Considere estas 7 coisas ao configurar remessas

Você iniciou seu negócio de comércio eletrônico e ele decolou. Os produtos estão vendendo e os clientes precisam receber tudo. Como você está levando tudo do ponto A ao ponto B?

O envio pode ser frustrante rapidamente. Mas não precisa ser uma experiência estressante. Tendo trabalhado com milhares de lojistas como você, vimos as armadilhas que empresas novas e experientes fazem quando se trata de remessa.

Reunimos as sete principais coisas às quais você precisa dar amor e atenção quando está começando a enviar para economizar tempo, dinheiro, energia e estresse. Continue lendo para saber quais são!

1. Seu espaço físico de envio e armazenamento

Assim como capinar na garagem da família, é mais fácil deixar o sistema que você tem há meses ou anos onde está. Mas revisitar sua configuração para encontrar lacunas na eficiência – ou criar sua nova com o sucesso em mente – é a chave para obter pedidos.

Primeiro, maximize seu espaço . Todo mundo tem alguns itens consistentemente mais vendidos. Mantenha-os perto de sua estação de embalagem e expedição para facilitar o acesso. Se esses itens venderem o tempo todo, encontre uma maneira de pré-embalá-los.

Em seguida, rotule claramente sua área de armazenamento. Peça a um amigo ou novo funcionário para localizar um produto e levá-lo à sua estação de remessa o mais rápido possível. Se eles desaparecerem por muito tempo, pergunte onde eles ficaram confusos. Você pode decidir sobre um novo processo para ajudar você ou os funcionários a encontrar rapidamente um produto.

Agora coloque os itens comprados com frequência nos lugares mais fáceis de alcançar . Mantenha itens que são comprados com frequência ao mesmo tempo, como meias e cintos, nas mesmas prateleiras. Mantenha a visibilidade clara. Use um sistema de rotulagem nas caixas de produtos que corresponda à planilha ou sistema que você mantém em arquivo.

Avalie onde está sua estação de remessa em relação ao seu espaço de armazenamento. Se não for uma transição perfeita da seleção para a impressão, pode valer a pena reorganizar. Se seu estoque está crescendo, é aconselhável manter o estoque em sua casa ou se você aceleraria alugando um espaço dedicado?

Por fim, pense na sua organização. Quando se trata de sua estação de remessa, suas ferramentas estão juntas em uma caixa para facilitar o acesso? Você precisa pré-construir algumas caixas? Existe retrocesso físico do início ao rótulo? Onde você pode cortar etapas , literal e figurativamente, para economizar tempo e dinheiro?

2. Sua(s) operadora(s)

Quando se trata de quem você escolhe para o envio real, há muitas opções. Quem você usa depende de para quem você está enviando, quais serviços você está procurando e, finalmente, requer uma pesquisa aprofundada.

Mais do que qualquer outro aspecto do transporte, isso requer mais trabalho para descobrir se uma transportadora funcionará para você. No fundo, porém? Negociar. As tarifas podem ser descontadas com a maioria das principais operadoras.

É sempre melhor começar com o transporte doméstico. Entre em contato com sua operadora local. Eles geralmente são o melhor ponto de partida e podem até atribuir a você um gerente de contas. Se o fizerem, discuta os descontos nas taxas.

Apenas não se case com nenhuma operadora – encontre alternativas regionais. Por exemplo, no Texas, o USPS pode chegar a todos os lugares do estado... mas o provedor regional LSO pode superar seus prazos de entrega e oferecer um suporte ao cliente muito melhor.

Pensando em internacionalizar? Escolha apenas alguns produtos e escolha alguns países para começar. Isso o acostumará a enviar usando transportadoras internacionais e lidar com formulários alfandegários. O software de remessa pode ajudá-lo a automatizar a criação e o preenchimento de documentos alfandegários para que você possa garantir entregas fáceis para suas transportadoras.

3. Como você calcula suas taxas

Os sites das operadoras oferecem estimativas de taxas e prazos de entrega, mas isso leva tempo e muitas informações inseridas manualmente. Este é outro ponto onde o software de remessa pode ajudar: calculadoras de taxas.

Se você gosta de eficiência de envio, uma calculadora é a melhor opção para obter taxas. Uma calculadora de tarifas pode mostrar os serviços, tarifas e operadoras de e para qualquer conjunto de destinos.

Se você estiver executando o WooCommerce, há uma infinidade de plugins para calcular, criar e exibir taxas de envio para você e seus clientes no checkout . No entanto, esses plugins nem sempre levam em consideração as taxas negociadas que você tem com operadoras específicas, portanto, fique de olho nas taxas mostradas.

4. O que você realmente cobra de seus clientes

Agora que você sabe como calcular as taxas, o que seus clientes devem pagar quando se trata de frete? Encontramos três estratégias que funcionam melhor: frete grátis, taxa fixa e cobrando o que você paga.

Primeiro, frete grátis. Os clientes adoram, mas não vai fazer dinheiro. Teste as águas : ofereça-o como promoção durante uma venda de férias ou em pedidos acima de um determinado peso ou quantidade. Isso incentivará os clientes a comprar mais para atingir esse limite.

Depois, há o frete de taxa fixa, em que você cobra uma taxa única por pedido com base no tamanho, peso ou outros fatores. Você precisa saber o custo médio de envio de um pacote em determinados pesos – ou, se estiver fazendo dropshipping, o que seus fornecedores pagam – para determinar se valerá a pena.

Por fim, existem plugins que permitem mostrar as taxas da operadora ao vivo no checkout, o que permite cobrar o mesmo valor que você realmente paga. Isso pode fazer sentido para a maioria dos clientes , mas não necessariamente para aqueles em áreas distantes, que não querem pagar taxas altas só porque você está localizado a milhares de quilômetros de distância.

