Fidelização do cliente: dez maneiras de ganhar mais compradores recorrentes

É muito mais fácil vender para clientes existentes do que conquistar novos, mas muitas lojas online gastam a maior parte de seus dólares de marketing neste último. Para aumentar a receita rapidamente, a melhor estratégia é inspirar uma fidelidade mais profunda do cliente nas pessoas que já compraram de você. Vamos dar uma olhada em dez maneiras de fazer isso de forma eficaz.

1. Entregue os itens no prazo e em boas condições

Parece simples, mas é aí que a fidelização começa: alcançando de forma confiável a expectativa mais básica de atendimento ao cliente. Quando alguém encomenda algo da sua loja, espera que chegue em um prazo razoável e em boas condições.

Se seus sistemas de atendimento são desleixados e você recebe reclamações frequentes sobre atrasos na entrega ou mercadorias danificadas, seu trabalho principal é resolver esses problemas para oferecer aos clientes a experiência que eles merecem.

2. Amplie o atendimento ao cliente como parte da entrega

Uma vez que o cliente recebe o que pediu, ele deve se sentir apreciado, servido e valorizado. Talvez até um pouco estragado. Faça com que eles se sintam ótimos por terem comprado seu produto.

Isso começa com um simples obrigado. Se você vender um item de alto valor, faça um telefonema de agradecimento como parte do seu processo de entrega padrão para garantir que o cliente esteja completamente satisfeito. Para itens menores, inclua algum tipo de toque pessoal. Dependendo do que você vende, uma nota manuscrita pode ser melhor, mas um adesivo em uma fatura ou pacote também é uma ótima opção.

Se apropriado, inclua instruções para montar ou usar seu produto e forneça informações de contato do atendimento ao cliente em vários lugares para que os clientes não precisem procurar uma maneira de entrar em contato com você com perguntas. E certifique-se de que alguém responda prontamente . Se os clientes tiverem que ficar em espera por 45 minutos ou não receberem uma confirmação rápida por e-mail, você pode apostar que eles estão pensando em levar seus negócios para outro lugar.

3. Surpresa e deleite

Seu pacote não precisa ser apenas mais uma caixa marrom com plástico bolha. Você pode querer gastar um pouco mais em embalagens criativas ou impressionantes. Inclua um brinde surpresa.

Para incentivar a fidelidade do cliente, compras repetidas e referências, faça o presente com a marca e algo que eles provavelmente manterão e verão regularmente: porta-copos, adesivos, canetas, chaveiros, canecas, ímãs. Aqui está um ótimo recurso para outras ideias de presentes memoráveis.

4. Acompanhe imediatamente

Logo após a compra, cada cliente deve receber um e-mail automático de boas-vindas ou agradecimento. Isso pode incluir cupons especiais para novos clientes, uma oferta de brindes com uma segunda compra ou produtos sugeridos nos quais eles possam estar interessados.

AutomateWoo, um sistema de e-mail que se integra ao WooCommerce, permite incluir recomendações de produtos em seus e-mails. Essa pode ser uma maneira incrivelmente eficaz de alcançar os clientes quando eles estão mais empolgados com seu produto.

Encontre ainda mais ferramentas de marketing por e-mail WooCommerce em nosso diretório de extensões.

5. Faça o acompanhamento regularmente

Muitos clientes não estão interessados ​​em comprar outra coisa logo após a compra. Alguns meses depois, eles podem se sentir de forma diferente – mas apenas se eles se lembrarem de você.

Depois de ter as informações de contato de um cliente, envie mensagens de e-mail consistentes. Aqui está um estudo que investigou a frequência de e-mail e sua relação com as vendas; as empresas que enviaram um e-mail por mês tiveram uma média de 7,47 pedidos. As empresas que enviaram de 10 a 19 e-mails por mês tiveram uma média de 18,59 pedidos. Isso é cerca de 250% mais pedidos e muito mais e-mails.

Por que isso acontece? Porque quase ninguém abre todos os emails que recebe. Se você enviar dez emails por mês, o destinatário pode abrir dois ou três, dando a você duas ou três chances de fazer uma venda. Se você enviar apenas um e-mail por mês e eles o ignorarem, você terá zero chances.

