Quatro princípios para entregar com sucesso uma loja aos seus clientes

Às vezes, temos a impressão de que terminar um projeto de desenvolvimento do WooCommerce é o fim do caminho, mas isso é realmente apenas o começo. Quando você entrega um site, é o início do ciclo de vida dessa loja e, como desenvolvedor, você provavelmente não será mais a pessoa mais importante da loja. O dono da loja e seus clientes serão.

Pelo menos, deveriam ser.

Ao conversar com muitos desenvolvedores, fica claro rapidamente que pode ser um desafio transferir um projeto com sucesso. O que isso significa em primeiro lugar?

Continue lendo para obter dicas sobre como entregar uma loja com sucesso aos seus clientes.

1. Procure evitar surpresas. Para ambos.

Você e seu cliente podem ter surpresas em uma infinidade de coisas: custos de certos aspectos, expectativas de manutenção, estado de um produto acabado e assim por diante.

Uma das melhores maneiras de evitar isso é ser claro na frente. Defina expectativas e limites claros para o projeto . As áreas em que as coisas podem dar errado estão quase sempre relacionadas a dinheiro e tempo.

Quem paga a hospedagem e o software, por exemplo? Muitas vezes é muito mais fácil, como desenvolvedor, comprar todas essas coisas para seu cliente, mas isso também pode bloqueá-lo. Se o registro passar por você, será difícil para ele usar outra pessoa no futuro ou aceitar totalmente sobre si mesmos.

Também pode se tornar um incômodo para você quando é hora de renovar o software e você precisa incomodar seus clientes por isso. Eles podem ter a impressão de que o que eles pagaram cobriu tudo isso.

Você pode evitar isso, pelo menos até certo ponto, fazendo o seguinte:

• Explique quais custos estão envolvidos, além do seu tempo, e o que eles podem esperar em uma base mensal e anual.
• Tome uma decisão deliberada sobre as contas envolvidas. Se você planeja continuar envolvido após a conclusão do estágio de desenvolvimento, convém comprar tudo por meio de suas próprias contas. Em quase todos os outros casos, fazer com que seu cliente os compre será uma escolha mais inteligente.
• Explore as opções do seu provedor de serviços para compartilhamento de contas e transferência de assinaturas.
• Defina expectativas e limites claros para o projeto.

Se você estiver comprando produtos do WooCommerce.com, temos uma função para compartilhamento de acesso de assinatura chamada colaboradores . Você pode fazer com que seus clientes comprem as extensões de que precisam e adicionem você como colaborador, o que dá acesso a downloads, assinaturas e pedidos. Leia mais sobre como adicionar colaboradores aqui.

Também oferecemos a opção de transferir assinaturas do WooCommerce.com. Isso significa que o inverso também é possível – você pode comprar extensões WooCommerce para seus clientes e depois transferir a mesma assinatura para eles. Dessa forma, você obtém a facilidade de ser o proprietário durante o processo de desenvolvimento, enquanto o cliente tem o benefício da propriedade após esse estágio.

Por fim, defina o escopo do projeto . Clientes sem conhecimento prévio provavelmente assumirão que a manutenção está incluída na configuração. Você precisa esclarecer isso para eles desde o início, se quiser evitar mal-entendidos. Claro, é sua escolha lançar contratos de manutenção adicionais para eles, mas esse pode ser um bom plano, pois gera uma renda estável. Você pode até configurar sua própria loja WooCommerce Subscription para que seus clientes paguem uma taxa de manutenção mensal.

Especialmente, se você planeja executar um contrato de manutenção com seus clientes, pode ser aconselhável instalar também um plug-in – por exemplo, Jetpack – que fornece uma visão geral rápida de cada uma das diferentes lojas que você gerencia.

Na captura de tela abaixo, você pode ver que um site WooCommerce auto-hospedado precisa de uma atualização. Usando o Jetpack, você pode visualizar todos os seus sites no WordPress.com facilmente.