Pense em implementar uma ou duas estratégias ao mesmo tempo. Por exemplo, você pode ter tarifas fixas até atingir uma determinada classe de peso, após a qual um pedido é gratuito. Ou você pode mudar para taxas fixas para clientes com pedidos muito maiores.

5. Como você se comunica com os clientes sobre remessas

Toda vez que uma venda ocorre, você provavelmente recebe e-mails automaticamente. Esses e-mails de transações têm taxas de cliques quase seis vezes maiores do que outros tipos de e-mails, por isso é crucial que você os use bem.

E-mails de confirmação de pedido fornecem ao seu cliente as informações do pedido, é claro. Eles também podem fornecer uma sensação calorosa e confusa para seu cliente: eles sabem que você recebeu o pedido e agora estão trabalhando nele . Para uma ótima leitura sobre como usar melhor o recibo do pedido, confira este artigo.

Assim como o e-mail de recebimento do pedido, o "seu pedido foi enviado!" e-mail é fundamental. Ele permite que seus clientes saibam quando seu pedido foi enviado e como rastreá-lo.

Certifique-se de mostrar a personalidade da sua loja nessas mensagens. Você pode fornecer instruções "Como fazer", sugerir produtos adicionais para comprar relacionados ao pedido ou incluir links para mídias sociais. Um cliente feliz está mais inclinado a deixar uma avaliação positiva ou mencioná-lo nas mídias sociais.

Por ótimos motivos para seus e-mails de transação serem excelentes, veja este estudo da Experian.

6. O que incluir em suas remessas

No mundo do comércio eletrônico, os clientes não podem entrar em sua loja, pegar uma xícara de café ou chá de cortesia e navegar tranquilamente pelos itens à venda. A coisa mais próxima que você pode oferecer a eles para experimentar fisicamente seus produtos e sua marca é a caixa de remessa e o que está dentro dela.

Se você incluir uma guia de remessa em sua caixa de remessa, poderá adicionar facilmente algumas informações que a tornam uma ferramenta de marketing. Aqui estão algumas opções:

• Incluir um cupom ou desconto especial
• Inclua uma nota de agradecimento pré-escrita ou manuscrita
• Sugira que o comprador escreva um depoimento ou siga você nas redes sociais

Você também pode considerar a inclusão de instruções de cuidados ou informações de “como usar” . Se você vende camisas, provavelmente não precisa incluir instruções. Mas para alguns produtos, é uma obrigação. Essas informações geralmente já estão em seu site, mas os compradores gostam de ter uma cópia impressa quando desejam usar o produto que acabaram de tirar da caixa.

Finalmente, considere toques personalizados . Dale Carnegie disse que “o som mais doce e importante em qualquer idioma é o nome de uma pessoa”. Alguns vendedores incluem notas de agradecimento manuscritas. Se você não tiver tempo para isso, você pode anexar os impressos ou deixar outra surpresinha.

7. Como facilitar os envios de devolução

Você sempre espera que um produto permaneça vendido, mas as devoluções são inevitáveis. O tratamento de devoluções é simples: inclua uma etiqueta de devolução com o pedido ou envie uma quando for necessário.

Se você vende o tipo de coisa que costuma ser devolvida ou trocada, como roupas, ou se o pedido é registrado como um presente, considere incluir uma etiqueta de devolução para facilitar o processo.

Caso contrário, se um cliente solicitar uma devolução, forneça uma etiqueta! Se você usa um software de envio, como o ShipStation, pode criar a etiqueta de devolução e enviá-la por e-mail ao cliente como PDF. Este método é rápido, fácil e indolor para você e seu cliente.

Direto, certo? No entanto, o que une tudo isso é ter uma política de devolução clara e concisa em vigor, facilmente acessível para seus clientes . Inclua-o em sua guia de remessa ou no e-mail de confirmação de envio - em algum lugar que não pode ser esquecido.

Considere estas 7 coisas ao configurar seu frete

Para recapitular, estas são as sete coisas mais importantes a serem consideradas ao configurar o envio para sua loja de comércio eletrônico:

1. Logística básica de envio — De onde você fará o envio? Você tem espaço suficiente? Certifique-se de que sua estação é eficiente e que sua configuração fará com que você entre e saia rapidamente.
2. Quais operadoras você usa — Você usa uma operadora local ou nacional? Compre ao redor e certifique-se de negociar essas taxas!
3. Como você calcula as taxas — As calculadoras de taxas são a maneira mais fácil de encontrar os preços certos para suas remessas.
4. O que você cobra de seus clientes — Considere implementar várias opções de taxas de frete para evitar cobranças excessivas — ou baixas — de clientes muito próximos ou muito distantes de você.
5. Como você se comunica com os clientes sobre remessas — Os e-mails automatizados não precisam ser chatos. Apimentá-los com links, recursos ou algum copywriting inteligente.
6. O que você inclui em suas remessas – Considere colocar recibos, listas de pacotes, instruções ou até mesmo notas personalizadas em suas caixas.
7. Como você facilita as devoluções — Inclua uma etiqueta com seu pedido ou esteja preparado para enviar uma quando for necessário. Torne sua política de devolução clara e fácil de encontrar.

E aí está! Essas sete coisas vão prepará-lo para atender e enviar da forma mais eficiente possível e atraí-lo para seus clientes.

Você tem alguma dúvida sobre envios? Procurando clareza sobre alguma das dicas oferecidas nesta postagem do blog? Deixe um comentário abaixo e deixe-nos saber como podemos ajudar.