13 coisas que todo site de clínica médica deve incluir

Um site de prática médica é uma ferramenta essencial para qualquer profissional de saúde. Ele pode ser usado para compartilhar recursos com pacientes, demonstrar sua experiência e divulgar seus serviços. Também pode ser fundamental para gerenciar cobranças e pagamentos, agendar consultas e conceder aos pacientes acesso a seus registros médicos.

Para melhor atender os pacientes existentes e futuros, você deve planejar cuidadosamente os recursos e o conteúdo do seu site. Se você é um provedor de serviços de saúde ou um desenvolvedor de sites que não tem experiência na criação de sites de práticas médicas, convém solicitar a ajuda de um desenvolvedor especializado nessa área para ter certeza de que ADA, HIPAA e outras conformidades requisitos são atendidos.

Quer você mesmo crie seu site ou contrate um desenvolvedor para fazer isso por você, inclua os 13 recursos a seguir para maximizar os benefícios para seus pacientes e negócios:

1. Destaque a localização, as informações de contato e o horário comercial

Isso pode parecer óbvio, mas nem todos os sites de prática médica incluem suas informações comerciais mais importantes em locais fáceis de encontrar. Se um paciente em potencial precisar rolar demais ou clicar em vários links para encontrar seu endereço, número de telefone, formulário de contato e horário comercial, ele poderá simplesmente passar para outro provedor.

Você também deve incluir essas informações em um perfil do Google Meu Negócio. Se as informações corresponderem corretamente, o Google associará melhor seu site à sua localização, o que pode aumentar suas classificações nos mecanismos de pesquisa. É uma maneira fácil de melhorar seus esforços de SEO e seu próprio perfil pode se tornar uma fonte de tráfego.

Aqui estão alguns lugares em que você pode adicionar algumas ou todas essas informações ao seu site:

• Barra de menu superior
• O rodapé de cada página
• Menu da barra lateral fixa
• Páginas e posts visitados com frequência

O Jetpack Blocks oferece ótimas ferramentas para adicionar informações de contato, formulários de contato e horário comercial ao seu site. É conveniente porque você pode criar um bloco para cada item e inseri-lo em qualquer página ou postagem sem precisar digitar novamente e formatar essas informações.

Se sua empresa tiver vários locais, convém incluir um localizador de local em sua página inicial ou adicionar um link à barra de navegação principal. O bloco de mapas do Jetpack permite adicionar vários locais a um mapa interativo para que os pacientes possam encontrar facilmente o consultório mais próximo deles.

As Superdrug Health Clinics estão localizadas dentro das lojas Superdrug – a segunda maior varejista de saúde e beleza do Reino Unido. Seu menu superior inclui acesso fácil aos recursos que os clientes mais precisam: um link para um localizador de clínica, número de telefone e agendamento de consultas on-line.

O myLABBOX oferece opções de testes de saúde em casa com certificação laboratorial para uma variedade de necessidades. Eles colocaram todas as informações importantes de contato e horário comercial no rodapé do site para que, independentemente da página em que os visitantes estejam, eles possam encontrar essas informações.

Esquerda: adicione um marcador com um título e uma legenda de endereço ao seu Jetpack Map Block . Direita: Um exemplo da exibição do Jetpack Map Block com vários locais.

2. Apresente os serviços que você oferece perto do topo da sua página inicial

Deixe os pacientes em potencial saberem quem você é e quais serviços você oferece assim que eles chegarem à sua página inicial. Você pode adicionar botões com links para informações mais detalhadas, mas quanto mais rápido eles entenderem os serviços que você oferece, mais rápido eles poderão decidir se você pode atender às suas necessidades.

myLABBOX fornece uma breve visão geral dos serviços que eles oferecem com um link “Comprar todos os testes” na parte superior de sua página inicial. Abaixo disso, eles incluíram alguns de seus exames populares para dar acesso rápido aos kits de teste que os pacientes estão procurando. Os pacientes podem entender imediatamente o que o myLABBOX oferece e clicar em alguns botões para saber mais ou comprar o produto que estão procurando.

3. Adicione um diretório de equipe

Um diretório de seus médicos e funcionários é extremamente útil se você trabalhar ao lado de vários médicos. Seu diretório deve listar os nomes, qualificações e experiência de cada provedor. Você também pode optar por incluir uma fotografia, biografia detalhada, horário de expediente individual e informações de contato relevantes.

Mesmo se você for uma prática individual, você deve incluir uma página sobre você, seu treinamento e sua experiência. A relação médico-paciente é muito pessoal e os pacientes querem saber que seus cuidadores são experientes, compassivos e agradáveis. Tente transmitir isso em suas mensagens para estabelecer confiança antes mesmo de seus pacientes entrarem pela sua porta.

