Najlepsze wtyczki obsługi klienta WordPress

Szukasz narzędzi usprawniających obsługę klienta na swojej stronie internetowej? Mamy coś dla Ciebie. W tym artykule przyjrzymy się niektórym z najlepszych wtyczek obsługi klienta WordPress , które powinieneś spróbować poprawić jakość obsługi klienta w swojej witrynie.

Rodzaje wtyczek obsługi klienta

Zanim zapoznasz się z wtyczkami, lepiej poznajmy różne rodzaje narzędzi obsługi klienta.

1) Czat na żywo

Czaty na żywo są obecnie bardzo popularne. Dają odwiedzającym możliwość rozmowy z przedstawicielem obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Poprawia to wrażenia odwiedzających witrynę i może pomóc w zwiększeniu sprzedaży i współczynników konwersji. Zwykle klienci lubią czaty na żywo, ponieważ mogą szybko uzyskać odpowiedzi, zamiast czekać kilka dni na odpowiedź. Wymagają jednak również, aby strony internetowe miały co najmniej jedną osobę dedykowaną do odpowiadania na te czaty, co może zwiększyć koszty.

2) System sprzedaży biletów online

To powszechna praktyka w dużych firmach. Klienci muszą otworzyć zgłoszenie serwisowe za pośrednictwem oprogramowania skonfigurowanego w witrynie WordPress, a Twój zespół odpowie w zależności od tematu i pilności. Może się to zdarzyć za pośrednictwem kanałów, takich jak poczta e-mail, narzędzia takie jak Zendesk, Slack i tak dalej.

Główną zaletą tego systemu jest to, że pozwala zespołowi dodawać notatki wewnętrzne i eskalować zgłoszenie do różnych działów w zależności od pytania lub problemu, który rozwiązuje Twój zespół.

3) Help Desk

Help Desk gromadzi informacje o Twoim produkcie, jego dostosowaniu, integracjach i dokumentacji. Pomaga to Twojemu zespołowi pomocy technicznej w uzyskaniu informacji, a także przydaje się do przekierowywania użytkowników, gdy mają pytania dotyczące tych tematów.

Zazwyczaj help deski są podzielone na różne sekcje, a każda sekcja zawiera dedykowane posty dotyczące najważniejszych tematów. Help deski są również znane jako systemy baz wiedzy. Możesz tworzyć help deski korzystając z opcji oferowanych przez WordPressa lub korzystając z dedykowanych wtyczek.

Zanim przejdziemy do naszej listy wtyczek obsługi klienta dla WordPress, przyjrzyjmy się głównym zaletom tych narzędzi.

Dlaczego warto korzystać z wtyczki obsługi klienta?

Wtyczki obsługi klienta to doskonałe narzędzia, które pomagają zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, zwiększyć współczynniki konwersji i poprawić ogólne wrażenia odwiedzających.

Bez względu na to, czy przyszli na Twoją stronę w poszukiwaniu informacji, czy też kupili produkt, odwiedzający oczekują szybkich odpowiedzi. Dlatego obsługa klienta jest tak ważna i może mieć duży wpływ na Twój biznes.

Narzędzia obsługi klienta są szczególnie ważne dla sklepów internetowych, ponieważ mogą oznaczać różnicę między dokonaniem sprzedaży a nie. Jeśli więc sprzedajesz produkty lub usługi online, oferowanie obsługi klienta jest koniecznością. Pomoże to nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także zwiększyć satysfakcję klientów i sprawić, że odwiedzający staną się stałym klientem.

W zależności od rodzaju prowadzonej działalności będziesz potrzebować innego rodzaju systemu obsługi klienta, ale musisz mieć odpowiednie narzędzie.

Zamiast pisać kod, dużo łatwiej jest skorzystać z dedykowanej wtyczki. To znacznie ułatwi ci pracę i pomoże szybko skonfigurować system obsługi klienta, nawet jeśli jesteś początkującym.

