5 características essenciais de um site de sucesso

Publicados: 2020-09-17

O comércio eletrônico explodiu globalmente e mais e mais empreendedores estão entrando na onda. Se você é uma dessas pessoas que já iniciou sua própria loja online ou está iniciando sua jornada digital, a primeira coisa que você precisa acertar é o seu site.

Seu site precisa não apenas alcançar públicos específicos, mas também converter visitantes com base em imagens e mensagens apenas no site. Ao contrário de uma loja física, você não tem a capacidade de apelar para os outros sentidos do cliente, como o tato e o olfato, portanto, é imperativo criar uma jornada do cliente em seu site.

Então, como você faz isso? Quais elementos aumentarão suas taxas de conversão ao fisgar seus clientes? Pensamos em desvendar o que alguns dos sites de comércio eletrônico mais bem-sucedidos estão fazendo e fornecer orientação para criar uma experiência de usuário inesquecível em seu site.

Deve ser pesquisável

A navegabilidade é um dos aspectos mais importantes na criação de um site otimizado. É uma parte vital para garantir que seus clientes possam encontrar facilmente os produtos e serviços que estão procurando. A gratificação instantânea é uma parte fundamental da psicologia do cliente e, se você não puder fornecer o que eles desejam agora, eles irão para outro lugar. As guias e menus de navegação são muito importantes, mas adicionar um recurso de pesquisa ao seu site também é.

Essa adição de um plug-in de pesquisa de sites reduzirá o tempo que um cliente gasta pesquisando seu produto. Isso, por sua vez, aumentará as taxas de conversão e reduzirá a rejeição. Lembre-se, se um cliente estiver disposto a sair de um site depois de três segundos sem carregar, ele também sairá depois de não encontrar seu produto em alguns segundos.

Deve carregar rapidamente

Vamos expandir um pouco mais o tempo de carregamento que acabamos de mencionar. Pesquisas mostram que um cliente sairá do seu site se demorar mais de três segundos para carregar. Isso não é muito tempo, mas para eles, eles podem facilmente encontrar outro produto em outro lugar.

Então, faça alguns exercícios para melhorar sua velocidade de carga. Uma das maiores razões para um site lento são as imagens pesadas que demoram um pouco para carregar. Isso não apenas afasta seus clientes, mas também prejudica seus rankings de SEO.

Reserve algum tempo e comprima essas imagens antes de enviá-las. É extremamente importante ter imagens de alta qualidade em seu site para ver seus produtos, mas uma ferramenta de compactação ajudará a reduzir o tamanho e melhorar a velocidade do site.

Seus CTAs devem atrair seu cliente

CTAs são um elemento-chave para persuadir seu visitante a se converter em um cliente. Eles não apenas precisam ser fáceis de encontrar, mas precisam ter a cor, o tamanho e até a fonte certos para otimizar as conversões. É verdade que todo mundo tem sua própria receita, mas você também pode testar e monitorar o que funciona para o seu site.

Ferramentas como Google Analytics e Hotjar auxiliam nessas métricas. Você poderá rastrear até onde um cliente percorreu um site, quais botões foram mais clicados e onde eles foram mais atraídos. Isso lhe dará uma boa ideia de onde colocá-los e como posicioná-los para obter o máximo impacto.

O mesmo pode ser dito para o teste A/B de seus CTAs. Para otimizá-los totalmente, experimente cores diferentes, cópias diferentes e formas diferentes e monitore qual converte mais. Pode ser um processo demorado, mas os resultados serão um site de alta conversão.

Os formulários devem ser simples de preencher

Aqui, novamente, precisamos mencionar o quanto os clientes não gostam de processos demorados. Infelizmente, você precisará de um cliente para preencher formulários se estiver comprando de você pela primeira vez. Você precisará de informações suficientes deles para atender e enviar o pedido para o lugar certo, mas mantenha-o o mínimo possível.

As estatísticas mostram que 22% do abandono de carrinho ocorre porque eles precisam criar uma nova conta, enquanto outros 15% afirmam que foi devido a processos de checkout demorados e confusos.

Faça você mesmo a jornada e identifique exatamente onde você pode eliminar campos. O que é absolutamente necessário e o que pode ser preenchido automaticamente. Mesmo com novos clientes, existem vários recursos que permitem gerar automaticamente informações que eles podem simplesmente corrigir se estiverem incorretas.

Os pop-ups não devem ser intrusivos, mas atraentes

Há muito debate sobre pop-ups e quão bem-sucedidos ou irritantes eles são. O consenso geral parece ser que, embora possam causar certa frustração aos clientes, eles têm uma função no marketing digital.

Aqui, novamente, você só precisa testar repetidamente para obter a receita certa para o seu site. Leve em consideração o seguinte:

Tamanho do pop-up: Não o deixe cobrir toda a tela, mas certifique-se de que seja perceptível;
Tempo de permanência: Certifique-se de que desapareça automaticamente após alguns segundos sem nenhuma ação;
Torne o botão de saída perceptível.

Dizendo tudo isso, esses pop-ups são um componente vital para ganhar assinantes ou conversões. Portanto, certifique-se de ter uma cópia persuasiva e torne o pop-up impactante. Se puder, incentive o visitante a preencher o formulário pop-up ou simplesmente clique nele. O teste A/B também é altamente recomendado para pop-ups, então junte alguns exemplos e veja o que gera mais interesse.

Empacotando

Projetar a jornada do cliente é uma das funções mais básicas quando você está criando seu site. O layout e o funil de vendas do seu site precisarão ser cuidadosamente planejados, implementados e testados para garantir que ele seja totalmente otimizado para conversões. Felizmente, existem várias ferramentas à sua disposição, gratuitas ou muito acessíveis, que podem ajudá-lo em todo o processo. Mantenha-se atualizado com as tendências e truques de marketing digital, sempre há novas maneiras inteligentes de atrair e converter seus clientes sobre os quais as pessoas estão falando.

Por fim, mantenha o controle sobre seus concorrentes. Eles estão vendendo para um público-alvo semelhante ao seu e farão suas próprias pesquisas. Você pode pegar um ou dois truques e ferramentas interessantes que você pode usar para fisgar o cliente.