A Northwest Eye Design cria olhos protéticos. A página da equipe detalha a experiência, habilidades e valores de cada ocularista. As citações diretas de cada um adicionam um nível de personalização que comunica seu cuidado e compaixão pelos pacientes.

4. Ofereça produtos em uma loja online

Se você vende produtos nos locais físicos de sua prática, também pode oferecê-los on-line. Isso é particularmente útil se você atende muitos pacientes com problemas de mobilidade, mas também é um bom serviço que pode economizar uma viagem extra para qualquer pessoa. E se um paciente estiver doente com algo contagioso, ele não precisará entrar em seu consultório físico e colocar outras pessoas em risco.

O WooCommerce é uma excelente ferramenta para eCommerce e representa 29% de todas as lojas online. É facilmente extensível com centenas de extensões que permitem vender praticamente qualquer coisa online. Você não apenas pode usar o WooCommerce para vender itens físicos, mas também oferecer downloads digitais, como guias de nutrição, planos de controle de peso ou eBooks, e agendar consultas presenciais ou por telessaúde.

A Northwest Eye Design tem uma loja online construída com WooCommerce , onde os clientes podem comprar produtos para cuidados com os olhos e livros educacionais.

5. Inclua respostas às perguntas frequentes e links para recursos do paciente

As práticas médicas envolvem muitas das mesmas perguntas, como “Quais seguradoras você aceita?”, “Como pago minha conta?” ou “Quais são suas políticas de cancelamento?”. Considere responder a perguntas frequentes em determinadas páginas do seu site. Por exemplo, se você tiver uma página sobre um tipo específico de procedimento, adicione perguntas frequentes na parte inferior respondendo a perguntas sobre custos, riscos, duração do procedimento etc. Fornecendo aos visitantes respostas para perguntas comuns antes de entrar em contato com você por telefone ou e-mail reduzirá as consultas repetitivas.

Você também pode incluir links para recursos do paciente, como artigos úteis sobre certas condições que sua clínica trata e formulários para download. Se seus formulários e recursos forem extensos, talvez você queira dedicar uma página a cada um deles; caso contrário, pode fazer mais sentido simplesmente mantê-los todos em um só lugar.

O myLABBOX tem uma página de perguntas frequentes que usa guias no estilo acordeão. Clique no sinal de mais à esquerda de cada pergunta para revelar a resposta. Clique no sinal de menos para fechar a resposta. Eles também incluem links para recursos do paciente no lado direito da página. Isso é especialmente útil para perguntas que podem ser muito longas para serem respondidas em uma página de perguntas frequentes.

6. Perguntas frequentes de campo com um chatbot

Clicar em um link de página de perguntas frequentes pode ser um incômodo para alguns visitantes. Em vez de tentar pesquisar em uma longa lista de perguntas frequentes, eles podem preferir apenas entrar em contato com alguém e obter uma resposta imediatamente. Um chatbot com respostas pré-preenchidas para perguntas comuns pode ser uma ótima maneira de filtrar as perguntas dos visitantes antes que eles entrem em contato com você.

A Northwest Eye Design usa um chatbot em todo o site para responder às perguntas dos visitantes. Eles incluem uma notificação logo acima do campo de mensagem indicando o tempo médio de resposta para definir as expectativas.

Há uma variedade de soluções de chatbot gratuitas disponíveis no repositório de plugins do WordPress, juntamente com plugins premium disponíveis em outros lugares.

7. Oferecer agendamento online

Os gerentes de escritório geralmente têm muito o que lidar todos os dias, e agendar manualmente cada compromisso por telefone pode exigir mais tempo do que eles têm. Além disso, os pacientes geralmente não gostam de ser colocados em espera ou ter que esperar por uma resposta por e-mail. Economize o tempo de seus funcionários e poupe seus pacientes da irritação de segurar música, permitindo que eles marquem seus compromissos online.

Em seguida, você precisará decidir se deseja permitir que seus clientes paguem por seus compromissos durante o processo de reserva ou simplesmente agendar seus compromissos.

Se você usa o WooCommerce, pode permitir que os pacientes reservem e paguem seus compromissos online com o WooCommerce Bookings. Personalize sua agenda de agendamento para permitir o tempo entre os compromissos, configure lembretes para que seus pacientes não esqueçam seus compromissos e sincronize com o Google Agenda para que os compromissos feitos pessoalmente ou por telefone apareçam como horários indisponíveis on-line.

Se você não precisa que os pacientes paguem por seus compromissos quando os agendam, você pode aproveitar o Bloco Calendly do Jetpack. O Calendly Block requer que você tenha uma conta gratuita ou paga do Calendly. Coloque o bloco em qualquer página ou poste em seu site para permitir que seus pacientes agendem consultas sem sair da página em que estão.