Najlepsze wtyczki obsługi klienta WordPress

Przyjrzyjmy się teraz najlepszym wtyczkom obsługi klienta dla WordPressa:

1. Czat WhatsApp (bezpłatny i premium)
2. Telegram Czat (bezpłatny)
3. Pomoc Scout (bezpłatny i premium)
4. Zendesk (bezpłatny i premium)
5. Niesamowita pomoc techniczna (bezpłatna i premium)
6. WPHelpDesk (Premium)

Przyjrzyjmy się ich głównym cechom, abyś mógł wybrać najbardziej odpowiedni dla siebie.

1) Czat WhatsApp

Jeśli potrzebujesz rozwiązania, które integruje WhatsApp z Twoją witryną WordPress, WhatsApp Chat to najlepszy wybór. Ta wtyczka umożliwia odwiedzającym rozpoczęcie czatu WhatsApp z Twojej witryny jednym kliknięciem i oferuje wiele opcji dostosowywania.

Umożliwia także dodawanie nieograniczonej liczby agentów wsparcia i ustalanie godzin pracy dla każdego z nich. Dodatkowo możesz dostosować okno czatu, przycisk, kolory, dodawać niestandardowe wiadomości i wiele więcej. WhatsApp Chat jest również gotowy na WPML, więc możesz bez problemu przetłumaczyć go na wiele języków.

Podsumowując, jest to potężna i łatwa w użyciu wtyczka do integracji WhatsApp z Twoją witryną i poprawy obsługi klienta.

Cechy

• Elastyczny projekt
• Wiele układów i opcji dostosowywania
• Niestandardowe ikony
• Dostosowanie koloru pola czatu
• Nieograniczeni agenci

cennik

WhatsApp Chat to wtyczka freemium. Wersja Lite jest dostępna w repozytorium wtyczek i zawiera podstawowe funkcje. Natomiast wersja premium zaczyna się od 19 USD i zawiera bardziej zaawansowane funkcje. Wszystkie dostępne plany premium są jednorazowymi płatnościami, dzięki czemu użytkownicy mogą korzystać z dożywotnich aktualizacji po zakupie licencji.

2) Czat telegramowy

Jeśli masz wielu użytkowników korzystających z Telegrama, ta wtyczka jest dla Ciebie. Telegram to jedna z najpopularniejszych usług przesyłania wiadomości, która zyskała wielu użytkowników w ciągu ostatnich kilku lat. Telegram Chat to doskonała wtyczka, która dodaje Telegram do Twojej witryny i umożliwia klientom otwieranie czatu jednym kliknięciem.

Najlepsze w czacie Telegram jest to, że jest to lekka wtyczka i nie wpływa na szybkość i wydajność Twojej witryny.

Dzięki Telegram Chat możesz dodać wielu agentów i dostosować okno czatu, aby pasowało do wyglądu i stylu Twojej witryny. Możesz wybrać, gdzie umieścić przycisk, czas dostępności i ogólny wygląd czatu. Dodatkowo zawiera ponad 40 niestandardowych ikon, których możesz użyć.

Wreszcie, ta wtyczka zawiera łatwy w użyciu pulpit nawigacyjny i zawiera funkcję kierowania na strony, która umożliwia wyświetlanie przycisku czatu na niestandardowych stronach, postach, a nawet niestandardowych typach postów.

Cechy

• Łatwa integracja
• Zoptymalizowany dla różnych rozmiarów ekranu
• Wielu członków zespołu
• Tłumaczenie gotowe
• Wiele opcji dostosowywania
• Funkcja kierowania na stronę

cennik

Telegram Chat to bezpłatne narzędzie, które możesz pobrać z tego linku.

3) Pomóż Skautowi

Help Scout to jedno z najbardziej znanych i bogatych w funkcje rozwiązań obsługi klienta dostępnych na rynku. Jest to solidny system wsparcia, który jest potężny i ma łatwe funkcje dostosowywania.

