4 tipos de conteúdo essenciais para marcas em toda a transformação digital

Durante a pandemia, as empresas priorizaram o orçamento para a criação de conteúdo útil em vez de gastos com anúncios. Em um momento conturbado e incerto, o conteúdo tornou-se crucial para se conectar emocionalmente com os clientes e humanizar uma marca para promover relacionamentos mais fortes com os clientes e gerar confiança.

Ainda estamos no meio do COVID-19, mas mesmo quando superarmos a pandemia, o conteúdo ainda será uma parte fundamental da criação de experiências digitais positivas para o cliente que os consumidores de hoje esperam. O conteúdo é essencial para impulsionar jornadas de clientes eficazes que os levam da conscientização à compra.

Use os seguintes tipos de conteúdo para criar experiências de cliente envolventes e valiosas que cultivem defensores leais da marca que retornam à sua empresa repetidamente.

O blog é uma ferramenta para provar a experiência da sua marca

Os blogs são um canal de conteúdo poderoso para atender às necessidades e interesses do seu público. Eles também aprimoram sua posição como líder de pensamento do setor. O melhor de tudo é que os consumidores normalmente gostam de lê-los. De acordo com a DemandMetric, 70% das pessoas preferem obter informações de blogs em vez de publicidade tradicional.

Demonstre sua experiência com blogs

Crie blogs que agreguem valor ao seu público, abordando seus pontos problemáticos e posicionando sua empresa como uma solução para esses problemas. Inspire sua comunidade com experiências escritas e visuais envolventes que oferecem ideias e conselhos.

A WeddingWire se posiciona como líder no setor de planejamento de casamentos com postagens para futuras noivas. Tópicos como “7 idéias de flores de casamento na moda” e “24 sapatilhas de casamento para a noiva que não compromete o conforto” falam diretamente às necessidades, desejos e pontos de dor dos leitores. Imagens cativantes em todos os artigos aumentam o impacto visual do conteúdo, criando uma experiência de usuário atraente.

Para aumentar a credibilidade, inclua citações de especialistas no assunto (SMEs) do setor em suas postagens e link para recursos autorizados, especialmente aqueles do seu próprio site. Quanto mais links internos você incluir, mais os mecanismos de pesquisa reconhecerão sua marca como especialista em tópicos e classificarão suas postagens mais altas para palavras-chave relevantes.

A WeddingWire incentiva os clientes a permanecerem em seu site com links internos sobre “opções confortáveis” e “sandálias de verão”. A marca também inclui citações de PMEs da indústria de casamentos em seus posts para construir a confiança do público.

Com seu conteúdo devidamente otimizado com palavras-chave relevantes, você também pode melhorar sua classificação nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERPs). Quanto maior a classificação do seu conteúdo, maior a credibilidade percebida da sua marca.

As postagens de mídia social ajudam você a se conectar emocionalmente com os clientes

Com 3,96 bilhões de pessoas ativas em canais sociais e crescendo, a mídia social é um recurso poderoso para promover uma forte personalidade de marca e construir uma comunidade de seguidores engajados.

Como usar o conteúdo para fortalecer o relacionamento com o cliente

Envolva seu público com postagens sociais que ressoam emocionalmente com eles. Os usuários emocionalmente conectados são mais propensos a se tornarem clientes, têm um valor de vida útil 306% maior e são 71% mais propensos a recomendar uma marca.

Mas como você pode realmente se “conectar emocionalmente” com os clientes por meio de conteúdo social? Uma ideia é mostrar o senso de humor da sua marca.

Para construir relacionamentos com seus seguidores, o serviço de assinatura de proprietários de cães BarkBox publica postagens espirituosas no Instagram. Fotos emocionantes de cães ajudam a marca a se conectar emocionalmente com seu público, enquanto sua voz peculiar e irreverente da marca se diferencia dos concorrentes. Em um post, BarkBox apresentou um cachorro com uma semelhança impressionante com a estrela pop Sia; outro tinha um canino doce exibindo tênis legais. Postagens bem-humoradas e inusitadas provavelmente farão sentido.

Para aprofundar os relacionamentos com sua comunidade social, ofereça ao seu público oportunidades de criar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em plataformas sociais. O UGC é uma ótima maneira de se envolver em um nível autêntico com seu público, oferecendo provas sociais de que sua marca é recomendada por outras pessoas. Os consumidores de hoje não querem sentir que estão sendo vendidos e querem conexões genuínas com as marcas. Na verdade, o conteúdo não autêntico é um fator importante para os usuários decidirem deixar de seguir uma marca.

