artykuł koncentruje się na konkretnych strategiach wysyłkowych WooCommerce, aby zarządzać oczekiwaniami Twoich klientów.

Jak zaprojektować strategię wysyłkową WooCommerce w oparciu o oczekiwania klienta?

Wybór metod wysyłki, szybkość realizacji zamówień, posiadane dodatkowe opcje itp. powinny być oparte na oczekiwaniach klientów. Oto kilka skutecznych strategii wysyłkowych WooCommerce, które możesz wypróbować w swoim sklepie.

Myśl w kategoriach klienta

Wymagania klientów w ciągle zmieniającym się krajobrazie eCommerce są dość płynne. Oczekiwania i listy życzeń zmieniają się z minuty na minutę, a właściciele sklepów muszą jak najszybciej się do nich dostosować. Jednak często w pośpiechu zakładania sklepu ten czynnik jest często ignorowany. Niestety dotyczy to nowych właścicieli firm, którzy właśnie założyli sklep, a nawet tych z doświadczeniem. Korzystanie z domyślnego zestawu opcji i zakładanie, że wszystko pójdzie dobrze, może oznaczać tylko katastrofę. Najwyższy czas podjąć aktywne działania, aby wysłuchać i zrozumieć oczekiwania swoich klientów.

Firmy takie jak Amazon trzymają poprzeczkę naprawdę wysoko w dziale zadowolenia klientów. Istnieją nawet historie, które opowiadają, jak dyrektor generalny Amazon, Jeff Bezos, trzymał jedno krzesło puste podczas konferencji, aby reprezentować klienta. Kiedy firmy odnoszące sukcesy idą w takim stopniu, aby spełnić oczekiwania klientów, naprawdę nie można ignorować tego aspektu.

Zdecyduj o szybkości dostawy

Musisz ustalić szybkość dostawy swoich produktów, uwzględniając również potrzeby swoich klientów. W większości przypadków można założyć, że większość klientów wolałaby standardową, niedrogą opcję wysyłki. Ale zawsze znajdzie się grupa klientów, którzy robią zakupy w ostatniej chwili i oczekują szybszych opcji dostawy. To, co oferujesz takim klientom, może być czynnikiem wyróżniającym Twój sklep, jeśli chodzi o doświadczenie klienta.

Mogą to być pilne zakupy artykułów gospodarstwa domowego, a nawet ubrania na wydarzenie, w którym zdecydowali się wziąć udział w ostatniej chwili. Bez względu na powód, są to klienci, którzy oferują Ci szansę na uratowanie ich dnia. W większości takich scenariuszy klienci nie będą się nawet martwić o koszty wysyłki. Dzięki temu możesz łatwo przenieść dodatkowe koszty wysyłki na klienta. Jeśli jesteś w stanie pozytywnie poradzić sobie z takimi sytuacjami, ci klienci będą o tym pamiętać i wrócą.

Zawsze możesz pomyśleć o opcjach dostawy ekspresowej, takich jak ta oferowana przez UPS. A jeśli chcesz zintegrować takie usługi ze swoim sklepem WooCommerce, oto rozwiązanie.

Zdolność do obsługi specjalnych wymagań

Jest wielu właścicieli sklepów WooCommerce, którzy sprzedają produkty wymagające specjalnej obsługi podczas transportu. Na przykład leki, łatwo psujące się artykuły spożywcze, antyki itp. należy traktować inaczej. Twoi klienci muszą być informowani o przygotowaniach, które poczyniłeś, aby zapewnić bezpieczną dostawę takich produktów.

Tak długo, jak specjalne wymagania są dla Ciebie oczywiste, łatwiej będzie nim zarządzać. Jednak wyzwaniem jest, gdy żądanie pochodzi od klienta. To, jak jesteś przygotowany na przyjęcie specjalnych życzeń klientów dotyczących wysyłki, ma duże znaczenie. Jednym z łatwiejszych scenariuszy w tym zakresie byłoby pakowanie prezentów. Ale kiedy masz do czynienia z produktami, które wymagają szczególnej uwagi, nie będzie to jedyny przypadek. Podczas obsługi niektórych produktów wrażliwych na temperaturę może być konieczne zapewnienie specjalnej wyściółki dla delikatnych produktów lub pojemnika na lód. Klienci mogą nawet poprosić o zmianę adresu dostawy po wysłaniu produktu. Musisz proaktywnie rozważyć wszystkie te opcje i odpowiednio opracować strategię.

Jednak nie zawsze będziesz musiał wyświetlać wszystkie te usługi specjalne wraz z innymi opcjami. Możesz wyświetlić wiadomość na stronie odpowiednich produktów, aby skontaktować się z Tobą w sprawie specjalnych życzeń. Integracja niestandardowych pól kasy to kolejna dobra opcja, którą możesz wypróbować.