2. Lembre-se: o comércio eletrônico é difícil

A cada nova versão do WooCommerce, nosso objetivo é tornar o gerenciamento de lojas o mais simples possível, mas a verdade é que o comércio eletrônico é difícil . Mesmo se ignorarmos os aspectos técnicos da abertura de uma loja, ainda existem muitos aspectos práticos que são difíceis, com pagamentos, impostos e envio provavelmente sendo as partes mais difíceis .

Começa com a seleção e criação do produto; produtos são um tipo de postagem personalizado com muitos extras, todos necessários para administrar uma loja WooCommerce bem-sucedida. Se você, por exemplo, não explicar a importância das descrições dos produtos, seu cliente pode reclamar da falta de SEO.

Os pagamentos são outra parte difícil. Existem muitos gateways de pagamento, e todos eles têm seus pontos fortes – e seus pontos fracos. Ajude seu cliente a escolher um gateway de pagamento. Sugiro ter pelo menos duas opções prontas com as quais você trabalhou antes e com as quais está satisfeito, mas ao mesmo tempo esteja aberto aos seus requisitos específicos.

Intimamente relacionados aos pagamentos estão os impostos. Cada país, cada região tem seu conjunto diferente de regras e, embora o WooCommerce possa importar as regras básicas, você deve incentivar seus clientes a consultar um consultor fiscal. O mesmo vale para você: você pode ajudar configurando essas regras básicas e ajudá-los a começar com alguns links úteis, mas no final do projeto, certifique-se de assinar a configuração de impostos. Você é um desenvolvedor, não um especialista em impostos – seu cliente deve ter a responsabilidade final por isso e eu recomendo colocar isso por escrito em um contrato de assinatura.

Considere também o uso de terceiros para impostos, para que eles obtenham as taxas atuais com base nas configurações da sua loja. Visite a loja WooCommerce.com para serviços fiscais como Taxamo, TaxJar e Avalara.

O mesmo vale para o envio. Quanto melhor seu cliente entender o processo e quais são os prós e contras, mais fácil será para ele escolher uma empresa de transporte e atender aos pedidos. Claro que isso não é possível com todos os clientes, mas se você tiver a opção de configurar taxas fixas (ou até mesmo frete grátis) para eles, isso facilita muito a vida. De qualquer forma, é bom explicar como o frete é definido com a maioria dos outros serviços com base no peso e/ou tamanho, e que configurá-los nos produtos é muito importante para passar as taxas certas.

Uma das regras de ouro em tudo isso é que menos é mais . Quanto mais extensões você ativar, mais ingredientes você adicionará à mistura, potencialmente causando um conflito. Ajude seu cliente a entender que solicitações de recursos específicos podem não valer a pena a longo prazo.

Como o lado técnico e o lado comercial do comércio eletrônico são desafiadores, é uma boa ideia definir padrões para seus clientes. Certifique-se de ter backups via hospedagem ou um serviço de backup externo. Se o seu cliente cometer um erro ou uma atualização der errado, os backups oferecem a opção de reverter. E já que estamos no assunto, atualizações que dão errado não deveriam acontecer, pois você deveria ter configurado um servidor de teste para seus clientes, ensinando-os a atualizar esse ambiente de teste antes de atualizar a versão ao vivo de seu site.

Recomendamos, no mínimo, usar um plugin gratuito como o WP Staging.

Certifique-se de ter backups via hospedagem ou um serviço de backup externo. Se o seu cliente cometer um erro ou uma atualização der errado, os backups oferecem a opção de reverter.

3. Esteja preparado para ser o professor e use sites de teste

Se o seu cliente nunca trabalhou com WooCommerce (ou mesmo WordPress), eles esperam sua ajuda com isso. Esteja pronto para apresentá-los ao básico do software, mas também para educá-los sobre segurança na Internet. Por exemplo, deixe bem claro para eles que eles são a maior ameaça à segurança do site deles se usarem senhas incorretas.

