7 ideias de UX para redefinir sua estratégia de marketing

Publicados: 2022-07-19

Você sabia que 88% dos compradores digitais dizem que não voltarão a um site se tiverem uma experiência de usuário (UX) ruim?

Verdadeiro.

O UX desempenha um papel importante na definição da jornada de um cliente em seu site e, portanto, é crucial para o sucesso dos negócios.

Para que seu negócio tenha sucesso, o primeiro aspecto é elaborar uma estratégia de marketing sólida. Agora, mesmo aqui UX é um elemento significativo.

Como uma empresa de marketing, você pode obter conhecimento de outros domínios sobre como comercializar. Agora, os especialistas em pesquisa de usuários usam princípios e métodos simples de design de UX que podem fazer uma grande diferença em seus esforços de marketing.

Então, você deseja saber como usar as ideias geradas a partir do UX para atingir seus objetivos de marketing?

Bem, você está olhando para o guia certo se seu objetivo final é entender quais estratégias de UX os profissionais de marketing podem usar para aprimorar suas campanhas de marketing.

7 dicas inteligentes da pesquisa de UX para levar suas campanhas de marketing para o próximo nível

Os profissionais de marketing podem aprender muito com seus colegas na pesquisa de UX, que podem utilizar convenientemente em suas próprias campanhas de marketing.

Vamos ver como!

1. Saiba a importância dos dados teóricos e práticos

Para que qualquer estudo de UX funcione bem, ele precisa de um monte de dados. Existem dois tipos: quantitativos e qualitativos. Os especialistas em UX podem usar esses conjuntos de amostras individualmente e os dois juntos.

1. Dados qualitativos

Informação qualitativa é qualquer dado que não seja um número que descreva algo. É tudo sobre o tópico "por quê?"

O referido tipo de dados é principalmente sobre documentação e descobertas. Não tem nada a ver com números. Ele analisa o que faz as pessoas precisarem, comprarem ou responderem a um item ou ocasião.

Os pesquisadores de UX obtêm informações qualitativas fazendo entrevistas, conversando com pessoas, principalmente as partes interessadas que estão interessadas no tópico que está sendo explorado, e obtendo respostas de questionários.

2. Dados quantitativos

Uma abordagem quantitativa lida com estatísticas. Cada parte dos dados estatísticos tem um valor quantitativo. As métricas são o que mais importa aqui.

Os pesquisadores de UX coletam informações numéricas para analisar e entender melhor como os clientes se comportam e o que os faz agir da maneira que agem.

A análise de dados de um grupo de indivíduos, um item ou um cenário pode ser feita a partir de métodos numéricos, como padrões, discrepâncias, detalhes demográficos e assim por diante.

3. Combine dados descritivos e analíticos para campanhas de marketing

Bons profissionais de marketing usam informações qualitativas e dados quantitativos que coletam de seus principais grupos demográficos para aprender mais sobre eles.

Não é raro que profissionais de marketing pensem em seu estudo em termos de ambos os tipos de dados.

Para obter os melhores resultados, os profissionais de marketing devem ser capazes de diferenciar vários tipos de dados que os especialistas em UX usam.

Antes de iniciar um plano de marketing, pense em quais informações são mais importantes para o projeto em que você está tentando trabalhar.

Depois de descobrir o significado das informações para o seu empreendimento e escolher o tipo certo de dados, você poderá decidir melhor quais abordagens de pesquisa usar.

De um modo geral, os profissionais de marketing podem aprender muito sobre um tópico preferido usando dados qualitativos e quantitativos.

2. Crie um plano infalível

Para atingir seus objetivos e resultados, o marketing passa por muita preparação. Mesmo que os profissionais de marketing já saibam algumas coisas sobre ter uma proposta completa, o UX pode instruí-los mais.

O plano de estudo detalhado de UX é uma lista das coisas que os pesquisadores de UX fazem antes de iniciar suas atividades para torná-los mais propensos a serem bem-sucedidos.

Significa um plano completo que diz aos especialistas em UX tudo o que eles precisam saber para tornar o estudo um grande sucesso.