FedEx oferuje szereg usług odpowiednich do specjalnej obsługi produktów. Chcesz włączyć usługi FedEx do swojego sklepu WooCommerce? Oto popularna wtyczka, która może pomóc.

Rozważ bezpłatną wysyłkę

Wyższy koszt wysyłki jest jednym z głównych powodów porzucania koszyka. Prawie 60% uczestników badania stwierdziło, że zostawią koszyk, jeśli koszty wysyłki będą wyższe niż oczekiwano. Fakt ten motywuje wielu właścicieli sklepów do wypróbowania bezpłatnej wysyłki. Jednak bezpłatna wysyłka może być dość trudna, jeśli Twoje marże nie są wystarczająco zdrowe, aby poradzić sobie z szokiem przychodów. Możesz jednak zrobić to strategicznie, postępując zgodnie z kilkoma z poniższych wskazówek.

Przeprowadź dokładną analizę – Rozważając oferowanie bezpłatnej wysyłki, musisz przeprowadzić dokładną analizę przychodów i konwersji swojego sklepu. Zobacz, jakie są te dane, z bezpłatną wysyłką i bez niej w Twoim sklepie. W przypadku znacznego wzrostu konwersji możesz zaoferować swoim klientom bezpłatną wysyłkę. Inną świetną opcją byłoby dynamiczne skonfigurowanie bezpłatnej wysyłki do klientów, którzy regularnie u Ciebie kupują.

Utrzymaj minimalną wartość zamówienia — jest to jedna ze strategii stosowanych przez większość sklepów oferujących bezpłatną wysyłkę. Zwiększenie tej wartości zapewniłoby w większości przypadków wzrost marży.

Ustaw wysyłkę warunkową – Podobnie jak w przypadku minimalnej wartości zamówienia, możesz ustawić inne warunki, takie jak bezpłatna dostawa tylko dla wybranych produktów lub tylko na okres tymczasowy. Wybór najtańszej opcji dla wiodących przewoźników może pomóc w uzyskaniu bezpłatnej wysyłki.

Spójrz na zakres podnoszenia cen produktów – Czasami, jeśli darmowa wysyłka wydaje się koniecznością, możesz rozważyć podniesienie ceny swoich produktów. Chociaż może to być ryzykowna propozycja, która może wpłynąć na Twoje konwersje, czasami warto spróbować.

Ostrożnie dobieraj narzędzia

Wiesz, że na rynku eCommerce dostępnych jest wiele konkretnych narzędzi do radzenia sobie z zawiłościami wysyłki. Jednak, aby zdecydować się na właściwy wybór, potrzeba trochę wnikliwej analizy. Czy waga lub wymiary Twojego produktu komplikują proces wysyłki? Jeśli tak, być może będziesz musiał zainwestować w taką wtyczkę. Podobnie, czy Twoi klienci pochodzą głównie z międzynarodowych miejsc docelowych? W takim scenariuszu Twoje narzędzia wysyłkowe powinny być w stanie poradzić sobie z powiązanymi złożonościami. Jak już zauważyłeś, produkty łatwo psujące się i te, które wymagają dostosowania, mogą wymagać specjalnej obsługi. Musisz wybrać rozwiązanie wspierające wysyłkę po uwzględnieniu wszystkich tych czynników.

Na przykład USPS oferuje szeroką gamę usług, które pomagają skutecznie zarządzać międzynarodowymi wymaganiami dotyczącymi wysyłek. Jeśli szukasz dobrego rozszerzenia WooCommerce, które pomoże Ci w wysyłce USPS, wypróbuj to.

Kilka przydatnych rozszerzeń wysyłkowych WooCommerce

To, co oferuje WooCommerce po wyjęciu z pudełka, jest w dużej mierze niewystarczające do wszystkich złożonych potrzeb związanych z wysyłką, dlatego większość właścicieli sklepów polega na rozszerzeniach. Oto lista przydatnych rozszerzeń, na których możesz polegać, aby skonfigurować zorientowaną na klienta strategię wysyłki WooCommerce.

Warunkowa wysyłka i płatności

To rozszerzenie WooCommerce pomaga skonfigurować logikę warunkową, aby ograniczyć opcje wysyłki, metody płatności i dostępne lokalizacje. Za pomocą tego rozszerzenia możesz utworzyć szereg reguł, aby dostosować się do konkretnych wymagań dotyczących wysyłki. Zasadniczo możesz wybrać aktywację lub dezaktywację określonych opcji wysyłki w oparciu o lokalizację wysyłki, wagę paczki, sumę zamówienia lub zawartość koszyka. Możesz nawet ustawić stosowanie tych ograniczeń tylko do określonych produktów, kategorii lub klas wysyłkowych.

