5 ferramentas para ajudar a dimensionar seu negócio de comércio eletrônico

À medida que as vendas de e-commerce continuam a aumentar anualmente, o mesmo acontece com as oportunidades de expansão para os negócios existentes. Embora o aumento das vendas seja sempre bem-vindo, eles impõem demandas extras à sua infraestrutura original. Se você não tiver os sistemas necessários, o aumento da popularidade do seu negócio pode ser uma bênção indesejada e deixar anos de trabalho árduo por fazer.

As ferramentas estão disponíveis para ajudar empresas de comércio eletrônico como a sua, e podem ajudá-lo em vários níveis, desde terceirização, remessa, design, marketing por e-mail e atendimento ao cliente - tudo projetado para ajudá-lo a expandir, mantendo seus padrões atuais e garantindo seu aumento de escala foi bem-sucedido.

1. Mailchimp, mais do que apenas uma ferramenta de email marketing

Alcançar um público mais amplo dentro do seu mercado-alvo pode ajudar a expandir seus negócios, e uma maneira comprovada de se conectar com clientes existentes e potenciais é usando o email marketing, esse canal de marketing oferece uma estratégia acessível para as empresas expandirem sua lista de clientes e prospects.

Para executar uma campanha de email marketing bem-sucedida, você precisa de uma ferramenta que automatize seus emails e se integre às plataformas de e-commerce mais usadas. Se você estiver usando Ozcart ou WooCommerce, o Mailchimp é uma excelente opção.

Ele foi projetado para ajudar em suas campanhas de marketing por e-mail de várias maneiras. Criar campanhas e automação são apenas duas delas.

Ele também possui outros recursos que o elevam em comparação com ferramentas semelhantes, como a capacidade de criar anúncios no Facebook e Instagram que segmentam diretamente seu público, marcam assinantes, anúncios de remarketing do Google que direcionam os compradores de volta ao seu site de outros sites, recomendações de produtos para ajudar aumente as vendas, notificações de pedidos, e-mails automatizados de carrinho abandonado e a capacidade de personalizar seus tempos de entrega para que você possa atender aos fusos horários.

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2. Para terceirização - Upwork

À medida que você dimensiona seu negócio de comércio eletrônico, a necessidade de contratar mais funcionários para atender à demanda pode entrar em jogo, e isso pode afetar suas habilidades de dimensionamento devido ao custo e às complicações de contratar pessoas internamente. Uma abordagem alternativa é considerar a terceirização.

A terceirização tem muitos benefícios, pode ajudá-lo a manter o foco nas principais necessidades do seu negócio, reduzir seu investimento de capital em infraestrutura, aumentar a produtividade, acelerar a inovação devido a conselhos e perspectivas profissionais e reduzir seu risco geral.

Uma ferramenta que pode ajudá-lo com a terceirização é o Upwork e é de uso gratuito. Ele conecta você diretamente a empreiteiros autônomos que trabalham no setor de TI, onde você pode contratá-los em meio período, período integral ou para um projeto único.

Alguns cobrem praticamente tudo o que você precisa para a expansão do seu e-commerce, desde desenvolvimento web, design gráfico, redação de conteúdo, jurídico, etc. O pagamento é feito por transferência eletrônica e você pode baixar as faturas diretamente, garantindo que seus registros sejam mantidos em boas condições pedido.

3. Para design de logotipo e branding - marcas sob medida

Levar o seu negócio de e-commerce para o próximo nível requer visão de futuro e muitas vezes a atualização das infraestruturas originais, que merece a devida consideração, é como sua empresa se apresenta ao seu público em potencial. Pense em três grandes marcas e seus logotipos – eles mudaram à medida que esses negócios evoluíram? Tenho certeza de que a resposta é sim, e não há razão para que a sua também não seja.

Portanto, ao fazer o upscaling, considere aproveitar a oportunidade para também atualizar seu logotipo, para que ele suporte e reflita para onde sua empresa está indo, e uma ferramenta de geração de logotipo que pode ajudar a inspirar você é a Tailor Brands.

A Tailor Brands foi criada para permitir que as empresas criem marcas facilmente identificáveis. O processo para o cliente foi simplificado a um ponto em que você não precisa ter uma mente técnica para usá-lo e é extremamente econômico.

Eles fazem isso usando a tecnologia de aprendizado de máquina, que pode atualizar a identidade da marca da sua empresa em questão de minutos. Além de seu construtor de logotipo baseado em IA, eles também fornecem design de sites orientados por IA, ferramentas de marketing de mídia social e trabalho de impressão.

