12 maneiras de mostrar bondade aos seus clientes com WooCommerce

A bondade é uma coisa maravilhosa e poderosa. Às vezes, também é completamente inesperado em lojas online, onde a experiência de compra é muitas vezes reduzida a “está em estoque?” e "com que rapidez posso obtê-lo?"

No entanto, os desejos e necessidades de seus clientes são complexos. A longo prazo, muito mais importa para eles do que encontrar a loja com o envio mais rápido. A lealdade não é apenas inspirada na eficiência e no preço – ela pode ser drasticamente influenciada pela forma como você trata as pessoas que compram com você.

Hoje, compilamos 12 maneiras exclusivas de mostrar bondade aos seus clientes com sua loja WooCommerce. De ser mais flexível a ficar conectado a fazer coisas pequenas e simples que colocarão um sorriso em seu rosto, estes são métodos que lhe darão o poder de atender às maiores necessidades não ditas de seus clientes:

Não se esqueça, a maior necessidade emocional de uma pessoa é se sentir apreciada. — H. Jackson Brown Jr.

Continue lendo para aprender sobre todas as maneiras de mostrar um pouco mais de gentileza e as extensões do WooCommerce que você pode usar para tornar isso possível.

Seja o mais flexível possível

A flexibilidade é uma grande vantagem, especialmente quando se trata de lojas online. Os clientes nem sempre estão em casa para entregas, nem sempre podem pagar adiantado pelos itens, nem sempre gostam do seu preço... então por que não encontrar uma maneira de contornar isso?

Existem algumas extensões fantásticas do WooCommerce que permitem que você faça coisas inesperadas e quase inéditas para seus clientes. Ao ser incrivelmente flexível, você mostra que se importa com eles e com a situação deles... não apenas com a sua.

Aqui estão três maneiras bacanas de ser super flexível e fazer seus clientes dizerem “uau!”

1. Deixe que eles escolham sua própria data de entrega

O envio de mercadorias caras que exigem uma assinatura na entrega pode causar alguns conflitos se seus clientes não estiverem em casa para recebê-las. O envio durante as férias também pode ser complicado, pois é provável que seus destinatários estejam de férias ou ausentes por um longo período de tempo.

Agora é possível enviar seus produtos de acordo com as programações de seus clientes — e agendar a entrega apenas quando eles estiverem em casa. O WooCommerce Order Delivery, uma de nossas extensões mais recentes, permite que seus clientes escolham uma data de entrega para seus pedidos no checkout.

Dependendo do método de envio selecionado e quanto tempo leva para enviar para o local do cliente, o cliente poderá escolher entre várias datas de entrega que funcionam melhor para ele. Você poderá então visualizar um calendário mostrando as próximas datas de envio de seus pedidos.

Você também pode bloquear dias que não estão disponíveis para envios ou entregas, como fins de semana, feriados ou outros dias em que sua loja estará fechada.

Em suma, isso dará aos seus clientes muita flexibilidade para receber seus pacotes em seu horário, não no da empresa de transporte.

Adquira a Extensão de Entrega de Pedidos

2. Permitir depósitos ou planos de pagamento em itens caros

Se você tiver alguns produtos que custam um pouco mais do que outros, poderá notar que eles são mais lentos para vender. Seus clientes provavelmente querem comprá-los, mas podem não conseguir arcar com o custo inicial.

O WooCommerce Deposits oferece algumas maneiras de colocar esses produtos caros ao seu alcance. Você pode habilitar depósitos em produtos, “reservando” um produto até que um cliente pague seu saldo integralmente. Ou você pode habilitar planos de pagamento, dando aos clientes a opção de pagar o saldo em parcelas que você especificar.

Isso não apenas coloca seus produtos mais caros ao seu alcance, mas também oferece uma boa alternativa ao uso de cartão de crédito. E quando o saldo do cliente for pago, ele ficará muito satisfeito em receber o pedido de você.

Comprar depósitos WooCommerce

3. Deixe que eles definam seu próprio preço

Claro, essa abordagem não é para todos, e especialmente para todos os produtos. Mas pode ser uma venda divertida ou uma promoção especial para um item específico, como um download digital.

