10 najlepszych wtyczek do wiadomości WordPress na rok 2022

Niezależnie od tego, czy prowadzisz bloga, czy prowadzisz działalność online, komunikowanie się z użytkownikami jest jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie zaangażowania odbiorców. Jeśli Twoja witryna nie zapewnia skutecznego i szybkiego sposobu korespondowania z Tobą, potencjalni klienci mogą odejść, aby znaleźć taką, która to robi.

Na szczęście wtyczki do przesyłania wiadomości mogą służyć jako pomost między Tobą a odwiedzającymi Twoją witrynę. Komunikowanie się za pośrednictwem wiadomości bezpośredniej może zwiększyć interakcję z odbiorcami w czasie rzeczywistym. Wtyczki Messaging pozwalają spersonalizować User Experience (UX) odwiedzających bez dodatkowego nakładu pracy.

W tym artykule wyjaśnimy, czym jest wtyczka do przesyłania wiadomości i jak Twoja witryna może z niej skorzystać. Następnie przedstawimy dziesięć najlepszych wtyczek do obsługi wiadomości WordPress. Zanurzmy się od razu!

Wprowadzenie do wtyczek do obsługi wiadomości WordPress

Wtyczka do obsługi wiadomości WordPress to narzędzie, które pozwala komunikować się z użytkownikami, czytelnikami lub klientami w czasie rzeczywistym:

W przeciwieństwie do rozmowy telefonicznej lub formularza kontaktowego e-mail, system wiadomości błyskawicznych daje użytkownikom możliwość bezpośredniej i natychmiastowej rozmowy z dostawcą, właścicielem witryny lub blogerem. Oprócz zapewniania bezpośredniej linii między Tobą a potencjalnymi potencjalnymi klientami, wtyczki do przesyłania wiadomości umożliwiają integrację rozmowy bezpośrednio z Twoją witryną.

W interfejsie witryny to narzędzie zwykle ma postać wyskakującego okienka czatu. Użytkownik może następnie zadawać pytania, wpisując je.

Wtyczki do przesyłania wiadomości służą do zapewniania obsługi klienta, planowania spotkań i odpowiadania na wszelkie pytania użytkownika dotyczące produktów lub cen. Ponadto niektóre narzędzia mogą zapewnić środki komunikacji dla członków Twojego zespołu.

To, do czego uzyskasz dostęp, zależy od wybranego narzędzia. Wiele opcji można dostosować, aby zintegrować je z Twoją witryną. Inne typowe funkcje wtyczek do przesyłania wiadomości obejmują widżet pola czatu, możliwość dołączania obrazów i filmów oraz automatyczne odpowiedzi.

Jak Twoja witryna WordPress może skorzystać z wtyczki do przesyłania wiadomości

Narzędzia do przesyłania wiadomości mogą przynieść korzyści Twojej witrynie WordPress, umożliwiając personalizację interakcji między Tobą a odwiedzającymi lub klientami. Istnieje wiele danych potwierdzających skuteczność tego podejścia. Na przykład:

1. Badanie PwC wykazało, że 75 procent konsumentów woli interakcje międzyludzkie niż odpowiedzi automatyczne.
2. W 2020 r. Departament Statista Research przeprowadził ankietę wśród marketerów w USA. Z ich analizy wynika, że ​​63% uczestników widziało konwersje rozszerzone w wyniku personalizacji.
3. Według Wunderkind, 72 procent konsumentów deklaruje, że angażuje się wyłącznie w spersonalizowane wiadomości.

Z drugiej strony ankieta przeprowadzona przez Zendesk wykazała, że ​​zautomatyzowany system, który utrudniał dotarcie do dostawcy usług ludzkich, był jednym z najbardziej frustrujących aspektów UX klienta. Tego rodzaju dane pokazują, że konsumenci preferują personalizację, jeśli chodzi o obsługę klienta.

Chociaż nie wszystkie interakcje można dostosować do indywidualnych potrzeb, wtyczki do przesyłania wiadomości mogą pomóc w zapewnieniu bardziej ludzkiego i responsywnego dotyku. Co więcej, często dostarczane są z narzędziami, które pozwalają zautomatyzować kluczowe zadania. Dzięki temu możesz zdjąć z talerza trochę niezbędnej pracy, dzięki czemu możesz skupić się na innych aspektach swojej witryny i firmy.