Uma ferramenta de marketing por e-mail como o AutomateWoo se integra à sua loja online para que você possa manter contato consistente com clientes existentes e anteriores.

6. Entregue valor, não apenas ofertas de vendas

O que você coloca nesses e-mails? Espera-se que você invente novos cupons e ofertas três vezes por semana? Não.

Primeiro, você pode reenviar a mesma oferta várias vezes, apresentada de maneiras diferentes. Se você tiver um prazo para uma venda específica, envie e-mails separados para:

• Anuncie a venda e o prazo.
• Embelezar o valor da venda.
• Lembre os clientes dos produtos incluídos na venda.
• Avise as pessoas quando o prazo se aproxima.

São quatro e-mails. Espalhe-os ao longo de duas semanas e você terá uma campanha de marketing inteira.

Mas ainda mais importante, agregue valor a cada e-mail. Você poderia:

• Envie dicas e truques relevantes para seus clientes.
• Envie respostas para perguntas frequentes.
• Ofereça recursos gratuitos.
• Envie links para novas postagens do blog.
• Faça parcerias com empresas complementares e conte a seus clientes sobre elas. (A outra empresa pode fazer o mesmo por você, ou você pode compartilhar quaisquer lucros resultantes do e-mail.)

7. Use as mídias sociais para se manter em mente

A mídia social atinge muitos dos mesmos objetivos que o e-mail para uma fatia diferente do seu público. Publique conteúdo semelhante ao que você inclui em e-mails: vendas, dicas, respostas, recursos, postagens de blog, inspiração e itens envolventes, como pesquisas e questionários. WooCommerce oferece extensões para integrar sua loja com Pinterest, Facebook e Instagram. Veja todas as extensões de mídia social aqui.

8. Implemente um sistema de pontos e recompensas

Um sistema de recompensas dá aos clientes pontos por comprar, se inscrever em seu boletim informativo por e-mail, seguir você nas mídias sociais, curtir e compartilhar postagens, deixar comentários, enviar referências e muito mais. Há toneladas de potencial para criatividade! Os clientes permanecem engajados e podem usar seus pontos para obter descontos e ofertas.

A extensão Pontos e Recompensas ajuda você a configurar e gerenciar um sistema de recompensas para clientes. Ele ainda permite que você dê pontos aos clientes por compras anteriores, para que os clientes existentes recebam imediatamente recompensas que podem usar para comprar mais produtos.

9. Redirecione com o Google Ads

O retargeting é uma maneira de exibir anúncios on-line apenas para pessoas que já visitaram seu site. Os anúncios são assim mais direcionados, focando apenas em pessoas que já demonstraram algum nível de interesse em seu negócio.

O retargeting funciona para pessoas que visitam seu site e não compram. Mas também funciona – provavelmente ainda melhor – em clientes anteriores. Esta é mais uma maneira de permanecer em suas mentes.

Para configurar anúncios de redirecionamento, experimente a extensão Google Ads for WooCommerce.

10. Escreva conteúdo que eles não podem ignorar

O marketing de conteúdo funciona melhor quando resolve problemas, responde a perguntas e facilita a vida de alguma forma. Os blogs são perfeitos para isso, e uma das grandes vantagens do WooCommerce é sua integração perfeita com o WordPress, que foi desenvolvido para blogueiros.

Se você puder publicar apenas quatro postagens de blog por mês — uma por semana — terá uma seleção de recursos valiosos que poderá compartilhar com clientes existentes em todos os canais de mídia. Isso ajudará você a ficar em mente, incentivar compras repetidas e aumentar as referências.

Comece a fidelizar o cliente

Procurar novos clientes é ótimo, mas não se esqueça das pessoas que já compraram de você! Eles são os mais propensos a comprar novamente, e focar neles é a maneira mais rápida de estimular um aumento na receita.

Coloque em prática o máximo possível dessas dez ideias e você gerará mais fidelidade do cliente, boa vontade e referências.