13 najlepszych wtyczek bazy wiedzy WordPress, które usprawnią obsługę klienta w 2023 roku

W dzisiejszych czasach lojalność konsumentów nie polega tylko na dostarczaniu doskonałych produktów. Ważne jest również oferowanie doskonałego wsparcia posprzedażowego.

Twoi klienci będą mieli pytania i będą oczekiwać szybkich rozwiązań. Ale to nie znaczy, że chcą się z tobą skontaktować od razu. Z niedawnego raportu wynika, że ​​69% kupujących stara się samodzielnie rozwiązywać swoje problemy. A w obliczu problemu 63% klientów odwołuje się do strony internetowej firmy i innych materiałów pomocniczych online.

Jak więc możesz pomóc klientom pomóc sobie? Z bazą wiedzy, portalem, w którym mogą szybko znaleźć potrzebne informacje. Nie muszą więc zaczynać od zgłoszenia zgłoszenia do pomocy technicznej lub zainicjowania czatu na żywo.

Dobrą wiadomością jest to, że jeśli korzystasz z WordPressa, istnieje wiele wtyczek, które mogą zmienić Twoją witrynę (lub jej część) w bazę wiedzy. Nie tylko to. Możesz użyć takiej wtyczki do zbudowania portalu wiedzy bez pisania ani jednej linijki kodu.

Przyjrzyjmy się więc, co wtyczka bazy wiedzy może dla Ciebie zrobić, oraz listę najlepszych wtyczek bazy wiedzy dla WordPress na rynku.

Dlaczego warto korzystać z wtyczki bazy wiedzy WordPress?

Zasadniczo istnieją dwa sposoby dodania wiedzy Twojej firmy do WordPress. Pierwszym z nich jest utworzenie samodzielnych stron za pomocą opcji Pages . Drugi to tworzenie postów i porządkowanie ich za pomocą kategorii i tagów.

Ale przy tych podejściach nie zawsze jest łatwo samodzielnie utrzymywać dokumentację. Miesza się z Twoimi stronami docelowymi i artykułami na blogu.

Z drugiej strony wtyczka bazy wiedzy może oferować wiele korzyści:

• Możesz tworzyć i edytować przewodniki informacyjne, instrukcje obsługi i inne dokumenty pomocy równie łatwo, jak posty i strony.
• Możesz skutecznie kategoryzować i organizować wiedzę, jednocześnie oddzielając ją od stron i artykułów sprzedażowych.
• Otrzymujesz cenne funkcje, takie jak natychmiastowe wyszukiwanie, właściwa nawigacja i inne, które pomagają użytkownikom znaleźć to, czego potrzebują.

Przejdźmy teraz do najlepszych wtyczek bazy wiedzy WordPress.

Najlepsze wtyczki bazy wiedzy WordPress

Poniżej omawiamy najlepsze wtyczki bazy wiedzy do WordPress, aby poprawić sposób obsługi problemów klientów.

Heroiczna baza wiedzy

Heroic Knowledge Base, stworzona przez HeroThemes, to najwyższej klasy wtyczka bazy wiedzy dla WordPress. Działa z prawie każdym motywem WordPress i jest idealny do tworzenia efektywnej, łatwej w nawigacji bazy wiedzy z możliwością wyszukiwania na żywo.

Ponadto otrzymujesz wszystkie możliwości, jakie powinno mieć solidne rozwiązanie bazy wiedzy, takie jak zamawianie artykułów metodą „przeciągnij i upuść”, przesyłanie załączników, widżety witryn internetowych i kategoryzowanie treści.

Twoi potencjalni klienci pokochają możliwość natychmiastowego znalezienia odpowiedzi na swoje problemy, a Twój zespół doceni prostotę korzystania z Heroic KB do zarządzania zawartością bazy wiedzy.

Dzięki Heroic KB użytkownicy mają możliwość pozostawienia głosów i komentarzy na temat dokumentacji pomocy technicznej. Zapewnia też wbudowane wskaźniki umożliwiające śledzenie tego, czego szukają klienci, i ustalenie, czy naprawdę otrzymują rozwiązanie, czy nie.

cennik

Koszt planu Heroic KB Essential wynosi 149 USD rocznie za jedną stronę internetową. Jeśli kupisz pakiet Plus za 199 USD rocznie, będziesz mógł dodać jeszcze dwie strony internetowe wraz z opiniami o artykułach i funkcjami analizy wyszukiwania.