Istnieje wiele innych zalet wtyczek do wiadomości WordPress, takich jak:

• Niższe koszty obsługi klienta (takie jak rachunki telefoniczne i szkolenia pracowników)
• Interakcja w czasie rzeczywistym z potencjalnymi klientami i klientami
• Możliwość komunikacji z wieloma użytkownikami jednocześnie

Zanim wybierzesz wtyczkę do obsługi wiadomości, upewnij się, że Twoja witryna działa skutecznie dzięki Kinsta APM. To narzędzie do monitorowania wydajności identyfikuje wszelkie problemy z wydajnością witryny, dzięki czemu odwiedzający mogą mieć jak najbardziej płynne działanie na Twoich stronach.

10 najlepszych wtyczek do wiadomości WordPress na rok 2022

Istnieje wiele wtyczek do obsługi wiadomości WordPress do wyboru. Budżet, funkcje i wygląd będą odgrywać rolę, w której jeden z nich będzie najlepszym wyborem dla Twojej witryny. Zaokrągliliśmy dziesięć najlepszych opcji do wyboru, więc zanurkujmy od razu!

1. Ostry

Po pierwsze, Crisp to wtyczka, która konsoliduje obsługę klienta, sprzedaż i marketing w jednym miejscu. Czat na żywo, Twitter DM, Facebook Messenger i poczta e-mail są scentralizowane w jednej skrzynce odbiorczej.

Crisp posiada również oprogramowanie Customer Relationship Manager (CRM), które pomaga zautomatyzować niektóre zadania, dzięki czemu możesz skupić swoją energię na odpowiadaniu na pytania klientów.

Kluczowe cechy:

• Oprogramowanie bazy wiedzy budujące samoobsługowe wsparcie
• System sprzedaży biletów, który pomaga organizować i ustalać priorytety obsługi klienta
• Strona stanu, która ostrzega o wszelkich problemach

Ceny: Crisp ma bezpłatną opcję Basic, jeśli potrzebujesz tylko prostego okna czatu. Jego wersja premium zaczyna się od 25 USD miesięcznie za skrzynkę odbiorczą.

2. Tidio

Wtyczka Tidio została zaprojektowana, aby pomóc Ci zwiększyć sprzedaż i zoptymalizować obsługę klienta. To narzędzie jest łatwe w konfiguracji i umożliwia odpowiadanie odwiedzającym w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz szybko odpowiadać na ich pytania. Pozwala także zobaczyć, kto jest na Twojej stronie, monitorować wyniki i automatyzować czaty z AI oraz przeglądać lokalizacje odwiedzających.

Kluczowe cechy:

• Lista odwiedzających na żywo
• Łatwa integracja z Instagramem i Facebook Messengerem
• Wspólna skrzynka odbiorcza dla każdego członka Twojego zespołu

Ceny: Wtyczka Tidio Live Chat ma opcję bezpłatną, a także poziomy premium zaczynające się od 39 EUR miesięcznie (około 48,71 USD).

3. Czat na żywo 3CX

Jeśli szukasz całkowicie darmowego narzędzia, czat na żywo 3CX może być odpowiedni. Ma szybki i bezproblemowy proces instalacji, a Ty możesz bez trudu dodawać użytkowników, dostosowywać swoje okno czatu i modyfikować różne aspekty funkcji czatu. Dzięki opcji Superchat odwiedzający witrynę mogą wysyłać wiadomości lub dzwonić bezpośrednio z okna czatu, co znacznie ułatwia łączenie się z odbiorcami.

Kluczowe cechy:

• Możliwość przypisywania agentów do czatów grupowych
• Elementy, które można dostosować, w tym tekst, kolory i odpowiedzi
• Możliwość dodawania głosu i wideo do czatu

Ceny: funkcja czatu na żywo 3CX jest bezpłatna.

4. Front End PM

Front End PM to narzędzie, które pozwala Tobie i Twoim użytkownikom na wysyłanie wiadomości z interfejsu użytkownika Twojej witryny, a nie za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego. Dzięki tej wtyczce możesz dołączyć wiele załączników do swoich czatów. Administratorzy mogą ustawić limity wiadomości, które użytkownicy przechowują w swoich oknach czatu, co pomaga zminimalizować rozmiar bazy danych.