Dzięki tej wtyczce możesz automatycznie konwertować linki gist na formularze do osadzenia, co jest bardzo wygodne, jeśli wyświetlasz kod na swojej stronie. Wszystko, co musisz zrobić, to wkleić adres URL, a Help Scout przekonwertuje go do postaci do osadzenia. Dodatkowo możesz użyć hooków i filtrów.

To narzędzie jest również bardzo przydatne dla tych, którzy używają EDD (Easy Digital Downloads) do sprzedaży dowolnych produktów cyfrowych, ponieważ wyświetla informacje o kliencie w bilecie. Pomoże to administratorowi sklepu w łatwym sprawdzeniu ewidencji zakupów określonych użytkowników. Wreszcie, dzięki temu narzędziu klienci mogą również wysyłać załączniki za pośrednictwem biletu, co ułatwia obsługę plików i wiadomości w jednym miejscu.

Cechy

• Przyjazny dla programistów
• Integracje z innymi firmami
• Osadzanie wątków
• Synchronizacja informacji o kliencie
• Z obsługą AJAX
• Skróty

cennik

Help Scout to wtyczka freemium. W repozytorium dostępna jest darmowa wersja z podstawowymi funkcjami i planem premium, który zaczyna się od 49,99 USD rocznie.

4) Zendesk

Jeśli interesują Cię wtyczki do obsługi klienta WordPress, prawdopodobnie znasz Zendesk. Ta słynna firma ma jedno z najlepszych na rynku oprogramowania do obsługi klienta, które pozwala z łatwością obsługiwać zgłoszenia dotyczące obsługi klienta.

Oprócz tego, że zawiera mnóstwo funkcji, Zendesk jest bardzo łatwy do zintegrowania. Wszystko, co musisz zrobić, to zainstalować i aktywować wtyczkę oraz zalogować się na swoje konto Zendesk. Jako wiodący w branży dostawca usług dla klientów, Zendesk oferuje różne tryby wsparcia, takie jak głos, e-mail, SMS i czat na żywo. Oprócz tego możesz również skonfigurować automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania. Odpowiedzi te mogą być dostarczane przez SMS, czat na żywo, e-mail lub przez Slack.

Dzięki ponad 1000 integracji aplikacji Zendesk może być kompleksowym rozwiązaniem dla Twoich potrzeb w zakresie obsługi klienta. A jeśli chodzi o raportowanie użytkowników, zawiera dedykowany pulpit nawigacyjny ze szczegółową analizą.

Wreszcie, istnieją opcje dostosowywania, aby zaprojektować czaty i wiadomości, tworząc unikalne szablony dla zgłoszeń pomocy technicznej.

Cechy

• Wiele opcji wsparcia
• Odpowiedzi automatyczne
• 1000+ integracji
• Zaawansowane raportowanie
• Dostęp do API

cennik

Zendesk to narzędzie freemium. Ma bardzo podstawową darmową wersję i plany premium, które zaczynają się od 49 USD za agenta miesięcznie.

5) Niesamowita pomoc

Jeśli szukasz wtyczki obsługi klienta z wieloma funkcjami, Awesome Support to świetna opcja. To bogate w funkcje narzędzie oferuje wiele funkcji i możliwości integracji oraz jest doskonałym rozwiązaniem typu „wszystko w jednym” do zarządzania obsługą klienta.

Możesz tworzyć nieograniczoną liczbę profili agentów i obsługiwać nieograniczoną liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej, dzięki czemu jest to dobre narzędzie zarówno dla małych, jak i dużych witryn. Awesome Support bezproblemowo integruje się z WooCommerce, EDD, Gravity Forms, Envato i innymi.

