Jak wyszkolić swoich klientów do korzystania z WooCommerce

Przekazanie klientowi świeżo wybudowanego sklepu opartego na technologii WooCommerce jest emocjonujące. Cieszysz się, że wykonałeś swoje zadanie, a Twój klient jest podekscytowany, że w końcu ma solidny, elastyczny sklep internetowy, którego pragnął.

Najtrudniejsza część tego przekazania pojawia się jednak podczas treningu. Nie prowadź żadnego szkolenia, a Twój klient nie będzie wiedział, jak obsługiwać swój sklep. Rób to za dużo, a prawdopodobnie dostaniesz ucha, gdy nadejdzie rachunek za Twój czas.

Szkolenie klientów w WooCommerce nie musi być wyzwaniem. W rzeczywistości istnieje kilka sposobów na uproszczenie tego procesu dla obu stron i ograniczenie liczby pytań, które otrzymujesz po uruchomieniu nowego sklepu Twojego klienta .

Przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych sposobów, dzięki którym możesz nauczyć klientów korzystania z ich nowego sklepu — bez inwestowania zbyt dużej ilości czasu lub nabijania dużych rachunków.

Zapisz je na kurs online

Chociaż prawdopodobnie planujesz nauczyć klienta podstaw — „w ten sposób dochodzisz do zamówień”, „w ten sposób dodajesz nową jednostkę SKU” — trudno jest wiedzieć, co każdy właściciel sklepu, z którym pracujesz, będzie chciał zrobić na dłuższą metę. Niektóre sklepy mogą dodawać nowe produkty co tydzień, podczas gdy inne mogą po prostu przetwarzać setki zamówień o tej samej jednostce SKU.

Dobrym sposobem na radzenie sobie z tymi wyjątkowymi okolicznościami i jednoczesne nauczanie WooCommerce jest zapisanie klienta na kurs online. Wielu naszych partnerów edukacyjnych oferuje kursy i samouczki mające na celu nauczanie WooCommerce od podstaw.

Na przykład Udemy ma kilka kursów dotyczących WooCommerce. Zapisując klienta na kurs, może on przejść przez niego we własnym tempie i wykorzystać quizy lub sekcje przeglądu, aby sprawdzić swoją wiedzę i potwierdzić to, czego się nauczył.

Zainstaluj SIDEKICK, aby udostępnić instrukcje

Niedawno ogłosiliśmy, że nawiązaliśmy współpracę z firmą SIDEKICK, aby wprowadzić interaktywne samouczki głosowe do witryn WooCommerce i wybranych rozszerzeń. To kolejna doskonała opcja treningowa, zwłaszcza jeśli Twój klient jest stosunkowo samowystarczalny.

Po zainstalowaniu SIDEKICK na stronie klienta, mogą po prostu załadować swój sklep i zostać poprowadzeni przez typowe zadania i działania. Wtyczka jest darmowa, więc nic nie będzie Cię kosztować i ułatwi Ci naukę WooCommerce.

Największa zaleta SIDEKICK: samouczki postępują w tempie użytkownika, więc żadne instrukcje nie są udzielane, dopóki nie są potrzebne. Dzięki temu Twoi klienci nie będą przytłoczeni lub nie będą w stanie wchłonąć dostarczonych im informacji.

Połącz je z samouczkami wideo

Czy kiedykolwiek żałowałeś, że nie możesz dać swojemu klientowi filmu, aby coś wyjaśnić, zamiast pisać długi, złożony e-mail? Cóż, twoje modlitwy zostały wysłuchane.

Nasza seria filmów WooCommerce 101 jest pełna filmów idealnych dla tych, którzy dopiero zaczynają prowadzić sklep internetowy. Mogą nauczyć klienta wszystkiego, od tworzenia nowego produktu po dostosowanie ustawień wysyłki, a wszystko to za pomocą pomocnej narracji głosowej.

Istnieje również świetna wtyczka o nazwie Video User Manuals, którą można zainstalować bezpośrednio w instalacji WordPress klienta. Wtyczka udostępnia filmy, które uczą nie tylko obsługi WooCommerce, ale także podstaw WordPressa. Są nawet filmy dla Gravity Forms i Yoast SEO!

Oto krótki przykładowy przewodnik wideo:

Instrukcje obsługi wideo kosztują 70 USD za witrynę dla jednego klienta lub zaczynają się od 24 USD miesięcznie za nieograniczone korzystanie.

W razie pytań skieruj ich do dokumentów

Jedną z największych zalet WooCommerce jest jego dokumentacja. Pomiędzy naszymi zwinnymi Ninja i naszą aktywną, zwinną społecznością stworzyliśmy dokumenty dotyczące wszystkiego, co znajduje się pod słońcem.

Jeśli Twój klient jest w stanie i chce zbadać problemy na poziomie średniozaawansowanym lub drobne zmiany techniczne przed zadzwonieniem do Ciebie, poinformuj go, że może znaleźć łącze do „Dokumentów i często zadawanych pytań” na prawie każdej stronie naszej witryny. Tutaj często znajdują odpowiedź, której potrzebują w ciągu zaledwie kilku sekund.

Jeśli nie mogą znaleźć odpowiedzi w dokumentach — to się czasem zdarza — zawsze mogą wybrać trasę, którą prawdopodobnie znasz, czyli polowanie online na kogoś innego z tym samym pytaniem lub problemem. Pomiędzy forami pomocy technicznej a blogami jest mnóstwo informacji na prawie każdy temat, jaki możesz wymyślić.

Bądź dostępny w przypadku pytań, których nie obejmuje szkolenie

Kiedy zakończysz szkolenie klienta, pamiętaj, aby wspomnieć, że z pewnością może do Ciebie zadzwonić, jeśli będzie Cię potrzebować. Zakładając, że planujesz kontynuować swój związek, możesz stworzyć dużo dobrej woli (i zwiększyć swój potencjał zarobkowy), będąc dostępnym na trudne pytania lub dodatkowe zadania rozwojowe .

Niektórzy klienci mogą czuć się trochę zranieni, jeśli poprosisz ich o samopomoc lub sami poszukają odpowiedzi. Dla osób, które nie chcą wykonywać własnej pracy lub są nawet odporne na szkolenie, udostępnij się za pośrednictwem poczty e-mail — ale także wyjaśnij, że będzie okres oczekiwania, a szybsze wyniki przyniosą inne metody.

Jeśli chodzi o naprawdę duże pytania, których nigdy nie objęłoby żadne szkolenie, a nawet kwestie krytyczne dla misji, będziesz musiał się ich trzymać. Wyjaśnij metody uzyskania pomocy — czy można się z Tobą skontaktować telefonicznie lub e-mailem? — jak również godziny pracy. Jeśli od razu ustalisz oczekiwania, pomoże to obu stronom.

Dzięki tym zasobom odpowiednio przeszkoleni klienci są w Twoim zasięgu

Korzystając z jednego, dwóch, a nawet wszystkich tych zasobów, możesz z łatwością przekazać klientom swoje świeżo opracowane witryny WooCommerce. Chociaż rozmowa telefoniczna lub e-mail nigdy nie jest złym pomysłem — zwłaszcza w przypadku naprawdę dużych, niemożliwych do przewidzenia problemów — te narzędzia i wskazówki z pewnością znacznie ułatwią życie zarówno Twojemu, jak i Twojemu klientowi.

Czy znasz jakieś dodatkowe zasoby dotyczące szkoleń WooCommerce lub WordPress, którymi warto się podzielić? A może masz jakieś sprawdzone metody treningowe, z których korzystasz ze swoimi klientami? Zabrzmij w komentarzach i daj nam znać!