O plano tem grandes e pequenas coisas nele. Os profissionais de marketing podem usar esse método para planejar e executar bem seus projetos. Aqui está uma lista de coisas a serem lembradas antes de fazer uma pesquisa de UX:

Um registro das pessoas com quem você precisa conversar para que o estudo seja bem-sucedido.
Os inquiridos e os decisores devem responder a uma série de questões de investigação.
O custo projetado ou real do projeto.
Quanto tempo levará o estudo.
Informações sobre as pessoas que participaram.
Métodos que serão usados para fazer a pesquisa.

Como gerente de marketing, se você seguir esses aspectos abrangentes da proposta de pesquisa de UX, será mais produtivo e suas iniciativas de marketing terão um desempenho melhor.

Se você quiser usar essa estrutura para marketing, precisará fazer algumas alterações na lista de verificação.

Faça uma lista de consumidores com quem você vai conversar para que a campanha seja bem sucedida.
Uma pequena parte de sua base de clientes deve responder às diferentes perguntas de pesquisa.
O custo projetado ou real da campanha.
Quanto tempo a campanha vai durar.
A idade, renda e outros aspectos importantes de seus clientes.
O lugar onde seus clientes ideais compram.
As formas como a campanha será executada.

As ferramentas de gerenciamento de tarefas e projetos são essenciais para executar a campanha com eficiência. Quando você começar a fazer um plano detalhado usando essas dicas de pesquisa de UX, terá uma boa ideia de quão grande seria sua iniciativa antes de iniciá-la.

Você acaba fazendo escolhas mais inteligentes sobre quanto tempo e dinheiro investir em sua campanha promocional.

3. Fale com os usuários

A dica de UX mais importante que você pode implementar em sua campanha de marketing é falar com os usuários. É uma dica simples, mas útil, que pode fazer ou quebrar seus anúncios ou torná-los mais lucrativos.

Como parte da campanha promocional, se você conversar com sua base de clientes, poderá obter uma boa visão geral do que eles precisam.

Os melhores comunicadores conversam com seus clientes com frequência e usam o que aprendem para fazer campanhas de marketing que funcionam bem.

Faça sessões de entrevista com seus consumidores diretamente, online ou por telefone. Você também pode se comunicar com muitos clientes por meio de webcasts e reuniões online. Seja profissional e educado, mas não tenha medo de fazer perguntas.

1. Utilize testes de usabilidade para descobrir o que seus clientes pensam de seus produtos e como eles os usam.

Por exemplo, você pode executar testes de usabilidade por meio de tours de produtos por meio de mensagens no aplicativo do Appcues ou mensagens no produto. Quando você planeja executar uma campanha de marketing, pode usar um tour do produto. Ele mostrará aos novos usuários como usar seu item e os ensinará sobre seus recursos úteis, ou seja, você pode se comunicar com os clientes enquanto eles usam seu produto. Você pode considerá-lo como o guia “como fazer” que acompanha um produto e informa como usá-lo.

2. Use observações e entrevistas juntas (chamadas de “consultas contextuais”) para descobrir como seus clientes se sentem em relação a seus produtos.

Outra das melhores maneiras de fornecer um excelente atendimento ao cliente é conversar com seus consumidores com frequência.

4. Use as informações que você já tem

Muitos profissionais de marketing que estão começando cometem o erro e fazem a mesma pesquisa duas vezes, o que é um enorme desperdício de recursos.

A razão para isso é que os projetos de pesquisa não são acompanhados o suficiente. Mesmo quando uma empresa tem um registro completo de todos os estudos que fez antes, os profissionais de marketing geralmente não inspecionam suas informações atuais antes de fazer mais pesquisas.

Na maioria das vezes, uma boa pesquisa de UX se baseia em estudos que já foram feitos. A primeira fase para as empresas de marketing é configurar as pesquisas que já possuem de uma maneira que seja conveniente de encontrar.

Seria melhor colocar a informação online. Comece com dados que já existem. Mesmo que seja necessária mais pesquisa de dados, é melhor desenvolver o que já foi feito do que começar de novo.

Se você quiser explorar mais as informações que já possui, poderá obter mais conhecimento prévio.

Assim como os pesquisadores de UX, antes de iniciar sua nova campanha de marketing, olhe para as antigas e veja o que você pode aprender com elas.

