Od organizacji non-profit do handlu detalicznego: jak World Wildlife Fund korzysta z eCommerce for Good

Gdy dowiadujemy się więcej o wpływie branży odzieżowej na środowisko, wielu sprzedawców internetowych zmienia swoje praktyki produkcyjne, aby były bardziej etyczne i zrównoważone. W przypadku Światowego Funduszu na rzecz Przyrody (WWF) bycie życzliwym dla ziemi było na pierwszym miejscu i od tego czasu napędza ich inicjatywy. Nie inaczej jest w przypadku ich niedawnego wejścia w handel elektroniczny, który odzwierciedla ich zaangażowanie w promowanie wyborów przyjaznych dla środowiska dzięki dobrze zaprojektowanemu produktowi i równie sprawnemu sklepowi internetowemu.

Więcej niż tylko sklep

Jason Liebenberg jest dyrektorem kreatywnym agencji Tenzing, zespołu, który zbudował sklep World Wildlife Fund. „Podobnie jak wszystkie współczesne organizacje pozarządowe, WWF stoi przed wyzwaniami związanymi z finansowaniem” – mówi Jason. „Podczas gdy w przeszłości ludzie po prostu dawali darowizny, teraz oczekują czegoś w zamian poza poczuciem satysfakcji płynącej z dawania w dobrej sprawie”.

Z tego powodu World Wildlife Fund uruchomił projekt odzieży technicznej, który jest okazją do realizacji celów ekologicznych i zrównoważonego rozwoju poprzez tworzenie wysoce pożądanej odzieży, która spełnia potrzeby ich zwolenników i środowiska. Każda sprzedaż kurtki jest przeznaczona na finansowanie inicjatyw WWF.

Opracowując najpierw jeden produkt, kurtkę Black Leopard z różnymi wersjami dla mężczyzn, kobiet i dzieci, WWF było w stanie udoskonalić projekt produktu, aby pasował do stylu życia i gustu ich społeczności. Wszystko, od tkaniny po produkcję, musiało spełniać surowe wymagania dotyczące jakości i trwałości.

Zgodnie z ich katalogiem, ich partner produkcyjny jest liderem w południowoafrykańskim przemyśle odzieżowym z fabryką, która może pochwalić się imponującymi referencjami w zakresie zrównoważonego rozwoju, takimi jak elektrownia zasilana energią słoneczną, technologia oszczędzania wody i oświetlenie o niskim zużyciu energii. W rzeczywistości niedawno zdobyli nagrodę LEAN Performance Improvement Award przyznawaną przez południowoafrykański Departament Handlu i Przemysłu oraz Cape Clothing and Textile Cluster.

Startupowe podejście do projektowania

Chociaż World Wildlife Fund ma już prawie 60 lat, Jason i jego zespół postanowili potraktować ten projekt eCommerce jako pełnoprawne przedsięwzięcie startupowe, a nie modernizować jedną z istniejących cyfrowych właściwości WWF.

Zaoferowanie tylko jednego produktu stworzyło unikalny zestaw wyzwań i według Jasona podejście MVP jest ekstremalną wersją jednego z większości startupów eCommerce. „Aby to zadziałało, musieliśmy skutecznie wykorzystać markę WWF, a także wykorzystać strategiczne opowiadanie historii i techniki marketingu opartego na ludziach, aby zapewnić, że marketing dla sklepu dotarł do osób, które najchętniej odwiedzają i kupują w sklepie”.

Podejście startupowe wpłynęło również na decyzję o zastosowaniu wysoce skalowalnego połączenia WooCommerce i WordPress, ponieważ sklep WWF planuje rozwijać swoją linię produktów i przygotowuje się do globalnego wdrożenia, dzięki któremu sklep będzie używany przez miliony ludzi dookoła świata.

„Musieliśmy użyć platformy, która pozwoliłaby nam szybko rozwijać witrynę z możliwością łatwego skalowania, potencjalnie stając się siecią wielostanowiskową” — mówi Jason. „WooCommerce i WordPress miały sens ze względu na gotowe funkcje, a także umożliwiły nam opracowanie tylu niestandardowych funkcji, których potrzebowalibyśmy w przyszłości – niestandardowe możliwości funkcjonalności są praktycznie nieograniczone, jeśli chodzi o WooCommerce”.