A BarkBox incentiva o UGC pedindo aos usuários que marquem e compartilhem fotos de seus cães. No post abaixo, eles pediram aos seguidores que enviassem fotos de seus filhotes usando chapéus elegantes.

Os clientes que publicam UGC não são os únicos que se sentirão mais próximos da sua marca. O UGC também é uma ótima maneira de incentivar as vendas de outros consumidores. De acordo com estudos, 93% dos consumidores consideram o UGC influente em suas decisões de compra.

Use o email para criar uma primeira impressão forte

Uma primeira impressão forte é um componente crítico das experiências digitais positivas do cliente.

Recomendamos enviar um e-mail de boas-vindas para iniciar novos assinantes com o pé direito. De acordo com a GetResponse, mais de 80% das pessoas abrem emails de boas-vindas e emails de boas-vindas recebem 4x mais aberturas e 10x mais cliques.

Como envolver efetivamente os clientes com um email de boas-vindas

Em seu e-mail de boas-vindas, informe ao seu público os tipos de conteúdo que você enviará e a frequência de sua comunicação. Inclua CTAs que vinculem a outros conteúdos para orientar os destinatários na jornada do usuário e, finalmente, na realização de uma compra.

O site de anúncios imobiliários Realtor.com oferece uma valiosa experiência digital ao cliente desde o início com este e-mail de boas-vindas.

A marca usa uma linguagem pessoal, como “Bem-vindo ao realtor.com” para formar um vínculo com seus clientes. Inclui CTAs claros e concisos, como “Pesquisar casas”, “Criar um filtro de pesquisa” e “Salvar uma listagem”, que ajudam os destinatários a navegar facilmente para outros conteúdos para saber mais e continuar engajados.

Eduque os usuários com conteúdo da base de conhecimento

Capacite seus clientes a solucionar problemas em seu site e conheça suas ofertas com conteúdo da base de conhecimento. De acordo com a Zendesk, 91% dos clientes usariam uma base de conhecimento se uma marca tornasse uma acessível a eles e fosse relevante para suas necessidades.

Como usar o conteúdo para oferecer suporte ao cliente ao seu público

Em sua base de conhecimento, inclua recursos, como perguntas frequentes e guias de instruções, para instruir os usuários sobre como usar seus produtos e solucionar problemas.

A documentação do WordPress VIP fornece aos nossos clientes uma base de conhecimento com documentação detalhada, guias de instruções e recursos técnicos. Um campo na parte superior da página também permite que os usuários pesquisem tópicos com facilidade.

Embora as marcas de consumo possam não ter conteúdo de base de conhecimento diretamente, elas ainda podem fornecer conteúdo valioso e útil aos clientes com guias detalhados. A REI, uma empresa que vende equipamentos e roupas para aventuras ao ar livre, oferece aos clientes conselhos especializados sobre habilidades ao ar livre.

Como os clientes da REI estão interessados ​​em aprender e comprar produtos de aventura ao ar livre, eles devem apreciar um guia que explora o aprendizado de novas habilidades, escolha e manutenção de equipamentos e preparação para viagens. Esse conteúdo ajuda a marca a fornecer uma experiência positiva ao cliente, ao mesmo tempo em que fortalece o relacionamento com o cliente.

Alinhe sua estratégia de conteúdo em todos os pontos de contato para gerar uma experiência eficaz para o cliente

Um único conteúdo pode ter um impacto enorme nos clientes. Mas, na maioria das vezes, a melhor maneira de se conectar com os clientes por meio de conteúdo digital é considerar como tudo o que você cria funciona em conjunto.

Em suma, crie uma estratégia de conteúdo. Mapeie como seu conteúdo digital envolverá os clientes em cada ponto de contato da jornada do comprador. Com este plano, você estará pronto para orientar os clientes desde a conscientização até a compra com seu conteúdo.

O conteúdo é essencial para a transformação digital

Ao passar por uma transformação digital, as marcas precisam selecionar experiências do cliente que se conectem com os clientes em qualquer estágio de sua jornada. O conteúdo é essencial para criar essas experiências de cliente que criam confiança com seu público e permitem que você se mantenha competitivo.