A extensão Name Your Price permite que seus clientes nomeiem seu próprio preço . Não se preocupe: você pode definir um preço mínimo para esses produtos, para que seus clientes não digam $ 0. Mas como uma promoção divertida ou oferta única e por tempo limitado… você pode permitir $ 0 (ou $ 1) e ver o que acontece.

Essa pode ser uma boa maneira de colocar um sorriso no rosto de seus clientes durante uma venda. E quem sabe – isso também pode fazer com que você ganhe um pouco mais de dinheiro, se seus clientes estiverem se sentindo especialmente generosos.

Adquira a extensão Name Your Price

Permaneça conectado

Ninguém gosta de se sentir “fora do circuito”. Existem algumas situações em que seus clientes vão querer mais do que tudo ouvir de você – digamos, se eles estiverem esperando o envio de um pedido ou antecipando a chegada de um produto novo ou mais vendido.

Essas duas extensões lhe darão a capacidade de manter contato durante momentos cruciais. Que melhor maneira de fazer alguém feliz do que puxá-los de volta para aquele loop do qual eles saíram?

4. Envie e-mails quando o status do pedido mudar

Um pedido online passa por várias etapas. Há muito mais do que “recebido” e “envio” – há o faturamento, a embalagem, a espera pela coleta… você conhece o procedimento.

Às vezes, seus clientes querem conhecer todas as etapas do processo, principalmente se você tiver uma operação mais complexa . Com o WooCommerce Order Status Change Notifer, você pode manter seus clientes satisfeitos dizendo a eles exatamente o que está acontecendo, quando e em detalhes.

A opção “Notificar Cliente” nesta extensão permite que os e-mails sejam enviados diretamente ao cliente com quaisquer observações que você tenha adicionado sobre seu pedido (visível no campo “Comentário de Status”). Isso permite que eles saibam o que está acontecendo, se as coisas estão acontecendo normalmente ou se houve algum tipo de exceção.

Você também pode usar essas notas para adicionar um prazer inesperado também. Quando um pedido é enviado, por que não adicionar uma nota amigável? "Obrigado por comprar conosco! Espero que goste da sua nova camisa!”

Adquira a extensão do notificador de alteração de status do pedido

5. Notifique-os quando um produto fora de estoque for devolvido

Ninguém gosta quando um produto está esgotado. Mas isso deve acontecer mais cedo ou mais tarde, especialmente durante essas temporadas movimentadas.

Felizmente, o WooCommerce Waitlist oferece uma maneira fácil de manter seus clientes informados sobre o status de seus produtos atualmente esgotados. Com o clique de um botão, os clientes podem se inscrever para serem notificados quando você tiver estoque novamente. Presto — você os fez felizes e recuperou as vendas perdidas.

Compre o plug-in da lista de espera do WooCommerce

Resolva seus problemas rapidamente - mesmo os mais difíceis

Como dono de uma loja, um cliente insatisfeito é provavelmente um dos seus maiores medos. Mas você provavelmente já sabe que ser proativo é uma das melhores maneiras de combater a infelicidade e a decepção.

Essas três extensões oferecem maneiras fantásticas de resolver problemas potenciais de forma proativa e rápida ou fornecem métodos mais fáceis para seus clientes resolverem seus problemas o mais rápido possível. Se nada mais, eles vão virar as sobrancelhas de cabeça para baixo em nenhum momento.

6. Adicione documentação e instruções ao seu site

Algum de seus produtos poderia ser descrito como “complexo”? Eles exigem instruções de montagem ou documentação de qualquer tipo? Se assim for, há algum potencial para confusão lá.

O plug-in Product Documents permite que você adicione rapidamente documentos para download a qualquer página de produto WooCommerce . Se você precisa fornecer instruções de montagem, documentação ou apenas notas para o lançamento do seu álbum mais recente, você pode fazer upload de documentos de todos os tipos para ajudar seus clientes antes que eles tenham problemas.

O plugin também permite que você personalize a localização de seus documentos. Quer que eles vivam em uma guia? Você entendeu. Precisa deles logo no topo da página? Sem problemas. Coloque-os onde quiser, dependendo da intensidade com que seus clientes os desejarão.