Zapisz się do newslettera

Chcesz wiedzieć, jak zwiększyliśmy ruch o ponad 1000%?

Dołącz do ponad 20 000 innych osób, które otrzymują nasz cotygodniowy biuletyn z poufnymi wskazówkami dotyczącymi WordPressa!

Zapisz się teraz

Kluczowe cechy:

• Możliwość osadzania WordPress TV, Youtube, Flickr i innych mediów w Twoich wiadomościach
• Powiadomienia na pulpicie informujące o otrzymaniu nowej wiadomości
• Prywatne wiadomości między użytkownikami

Cennik: Front End PM ma opcję bezpłatną. Plany premium zaczynają się od 39 USD rocznie.

5. Czysty czat

Jeśli potrzebujesz bogatego w funkcje narzędzia, Pure Chat to wtyczka do czatu na żywo, która oferuje dostosowania widżetów czatu, historię transkrypcji i nie tylko. Opcja Pro, którą możesz wypróbować w 30-dniowym okresie próbnym, daje możliwość korzystania z analiz w czasie rzeczywistym i śledzenia odwiedzających podczas przeglądania Twojej witryny.

Kluczowe cechy:

• Konfigurowalne funkcje widżetów na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych
• Przyjazny dla użytkownika i szybki w instalacji
• Udostępnianie historii kontaktów

Ceny: Deweloperzy oferują bezpłatny poziom i wersję premium od 49 USD miesięcznie.

6. Tawk.Do czatu na żywo

Kolejny na naszej liście czat na żywo Tawk.To jest darmowy i bardzo łatwy w konfiguracji. Możesz zbierać informacje o odwiedzających Twoją witrynę i odpowiadać na pytania bezpośrednio, korzystając z modyfikowalnego okna czatu. To narzędzie pozwala również spersonalizować wiadomości powitalne i udostępniać promocje. Dodatkowo możesz sparować Tawk.To Live Chat z naszym hostingiem WordPress, aby zmaksymalizować wydajność swojej witryny i UX klientów.

Kluczowe cechy:

• Ponad 45 języków do wyboru
• Aplikacje dostępne na iOS i Androida do czatowania w podróży
• Automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania za pośrednictwem Bazy wiedzy

Ceny: ta wtyczka jest bezpłatna.

7. Czat na żywo

LiveChat to narzędzie, które pomaga łączyć się z klientami, gdy tylko wejdą na Twoją stronę. Możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości na podstawie zachowań odwiedzających. Funkcja podglądu wiadomości pozwala dokładnie zobaczyć, co pisze użytkownik, dzięki czemu możesz mieć gotową odpowiedź. Posiada również opcję zapisywania jednym kliknięciem, która pozwala przechowywać odpowiedzi na często zadawane pytania, co pomaga zaoszczędzić czas.

Kluczowe cechy:

• Tagi czatu, które pozwalają kategoryzować konkretne problemy klientów
• Możliwość przeciągania i upuszczania plików na czacie, takich jak zrzuty ekranu i oferty
• Funkcja prośby o e-mail, która utrzymuje zaangażowanie odwiedzających, jeśli nie masz czasu na natychmiastową odpowiedź

Ceny : LiveChat oferuje darmową wtyczkę WordPress, a także plany premium od 50 USD miesięcznie.

8. Czat na żywo JivoChat

Jeśli chcesz zmaksymalizować komunikację i wydajność swojego zespołu, możesz wypróbować Czat na żywo JivoChat. Zapewnia dedykowany widget dla Twojej witryny i jest responsywny na dowolnym urządzeniu mobilnym lub stacjonarnym. JivoChat umożliwia poznanie lokalizacji, źródeł i języków odwiedzających. Możesz także organizować czaty za pomocą systemu kodowania kolorami.

Kluczowe cechy:

• Możliwość rozmowy z wieloma klientami jednocześnie
• Szablony odpowiedzi, które umożliwiają wysyłanie automatycznych wiadomości na podstawie typowych pytań
• Zoptymalizowany dla urządzeń mobilnych

Cennik: plan podstawowy jest bezpłatny dla pierwszych pięciu agentów Twojego zespołu. Następnie opcja Professional zaczyna się od 29 USD za agenta miesięcznie.