Trzecią opcją jest plan Heroic KB Pro. Pięć stron internetowych kosztuje 399 USD rocznie. Ten pakiet obejmuje integrację Slack, HelpScout i Gravity Forms, a także priorytetowe wsparcie.

Otrzymujesz również 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na wszystkie plany, co jest niezwykle hojną ofertą w porównaniu z okresami próbnymi i okresami gwarancyjnymi oferowanymi przez inne wtyczki bazy wiedzy WordPress.

PomocCrunch

HelpCrunch to jedna z najlepszych wtyczek bazy wiedzy dla WordPress. Oprócz dodawania bazy wiedzy zapewnia szereg innych możliwości, takich jak autorespondery e-mail i czat na żywo.

Dzięki tej wtyczce bazy wiedzy WordPress masz możliwość klasyfikowania przewodników pomocy technicznej za pomocą tagów i kategorii. Możesz także modyfikować wygląd swojej bazy wiedzy, wybierając tło, schematy kolorów i nie tylko.

cennik

HelpCrunch oferuje trzy rodzaje planów cenowych: Basic, Pro i Unlimited. Platforma oferuje nieograniczone kontakty wszystkich planów oraz bezpłatną migrację z innych platform. Otrzymujesz również 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Plan podstawowy kosztuje 12 USD miesięcznie dla jednego członka zespołu (dozwolone jest maksymalnie pięciu członków) z ograniczonymi funkcjami, takimi jak jednojęzyczna baza wiedzy, podstawowa automatyzacja i znak wodny HelpCrunch w bazie wiedzy i widżetach.

Jeśli kupisz plan Pro (20 USD miesięcznie dla jednego członka zespołu z maksymalnie pięcioma członkami), otrzymasz wielojęzyczną bazę wiedzy, zaawansowane dostosowywanie i automatyzację, 15 przepływów chatbotów oraz bazę wiedzy i widżety bez znaków wodnych.

Trzecią opcją jest plan Unlimited, który kosztuje 495 USD miesięcznie dla nieograniczonej liczby członków zespołu. Ten pakiet oferuje wszystkie powyższe funkcje, a także nieograniczoną liczbę widżetów, automatyczne wiadomości, wyskakujące okienka, przepływy chatbota i osobistego asystenta wdrożeniowego.

BetterDocs

BetterDocs to wyjątkowa wtyczka do bazy wiedzy dla WordPressa, nawet w wersji darmowej. Zarówno wersja darmowa, jak i premium są przyjazne dla użytkownika i zapewniają rozbudowane funkcje.

Układy BetterDocs są zgodne z najnowszymi standardami projektowymi, są umiejętnie zbudowane i można je dostosowywać za pomocą prostego przeciągania i upuszczania. Dzięki temu możesz zapewnić bezproblemową obsługę potencjalnym i użytkownikom. A za pomocą skrótów możesz stworzyć własną strukturę i dodawać zawartość bazy wiedzy, gdziekolwiek chcesz.

Oprócz wyników wyszukiwania w czasie rzeczywistym i automatycznego spisu treści, BetterDocs zawiera również chatbota, który udziela szybkich odpowiedzi na ogólne pytania zadawane przez klientów.

Ta wtyczka bazy wiedzy WordPress pozwala również kontrolować, co różne typy użytkowników mogą widzieć i robić. I dostarcza danych, które pomagają zrozumieć preferencje klientów.

cennik

Plan Indywidualny kosztuje 55 USD za jedną stronę internetową, z zapewnieniem wielu baz wiedzy i wnikliwych analiz. A plan Small Business kosztuje 119 USD za nieograniczoną liczbę stron internetowych ze wszystkimi funkcjami oferowanymi przez plan indywidualny. BeterDocs nie oferuje bezpłatnego okresu próbnego, ale otrzymujesz 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

Bardzo prosta baza wiedzy

Very Simple Knowledge Base oferuje prostą, łatwą w użyciu i szybką wtyczkę do stron internetowych opartych na WordPress. Korzystając z tej bezpłatnej wtyczki, wystarczy dodać krótki kod lub widżet, aby wyświetlać bieżące posty i niestandardowe typy postów w różnych sekcjach przyjaznych dla urządzeń mobilnych.

