5 melhores maneiras de aprimorar a experiência do usuário de comércio eletrônico

Publicados: 2021-09-19

A experiência do usuário é primordial quando se trata de sites de comércio eletrônico. Este é o único elemento que tem o poder de chamar a atenção do visitante, prendê-lo, convencê-lo a explorar seu site e, eventualmente, convertê-lo em clientes fiéis.

Você precisa entender seu funil de vendas primeiro, porque ele descreve a jornada do cliente. Depois de ter uma ideia do caminho que seus clientes percorrem para chegar ao final do funil (conversões), você tem uma ideia melhor de nutrir os clientes em potencial.

Atualmente, plataformas de comércio eletrônico como Magento, Ozcart, BigCommerce, Shopify e outras oferecem vários recursos de aprimoramento da experiência do usuário, você tem imensas oportunidades para aumentar o tráfego e as vendas em seu site de comércio eletrônico. Se for bem feito e estrategicamente, você pode aumentar as taxas de conversão em até 400%!

Aqui estão as cinco melhores maneiras de aprimorar o UX de comércio eletrônico:

1- Adicionar Login Social

O primeiro passo para o UX é simplificar o processo que começa com um login suave e sem complicações. O processo de registro e login deve ser mais rápido e fácil para um usuário que visita seu site pela primeira vez.

Como as pessoas visitam vários sites todos os dias, preencher um formulário de registro com credenciais exclusivas para cada um deles é cansativo, difícil de lembrar e irritante.

A melhor ideia é usar um único conjunto de credenciais que funcione em qualquer lugar. Hoje em dia, quase todo mundo tem pelo menos uma conta de mídia social que acessa regularmente. Assim, plataformas populares de mídia social como Facebook, LinkedIn, Twitter, etc., abriram sua API para permitir que os usuários usem suas credenciais sociais como login social para outros sites.

Ao permitir o login do usuário por meio de credenciais sociais, você reduzirá consideravelmente o processo e eliminará a necessidade de lembrar outro conjunto de credenciais para os usuários. Se o seu site ainda não tiver login social, habilite-o para aprimorar o UX.

2- Ofereça opções de pagamento suaves e confiáveis

O pagamento é uma das partes mais importantes do negócio de comércio eletrônico. Como vendedor, você deseja uma transação rápida para processar o envio do produto, enquanto os clientes desejam opções de pagamento seguras e fáceis.

Inclua quantas opções estiverem disponíveis. Abra todas as opções possíveis se você não quiser impedir a compra porque nem todos carregam cartões de crédito e nem todos preferem transações online. Vá para todas as opções populares, incluindo PayPal, Paytm, Visa, Mastercard, American Express, entre outras, juntamente com COD (Cash On Delivery). Você também pode considerar permitir que moedas digitais sejam usadas para compra. Com o aumento significativo no valor das criptomoedas, muitos compradores querem usar seus lucros de investimento para comprar bens e serviços.

A segurança é muitas vezes uma questão de preocupação para os clientes. Portanto, considere a segurança das transações como uma questão principal. Para isso, talvez seja necessário seguir os Padrões de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento ou outros regulamentos, dependendo do país em que você está realizando seus negócios. Lembre-se sempre, as vendas e o lucro só podem vir na forma de pagamentos seguros.

Portanto, é aconselhável nunca desencorajar os clientes pelo seu método de pagamento. Embora seja vital para o seu UX, é essencial criar confiança entre os clientes para sua marca.

3- Incluir Filtragem e Pesquisa Avançada

Outro aspecto do UX é ajudar os usuários a encontrar o produto exato de sua escolha. A filtragem e a pesquisa avançada são as duas maneiras eficazes de fazer isso.

Por exemplo, o Magento, como uma plataforma avançada de comércio eletrônico, fornece o recurso chamado Magento 2 Layered Navigation para adicionar filtragem de produtos para aprimorar a experiência geral dos visitantes do site. Ele permite que seus clientes naveguem em sua lista de produtos com filtros verticais e horizontais Ajax, com base em diferentes critérios, como avaliações de clientes, marca/modelo, tamanho, faixa de preço etc.

O recurso permitirá que os usuários classifiquem os itens do produto e restrinjam sua pesquisa para encontrar o produto exato que estão procurando. Para melhor UX, torne o filtro o mais amplo possível.

Da mesma forma, inclua um recurso de pesquisa avançada para permitir que os usuários encontrem o produto usando determinadas palavras-chave. Mais comumente, uma barra de pesquisa é colocada na página inicial na parte superior e é aconselhável seguir o mesmo padrão, porque é onde os usuários esperam a barra de pesquisa.

Não se esqueça de ativar o recurso de preenchimento automático que prevê a entrada do cliente à medida que ele começa a digitar.

Inclua esses dois recursos para melhorar a pesquisa e torná-la conveniente para seus usuários para um melhor UX geral.

4- Exibir recomendações de produtos

Em seguida, vem outro recurso interessante de UX chamado recomendações de produtos, que é essencial para aumentar as vendas. As recomendações de produtos Magento 2 têm o poder de alimentar seus planos de upselling e cross-selling.

Ao simplesmente exibir produtos semelhantes, produtos frequentemente comprados juntos ou itens recomendados, você está ajudando seus clientes a encontrar tipos semelhantes de produtos na mesma página, economizando tempo e esforço. Além disso, incentivará seus clientes a fazer mais compras.

Você pode até aproveitar os serviços de e-mail marketing para promover seus produtos. O e-mail é uma das melhores maneiras de alcançar seus clientes.

5- Incluir listas de desejos

Vários sites de comércio eletrônico renomados estão usando listas de desejos como um forte elemento de UX e suas vendas gerais. Em seu site de comércio eletrônico, você pode incluir um recurso de Lista de desejos e permitir que seus clientes criem e mantenham suas listas de desejos individuais.

Todo cliente que curte os produtos em seu site não necessariamente os comprará no mesmo dia. Com uma lista de desejos, você oferece aos clientes a chance de selecionar os itens de sua escolha e fazer uma compra no momento conveniente. Dessa forma, eles não precisam procurar o produto no site quando estiverem prontos para comprar.

Por outro lado, usando as listas de desejos dos clientes, você pode incentivar a compra enviando lembretes por e-mail de tempos em tempos para lembrá-los de que eles têm itens não atendidos em suas listas. Além disso, informe-os quando os produtos da lista de desejos ou itens semelhantes estiverem à venda.

A lista de desejos é outro poderoso recurso de UX de comércio eletrônico que garante relacionamentos mais fortes com o comprador e aumento de vendas.

Resumo

A interação entre o usuário e o vendedor determina o sucesso de um negócio de comércio eletrônico. O design UX, como um elemento essencialmente importante para a interação com o cliente, pode dar um impulso dramático ao tráfego e às vendas do seu site, se feito como um profissional.

Se o seu site de comércio eletrônico não tiver um recurso de UX, você poderá desligar seu cliente e deixá-lo ir para sempre. Considere as dicas acima para aprimorar o UX e aumentar a taxa de conversão. Com essas mudanças, você observará o crescente interesse do usuário e efeito positivo no seu negócio.