8. Permita que seus pacientes paguem pelos serviços online

Uma maneira privada e segura de permitir que seus pacientes paguem on-line pode ajudar a agilizar os pagamentos e proporcionar maior comodidade. A extensão Invoicing PRO e o Portal do Cliente do Jetpack CRM permitem que seus pacientes paguem suas faturas diretamente do seu portal do cliente. Seus pacientes poderão acessar facilmente o histórico de cobrança e pagamento em seu painel, minimizando a confusão sobre o status de pagamento das contas.

9. Fornecer acesso online aos registros dos pacientes

Os pacientes não apenas devem poder pagar contas on-line, mas também devem ter acesso fácil e seguro aos seus registros médicos. Ter que ligar, enviar e-mail ou dirigir até o escritório para solicitar uma cópia dos registros é um grande inconveniente para pacientes e funcionários. A criação de um portal de paciente seguro eliminará a papelada extra, reduzirá o tempo gasto com fax, e-mail e envio de documentos e tornará mais fácil para seus pacientes obterem as informações de que precisam em tempo hábil.

O Portal do Cliente do Jetpack CRM oferece a capacidade de compartilhar cotações de procedimentos de forma privada com seus pacientes, faturas de serviços, registros de pacientes, outros arquivos importantes e histórico de pagamentos.

10. Certifique-se de que pode ser encontrado facilmente nos motores de busca

Mesmo se você tiver um site informativo e bem projetado, você vai querer tomar algumas medidas extras para otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) para que sua prática apareça na primeira página ou duas dos resultados de pesquisa on-line. Mecanismos de pesquisa como Google e Bing procuram tipos específicos de palavras-chave, meta descrições e mapas do site para ajudar a classificar as páginas do seu site.

Há muita coisa que vai para otimização de mecanismos de busca de qualidade. Mas, antes de mais nada, você deve incluir um idioma em seu site que os pacientes em potencial possam usar para pesquisar sua clínica. Você também desejará incluir um mapa do site XML para informar os mecanismos de pesquisa sobre o que está em seu site. Mas os mecanismos de busca também buscam uma boa experiência do usuário. Portanto, certifique-se de manter o conteúdo de spam fora do seu site para que os visitantes fiquem seguros e garanta que ele carregue rapidamente para que eles tenham uma boa experiência.

Embora o SEO possa parecer um pouco assustador, as ferramentas de otimização de mecanismos de pesquisa do Jetpack facilitam com recursos que permitem:

• Personalize como seus títulos de conteúdo aparecem.
• Crie meta descrições sem tocar em nenhum código.
• Personalize meta descrições para postagens e páginas individuais.
• Veja visualizações ao vivo de como seu conteúdo é exibido no Google, Facebook, Twitter e WordPress.com.

O Jetpack também oferece automação de mídia social para que você possa publicar o conteúdo do seu site em suas plataformas de mídia social diretamente do painel do WordPress. Embora a mídia social não influencie diretamente seu SEO, as pessoas geralmente procuram perfis de mídia social quando querem saber mais sobre um negócio. Se os visitantes perceberem que você está postando artigos informativos e atualizações sobre sua empresa (como feriados ou novos profissionais), eles podem estar mais inclinados a vê-lo como confiável e interessado em seus pacientes.

Além do seu site, você deve considerar a criação de perfis em plataformas de terceiros, como o Google Meu Negócio. Isso é particularmente importante se você atende a uma área local e não precisa se classificar nacionalmente para termos específicos.

Se alguém pesquisar “oculista perto de mim”, por exemplo, o Google geralmente mostrará os perfis do Google Meu Negócio antes das listagens orgânicas. Então você não vai querer perder essa oportunidade.

Para aproveitar ao máximo seus esforços, certifique-se de preencher completamente seu perfil e mantê-lo atualizado com seu horário de funcionamento atual e outras informações pertinentes. Publique regularmente imagens de sua prática e peça aos pacientes que forneçam avaliações no Google.

Saiba mais sobre maneiras de melhorar seu SEO.

11. Otimize a velocidade do seu site

A otimização da velocidade do site é uma parte fundamental da sua estratégia de SEO, mas também é importante para a experiência do usuário. Se o seu site carregar lentamente, tanto os pacientes atuais quanto os potenciais podem perder a paciência e navegar para longe. Você pode acabar recebendo muitos telefonemas e prejudicando o trabalho duro para automatizar certas tarefas e fornecer conveniência.