Masz możliwość modyfikowania skrótów i widżetów, aby wyświetlać określone kategorie postów lub zmieniać kolejność postów. Wtyczki można używać do wszystkich niestandardowych typów postów wraz z „produktami” i „wydarzeniami”.

Chociaż tę wtyczkę można dostosować, brakuje jej funkcjonalności oferowanej przez inne wtyczki bazy wiedzy WordPress wymienione na tej liście.

Na przykład, jeśli potrzebujesz wtyczki, która umożliwia użytkownikom przeszukiwanie Twojego portalu wiedzy lub umożliwia obsługę bazy wiedzy niezależnie od innych treści, powinieneś rozważyć inną opcję.

Z drugiej strony, jeśli masz już zawartość bazy wiedzy i potrzebujesz tylko podstawowego sposobu jej uporządkowania, bardzo prosta baza wiedzy to bezproblemowa opcja, którą docenisz. Co więcej, możesz z niego korzystać za darmo.

Pomoc WP

HelpieWP to wtyczka bazy wiedzy WordPress, która umożliwia wielu użytkownikom wspólne tworzenie i edytowanie treści. Zapewnia prostą metodę budowania i wymiany informacji w grupach roboczych oraz tworzenia atrakcyjnej dokumentacji dla Twojej firmy.

Główne cechy Helpie WP obejmują kontrolę nad tym, którzy członkowie zespołu mogą edytować i potwierdzać modyfikacje, system rewizji umożliwiający powrót do starych wersji oraz interfejs edycji front-end.

Wtyczka zawiera również funkcje integracji i kompleksowe ustawienia projektowe. I obsługuje integrację z Elementorem.

cennik

Helpie WP oferuje dwa plany cenowe dopasowane do Twoich wymagań, z 7-dniowym bezpłatnym okresem próbnym na wszystkie plany. Plan podstawowy kosztuje 49 USD rocznie za dokumenty i prostą bazę wiedzy. Oferuje funkcje, takie jak zaawansowane opcje stylizacji i układu, skróty, automatyczny spis treści, elementy Elementor, statystyki i zaawansowane wyszukiwanie.

Plan Pro dotyczy zaawansowanej bazy wiedzy wiki i kosztuje 69 USD rocznie. Ten pakiet obejmuje dodatkowe funkcje, takie jak edycja front-end, kontrola dostępu, zaawansowane możliwości publikowania i system poprawek.

Baza wiedzy Echo

Echo Knowledge Base to słynna wtyczka freemium do integracji bazy wiedzy z dowolną witryną opartą na WordPressie.

Ta wtyczka bazy wiedzy WordPress zapewnia wybór projektów frontendowych w odniesieniu do tradycyjnej struktury bazy wiedzy, której użytkownicy będą oczekiwać. Pozwala także modyfikować projekt, aby pasował do stylu Twojej witryny.

Bez względu na to, z którego planu korzystasz, początkowa konfiguracja jest prosta. Po skonfigurowaniu portalu wiedzy możesz wypełnić go zawartością pomocy technicznej. Ta wtyczka generuje treść jako nowy niestandardowy typ postu i masz opcję przydzielania tagów i kategorii do każdego artykułu.

Ta wtyczka bazy wiedzy dla WordPress obsługuje „organizację hierarchiczną”, co oznacza, że ​​możesz utworzyć do pięciu poziomów dokumentacji. I możesz zdecydować o kolejności artykułów lub postów.

Inne funkcje obejmują szablony często zadawanych pytań, wyszukiwanie na żywo, nawigację po menu nawigacyjnym oraz możliwość pozostawiania przez użytkowników komentarzy do treści pomocy.

cennik

Podstawowa wersja bazy wiedzy Echo jest bezpłatna dla dowolnej liczby serwisów.