Jeśli istnieją jakiekolwiek obowiązujące przepisy celne lub przewoźnika powiązane z konkretnym produktem, możesz je łatwo ustawić. Podobnie, gdy istnieją pewne ograniczenia dotyczące określonych produktów wysyłanych do określonych krajów, to rozszerzenie pomaga skonfigurować te ograniczenia. A jeśli czujesz się komfortowo z kodowaniem, ten ma opcje, które pozwolą Ci dodać nowe warunki. Ogólnie rzecz biorąc, to rozszerzenie oferuje wiele, jeśli chodzi o poprawę obsługi klienta w Twoim sklepie.

Wtyczka WooCommerce Table Rate Shipping Pro

Ta wtyczka zapewnia opcje konfiguracji tabeli kosztów wysyłki na podstawie różnych warunków. Możesz łączyć takie warunki, jak waga produktu, cena, miejsca wysyłki, klasa, pozycje koszyka, suma częściowa itp. Wtyczka znacznie ułatwia również wysyłkę na podstawie wagi. Możesz zaoferować klientom różne opcje wysyłki, aby mogli wybrać w zależności od pilności zamówienia. Jeśli oferujesz również produkty, które należy odebrać w sklepie, ta wtyczka pomaga bezproblemowo radzić sobie z takimi przypadkami.

Ponadto istnieją opcje ustalenia stałego kosztu wysyłki przy zakupie pojedynczej jednostki produktu. Do każdego kolejnego dodania produktu możesz dodać zmienny koszt wysyłki. Wtyczka oferuje również import informacji o śledzeniu przesyłek za pośrednictwem pliku CSV.

Na wysyłkę produktu

To rozszerzenie pomaga zdefiniować inną stawkę wysyłki dla tego samego produktu na podstawie lokalizacji klienta. Oferuje elastyczność jako indywidualna opcja wysyłki lub narzędzie wspierające, aby dodać koszt do innych metod wysyłki. Możesz zdefiniować koszty linii i pozycji na produkt lub odmianę zgodnie ze strategią sklepu. Rozszerzenie pomaga również importować i eksportować koszty wysyłki za pośrednictwem pliku CSV.

Szacowana data i godzina dostawy Wtyczka dla WooCommerce

Dostarczanie klientom szacunków dostaw jest istotnym aspektem strategii realizacji zamówień. Podanie klientom rzetelnych szacunków dostaw to naprawdę niełatwa sprawa. Wymaga to płynnej koordynacji wielu czynników przepływu pracy. Oczywiście potrzebujesz dobrego narzędzia, które pomoże Ci to osiągnąć. Wtyczka XAdapter Data i godzina dostawy bezproblemowo zintegruje się z Twoim produktem, koszykiem i stronami kasy. To, co czyni go naprawdę lepszym, to połączenie szeregu reguł, aby uzyskać szacunki. Ponadto istnieje wiele opcji dostosowania całego procesu, takich jak minimalny czas dostawy, oznaczanie dni roboczych, zmiana tekstu na stronie produktu itp.

Wtyczka zapewnia również elastyczność pomijania określonych dni lub uwzględniania świąt podczas obliczania szacunkowej dostawy. Jest to świetna opcja do użycia w połączeniu z innymi narzędziami wysyłkowymi, których używasz w swoim sklepie. Możesz zintegrować tę wtyczkę ze swoim sklepem, aby określić szacunki na podstawie stref wysyłki, klas i metod. Jeśli korzystasz z którejś z popularnych opcji przewoźnika zewnętrznego, możesz nadal używać tej wtyczki do definiowania szacunkowych kosztów dostawy. Daje również możliwość wyboru preferowanego formatu daty i godziny. Istnieje również możliwość dostosowania tekstu do wyświetlania daty na podstawie zakresu.

Wniosek

Wysyłka jest jednym z najważniejszych elementów sklepu eCommerce, jeśli masz do czynienia z produktami fizycznymi. Klienci tworzą wyobrażenia o Twoim sklepie na podstawie zakresu i kosztów opcji wysyłki. Badania wykazały, że zawyżona stawka za dostawę jest jedną z głównych przyczyn porzucania koszyka. Podobnie wielu klientów porzuca swoje koszyki, gdy nie ma opcji bezpłatnej wysyłki. Kupujący w nagłych wypadkach mogą szukać opcji dostawy tego samego dnia, a jeśli nie jest ona dostępna, mogą udać się gdzie indziej. Niektórzy klienci chcieliby, abyś spełniał specjalne życzenia dotyczące pakowania i dostawy. Wszystkie te czynniki mogą wpływać na kształtowanie się Twojej firmy. W swojej strategii wysyłki musisz zachować perspektywę zorientowaną na klienta. Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci zidentyfikować niektóre z kluczowych aspektów korelacji wysyłki i obsługi klienta. Skontaktuj się z nami w przypadku jakichkolwiek pytań.