6 benefícios de impulsionar os negócios de um CoE de automação

Publicados: 2023-04-27

Na era digital, a automação está se tornando cada vez mais importante para as empresas se manterem competitivas. De acordo com as previsões da Forrester, um terço das empresas europeias estão priorizando a automação orientada por dados, ou seja, automação robótica de processos (RPA), a partir de 2023. Ao mesmo tempo, menos de 20% das empresas são capazes de automatizar seu fluxo de trabalho e obter uma vantagem competitiva.

À medida que a tecnologia continua avançando, é crucial que as empresas adotem a automação e as eficiências que ela pode trazer. Um centro de excelência em automação (CoE) pode ser uma ferramenta poderosa para organizações que buscam agilizar suas operações, reduzir custos e aumentar a produtividade. Ao alavancar tecnologias de automação como RPA, IA e ML, as empresas podem automatizar uma ampla gama de tarefas e processos, desde a simples entrada de dados até a complexa tomada de decisões.

Com planejamento e execução cuidadosos, um CoE de automação pode ajudar as empresas a ficar à frente da concorrência e ter sucesso na era digital. O que isso significa? Vamos explorar os seis benefícios que as empresas obtêm ao criar um CoE de automação.

Melhor eficiência e produtividade

A automação pode aumentar significativamente a eficiência e a produtividade, reduzindo o tempo e o esforço necessários para concluir as tarefas. Com a automação, tarefas repetitivas e demoradas podem ser concluídas com mais rapidez e precisão. Isso libera os funcionários para se concentrarem em tarefas mais estratégicas que exigem experiência humana, aumentando a produtividade e gerando resultados de negócios. Além disso, a automação pode melhorar o fluxo de trabalho e a colaboração, simplificando os processos e garantindo uma comunicação consistente entre as equipes.

Redução de custos e melhor ROI

Ao automatizar processos, as empresas podem obter economias de custo significativas e melhorar seu ROI. Por exemplo, automatizar processos manuais, como entrada de dados e processamento de faturas, pode reduzir os custos de mão-de-obra e aumentar a velocidade de processamento, resultando em economia de custos. Além disso, a automação pode reduzir erros e minimizar a necessidade de retrabalho, o que pode reduzir ainda mais os custos. Ao melhorar a eficiência e a produtividade e reduzir os erros, as empresas podem obter um retorno tangível do investimento em suas iniciativas de automação.

Maior precisão e qualidade

A automação pode melhorar a precisão e a qualidade dos processos, reduzindo o potencial de erro humano. Ele pode garantir que os processos sejam concluídos de forma consistente e precisa, eliminando o potencial de erros que podem ocorrer com processos manuais. Isso pode ser particularmente benéfico para processos que exigem um alto grau de precisão, como relatórios financeiros ou processos de conformidade.

Conformidade aprimorada e gerenciamento de riscos

Ao garantir que os processos sejam concluídos de forma consistente e de acordo com os requisitos regulamentares, a automação pode melhorar a conformidade e o gerenciamento de riscos. Além disso, pode fornecer uma trilha de auditoria completa das etapas do processo, facilitando a identificação e o tratamento de problemas de conformidade. Ao reduzir o potencial de erros e garantir a adesão consistente aos regulamentos e políticas, as empresas podem minimizar sua exposição a riscos e melhorar sua postura de conformidade.

Maior agilidade e inovação

Por meio da automação, as empresas se tornam mais ágeis e inovadoras, agilizam processos e permitem tomadas de decisão mais rápidas. Ao automatizar tarefas rotineiras, as empresas podem liberar os funcionários para se concentrarem em atividades estratégicas, como desenvolvimento de produtos, envolvimento do cliente e inovação. Além disso, a automação pode permitir uma tomada de decisão mais rápida, fornecendo dados e insights em tempo real, permitindo que as empresas respondam rapidamente às mudanças nas condições do mercado e nas necessidades dos clientes.

Melhor experiência do cliente

A automação pode melhorar a experiência geral do cliente, simplificando os processos e fornecendo respostas mais rápidas e precisas às consultas dos clientes. Por exemplo, automatizar as consultas de atendimento ao cliente pode reduzir o tempo de espera e melhorar a precisão e a consistência das respostas. Da mesma forma, automatizar os processos de atendimento e entrega de pedidos pode melhorar a velocidade e a precisão das remessas, levando a níveis mais altos de satisfação do cliente. Ao oferecer uma experiência de cliente suave e eficaz, as empresas podem aumentar a fidelidade do cliente e gerar receita recorrente.

Como implementar um CoE de automação

A implementação de um CoE de automação requer planejamento e execução cuidadosos. Aqui estão algumas considerações importantes para empresas que desejam estabelecer um CoE de automação:

Identificar áreas para automação. As empresas devem identificar áreas onde a automação pode ter o maior impacto. Isso pode incluir tarefas repetitivas de alto volume ou tarefas propensas a erros.
Defina metas e KPIs. As empresas devem definir metas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para suas iniciativas de automação. Isso os ajudará a medir o sucesso de seu CoE de automação e acompanhar o progresso ao longo do tempo.
Estabeleça uma estrutura de governança. As empresas devem estabelecer uma estrutura de governança para seu CoE de automação. Isso pode incluir um comitê diretivo, um escritório de gerenciamento de projetos e um conjunto de diretrizes e padrões para iniciativas de automação.
Crie uma equipe multifuncional. Um CoE de automação deve ser composto por uma equipe multifuncional com experiência em automação, melhoria de processos e gerenciamento de projetos. Essa equipe deve trabalhar em estreita colaboração com as unidades de negócios em toda a organização para identificar oportunidades de automação.
Escolha a tecnologia certa. As empresas devem escolher a tecnologia certa para suas iniciativas de automação. Isso pode incluir tecnologias de automação de processos robóticos (RPA), inteligência artificial (IA) ou aprendizado de máquina (ML).
Fornecer treinamento e suporte. As empresas devem fornecer treinamento e suporte aos funcionários para garantir que eles tenham as habilidades e os conhecimentos necessários para trabalhar com tecnologias de automação.

Ao estabelecer um CoE de automação, as empresas podem simplificar suas iniciativas de automação, reduzir custos, melhorar a qualidade do processo e gerenciar melhor os riscos e a conformidade. Em última análise, as empresas podem aumentar sua competitividade, impulsionar a inovação e melhorar seus resultados. Com a crescente importância da automação no cenário digital atual, um CoE de automação é uma ferramenta essencial para empresas que buscam impulsionar o sucesso e o crescimento nos próximos anos.