Plan podstawowych dodatków kosztuje 66 USD i zawiera dodatkowe funkcje, takie jak widżety, oceny użytkowników i okno dialogowe pomocy. Opłata za odnowienie tego planu wynosi 33 USD rocznie. Plan Professional kosztuje 149 USD i oferuje dodatkowe funkcje, takie jak wiele baz wiedzy i wyszukiwanie zaawansowane.

A jeśli zdecydujesz się na plan kontroli dostępu, musisz zapłacić 243 USD. Oferuje więcej dzwonków i gwizdków, takich jak menedżer dostępu, grupy KB i niestandardowe opcje ról. Baza wiedzy Echo jest objęta 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy.

weDocs

weDocs to kolejna bezpłatna opcja wśród wtyczek bazy wiedzy dla WordPress. Pomaga w organizowaniu treści pomocy lub dokumentów w pomocny portal wiedzy.

Struktura bazy wiedzy jest prosta, ale skuteczna dzięki widżetom paska bocznego i nawigacji po menu. Pozwala zobaczyć i kontrolować całą zawartość pomocy technicznej z sekcji pulpitu nawigacyjnego.

Jeśli masz kolekcję zawartości bazy wiedzy, którą chcesz uporządkować, możesz podzielić te artykuły na różne segmenty i poziomy strukturalne.

Wygląd weDocs dla użytkownika jest prosty i prosty. Ale jest to dobra opcja, jeśli chcesz mieć prostą bazę wiedzy dla swojej witryny bez żadnych opłat.

Yada Wiki

Jeśli chcesz po prostu uporządkować artykuły bazy wiedzy w swojej witrynie bez konieczności wyszukiwania lub wyłącznej strony portalu wiedzy, rozważ Yada Wiki.

To bezpłatne rozwiązanie generuje nowy typ wpisu typu wiki, kategorie i tagi dla Twojego portalu wiedzy. Nie tylko to. Yada Wiki tworzy również spis treści artykułów z bazy wiedzy. Jest idealny dla osób, które mogą poświęcić czas na samodzielne zorganizowanie portalu wiedzy podstawowej.

Yada Wiki zawiera dwa skróty do łączenia się z innymi stronami wiki. Pozwala łączyć zawartość bazy wiedzy i wstawiać przydatne linki we właściwych miejscach.

Otrzymasz również opcję utworzenia spisu treści, który można zintegrować z innymi artykułami. Za każdym razem, gdy tworzysz nowy artykuł na wiki, połącz się z nim w indeksie. Ta modyfikacja będzie widoczna w całej witrynie.

Glosariusz WP

Chcesz zamieścić listę słów i ich znaczeń na swojej stronie internetowej? WP Glossary oferuje narzędzia potrzebne do stworzenia skutecznego słownika.

Ta premium wtyczka bazy wiedzy WordPress może tworzyć nowy typ postu lub umożliwiać użycie istniejącego typu postu dla wpisów w glosariuszu. Składa je w listę i przedstawia w prostym układzie. Odwiedzający mogą wyszukiwać i sortować terminy glosariusza na podstawie swoich wymagań.

WP Glossary oferuje również kilka innych przydatnych funkcji. Na przykład otrzymujesz funkcję „automatycznego łączenia”, która przeszukuje Twoje strony i artykuły w poszukiwaniu słów użytych w Twoim glosariuszu. Ta funkcja następnie łączy się ze stroną glosariusza, aby pomóc w wysiłkach SEO.

Możesz także skonfigurować wtyczkę, aby wyświetlała wyskakujące okienko z informacją za każdym razem, gdy użytkownik wskaże dowolne słowo. Prawie wszystkie aspekty jego wyglądu można modyfikować. Działa z powszechnie używanymi wtyczkami, takimi jak WooCommerce i BuddyPress.

cennik

Zwykła licencja na WP Glossary będzie kosztować 39 USD do użytku przez Ciebie lub jednego klienta w jednym produkcie końcowym. Licencja rozszerzona kosztuje 125 USD do użytku przez Ciebie lub jednego klienta w jednym produkcie końcowym.

