5 maneiras de oferecer uma excelente experiência ao usuário

Os clientes são o componente mais importante de todas as empresas quando se trata de administrar uma. Quando seu negócio envolve oferecer um serviço a pessoas ao invés de um produto, você deve estabelecer um relacionamento forte com seus consumidores ou tudo dará errado.

As pessoas gastarão seu dinheiro com uma empresa que possa proporcionar uma boa experiência ao cliente, pois é natural. De fato, alguns líderes empresariais pensam que o serviço é a fronteira final para as empresas que buscam se diferenciar de seus concorrentes.

Gerentes e líderes de empresas sentem que, concentrando-se em conexões de longo prazo com os clientes, poderão aumentar as vendas e a receita enquanto continuam a expandir suas empresas.

Como resultado, gerentes de experiência do cliente em todo o mundo reconhecem a importância de se concentrar na melhoria do relacionamento com o cliente. No entanto, muitas pessoas ignoram o fato de que a experiência do cliente vai muito depois da transação.

Para maximizar adequadamente suas interações com os clientes, você deve examinar cada encontro que eles têm com sua marca e considerar como você pode melhorá-la. Como resultado, aumenta a fidelidade do cliente, melhora as taxas de retenção de clientes e incentiva as recomendações.

Aqui estão as cinco melhores maneiras de oferecer uma excelente experiência ao usuário:

1- Compile e aplique feedback

Este é o dever mais crítico ao oferecer um serviço aos clientes. Claro, é vital ao vender um produto, mas ao fornecer um serviço, as coisas ficam um pouco mais pessoais, e deixar uma impressão favorável com uma ótima experiência, sem dúvida, criará uma alavancagem mais significativa, que é o que o diferencia da concorrência.

Os consumidores, de acordo com uma frase famosa, gostam de ser tratados como indivíduos e não como estatísticas. Muitas pessoas nos negócios estão levando essa atitude a sério enquanto se esforçam para criar e aprimorar as conexões com os clientes.

O CSAT é um componente crucial de um negócio e determina o nível de satisfação de seus clientes.

De acordo com uma nova estatística, a experiência do cliente substituirá os preços e o próprio produto como o diferencial mais importante entre as marcas. Na verdade, a maioria das organizações coleta feedback dos clientes; no entanto, poucas empresas analisam adequadamente o feedback e aplicam o conhecimento para resolver o problema que surge. Os clientes nos estágios iniciais de sua organização podem fornecer ideias essenciais para o crescimento e a melhoria de sua empresa.

2- Utilize um CRM

Os clientes ficam irritados quando são forçados a esperar que seus problemas sejam resolvidos. É especialmente significativo se algo deve ser resolvido rapidamente. Como com www.22bet.com, por exemplo, problemas de conexão para usuários que usam o serviço seriam terríveis. Ou com uma empresa postal, problemas relacionados a encomendas que devem ser recebidas rapidamente. Certifique-se de que sua assistência esteja facilmente disponível para evitar que isso aconteça.

Aproveite o poder de um CRM para um gerenciamento eficaz do desempenho de vendas. Um CRM irá melhorar as taxas de satisfação do cliente e aumentar a produtividade.

O bate-papo ao vivo é um ótimo lugar para começar, pois permite que os clientes entrem em contato com você facilmente quando estão presos ou precisam de mais informações, e permite que seus funcionários forneçam resoluções rápidas.

De acordo com um estudo recente da American Marketing Association, o chat ao vivo tem um ROI de 300% e aumenta as conversões em 20%. Há também um monte de outras tecnologias para pensar. Chatbots e bases de conhecimento, por exemplo, ajudam seus clientes 24 horas por dia, permitindo que eles resolvam seus problemas em tempo recorde.

Se você quiser dar um passo adiante, poderá integrar todos esses serviços e empacotá-los em uma estratégia Omnichannel utilizando uma plataforma de experiência do cliente. Isso garante que seus contatos de clientes possam ser retomados de onde pararam, não importa o que aconteça.

