Czego dowiedzieliśmy się od WooConf o sprzedaży biletów online

Nasz drugi WooConf odbył się na początku kwietnia i co to było za wydarzenie. Mieliśmy niesamowity skład prelegentów, fantastyczne lunche i happy hours oraz cały networking, jaki mogliśmy obsłużyć.

Podzieliliśmy się już niektórymi z naszych wniosków z samego WooConf, ale chcieliśmy zanurkować nieco głębiej i opowiedzieć o części podróży, którą przebyliśmy, aby przejść od „powinniśmy to zrobić jeszcze raz” do „o cholera, faktycznie robimy to!" A ta część podróży to doświadczenie związane z biletami .

Kiedy sprzedawaliśmy bilety na WooConf 2016, robiliśmy to z rozwiązaniem, które sami opracowaliśmy: nowym rozszerzeniem Box Office dla WooCommerce. Dzięki Box Office uczestnicy nie muszą wychodzić poza miejsce, aby zapisać się na wydarzenie. Możesz sprzedawać bilety, dostosowywać komunikację e-mail i ewidencjonować uczestników na miejscu, a wszystko to ze znanego interfejsu WooCommerce.

Korzystanie z Box Office i prowadzenie własnego dużego wydarzenia dało nam niesamowitą okazję do nauki . Pozwoliło nam to zrozumieć rozszerzenie wewnątrz i na zewnątrz, dowiedzieć się, co skłoniło uczestników do kupowania biletów i zebrać wiedzę, którą moglibyśmy wykorzystać podczas przyszłych WooConfs.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czego się nauczyliśmy — i jaką wiedzą możemy się z Tobą podzielić — o prowadzeniu udanej strony internetowej poświęconej wydarzeniom.

Znaczenie gromadzenia informacji o uczestnikach na własnej stronie internetowej

Jedną z największych opinii, jakie otrzymaliśmy przed opracowaniem Box Office, było to, że wszystkie opcje wydarzeń i biletów dostępne dla WordPress lub WooCommerce wymagały integracji z inną platformą. Oznaczało to wysyłanie potencjalnych uczestników na inną stronę internetową, aby mogli kupić bilet, wprowadzić informacje rejestracyjne lub wypełnić swój profil.

To poleganie na narzędziach firm trzecich było sprzeczne z etosem WordPressa i WooCommerce — nie było to idealne doświadczenie dla naszych klientów i na pewno nie byłoby to idealne doświadczenie dla nas. Kiedy więc nasz zespół zaczął planować drugi WooConf — i z kolei Box Office — mieliśmy jeden główny cel: uniknąć wysyłania klientów poza witrynę w celu zakupu biletów na wydarzenie .

Na szczęście Box Office został do tego stworzony, więc byliśmy przygotowani. Po zainstalowaniu wersji beta rozszerzenia przystąpiliśmy do pracy nad konfiguracją stron z biletami. Początkowo klienci mogli kupować tylko bilety wstępu na wydarzenie w Austin w Teksasie; bilety na transmisję na żywo zostaną sprzedane w późniejszym terminie.

Stworzyliśmy produkt biletowy dla uczestników fizycznych o nazwie Bilety WooConf 2016 i dodaliśmy wiele formularzy, które będą wyświetlane w momencie zakupu (co widać powyżej).

Uczestników poproszono o typowe szczegóły, takie jak ich imiona i dane kontaktowe, ale poszliśmy o krok dalej i poprosiliśmy o takie rzeczy, jak adresy URL witryn, uchwyty na Twitterze i preferencje żywieniowe. Dzięki temu mogliśmy automatycznie dostosowywać identyfikatory uczestników podczas procesu drukowania, a także lepiej rozumieć rodzaje żywności, które musieliśmy oferować lub udostępniać .

Jedną z niezwykle przydatnych korzyści, zarówno przed, jak i po wydarzeniu, była możliwość przeglądania, przeglądania i zmiany poszczególnych biletów. Ponieważ wszystkie te informacje mieliśmy pod ręką, na naszej własnej stronie mogliśmy :

• Oznacz uczestników jako obecnych na miejscu
• Zmień informacje o bilecie — na przykład, jeśli sponsor musiał zmienić przypisanie jednego z biletów swojego pracownika innemu pracownikowi, możemy po prostu zmienić imię i/lub rolę
• Zmień RSVP na nasz piątek networkingowy lunch i warsztaty
• Potwierdź dane uczestników, sponsorów lub personelu na bieżąco

To połączenie płynnego procesu sprzedaży i opcji szybkiego wyszukiwania doprowadziło do sprawnej obsługi biletów zarówno przed, jak i w trakcie wydarzenia. Mieliśmy bardzo niewiele problemów w procesie, a sprawdzanie uczestników na miejscu było szybkie i łatwe — o wiele łatwiejsze niż byłoby, gdybyśmy żonglowali dwoma (lub więcej!) różnymi systemami.