MinervaKB

MinervaKB to bogata w funkcje płatna wtyczka, która integruje bazę wiedzy z Twoją witryną z możliwością wyszukiwania.

Strona wyszukiwania ma profesjonalny wygląd i działanie. Jest łatwy w użyciu i możesz także kontrolować sposób wyświetlania wyników na stronie wyszukiwania.

Modyfikowanie struktury stron jest łatwe, ponieważ ta wtyczka bazy wiedzy WordPress obsługuje narzędzia do tworzenia stron, takie jak Visual Composer i Elementor. Wtyczka jest również kompatybilna ze stronami WooCommerce.

Niektóre z innych płatnych funkcji to kontrola dostępu do treści, dane analityczne, opcja pozostawiania głosów, formularze sugestii i automatyczny indeks, który zmienia się zgodnie z modyfikacjami wprowadzonymi w artykułach bazy wiedzy.

cennik

Licencja zwykła będzie kosztować 69 USD do użytku przez Ciebie lub jednego klienta. Licencja rozszerzona kosztuje 99 USD do użytku przez Ciebie lub jednego klienta w pojedynczym produkcie końcowym, za który użytkownicy końcowi mogą pobierać opłaty. MinervaKB ma 14-dniową politykę zwrotów, więc możesz najpierw wypróbować wtyczkę.

Encyklopedia / Glosariusz / Wiki

Encyklopedia / Glosariusz / Wiki to wysoce konfigurowalna wtyczka bazy wiedzy dla WordPress. Pozwala uporządkować strony pomocy technicznej w stylu encyklopedii. Możesz uporządkować je w porządku alfabetycznym lub według tagów i kategorii.

Ta wtyczka ma podstawowy układ obejmujący wszystkie wpisy encyklopedii. Masz możliwość wstawienia widżetu wyszukiwania, umożliwienia użytkownikom publikowania komentarzy na temat każdej zawartości pomocy technicznej oraz wstawienia przefiltrowanego indeksu w celu uporządkowania treści alfabetycznie.

Wtyczka działa również dobrze z WPML i jest odpowiednia dla witryn oferujących treści w wielu językach.

cennik

Podstawowa wersja wtyczki Encyklopedia jest bezpłatna. Wersja Pro jest dostępna za 55 USD za jedną witrynę (75 USD za maksymalnie pięć witryn i 99 USD za maksymalnie 15 witryn).

PodstawaNaciśnij

BasePress to pomocna wtyczka bazy wiedzy dla WordPress. Pozwala w prosty sposób tworzyć poradniki i artykuły bazy wiedzy.

Możesz wybierać spośród trzech dostępnych projektów wraz z zaawansowanym polem wyszukiwania, które ułatwia kupującym znajdowanie rozwiązań.

Ta wtyczka pozwala uporządkować dokumentację według tagów, kategorii i sekcji za pomocą prostego układu przeciągnij i upuść. I pozwala wstawić zdjęcie i podsumowanie dla każdej sekcji. Tworzy to atrakcyjną stronę indeksu, którą kupujący mogą przeglądać.

cennik

Plan Essential wtyczki BasePress kosztuje 59 USD za jedną stronę internetową. Dostępne funkcje obejmują ograniczenie treści, wiele baz wiedzy, głosowanie na artykuły, opinie użytkowników, wnikliwe analizy i wyszukiwanie na żywo.

Plan Pro kosztuje 259 USD za pięć stron internetowych. Trzeci plan to plan Elite z ceną 559 USD za 10 stron internetowych. Ten plan obejmuje wszystkie funkcje planu Pro wraz z dostosowaniem projektu w celu dopasowania do marki Twojej witryny.

BasePress oferuje 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu.

Wsparcie KB

KB Support to kolejna wtyczka WordPress, która wspiera budowanie bazy wiedzy. Jest prosty w użyciu, a jego zestaw funkcji można rozszerzyć za pomocą rozszerzeń.

Ta wtyczka zapewnia zarówno system zgłoszeń do pomocy technicznej, jak i rozwiązanie z bazą wiedzy. Otrzymujesz więc kompleksową platformę obsługi klienta dla swojej witryny opartej na WordPress.