WooCommerce i WordPress miały sens ze względu na gotowe funkcje, a także umożliwiły nam opracowanie tylu niestandardowych funkcji, których potrzebowalibyśmy w przyszłości.

Stworzony do szybkich płatności

Agencja Tenzing niedawno dołączyła do Hoorah, niezależnej Agencji ds. Mediów Cyfrowych, aby uzupełnić ofertę Hoorah eCommerce innowacyjnym podejściem do tworzenia zaplecza, które umożliwia istotną, skoncentrowaną na biznesie integrację z dostawą produktów i sieciami dystrybucji.

Jason i jego zespół opracowali motyw od podstaw, aby jak najlepiej odpowiadał potrzebom projektu. „Nasze studio jest bardzo skoncentrowane z punktu widzenia projektowania i interfejsu użytkownika, więc po przeprowadzeniu wielu badań użytkowników i prototypów przez około trzy tygodnie w Sketch and Marvel, zaczęliśmy rozwijać”.

Dzięki swoim badaniom odkryli, że prawie wszyscy obecni klienci i zwolennicy WWF robiliby zakupy w witrynie za pomocą urządzeń mobilnych. Zapewnienie, że motyw jest lekki i nie ładuje żadnych zbędnych modułów i skryptów do tworzenia stron, które są obciążeniem dla wielu motywów innych firm, było absolutnie kluczowe. Ograniczyli również liczbę wtyczek, których używali do tych wybranych:

• Jetpack, niezbędny do optymalizacji WordPressa.
• Obsługa formatu SVG w celu zapewnienia bezpiecznej i prostej obsługi formatu SVG w celu uzyskania przejrzystości na wyświetlaczach siatkówkowych i innych.
• Zaawansowane pola niestandardowe Pro wykraczające poza standardowe dostępne pola i edytor WYSIWYG do obsługi zawartości potrzebnej do sklepu WWF.
• WooCommerce Drukuj faktury i dokumenty dostawy, aby tworzyć jasne i zwięzłe faktury dla klienta z niestandardowymi szablonami do wysłania w wiadomościach e-mail z zamówieniami.
• Ultimate Member Pro, aby połączyć się z dużą korporacyjną siecią wsparcia w WWF. Ultimate Member zapewnia łatwe i szybkie rozwiązanie do tworzenia nowej grupy użytkowników z predefiniowanymi warunkami dla klientów korporacyjnych składających zamówienia hurtowe.
• Niestandardowa integracja wysyłek Aramex do zarządzania partnerstwem z Aramex w celu przechowywania zapasów i dystrybucji bezpośrednio z ich magazynów. Ta niestandardowa integracja rejestruje sprzedaż w ich systemie i tworzy list przewozowy oraz wysyła zamówienie do dostawy.

Większy i lepszy

Teraz, kiedy mają udane fundamenty, Jason jest przekonany, że sklep World Wildlife Fund będzie w stanie skalować się i rozwijać, aby dostosować się do nowych rynków i produktów. Już teraz wprowadzają zmiany, które mają na celu poprawę doświadczenia i lepsze dopasowanie do potrzeb organizacji non-profit.

„Strategiczne podejście do uproszczenia CTA i kluczowych przekazów okazało się skuteczne na ścieżce zakupowej klienta w witrynie”, mówi Jason. „Dowiedzieliśmy się, że chociaż klienci doceniają to, że zyski ze sprzedaży każdej kurtki Black Leopard pomogą WWF w finansowaniu różnych inicjatyw, chcieli osobiście przeznaczyć swoje zyski z zakupów. Było to widoczne we wzroście sprzedaży po dodaniu przez nas listy rozwijanej „którą inicjatywę najbardziej cenisz” na stronie produktu, tuż przed dodaniem produktu do koszyka przez kupującego”.

Jednak jego ulubioną częścią projektu jest świadomość, że jego zespół ma możliwość wpływania na zrównoważoną produkcję odzieży na arenie międzynarodowej. „To dla nas bardzo ekscytujące. Tak wiele nauczyliśmy się na temat kompleksowego procesu produkcyjnego, aż po logistykę firm kurierskich.”