Aqui estão algumas coisas básicas que você pode fazer para otimizar a velocidade do seu site:

• Sirva arquivos de imagem otimizados usando o menor tamanho possível, mantendo uma alta resolução.
• Se o seu site usa arquivos de vídeo ou áudio, hospede-os em um serviço externo. Ou armazene-os em seu site sem afetar a velocidade usando a ferramenta de hospedagem de vídeo do Jetpack.
• Use uma rede de entrega de conteúdo para fornecer conteúdo com muitos recursos, como imagens, vídeos, Javascript e CSS. O Jetpack oferece um CDN gratuito que pode ser ativado com o clique de um botão.
• Escolha um provedor de hospedagem respeitável que use a versão mais recente do PHP, ofereça armazenamento adequado e tenha tempo de atividade consistentemente confiável. Não tem certeza sobre o seu tempo de atividade? Tente ativar a ferramenta de monitoramento de tempo de inatividade do Jetpack para saber instantaneamente se seu site cair.

Para descobrir facilmente a rapidez com que seu site carrega (e ativar recursos avançados, como otimização de estrutura CSS, deferência JavaScript não essencial e carregamento lento de imagem), instale o plug-in Jetpack Boost gratuito.

Saiba mais sobre como otimizar o desempenho do seu site.

12. Crie um site compatível com ADA

É especialmente importante que os sites relacionados à saúde estejam em conformidade com o Americans with Disabilities Act. Há uma variedade de regras que as práticas médicas devem seguir para que seus sites sejam acessíveis a pessoas com deficiência visual, deficiência auditiva ou outras deficiências.

As Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) da Web Accessibility Initiative oferecem uma lista exaustiva das etapas que você deve seguir para garantir que seu site seja o mais acessível possível. No entanto, apenas algumas coisas a serem lembradas ao projetar seu site incluem:

• Formatar seu site para que possa ser lido facilmente por um leitor de tela.
• Prestar atenção ao contraste de cores e paletas de cores para que pessoas com baixa visão ou daltonismo possam ler facilmente seu conteúdo.
• Fornecer legendas para qualquer conteúdo de vídeo em seu site para pacientes surdos e com deficiência auditiva.
• Adicionando texto alternativo a todas as imagens. O texto alternativo é a única maneira de os leitores de tela e os mecanismos de pesquisa conhecerem o conteúdo de suas imagens. Certifique-se de que sejam descritivos e úteis para que as pessoas com deficiência visual possam realmente visualizar suas fotos.
• Usando gráficos e imagens, além de texto, para comunicar informações para acomodar pessoas com deficiências de leitura.

Saiba mais sobre como construir um site WordPress acessível.

13. Priorize a segurança e a conformidade com HIPAA

Se você estiver aceitando pagamentos ou transmitindo informações confidenciais de pacientes em seu site, será necessário atender a determinados padrões de segurança, HIPAA e HITECH. No mínimo, você precisará de:

• Um certificado SSL. Os certificados SSL são arquivos de dados armazenados em servidores web que facilitam conexões seguras entre o servidor e um navegador. Eles são usados ​​para criptografar transações de cartão de crédito, tornar as transferências de dados seguras e criptografar informações de login da conta. Muitos hosts da web oferecem opções gratuitas de certificado SSL ou as incluem automaticamente em seu plano de hospedagem.
• Plugins de segurança e anti-spam. Além de um certificado SSL, você desejará implementar outras medidas de segurança, como backups automatizados de sites, prevenção antispam, proteção contra ataques de força bruta, detecção de malware e monitoramento de tempo de inatividade. O Jetpack Security pode ajudar a manter seu site seguro oferecendo todos esses recursos por um baixo custo mensal.
• Conformidade HIPAA e HITECH. Se você já instalou seu certificado SSL, você já atendeu a um dos requisitos HIPAA e HITECH. Yay! Mas há várias outras etapas que você precisará seguir para cumprir:
  • Mantenha backups do seu site e de todos os dados do paciente.
  • Restrinja o acesso às informações ao menor número de funcionários necessário.
  • Exija que os funcionários assinem acordos de privacidade.
  • Exija que fornecedores terceirizados que acessam dados confidenciais em seu site assinem um Contrato de Associado Comercial HIPAA.
  • Atenda às solicitações dos pacientes para remover informações do seu site e destrua completamente essas informações após a remoção.
  • Criptografe todos os arquivos do paciente.
  • Pratique auditorias de conformidade regulares, revisando a lista de verificação de conformidade da HIPAA.

Você e sua equipe podem saber que estão cumprindo os regulamentos de segurança e privacidade, mas seus pacientes também precisam estar cientes. Adicione essas informações à política de privacidade do seu site e considere adicionar logotipos de confiança ao cabeçalho ou rodapé do seu site que indiquem conformidade com ADA, HIPPA, HITECH e PCI.

A experiência do seu paciente começa com o seu site

Construir um site seguro e protegido para sua prática médica ajudará você a oferecer uma ótima experiência de usuário aos pacientes, melhorar sua eficiência operacional e alcançar melhor novos clientes. Também humanizará sua prática e construirá relacionamentos com pacientes que colocam sua confiança e saúde em suas mãos.