Możesz organizować dokumenty za pomocą tagów i kategorii. Następnie możesz użyć lekkiego krótkiego kodu na dowolnej stronie WordPress, aby zaprezentować zawartość swojej bazy wiedzy.

Gdy użytkownicy nie mogą znaleźć rozwiązania, mogą zgłosić zgłoszenie do pomocy technicznej. Ten bilet pojawia się następnie w panelu WordPress i możesz odpowiedzieć klientowi jeden na jednego.

Możesz także kupić dodatki, aby rozszerzyć możliwości wtyczki. Obejmują one komunikację e-mail, kompatybilność z bazą wiedzy WooCommerce, odpowiedzi na szablony itp.

cennik

Plan KB Support Starter jest przeznaczony dla małych firm i kosztuje 74 USD. Pozwala zarządzać biletami przez e-mail. Drugi plan to plan e-commerce dla sklepów eCommerce i kosztuje 102 USD. Obejmuje wszystkie funkcje pakietu startowego wraz z integracją sklepu eCommerce.

Plan Enterprise to dożywotnia opcja licencji i kosztuje 150 USD. Wraz ze wszystkimi funkcjami innych planów, ten pakiet zawiera wszystkie rozszerzenia oferowane przez KB Support i oferuje integrację Zapier.

Jak zbudować bazę wiedzy WordPress

Teraz, gdy znasz najlepsze wtyczki do bazy wiedzy dla WordPress, następnym krokiem jest zbudowanie portalu wiedzy. Jeśli jesteś gotowy do stworzenia bazy wiedzy dla swojej witryny opartej na WordPressie lub WooCommerce, oto jak możesz zacząć.

Przeanalizuj swoje cele i wymagania

Jaką różnicę wniesie baza wiedzy lub wiki do Twojej firmy? Pomyśl o tym, dla kogo jest to przede wszystkim przeznaczone — dla klientów czy personelu.

Na przykład, jeśli jest to dla klientów, będzie wiele sytuacji i kanałów, w których kupujący wchodzą w interakcję z Tobą. Obejmują one system zgłoszeń, agentów wsparcia, konta w mediach społecznościowych, czat na żywo i tak dalej. Możesz łatwo zebrać typowe zapytania z tych ścieżek, aby odpowiedzieć na nie za pośrednictwem swojej bazy wiedzy.

Źródło odpowiedzi ze wszystkich działów

Do tej pory będziesz mieć dobre wyobrażenie o kluczowych pytaniach, na które chcesz odpowiedzieć z wysokim priorytetem. Ale nie umieszczaj odpowiedzi na te problemy w izolacji. Korzystaj z opinii ekspertów merytorycznych w swojej firmie, aby kształtować zawartość swojej bazy wiedzy.

Na przykład Twój zespół programistów miałby najlepszą wiedzę na temat instalowania i konfigurowania produktu, podczas gdy dział księgowości może odpowiadać na pytania dotyczące rozliczeń.

Skonfiguruj wtyczkę bazy wiedzy WordPress

Następnie musisz wybrać wtyczkę z opcji, które wymieniliśmy powyżej. Możesz wybrać tę, która Twoim zdaniem jest najlepszą wtyczką do bazy wiedzy, zgodnie z Twoimi wymaganiami. Naszą najlepszą rekomendacją jest Heroic KB.

Główną zaletą korzystania z wtyczki bazy wiedzy, takiej jak Heroic KB, jest spójny interfejs użytkownika we wszystkich dokumentach.

Ponadto otrzymujesz przyjazny dla użytkownika kreator konfiguracji i opcję wstępnego wypełnienia portalu przykładową zawartością za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym kompletnym przewodnikiem po budowaniu bazy wiedzy za pomocą WordPress.

Nawet jeśli prowadzisz firmę e-commerce, możesz łatwo zintegrować Heroic Knowledge Base ze swoją witryną WooCommerce.

Dodawaj i organizuj treści w swojej bazie wiedzy

Kluczem do skutecznej bazy wiedzy jest łatwość, z jaką użytkownicy mogą wyszukiwać i nawigować, aby znaleźć to, czego potrzebują. Właściwa organizacja jest tym, co wyróżnia najlepsze bazy wiedzy od reszty.