Z poziomu frontonu użytkownicy mogą wysyłać nieograniczoną liczbę załączników, a Ty będziesz mieć pełną kontrolę nad tymi plikami. Możesz określić typy plików dozwolone na serwerze i odpowiednio skonfigurować wtyczkę. Dodatkowo narzędzie to obejmuje integrację AI. Możesz na przykład zintegrować usługę Google Dialogflow AI ze swoją witryną i generować inteligentne odpowiedzi dla odwiedzających. Wreszcie, dzięki Awesome Support, możesz włączyć śledzenie czasu, aby mieć oko na wydajność swoich pracowników.

Cechy

• Nieograniczeni agenci
• Nielimitowane bilety
• Integracja eCommerce
• Bilety prywatne
• Śledzenie czasu
• Zapłać za wsparcie

cennik

To narzędzie ma bezpłatną wersję lite i można je pobrać z repozytorium oraz kilku planów premium, które zaczynają się od 149 USD rocznie.

6) WPHelpDesk

WPHelpDesk to kolejna z najlepszych wtyczek obsługi klienta WordPress. Posiada łatwą w użyciu funkcję wyszukiwania i filtrowania oraz pozwala zarządzać wszystkim bezpośrednio z pulpitu administracyjnego.

Prosty kreator konfiguracji pomoże Ci skonfigurować wtyczkę w Twojej witrynie w ciągu zaledwie kilku minut. Ponadto to narzędzie ma zoptymalizowany pod kątem szybkości kod i integruje się z usługami takimi jak Easy Digital Downloads, WooCommerce i Ninja Forms.

To narzędzie działa ze skrótami WordPress, umożliwiając wyświetlanie strony zgłoszenia do pomocy technicznej bez konieczności dodawania dodatkowego kodu lub edytowania szablonów motywów. Wreszcie wsparcie oferowane przez WPHelpDesk jest wyjątkowe, co zawsze jest plusem.

Cechy

• Łatwa instalacja
• Zoptymalizowana wydajność
• Wiele dodatków
• Powiadomienia e-mailowe
• Tłumaczenie gotowe

cennik

WPHelpDesk to rozwiązanie premium, które zaczyna się od 99 USD rocznie za jedną domenę.

Wniosek

Podsumowując, oferowanie doskonałej obsługi klienta w Twojej witrynie jest kluczowe dla Twojej firmy. Dotyczy to każdego rodzaju strony internetowej, ale szczególnie ważne w przypadku sklepów internetowych. Szybkie odpowiadanie na pytania odwiedzających może zadecydować o utracie sprzedaży i przekształceniu go w powracającego klienta.

Niezależnie od rodzaju wsparcia, którego udzielasz, powinieneś upewnić się, że masz coś na swoim miejscu. Czaty na żywo doskonale nadają się do szybkiego odpowiadania na pytania, obsługi pytań przedsprzedażowych i tak dalej. Jeśli otrzymujesz bardziej złożone pytania, lepszym rozwiązaniem może być system biletowy i dział pomocy, w którym możesz przekierować użytkowników.

Nawet jeśli możesz zakodować swoje rozwiązanie, najłatwiejszym sposobem zaoferowania doskonałego wsparcia na swojej stronie jest użycie dedykowanych wtyczek. Który wybrać? To zależy od tego, czego szukasz. Jeśli Twoi klienci korzystają z usług przesyłania wiadomości, najlepszym wyborem będą WhatsApp Chat i Telegram Chat. Integrują się z Twoją witryną i pozwalają odwiedzającym kontaktować się z Tobą w WhatsApp i Telegram jednym kliknięciem. Z drugiej strony, jeśli potrzebujesz systemu biletowego z większą liczbą funkcji, Help Scout jest świetną opcją. Wreszcie Zendesk i Awesome Support to doskonałe alternatywy dla tych, którzy potrzebują bardziej zaawansowanych funkcji i mają wyższy budżet.

Mamy nadzieję, że spodobała Ci się lektura i ten artykuł okazał się pomocny. Jeśli tak, udostępnij ten post znajomym w mediach społecznościowych, aby pomóc im znaleźć najlepszą wtyczkę obsługi klienta.