4. Para soluções de envio de marca – Packhelp

Falando por experiência pessoal, ter um sistema confiável é uma peça importante do quebra-cabeça da atualização. Não adianta atualizar suas plataformas, executar campanhas de marketing por e-mail e pagar por uma nova marca se você não puder entregar a tempo.

Para os clientes amarem sua empresa e seus produtos, você precisa cumprir sua promessa, porque se não o fizer, eles rapidamente se apaixonarão por você, deixarão uma crítica ruim e comprarão em outro lugar (provavelmente na Amazon), desfazendo tudo o que você colocou no lugar para fazer a venda em primeiro lugar.

Falando da Amazon, uma abordagem de envio que eles adotaram desde o início, que a diferenciava da concorrência, era que eles marcavam suas caixas. A Amazon sabia da importância deste passo muito simples, e quem pode argumentar com os resultados! Você, no entanto, pode fazer isso também, usando uma empresa de transporte que marcará suas caixas para você.

Uma ferramenta que pode lhe fornecer esse serviço personalizado é a Packhelp que também é conhecida por seu ótimo atendimento ao cliente. E, ao enviar seu produto em uma caixa com seu nome, eles ajudam a aumentar o reconhecimento da sua marca. Ao oferecer este serviço personalizado, a PackHelp apoia o seu negócio de duas maneiras ao mesmo tempo e deixa aos seus clientes a impressão correta de que compraram diretamente de você. E, junte isso a uma solução de dropshipping muito eficiente ou a um serviço confiável de 3pl, e você será um vencedor.

5. Para atendimento ao cliente - GrooveHQ

O atendimento ao cliente é tão importante quanto qualquer parte de sua estratégia de marketing de comércio eletrônico e, ao fornecer um excelente serviço durante e pós-venda, é muito mais provável que você transforme um cliente único em um cliente recorrente. Pense nisso, por todo o esforço necessário, direcionar um cliente em potencial pelo seu funil de vendas e até o botão de compra, criar um cliente de retorno é ou deveria ser um pedaço de bolo.

Uma ferramenta para ajudá-lo a fazer isso é o GrooveHQ.

A plataforma GrooveHQ possui um sistema de bilhetagem que oferece atendimento personalizado aos seus clientes. Ele funciona atribuindo a cada cliente um ticket separado que permite conectá-lo a um agente com quem ele falou anteriormente. Além disso, todas as conversas anteriores são rastreadas, portanto, se o agente original não estiver disponível, o novo agente terá acesso aos registros do cliente; eles podem continuar de onde o último agente parou e fornecer o suporte relevante.

Isso torna essa experiência para seus clientes quase agradável, porque, sejamos sinceros, muitos não gostam de ligar para o atendimento ao cliente, mas se você puder torná-la o mais personalizada e indolor possível, seu cliente se lembrará de você por isso.

Outro recurso útil é a capacidade de integrar a plataforma GrooveHG com outras plataformas, como Facebook, Mailchimp, HipChat e outras. Dessa forma, você pode receber notificações sobre e-mails, mensagens e comentários que podem ser atendidos imediatamente, ajudando a melhorar seu atendimento e classificações. Além disso, o serviço de chat ao vivo está disponível, permitindo que você resolva problemas em tempo real – bônus!

Aqui está uma dica de bônus para reduzir o abandono do carrinho de compras e aumentar as vendas— HumCommerce

Você pode estar fazendo de tudo para obter tráfego para seu site de comércio eletrônico. Mas, toda vez que um cliente em potencial sai sem uma venda, você perde uma oportunidade. Não é frustrante?

E se você pudesse entrar na mente de seus usuários? Isso lhe diria muito sobre por que eles saíram sem comprar. Bem, existe uma ferramenta que faz exatamente isso – HumCommerce.

HumCommerce é um plugin WooCommerce totalmente gratuito. Uma vez instalado e ativado, ele começa a gravar as sessões do usuário. A cada 24 horas, você recebe um relatório de erros que impediram seus visitantes de comprar.

O relatório aponta anomalias como links quebrados, carrinhos abandonados, cliques de raiva e muito mais. Você pode até assistir a todas as gravações da sessão do usuário para melhor compreensão. E você pode fazer tudo isso no seu painel do WordPress.

Armado com insights do HumCommerce, você pode tomar ações corretivas relevantes, corrigir esse link quebrado ou enviar e-mails de lembrete para carrinhos abandonados. Basicamente, use esses insights para melhorar a experiência de compra do seu cliente. Dessa forma, você pode aproveitar oportunidades perdidas e aumentar sua taxa de conversão. Experimente o plugin HumCommerce e veja suas vendas dispararem!

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