Pamiętaj więc, aby uporządkować swoją bazę wiedzy za pomocą kategorii i tagów. Ponadto w każdym artykule używaj odpowiednich słów i wyrażeń, które typowy użytkownik wpisze w polu wyszukiwania.

Monitoruj wydajność treści

Jak każda kampania lub część Twojej witryny, przydatność Twojej bazy wiedzy powinna być regularnie mierzona. Gdy klienci zaczną z niej korzystać, świetna wtyczka do bazy wiedzy może dostarczyć analitycznych spostrzeżeń, aby stale ulepszać treści, prowadząc do wzrostu zadowolenia klientów.

Na przykład dzięki Heroic KB możesz zobaczyć wnikliwe dane, takie jak artykuły, które są najczęściej oglądane lub które wyszukiwania nie prowadzą do zadowalających wyników. Możesz więc ulepszać istniejące artykuły i tworzyć nowe, aby zaspokoić niezaspokojone potrzeby.

Często zadawane pytania dotyczące wtyczek bazy wiedzy WordPress

Oto kilka często zadawanych pytań dotyczących wtyczek do bazy wiedzy dla WordPress i ich odpowiedzi.

Co to jest baza wiedzy?

Klienci pozostają lojalni wobec marki, która zapewnia doskonałą obsługę klienta za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak system zgłoszeń, agenci wsparcia, czat na żywo itp. Jednak kluczową częścią tego wsparcia jest baza wiedzy lub wiki. Jest to dobrze zorganizowane i przeszukiwalne repozytorium wszelkiego rodzaju dokumentacji użytkownika dotyczącej maksymalnego wykorzystania produktu lub usługi, wraz z rozwiązaniami typowych problemów.

Dlaczego baza wiedzy jest ważna?

Współcześni konsumenci chcą natychmiastowych rozwiązań problemów związanych z produktem lub usługą. Dostępność bazy wiedzy w znacznym stopniu spełnia te oczekiwania, ponieważ umożliwia użytkownikom szybkie samodzielne znajdowanie odpowiedzi.

Na przykład dzięki bazie wiedzy WooCommerce nie tylko poprawiasz jakość obsługi klienta, ale także widzisz zmniejszenie liczby zgłoszeń do obsługi klienta przez personel obsługi klienta.

Obszerny zbiór przewodników po produktach i samouczków pomaga również Twoim pracownikom. Członkowie zespołu mogą szybko wykonywać swoje zadania i rozwiązywać problemy klientów, gdy mają wszystkie potrzebne informacje na wyciągnięcie ręki.

Podsumowując: najlepsze wtyczki do bazy wiedzy dla WordPress

Jeśli potencjalny klient kupi Twój produkt, ale nie będzie mógł z niego skorzystać, znajdziesz się w gorszej sytuacji, niż gdyby nie kupił tego produktu. Jeśli chcesz zbudować silny i zrównoważony biznes, powinieneś być proaktywny w oczekiwaniu na pytania klientów i odpowiadaniu na nie.

Oczywiście będziesz potrzebować zespołu obsługi klienta, który będzie wspierał klientów za pośrednictwem czatu na żywo lub innych kanałów komunikacji. Ale bardziej efektywne będzie skupienie ich na bardzo konkretnych prośbach. Pozostaw wspólne problemy do rozwiązania przez dobrze zorganizowaną bazę wiedzy lub wiki.

Powyższe wtyczki bazy wiedzy WordPress ułatwiają firmom utworzenie bazy wiedzy bez większego wysiłku. Ponadto otrzymasz profesjonalne funkcje, takie jak wyszukiwanie w czasie rzeczywistym i odpowiednia nawigacja, dzięki którym Twoje odpowiedzi będą łatwe do znalezienia.

Jeśli nadal nie wiesz, którą wtyczkę wybrać, gorąco polecamy Heroic KB. Pomoże Twojemu zespołowi z łatwością tworzyć i utrzymywać bazę wiedzy, prowadząc do ogromnego wzrostu zadowolenia i utrzymania klientów. Zacznij więc budować swoją bazę wiedzy już dziś.