Wykorzystaj podwyżki cen i kupony, aby zachęcić do sprzedaży biletów

„Ile powinienem pobrać, aby dostać się na moje wydarzenie?” To powszechne pytanie, a do tego trudne. My też z tym walczyliśmy!

Dowiedzieliśmy się tylko jednej rzeczy: oferować atrakcyjniejszą cenę uczestnikom, którzy dokonają wcześniejszego zakupu . Ale nie wykluczaj też, że uczestnicy w ostatniej chwili będą mieli możliwość zaoszczędzenia!

Na WooConf 2016, podobnie jak w przypadku naszego pierwszego WooConf, zaoferowaliśmy ceny „early bird” — zasadniczo zniżkę, która była dostępna tylko dla tych, którzy kupili w ciągu pierwszych kilku dni sprzedaży biletów.

Odtąd zwiększaliśmy tę liczbę o 100 dolarów co kilka tygodni, aż do momentu tuż przed konferencją, gdzie mieliśmy cenę „last minute”. Cena ta obowiązywała również dla każdego, kto był zainteresowany kupnem biletu na miejscu.

Ideą tego było zachęcenie uczestników do rezerwacji raczej wcześniej niż później . I w większości to działało.

To powiedziawszy, nie każdy może zarezerwować od razu. Dlatego udostępniliśmy kilka kuponów, aby złagodzić cios tych podwyższonych cen. Daliśmy naszym sponsorom i prelegentom unikalne kody, do których dzielenia się zachęcaliśmy. Mogą być rozpowszechniane w mediach społecznościowych, e-mailem i tak dalej.

Kiedy te kupony zostały udostępnione, jeszcze bardziej wzrosło zainteresowanie WooConf, co spowodowało wyższą sprzedaż biletów . Pomogło to również naszym prelegentom i sponsorom w rozpowszechnianiu informacji o ich obecności na WooConf, aby ich fani wiedzieli, że mogą ich tam zobaczyć.

Lekcja tutaj: rozważ uważnie swoją cenę. Nawet jeśli Twoje wydarzenie jest tanie, istnieje wiele sposobów na zachęcenie większej liczby uczestników do wzięcia udziału, takich jak kupony, rabaty lub promocje przez innych uczestników.

Masz opcjonalne wydarzenia lub dni? Pozwól posiadaczom biletów wyrazić zgodę — lub zrezygnować

Wiele nowoczesnych konferencji ma wiele ścieżek, opcjonalne warsztaty, a nawet całodniowe sesje, które odbywają się poza siedzibą firmy. Jednak strony internetowe konferencji nie zawsze w pełni to odzwierciedlają, co prowadzi do:

• Zamieszanie po stronie organizatorów, gdy nie wiedzą, ile osób pojawi się na każdym opcjonalnym wydarzeniu lub torze, oraz
• Zamieszanie po stronie uczestników, gdy nie są pewni, gdzie lub jak zgłosić odpowiedź na utwór, który może mieć ograniczoną przestrzeń — lub jak zmienić to potwierdzenie, jeśli coś się pojawi

Kiedy planowaliśmy WooConf, wiedzieliśmy, że większość wydarzenia potrwa dwa dni, a zajęcia trzeciego dnia będą opcjonalne. Chcieliśmy znaleźć sposób na łatwe umożliwienie uczestnikom zaproszenia na jedno z piątkowych zajęć, a także łatwą zmianę ich zaproszenia, jeśli coś się pojawi, a nie będą mogli tego zrobić (na przykład, jeśli musieli złapać wcześniejsze lot).

Osiągnęliśmy to, dodając do naszego formularza zgłoszeniowego opcję, która wymagała od uczestników wyboru, czy chcą dołączyć do naszego warsztatu dla programistów, warsztatu właściciela sklepu, czy lunchu sieciowego. Mogli też wybrać „nie dołączę do niczego”, jeśli wystarczyłyby im dwa dni WooConf.

Użyliśmy niestandardowego kodu do śledzenia liczby dostępnych miejsc na warsztaty, ponieważ miejsce było ograniczone.