Adquira o plug-in de documentos do produto

7. Permita que as perguntas sejam enviadas diretamente de suas páginas de produtos

Os clientes podem ser, bem, preguiçosos às vezes. Encontrar seu formulário de contato, digitar uma mensagem, esperar que você envie uma resposta... às vezes é fácil encontrar uma loja com mais informações do que passar pelo incômodo de descobrir como fazer uma pergunta.

O plugin Product Inquiry Form visa tornar o processo de perguntas e respostas um pouco mais fácil, deixando seus clientes mais felizes e aumentando suas taxas de conversão. Os clientes podem fazer perguntas diretamente de um formulário em suas páginas de produtos. Sem procurar endereços de e-mail ou páginas de “fale conosco” – com apenas um clique em uma guia, eles podem entrar em contato com você.

Preocupado com spam? Não se preocupe - você está protegido por um formulário reCAPTCHA, portanto, os clientes serão solicitados a provar sua humanidade antes de enviar uma pergunta. É justo para todos!

Adquira o plug-in do formulário de consulta do produto

8. Deixe-os abrir tíquetes para questões complexas

É inevitável — não importa quantos documentos você adicione ou perguntas frequentes que responda, seus clientes terão problemas. E cabe a você resolvê-los.

No mínimo, você pode tornar esse processo mais fácil para eles. O Help Scout é uma maneira pela qual sua loja pode facilitar o processo de obtenção de ajuda para seus clientes.

Os clientes que visualizarem seus pedidos em uma loja com a extensão e integração do Help Scout poderão clicar em "obter ajuda" diretamente do painel e abrir um ticket com você . Você pode responder a esse ticket, resolver o problema e fechá-lo conforme necessário.

Há também uma variedade de outras opções incluídas na integração WooCommerce do Help Scout, como a capacidade de converter comentários de blog em tickets abertos (legal, certo?) e iniciar conversas você mesmo. Se você tem produtos complexos ou muitos clientes, esta é uma ótima maneira de gerenciar problemas, manter-se conectado e manter todos sorrindo.

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Dê a eles o que eles mais querem

Se você tem um site com muitos produtos, é provável que seus clientes escolham várias coisas que desejam. Essas duas extensões fazem com que eles consigam o que mais desejam: presentes !

9. Permita que eles criem listas de desejos em seu site

Durante as festas de fim de ano, aniversários ou outros eventos especiais, seus clientes podem escolher alguns produtos específicos em seu site que gostariam de receber de outras pessoas. Que melhor maneira de permitir que eles peçam esses itens diretamente – e obtenham os produtos exatos que desejam – do que com uma lista de desejos?

As listas de desejos do Woo Commerce adicionam uma funcionalidade de lista de desejos a qualquer loja. Seus clientes podem criar listas de desejos públicas, compartilhadas ou privadas de seus produtos e compartilhá-las como quiserem.

Várias listas de desejos podem até ser criadas. Precisa de uma lista de desejos para o Hanukkah e seu aniversário? Não há problema - a extensão pode lidar com isso.

Outra vantagem: listas de desejos não são apenas para clientes logados. A extensão permite que os convidados os criem também. As listas de desejos de convidados serão armazenadas por 30 dias… o que geralmente é tempo suficiente para um presenteador em potencial obter a dica e comprar em sua loja.

Compre listas de desejos do WooCommerce

10. Dê a eles a capacidade de comprar ou receber certificados de presente

Os cupons inteligentes têm muitas possibilidades - podem ser usados ​​para criar cupons exclusivos, oferecer crédito na loja aos clientes e assim por diante. Mas também pode oferecer certificados de presente para sua loja.

Se seus clientes adoram sua loja, mas não têm certeza do que querem comprar primeiro, com Smart Coupons, eles só precisam pedir um vale-presente. Ou se quiserem espalhar o amor para seus amigos e familiares, podem comprar crédito na loja e enviá-lo com um único clique.

Uma vantagem bônus: seus e-mails de vale-presente podem ser personalizados com mensagens para os destinatários. Assim, seus clientes podem indicar exatamente para que servem seus presentes, sejam eles parte de um presente antecipado de férias ou uma surpresa “só porque”.