Ao olhar para essas campanhas anteriores, você pode descobrir que tipo de publicidade atrairá seu público-alvo e em que momento. Ele lhe dará dicas sobre como organizar suas campanhas para que elas tenham o maior sucesso possível.

5. Gerenciar as partes interessadas

Uma das coisas mais difíceis para os estudiosos de UX fazer durante o projeto de pesquisa é acompanhar as partes interessadas envolvidas.

Para que um processo de estudo funcione, é importante gerenciar bem as pessoas que têm interesse nele. Quando as pessoas erradas são usadas, os resultados podem ser imprecisos ou enganosos.

Gerenciar e analisar as partes interessadas é uma característica essencial tanto para pesquisadores de UX quanto para profissionais de marketing. Você pode lidar com as partes interessadas em seus projetos de pesquisa com a ajuda de várias estratégias.

A coleta de dados sobre tudo o que você precisa é o passo inicial para escolher o participante correto para seu estudo ou campanha.

Em seguida, use as informações coletadas para descobrir quem é seu stakeholder perfeito. Lembre-se de sempre colocar as necessidades de seus stakeholders em primeiro lugar, compreendê-los, conversar com eles e construir bons relacionamentos com eles.

É difícil avaliar o ROI (Return On Investment) dos estudos e vinculá-lo diretamente ao desempenho do negócio. Mas é óbvio que a pesquisa é fundamental tanto para UX quanto para marketing.

Bons resultados vêm de pesquisas bem feitas. Para bons resultados de pesquisa, a melhor maneira de lidar com os tomadores de decisão é deixar as pessoas intrigadas com seu empreendimento enquanto você trabalha.

Se suas partes interessadas sentirem que são partes importantes de suas atividades promocionais, você pode tirar mais proveito delas.

6. Teste tudo

A execução de um teste piloto é uma dica de UX eficaz que todos os profissionais de marketing devem usar em cada campanha. Antes de executar um estudo completo, os especialistas em UX fazem uma pesquisa de teste.

O teste não precisa ser grande ou envolver seu público-alvo. Em vez disso, poderia ser uma pesquisa intrínseca realizada com o pessoal da empresa.

As equipes de pesquisa de UX e os profissionais de marketing podem se beneficiar de várias maneiras com a realização de uma pesquisa piloto antes do jogo principal. Ele ajuda a encontrar pequenos erros, como palavras com erros ortográficos e campos de dados incorretos, pois chega às pessoas certas.

Além disso, esta é uma maneira fantástica de ver se o estudo faz sentido e é importante. Se um especialista em marketing ou pesquisador de UX fizer perguntas inadequadas à pessoa apropriada, é a pior coisa que pode acontecer.

Fazer um teste é uma boa maneira de os profissionais de marketing aprenderem algo que podem usar em suas promoções. Antes de revelar seu site de comércio eletrônico ou iniciar anúncios de mídia social, você deve testá-los completamente e internamente.

7. Manter registros de estudos e promoções

Faz todo o sentido manter registros claros. É uma lição convencional de UX que as empresas devem usar em suas campanhas publicitárias.

As empresas podem encontrar facilmente detalhes sempre que precisarem se mantiverem bons registros de seus estudos e promoções.

Um sistema de documentação conciso também é muito útil para as empresas de várias maneiras. Pode aumentar a produtividade porque a empresa pode aprender rapidamente com o que funcionou e o que não funcionou no passado.

Além disso, se um analista ou profissional de marketing que executou uma campanha decidir se aposentar, o documento será mantido para que outro profissional de marketing o utilize como guia.

Não é suficiente para nós, como profissionais de marketing, executar campanhas de marketing bem-sucedidas. Se você acompanhar tudo o que faz para comercializar seus negócios, ganhará muito dinheiro a longo prazo.

Conclusão

O objetivo da pesquisa de UX é descobrir o que o cliente deseja.

Usar esses tipos de estratégias centradas no cliente em seus esforços de marketing obterá os resultados desejados.

Quando se trata de marketing, os clientes são o elemento-chave.

Em vez de usar técnicas de marketing superficiais que não atendem a todas as necessidades do cliente, os profissionais de marketing podem usar os padrões do setor para pesquisa de UX para se manter à frente.