Umożliwiliśmy również uczestnikom zmianę ustawień obecności z wiadomości e-mail z potwierdzeniem biletu, która została wysłana zaraz po zakupie.

Dało to naszym uczestnikom możliwość wyrażenia zgody lub wycofania się z niej z powrotem. To również całkowicie wyeliminowało zamieszanie dla wszystkich , ponieważ wiedzieliśmy, ile osób można się spodziewać na każdym warsztacie, plus lunch networkingowy.

W rzeczywistości, dzięki Box Office tak pilnie zbierającym informacje o uczestnikach, byliśmy w stanie sprawdzić ludzi na warsztatach, tak jak robiliśmy to podczas pierwszych dwóch dni WooConf. To pomogło nam dowiedzieć się, kto z uczestników RSVP przybył i na kogo wciąż czekaliśmy .

Oferuj bilety dla uczestników fizycznych — i wirtualnych

Jeśli masz wielu fanów i organizujesz wydarzenie na żywo, FOMO będzie bardzo realne dla niektórych z twoich fanów. W przypadku tych z Was, którzy regularnie prezentują nowe produkty lub mają naprawdę świetne głośniki, jest to podwójne.

Chcieliśmy pomieścić tych, którzy nie mogli dotrzeć do Teksasu, ale nadal chcieli chłonąć całą tę wiedzę i dobroć WooConf z daleka. Tak więc w marcu, po zakończeniu regularnej sprzedaży biletów, udostępniliśmy bilety na transmisje na żywo.

Aby to zrobić, stworzyliśmy nowy produkt dotyczący biletów na transmisje na żywo . Pola z biletami były tutaj znacznie bardziej ograniczone (ponieważ nie musieliśmy prosić o szczegóły do ​​wydrukowania na odznakach lub preferencjach żywieniowych), co znacznie przyśpieszyło proces realizacji transakcji.

Następnie, w dniu rozpoczęcia WooConf, mogliśmy skorzystać z wbudowanej opcji e-mail rozszerzenia, aby wysłać tym posiadaczom biletów link do strony z transmisją na żywo.

Kasa biletowa pozwoliła nam ograniczyć dostęp do transmisji tylko do tych, którzy kupili odpowiedni rodzaj biletu – czyli do tych, którzy kupili bilet na transmisję na żywo. Jeśli nie masz biletu i spróbujesz obejrzeć transmisję, zobaczysz to:

Dzięki temu każdy, kto chciał wziąć udział w WooConf, mógł to zrobić, niezależnie od tego, czy mógł dotrzeć do Austin, czy nie. A transmisja na żywo w większości przebiegała bez zarzutu, co było dla nas ogromną ulgą!

Byliśmy bardzo zadowoleni z opinii, które otrzymaliśmy podczas transmisji na żywo. W rzeczywistości sprzedaliśmy więcej biletów na transmisje na żywo po rozpoczęciu WooConf niż wcześniej . Zgadnij, wszystkie te tweety #WooConf ostrzegały wszystkich, czego im brakuje, co?

Zdecydowanie warto ustawić bilety na transmisje na żywo z wydarzeń, w których nie wszyscy Twoi fani mogą wziąć udział logistycznie, ale przeoczą ich, jeśli nie złapią akcji. Zawsze możesz też sprawić, by bilety były bezpłatne — jest to nawet oczekiwane ustawienie w przypadku wydarzeń wyłącznie online, takich jak webinaria.

Sprzedajesz bilety na wydarzenia online? Wypróbuj Box Office

Niezależnie od tego, czy zajmujesz się sprzedażą biletów na wydarzenia dla swojej organizacji non-profit, czy też myślisz o zorganizowaniu seminariów internetowych tylko na zaproszenie, aby poszerzyć swoją wiedzę wśród potencjalnych klientów, rozszerzenie Box Office może sprawić, że proces zbierania informacji o uczestnikach będzie płynny jak jedwab .

Świetnie się bawiliśmy, używając go na WooConf 2016 i jesteśmy bardzo podekscytowani, po przetestowaniu go w prawdziwej aplikacji eventowej, aby w końcu ją udostępnić. Mamy nadzieję, że wypróbowanie go będzie tak samo przyjemne, jak my!

Jeśli masz jakieś pytania lub komentarze dotyczące tego, w jaki sposób wykorzystaliśmy Box Office na WooConf 2016 lub czego nauczyliśmy się prowadząc wydarzenie, napisz do nas poniżej — chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie.