10 tipos de clientes aterrorizantes para seus serviços de desenvolvimento WordPress
Publicados: 2023-01-19A maioria dos clientes é ótima para trabalhar. No entanto, cuidado! Às vezes, à espreita nas sombras, pode surgir um cliente desagradável que é difícil, exigente, pouco confiável - absolutamente assustador.
Este artigo aborda 10 tipos diferentes de clientes que você pode querer evitar.
Não tenha medo…
Como desenvolvedor do WordPress, novos negócios geralmente são uma coisa boa. Afinal, potenciais clientes são o que você deseja se o seu objetivo é crescer. Mas, às vezes, o dia de pagamento de um projeto de um cliente pode não valer a pena se você passar pelo inferno para trabalhar com ele.
Felizmente, existem alguns sinais de alerta que você pode observar em relação a esses clientes aterrorizantes e também maneiras de gerenciá-los. Além disso, se você se deparar com um desses monstros, poderá aprender muito com a experiência.
Dito isto, você provavelmente está familiarizado com esses tipos de clientes. São eles que não tornam a vida fácil para você quando tudo o que você quer fazer é o seu trabalho.
Por exemplo, eles são do tipo “ você pode fazer isso amanhã, e eu não vou pagar mais por sua entrega rápida” . Ou o “ Mandei uma mensagem para você há uma hora e você não respondeu!” cliente.
Vamos detalhar algumas indicações de “monstros ” a serem observados, então você pode pensar duas vezes antes de perder o sono depois de concordar em desenvolver um site WordPress para o bicho-papão.
Este artigo abordará os 10 clientes aterrorizantes, incluindo:
- Talker of Terror: fala negativamente sobre outros desenvolvedores do WordPress
- O sugador de tempo: espera respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana
- The Rabid Revisioner: quer revisões ilimitadas (de graça)
- O Atormentador do Tratamento: Quer Tratamento Especial
- The Grim Signer: Problemas para assinar um contrato
- Silêncio dos Amaldiçoados: Comunicador Terrível
- O monstro do atraso: não paga em dia
- O demônio delinquente: não paga o que você quer
- O ameaçador: ameaça sua reputação
- Drácula Exigente: Exigências Impossíveis
Mais…
Dicas quando se trata de aterrorizar clientes
Assustado ainda? Vamos começar!
10 tipos de clientes aterrorizantes
1. Falador de terror: fala negativamente sobre outros desenvolvedores do WordPress
Se os clientes em potencial começarem a falar negativamente sobre outros desenvolvedores ou serviços que contrataram, algumas bandeiras vermelhas devem aparecer. É um indicador de que esse cliente será difícil de agradar e que ele também pode direcionar sua negatividade para você.
E ter um cliente que fala mal pode levar a críticas ruins e má reputação.
Uma coisa que você pode fazer é perguntar o que aconteceu no passado e determinar se os pontos de discussão são válidos ou não. Afinal, pode haver algumas experiências ruins que deixaram o cliente chateado com os desenvolvedores anteriores. Tente descobrir por que e se eles tinham o direito de falar mal deles depois do que aconteceu.
Se eles estiverem falando mal de um desenvolvedor anterior por causa de custos, qualidade do trabalho ou algo que possa ser apenas uma opinião deles e não baseada em fatos, cuidado. Toda história tem dois lados, e eles podem se virar contra você mais rápido do que um lobisomem durante a lua cheia.
2. O sugador de tempo: espera respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana
Embora seja normal que um cliente se comunique por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana (afinal, neste negócio, os clientes estão em todo o mundo e em fusos horários diferentes), não é certo que eles esperem que você os responda imediatamente (a menos que você esteja bem com isso).
As respostas podem levar tempo. Claro, você quer entrar em contato com seu cliente imediatamente, mas eles não podem esperar que você volte instantaneamente.
O pior cenário é se eles enviarem mensagens de texto e esperarem respostas 24 horas por dia. Caramba!
Você provavelmente trabalha em horários que definiu (ou implementou sua agência), portanto, certifique-se de que seu cliente esteja ciente disso. Você pode mencionar que os e-mails são respondidos em dois dias úteis, não nos finais de semana. Além disso, se eles tiverem seu número direto, deixe claro que chamadas telefônicas e mensagens de texto não serão atendidas fora das 9h às 5h em seu fuso horário.
Cabe a você decidir seu horário, mas sentir que está no relógio 24 horas por dia, 7 dias por semana, é um pesadelo. Certifique-se de definir suas diretrizes antes de trabalhar com um cliente. Depois de fazer isso, se um cliente espera que você esteja pronto e ligue - pode ser hora de soltá-lo e ele pode chamar outra pessoa.
Se houver um cenário para isso, pode ser um prazo apertado ou algo urgente. Cabe a você permitir chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana; se o fizer, certifique-se de cobrar de acordo.
3. The Rabid Revisioner: quer revisões ilimitadas (de graça)
“Você pode adicionar um logotipo maior? Espere… é muito grande. Você pode mudá-lo de volta? Agora, você pode colocar o logotipo na parte inferior da página? Na verdade, mova-o para o meio.
Das profundezas do inferno vem o Rabid Revisioner. Um cliente que quer revisões constantes e também não quer te pagar por elas.
Normalmente, esse é o tipo de cliente que sente que sabe o que é melhor para o projeto, apesar de sua experiência.
A melhor maneira de evitar a catástrofe é estabelecer as bases antes de começar. Certifique-se de que você e o cliente estão na mesma página. Faça muitas perguntas e certifique-se de que seja claro para ambos – por escrito.
Além disso, defina quantas revisões você fará ao entrar com um novo cliente. Dessa forma, eles sabem que não há revisões “ilimitadas” e ficarão satisfeitos com os resultados.
4. O Atormentador do Tratamento: Quer Tratamento Especial
Quando um cliente novo (ou existente) deseja um tratamento especial, essa é uma situação a ser evitada. Esse cliente quer que você execute tarefas fora do seu padrão, quer descontos especiais e espera que você os acomode em todos os níveis – o que pode ser um tormento.
Claro, é importante tratar os clientes de forma especial – porque eles são! Mas isso é sobre aqueles que vão muito além disso…
Com seu negócio de desenvolvimento WordPress, você tem critérios e especificações para o que faz. Claro, você pode dizer “não” a todos esses pedidos (e é importante fazê-lo). Tenha cuidado, porém: isso pode levar a críticas negativas. Apenas seja cortês e mencione que você se apega ao livro.
Se você tiver os recursos, também poderá ajudá-los, encaminhando tarefas específicas para outra pessoa, se for algo fora de sua casa do leme.
Como mencionado anteriormente, é por isso que é importante declarar tudo o que você fará e pode fazer antes de começar o trabalho. Isso ajudará a impedir esse tipo de comportamento.
5. O Signatário Sombrio: Questões de assinatura do contrato
Como acabamos de abordar o The Treatment Tormenter, é importante definir o que você fará com o cliente. A melhor maneira de fazer isso é na forma de um contrato que descreva as responsabilidades de cada parte.
Para você, ele detalha o escopo do projeto, cronograma, custos, etc. Para o cliente, ele estabelece os planos de pagamento, como se comunicar, etc – tudo em um só lugar.
Conseguir um cliente que não quer assinar um contrato é um grande sinal de alerta. Basicamente, eles não estão cumprindo o acordo, e isso pode se tornar um boato sobre o que deveria estar incluído no trabalho.
Não há problema em negociar um contrato, fazer ajustes e muito mais. NÃO é certo não querer assinar nada depois que as diretrizes forem estabelecidas.
Um cliente que não quer assinar um contrato é melhor evitar. É um mau sinal de que outras coisas estão por vir e pode ser uma bagunça ao concluir um projeto WordPress – que é coisa de pesadelo.
6. Silêncio dos Amaldiçoados: Comunicador Terrível
Um bom indicador de se trabalhar com um cliente em potencial é a comunicação inicial. O e-mail deles está cheio de erros de digitação? Eles não respondem às mensagens? Eles não podem responder a perguntas básicas?
Uma boa comunicação é a chave para concluir um projeto com o melhor de sua capacidade e dos padrões do cliente. Sem ele, pode haver atrasos, designs errados, textos pouco claros na página inicial – você escolhe!
A boa notícia é que você pode determinar rapidamente o quão bom é um comunicador a partir do contato inicial. A mensagem não é clara sobre o que eles querem que seja feito imediatamente? Esse pode ser um bom motivo para não aceitar o projeto.
Outro bom teste pode ser marcar uma reunião no Zoom e ver como eles estão pessoalmente. Algumas pessoas se comunicam melhor do que outras pessoalmente, em vez de por e-mail. Pode funcionar se estiver tudo bem para você falar pessoalmente, em vez de por mensagem.
Em geral, é um esforço de equipe em relação ao desenvolvimento do WordPress. Claro, você é o especialista, mas é preciso uma boa comunicação para fazer o trabalho direito.
7. O monstro do atraso: não paga em dia
O Monstro do Atraso pode colocá-lo nos perigos da dívida. Isso pode fazer com que você atrase o aluguel ou tenha dificuldade para pagar a conta de luz.
Esse é o tipo de cliente que não paga em dia. Os pagamentos ainda estão atrasados, mesmo quando você lhes dá tempo suficiente (fatura de 60 dias, qualquer um).
Atrasar os pagamentos pode colocá-lo em uma crise financeira, por isso é melhor abandonar um cliente que costuma atrasar o pagamento. Não só é difícil financeiramente para você, mas também é imprudente.
Um bom cliente sabe que você depende de renda, e precisa cumprir e pagar em dia.
8. O demônio delinquente: não paga o que você quer
Esse tipo de cliente acredita que você cobra muito, não acha que seu serviço vale a pena e quer negociar muito abaixo do seu valor.
Falando em valor, este cliente não vale o seu tempo. Eles continuarão a diminuir você e, se você conseguir que eles paguem o que você quer, eles provavelmente ficarão desapontados e chateados por terem pago tanto.
A realidade é que seus preços podem ser altos para eles e está fora do orçamento deles. Se for esse o caso, você provavelmente não é um bom desenvolvedor para esse cliente específico – e tudo bem. Você sempre pode recomendar alguns recursos econômicos (o Fiverr é um bom exemplo), mas também pode informá-los de que recebe pelo que paga.
9. O Ameaçador: Ameaça Sua Reputação
Você provavelmente já ouviu isso antes, mas não pode agradar a todos. Nem todo mundo ficará satisfeito, não importa o quanto você se incline para alguém. Ou talvez você realmente tenha estragado alguma coisa e precise ser consertado.
Em vez de eles virem até você em busca de uma solução para melhorar as coisas, às vezes eles apenas destroem sua reputação em sites de avaliações ou em outros lugares.
Ser difamado publicamente nunca é agradável. Se esse cenário infernal acontecer, comente nos fóruns e deixe os leitores conhecerem sua perspectiva.
Ou, se houver uma maneira de fazer com que o cliente difame você e se ofereça para consertar para que ele possa retirar a crítica negativa, isso é ainda melhor.
Por outro lado, se você tiver uma experiência desagradável com um cliente, tome cuidado para não envergonhá-lo publicamente. Isso pode prejudicar sua reputação como desenvolvedor tanto quanto um cliente.
10. Exigindo Drácula: Exigências Impossíveis
Não há nada como ter a vida sugada de você por um Drácula Exigente. Esses são os tipos de clientes exigentes e com expectativas irrealistas.
Pode-se esperar que você abandone tudo o que está fazendo para se concentrar apenas neles e no projeto em que está trabalhando.
Para evitar isso, em um contrato, você dá orientações sobre seus horários, responsabilidades e em que consiste o projeto. Se eles começarem a agir dessa forma, você pode encaminhá-los de volta ao contrato original.
Agora que cobrimos alguns indivíduos assustadores, aqui estão algumas…
Dicas quando se trata de aterrorizar clientes
Como você pode ver, trabalhar com qualquer um desses 10 tipos de clientes aterrorizantes pode ser um pesadelo. Há dicas incluídas em cada categoria acima sobre como evitar cada situação, mas para ajudá-lo ainda mais, aqui estão mais algumas:
- Nunca comece um projeto sem pedir pelo menos 30-50% da taxa do projeto. Ter um adiantamento coloca a pele no jogo por parte do cliente e garante que você tenha recebido pelo menos um pagamento parcial para começar.
- Sempre assine um contrato e inclua uma cláusula de cancelamento antes de iniciar o trabalho em qualquer projeto. Faça o layout do escopo do projeto, cronograma, custos – todos os detalhes vitais. Certifique-se de que você e seu cliente concordam e assinam em ambas as extremidades.
- Tente nunca assumir um projeto se o cliente não tiver visão. É melhor que o cliente tenha algum trabalho de base (o que precisa ser incluído, alguns direitos autorais, etc); caso contrário, pode haver muitas idas e vindas determinando o que exatamente você está criando.
- Estabeleça prazos rígidos, trabalhe de forma incremental e entregue tudo prontamente (de acordo com os contornos estabelecidos no contrato). Basicamente, cumpra o acordo do seu lado. Isso deve manter os clientes aterrorizantes um tanto felizes, mesmo que sejam difíceis de trabalhar, e desencorajá-los de escrever críticas negativas.
- Vá com seu intestino! Freqüentemente, seu instinto está certo em trabalhar com alguém ou não. Se parece “desligado”, provavelmente é.
- Respirar. Fazer yoga. Meditar. O que for preciso para manter a calma ao lidar com um cliente ruim. Veja isso como uma oportunidade de aprendizado e saiba que você pode seguir em frente.
Essas dicas simples podem ajudá-lo a evitar ou lidar bem com clientes aterrorizantes. O último ponto é especialmente importante: você pode superar um cliente ruim e aprender com ele. É assim que você evita trabalhar com um determinado tipo de cliente no futuro.
Não tenha medo quando se trata de clientes
Agora que cobrimos esses clientes aterrorizantes, você pode ficar tranquilo sabendo que não há nada a temer. Ao contrário de um monstro debaixo da sua cama, clientes assustadores podem ser reais. No entanto, não há nada com que se preocupar se você lidar com eles de uma certa maneira ou evitá-los em primeiro lugar.
É tudo parte de ser um desenvolvedor web. Nem todos os clientes e circunstâncias são iguais. Mas, por mais assustador que seja, você não precisa gastar todo o seu tempo com um cliente ruim e fazer com que ele o persiga pelo resto de sua carreira.
Apenas lembre-se de que eles estão nas sombras procurando por seu próximo desenvolvedor, então tome cuidado, evite ou trate-os de acordo. E tente não perder o sono por causa disso.