3- Abrace a personalização e a velocidade do site

Os consumidores gostam de ser tratados como pessoas e não como estatísticas. Portanto, se você deseja melhorar as interações com o cliente, deve adotar a personalização.

A verdadeira personalização inclui a comunicação com os clientes individualmente.

A estratégia Omnichannel, que se concentra no emprego de tecnologia para facilitar o envolvimento contínuo com os clientes em todos os canais, é necessária.

No entanto, isso não exclui você de responder a comentários e mensagens nas redes sociais. No final das contas, tudo se resume a fazer com que seus consumidores se sintam valorizados.

Você também pode adicionar variedade adaptando seu site e outros materiais que você fornece aos seus consumidores com base em seus interesses e histórico de navegação para gerar relevância ideal.

Além disso, a velocidade do site é importante para oferecer aos visitantes do seu site uma excelente experiência. O Google e outros mecanismos de pesquisa usam o UX como um fator decisivo para classificar seu site mais alto nos resultados de pesquisa orgânica.

A atualização do servidor do seu site para um host melhor geralmente resolve os problemas de carregamento do site.

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4- Integre insights de clientes

Tradicionalmente, as empresas confiam amplamente em perfis de consumidores e suposições intuitivas para gerar previsões sobre o comportamento do cliente. Esse momento, no entanto, já passou, pois o Big Data alterou completamente a indústria.

Os clientes estão cada vez mais exigentes e exigem que as empresas se comuniquem com eles da maneira mais relevante possível, e têm muito pouca tolerância a mensagens fraudulentas ou de spam. É aí que a inteligência do cliente é útil, pois você pode usá-la para obter acesso a dados comportamentais, o que é bastante valioso quando se trata de produzir insights.

Com as empresas contando com a ajuda de agências de marketing de conteúdo, é importante entender as ações que os visitantes estão realizando no site para dar o próximo passo.

Com muita frequência, as empresas ignoram as inúmeras vantagens de adotar dados de sistemas de inteligência do consumidor e, em vez disso, fazem julgamentos e constroem sua estratégia de marca apenas com base na intuição.

As organizações não conseguem ver que, como resultado do aumento do acesso à informação, da crescente concorrência e do aumento do uso das mídias sociais, o poder agora está nas mãos do cliente.

Hoje em dia os clientes estão mais exigentes e menos fidelizados, o que compromete o posicionamento da marca no mercado. As organizações devem utilizar soluções de inteligência do cliente e estabelecer uma estratégia de marca eficiente para prestar um serviço de excelência aos seus clientes.

5- Garanta a transparência

Qualquer parceria eficaz de longo prazo é baseada na confiança. No entanto, muitas empresas envolvem suas operações em sigilo por vários motivos, incluindo o desejo de manter os concorrentes à distância, mas, em vez disso, deixa os clientes loucos, levando-os a um mundo desconcertante.

Portanto, coloque constantemente o cliente em primeiro lugar e mostre a ele seus processos e fatos, e você começará a adquirir a confiança do cliente. Isso é especialmente verdadeiro em termos de associações ou preço da sua marca.

As pessoas querem saber com quem estão trabalhando, pois se você não compartilhar essas informações, o cliente ficará perplexo, levando-o a caçar possibilidades alternativas, o que prejudicará o seu negócio. Transparência é sinônimo de autenticidade, então você terá que trabalhar duro e demonstrar que realmente se importa.

Conclusão

Certifique-se de seguir as dicas acima para melhorar a experiência do usuário. Lembre-se de que as empresas que adotam medidas para otimizar a integração, o checkout e o suporte do usuário percorrem um longo caminho para reter clientes por toda a vida. Mecanismos de pesquisa como o Google também analisam a experiência do usuário enquanto classificam um site nos resultados de pesquisa. Portanto, a otimização da experiência do usuário é a chave para o sucesso do seu negócio online.

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