Compre a extensão de cupons inteligentes

Faça-os sorrir - ou faça o dia deles

Finalmente, às vezes você simplesmente não consegue vencer as pequenas coisas. Seja um pouco de redação personalizada, um pequeno gráfico alegre ou um pequeno gesto de gentileza que leva apenas alguns segundos, esses detalhes podem não parecer muito… mas têm um impacto duradouro.

Estamos terminando nosso roundup com duas extensões que você pode usar para fazer um cliente sorrir... ou ir além para fazer o dia deles. (Ou talvez a semana deles.)

11. Personalize aqueles avisos chatos no carrinho

Algumas das mensagens em seu site tendem a ser… chatas. “Adicionado com sucesso ao carrinho” – bocejo, certo?

O maçante não precisa ser a norma. Você pode fazer seus clientes sorrirem — e gerar mais ação — com a extensão Notificações de carrinho.

A maior vantagem da extensão Notificações de carrinho é que você pode adicionar chamadas para ação quando um cliente adiciona itens ao carrinho de compras ou está perto de atingir um limite importante (por exemplo, próximo ao mínimo para frete grátis). Mas você também pode usá-lo para personalizar facilmente esses textos chatos e alegrar os dias de seus compradores .

Se você gastou muito tempo desenvolvendo seu próprio estilo, isso não deve terminar no copywriting do seu produto. Adicione notas de parabéns, comentários espirituosos ou CTAs da marca aos seus avisos no carrinho. É uma coisa pequena, mas vai fazer uma grande diferença.

Compre a extensão de avisos do carrinho

12. Dê a eles algo de graça (porque você é legal assim)

De vez em quando, um cliente te surpreende. Talvez eles escrevam uma revisão incrível do produto. Talvez eles sejam seu primeiro verdadeiro defensor da marca. Ou talvez eles tenham sido incrivelmente legais quando algo deu errado, e você não poderia ter pedido uma experiência melhor.

Quer recompensá-los? Pensando em maneiras de fazer o seu dia? A extensão WooCommerce Give Products é exatamente o que você precisa.

Usamos essa extensão no WooThemes durante o processo de troca de produtos, mas ela realmente brilha quando é usada para brindes. Nós o criamos para acesso a produtos digitais - digamos, dando acesso a um MP3, um PDF para download, um brinde de site - mas você também pode usá-lo para produtos físicos!

A extensão é autoexplicativa: você escolhe um cliente, escolhe um ou mais produtos e clica em “Dar produto(s)”. Que melhor maneira de alegrar o dia de alguém do que com um presente inesperado? É a melhor maneira de dizer “obrigado” ou “nós te amamos!”

Compre a extensão Give Products

Outras maneiras de mostrar gentileza com seus clientes

Nomeamos 12 ótimas extensões para sua loja WooCommerce que podem ser usadas para fazer seus clientes sorrirem, mas aqui estão mais algumas ideias que você pode usar:

• Ofereça frete grátis , periodicamente ou acima de um determinado limite de pedido.
• Envie cupons especiais para todos os seus clientes por e-mail ou por meio de postagens nas redes sociais.
• Renuncie às suas políticas quando achar adequado . Por exemplo, se um cliente estiver dois dias acima do período de devolução de 30 dias, faz sentido aceitar a devolução.
• Dê mensagens nas mídias sociais aos clientes que deixam ótimas críticas… ou apenas aleatoriamente!
• Use imagens para pontuar seu texto . Às vezes, até emojis e gifs animados podem definir o clima e fazer seus compradores sorrirem.
• Adicione um pouco de vida ao seu copywriting - não tenha medo de escrever casualmente, adicionar piadas ou trocadilhos e encontrar sua própria voz única. É uma coisa pequena, mas pode percorrer um longo caminho.

Como você demonstra gentileza com seus clientes? Tem ideias próprias que gostaria de compartilhar ou tem alguma extensão WooCommerce que usou para criar uma experiência incrível em sua loja online? Adoraríamos ouvir de você nos comentários abaixo.

Obrigado por ler!