Quando se trata de WooCommerce, eles devem pelo menos aprender:

• Como criar produtos
• Configurar cupons
• Gerenciar pedidos.

Em muitos casos, seu papel como treinador será apontá-los na direção certa e dar-lhes ferramentas para se educarem. Você pode instalar o plug-in WP101 em seu site e comprar uma conta para eles para que possam ser ensinados, ou você pode usar um de nossos outros parceiros educacionais.

Outra ótima opção é apontá-los para a guia de ajuda no WordPress. Assim que estiverem em qualquer uma das seções WooCommerce do WP Admin, eles poderão acessar os vídeos tutoriais do WooCommerce nesta guia.

Você também pode apontá-los diretamente para os vídeos do Tour guiado do WooCommerce ou para a documentação. Garantimos que nossas ferramentas sejam acessíveis para todos, então por que não usá-las para seus clientes?

Você precisará entender que, depois de explicar o quão difícil o comércio eletrônico pode ser, e que seu cliente entende que trabalhar com WordPress e WooCommerce também requer algum treinamento, eles podem se sentir sobrecarregados – podem até ficar um pouco assustados.

Quando se trata de treinamento, meu melhor conselho seria criar um site de teste. Isso não lhe custará muito, mas significará o mundo para seus clientes.

Algumas dicas para configurar um site de teste e trabalhar com seu cliente:

1. Crie uma loja WooCommerce e preencha-a previamente
2. Assim que você começar a trabalhar no site do cliente, crie uma conta lá para ele e deixe-o quebrar as coisas
3. Você pode até dar a eles uma lista de tarefas de teste para fazer, como: criar um produto ou fazer um novo pedido e dar uma olhada no WP Admin
4. Se você tiver backups, poderá reverter no final do dia.

Seu cliente pode ter quebrado tudo; Não importa. Quando chegar a hora de lançar sua loja WooCommerce ao vivo, eles se sentirão muito mais confiantes gerenciando-os sozinhos.

4. Anote os aprendizados para futuros clientes e cenários

Tenho certeza que você já experimentou pelo menos alguns dos desafios mencionados acima. Enquanto você está ocupado em um projeto, às vezes é difícil encontrar tempo para fazer anotações ou escrever algumas ideias gerais, mas é importante fazer esse tempo. Com cada novo projeto de comércio eletrônico, você provavelmente encontrará os mesmos desafios; claro, eles podem assumir uma forma ligeiramente diferente, mas o básico será o mesmo.

Anotar seus aprendizados e documentar os processos que você está repetindo economizará um tempo precioso no futuro e vale a pena. Não confie em sua memória, documente coisas e faça anotações à medida que avança e reserve um tempo para revisitar e escrever seus aprendizados.

Crie uma pasta (idealmente no Dropbox ou Google Drive) para compartilhar facilmente os aprendizados com novos clientes. Inclua descrições curtas de todos os diferentes aspectos, mas também links úteis para tutoriais e guias. O ideal é ajudá-los a navegar nesse recurso e não tirá-lo deles quando o contrato for finalizado; é mais provável que um cliente educado volte para você.

Finalmente, certifique-se de criar contratos. Certificar-se de que você está coberto contra todos os tipos de cenários (como o cliente reivindicando a propriedade de algo que você comprou, adicionando trabalho à atribuição original, acusando você de configuração tributária incorreta resultando na evasão de impostos) garantirá que você não seja queimado uma vez que é tarde demais.

Estabelecer limites para os clientes e educá-los faz parte de qualquer projeto. Você pode não gostar dessa parte, mas ela sempre estará lá. Tente encontrar maneiras de se tornar mais eficiente nisso e também encontre maneiras de aproveitá-lo mais. Ter um cliente criando seu primeiro produto sozinho e compartilhando orgulhosamente sua alegria com você fará com que tudo valha a pena.

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Você tem outras dicas sobre como entregar lojas com sucesso aos clientes? Adoraríamos ouvir sobre eles nos comentários.