5 tipos de e-mails pessoais que transformaram a jornada de John

Imagine que você acabou de lançar seu negócio de comércio eletrônico e trabalhou arduamente para construir uma lista de e-mail. Foi isso que João fez! John é dono de uma loja WooCommerce que vende produtos para crianças pequenas.

Depois de construir a lista de emails, o desafio agora está em enviar emails que falem diretamente com seus clientes.

Sendo um iniciante em comércio eletrônico, John conhece apenas o básico do mundo digital, o marketing por email será uma curva de aprendizado íngreme! Foi aqui que o envio de e-mails pessoais fez uma grande diferença para a loja WooCommerce de John.

Tipos de 5 e-mails pessoais

E-mails de carrinho abandonado

E-mails de carrinho abandonado são como acompanhamentos depois que o cliente abandonou o carrinho antes de finalizar a compra. Pode haver vários motivos – eles devem ter esquecido de verificar o pedido após adicioná-lo ao carrinho ou devem ter fechado o navegador acidentalmente.

De qualquer forma, os e-mails pessoais do carrinho abandonado são uma ótima maneira de converter vendas, que de outra forma poderiam ser perdidas no esquecimento. E esta poderia ser a oportunidade perfeita para John resolver essas preocupações persistentes sobre o produto. Esse e-mail faz com que eles se sintam confiantes em relação ao produto ou marca, incentivando a finalização da compra.

Além disso, John adicionou elementos como imagens de produtos e provas sociais, como depoimentos ou classificações para construir confiança. Para direcionar seus leitores para a próxima etapa, John também adicionou um botão de call to action e um link direto para o produto abandonado. Outra forma de incentivar o checkout é destacar a urgência de compra do produto com desconto.

Aqui está um exemplo da loja WooCommerce de John – Tiny Tot’s Hub que pergunta aos assinantes se eles esqueceram alguma coisa. Além do texto mínimo, eles também destacam as especificidades do produto para melhor clareza e um botão CTA que os leva à página do produto para a finalização da compra.

E-mails de recomendação de produto

Esses e-mails pessoais podem ser enviados de acordo com os produtos adquiridos anteriormente por clientes específicos do John. As recomendações de produtos no e-mail podem ser feitas conforme:

• Histórico de pesquisa e navegação
• As categorias de produtos mais comprados
• Descontos, códigos de cupom ou ofertas disponíveis
• As marcas pesquisadas anteriormente
• Preferências baseadas em produtos para épocas específicas

Essa é mais uma forma de John mostrar que se preocupa com as preferências de seus clientes. Sugestões sobre produtos relacionados inspiram compras adicionais, o que também demonstra um profundo conhecimento das necessidades do cliente.

E-mails de atualização de brindes

Brindes gratuitos combinados com um pouco de suspense geram um enorme envolvimento do cliente. Sendo uma das táticas promocionais mais promissoras para marcas, os brindes podem construir consideravelmente o reconhecimento da marca. Também pode ajudar uma marca com mais seguidores, curtidas e compartilhamentos. Além desses benefícios, os e-mails de brindes também podem ser altamente personalizados.

Por exemplo, esses e-mails podem falar sobre a jornada específica do seu cliente no concurso de brindes. O e-mail pode mencionar se os clientes subiram um degrau para ganhar o prêmio ou se estão fora da corrida. Alguns clientes premium também podem dar uma espiada nesses e-mails sobre outro sorteio que está por vir.

Esses e-mails podem ser enviados:

• Vários dias antes do início do sorteio
• No dia do lançamento (e-mail de agradecimento pela participação)
• Emails de engajamento (durante o sorteio está em ação)
• Uma última chamada para participar antes que as portas se fechem
• E-mail de agradecimento pela participação

Para personalizar ainda mais, você pode adicionar o nome do local e enviar a foto do produto que o assinante comprou.

E-mails de dias especiais

Quem não gosta de ser lembrado em seus dias especiais? Aniversários, aniversários, você escolhe! Estes dias iluminam nossas vidas e as saudações apenas as tornam um pouco melhores. John optou por fazer com que seus assinantes se sentissem valorizados e lembrados.

Graças às ferramentas de email marketing, lembrar de inúmeras datas para clientes específicos ficou mais fácil do que nunca. À medida que John se aprofundava nas personas dos usuários, ele avaliou os interesses pessoais e também enviou saudações em feriados ou dias especiais para seus clientes.

Aqui está um exemplo de como John faz seus clientes se sentirem especiais em seu dia especial:

E-mails pessoais relacionados a preocupações

Os clientes geralmente têm preocupações ou dúvidas diferentes sobre o produto que John vende para crianças pequenas. As perguntas vão desde:

• O material utilizado na fabricação dos produtos
• Sua durabilidade
• Padrões de segurança dos produtos
• Se houver alguma garantia ou garantia disponível para o produto

Apesar dos detalhes estarem presentes na página do produto do site, os clientes de John muitas vezes tendem a ignorá-los. Uma maneira infalível de sentir que as perguntas de seus clientes são ouvidas e respondidas prontamente é com um e-mail personalizado relacionado às preocupações. Veja como John aborda as preocupações de seu cliente:

Como esses e-mails ajudaram John?

Esses e-mails fizeram uma grande diferença para John, pois têm sido uma parte significativa de seus funis de vendas. Enviar alguns desses e-mails aleatoriamente pode não ser capaz de despertar a magia para John. Portanto, uma lição vital a lembrar é que a comunicação com os humanos de diversas maneiras é consideravelmente útil.

É aqui que os e-mails pessoais brilham, pois parecem ter sido enviados por uma pessoa e não por uma marca. Mostra que a pessoa deseja se conectar com o leitor como pessoa e não como um cliente potencial, permitindo que as marcas alimentem o relacionamento.

Levando a estratégia de e-mail de John adiante

Enviar e-mails pessoais nunca é uma estratégia única. E é por isso que, se John deseja fortalecer o relacionamento, ele deve continuar a nutrir a conversa nos tempos que virão. Além disso, John mediu o sucesso desses e-mails e os refinou na estratégia futura com seu novo conhecimento.

Em poucas palavras

Os e-mails evoluíram e continuam a evoluir. A ascensão dos dados e análises levou os profissionais de marketing a desenvolver estratégias que se alinham perfeitamente com o que os clientes procuram. Embora a tecnologia tenha tornado possíveis as comunicações de massa, a sua eficácia ainda é algo que a tecnologia não consegue resolver, tornando a personalização um elemento indispensável.

Quer saber por que seus e-mails fracassam, apesar das melhores táticas de personalização? Há muito mais do que isso! Permita que o Icegram Express conecte os pontos! Junte-se a nós para descobrir como resolvemos as irregularidades em seus esforços de marketing por e-mail!

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