9. Smartsupp

Celem Smartsupp jest pomoc w nawiązaniu natychmiastowego kontaktu z odwiedzającymi Twoją witrynę. Zautomatyzowany chatbot angażuje odwiedzających bezpośrednio, wysyłając im wiadomości, gdy tylko wejdą na Twoją stronę. Funkcja wielokanałowości jest idealna do odpowiadania na wiadomości e-mail i czaty w jednym miejscu. Smartsupp jest szczególnie popularny w Europie, ponieważ jest zgodny z przepisami ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).

Kluczowe cechy:

• Nagrania wideo, które pomogą Ci zobaczyć, gdzie odwiedzający są na Twojej stronie
• Aplikacja mobilna, która pozwala na bieżąco odpowiadać na pytania klientów
• Wielojęzyczny chatbot do obsługi klientów z całego świata

Ceny: bezpłatna opcja jest idealna dla freelancerów i osobistych stron internetowych, a plany premium zaczynają się od 22,50 USD miesięcznie.

10. Czat na żywo przez Formilla

Wreszcie, czat na żywo od Formilla ma na celu zwiększenie współczynników konwersji za pośrednictwem poczty e-mail i wiadomości w aplikacji. Ta wtyczka ma funkcje powiadomień na pulpicie, które informują o otrzymaniu wiadomości i jest zgodna z przeglądarkami Chrome, Firefox i Safari.

Ma chatboty zarówno niestandardowe, jak i AI. Funkcja przesyłania czatu umożliwia przenoszenie wiadomości między członkami zespołu, aby zapewnić klientom najbardziej wszechstronną dostępną odpowiedź.

Kluczowe cechy:

• Opcje kierowania na odwiedzających według kraju, języka i pierwszego razu w porównaniu z powracającymi
• Możliwość dostosowania widżetu do Twojej witryny, w tym kolorów, banerów i motywów
• Monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym

Ceny: Deweloperzy oferują bezpłatną wersję, a także poziomy premium zaczynające się od 24,99 USD miesięcznie.

Streszczenie

Bezpośrednia korespondencja z odwiedzającymi witrynę WordPress – niezależnie od tego, czy oznacza to odpowiadanie na ich pytania, czy pomaganie im w rozwiązywaniu problemów – pozwala pogłębić kontakt z potencjalnymi klientami lub subskrybentami. Wtyczka do przesyłania wiadomości przyspiesza ten proces, humanizując Twoją markę i ulepszając UX, co z kolei może pomóc Ci uzyskać konwersje i umożliwić rozwój Twojej firmy.

Podsumowując, oto nasze dziesięć najlepszych wtyczek do obsługi wiadomości WordPress i ich miejsca:

1. Crisp to wszechstronna wtyczka, która integruje obsługę klienta, sprzedaż i marketing.
2. Tidio jest łatwy w instalacji i zapewnia podgląd odwiedzających w czasie rzeczywistym.
3. 3CX Live Chat to bezpłatna wtyczka do przesyłania wiadomości, która pozwala dostosować widżet okna czatu i umożliwia klientom wykonywanie połączeń telefonicznych.
4. Front End PM pomija pulpit nawigacyjny i pozwala Tobie i Twoim użytkownikom na czatowanie w interfejsie witryny.
5. Pure Chat umożliwia obserwowanie odwiedzających na żywo podczas przeglądania Twojej witryny.
6. Czat na żywo Tawk.To nic nie kosztuje i można go skonfigurować w ciągu kilku minut na swojej stronie internetowej.
7. LiveChat optymalizuje UX dzięki funkcjom oszczędzającym czas. Obejmują one możliwość sprawdzenia, co wpisują odwiedzający, oraz tagi czatu, które organizują kategorie tematyczne.
8. JivoChat Live Chat umożliwia zapisywanie odpowiedzi na często zadawane pytania, dzięki czemu możesz szybko odpowiadać na pytania użytkowników.
9. Smartsupp jest idealny, jeśli masz klientów lub oddziały w Europie i poza nią, ze względu na zgodność z RODO i wiele opcji językowych.
10. Live Chat by Formilla ma możliwość dostosowania widżetów i umożliwia przesyłanie wiadomości użytkownika między agentami.

Masz pytania, jak wybrać odpowiednią wtyczkę do obsługi wiadomości na swojej stronie? Zapytaj nas w sekcji komentarzy poniżej!