7 maneiras de atrair e manter clientes online

Leva muito tempo, dinheiro e esforço para direcionar o tráfego certo para o seu site. Embora seja bom conseguir novos clientes, eles não são os únicos que aumentarão a receita da sua loja online. Quando você consegue esses novos clientes, as estratégias para atrair clientes também devem incluir como retê-los.

Por exemplo, os dados mostram que quando você melhora a experiência do cliente; os clientes que retornam são mais propensos a fazer compras do que os existentes.

Crie um programa de fidelidade

Se você está precisando de uma estratégia de como conquistar clientes dos concorrentes e retê-los, uma forma de conseguir isso é com um programa de fidelidade. Todos os clientes estão sempre em busca de uma loja que os recompense por comprar deles. Se os clientes estão recebendo recompensas, quanto mais eles compram, isso pode ajudar a aumentar o valor da compra por cliente.

Uma maneira de recompensar os clientes é com um código de cupom de desconto ou uma oferta de reembolso. Pode ser um pequeno presente ou um desconto quando atingirem um determinado alvo. As pessoas são naturalmente competitivas e tentarão atingir a meta definida o mais rápido possível e passar para a próxima. Em suma, quanto mais importante você fizer com que eles se sintam, maior a probabilidade de conquistar sua lealdade.

Incluir um cupom em cada remessa

Ao enviar um item, inclua um código de frete grátis. Esta é uma agradável surpresa para novos clientes, que estarão mais propensos a comprar com você no futuro. Com essa surpresa, ajuda a manter sua loja no topo das mentes dos clientes.

Ofereça um serviço ao cliente exemplar

Se você deseja obter novos clientes, precisa ter avaliações positivas online. Isso só acontecerá se você oferecer um atendimento ao cliente além do esperado. Quando as pessoas terminam relacionamentos com uma loja online, geralmente é porque não gostam de como seu problema foi tratado.

Quando uma loja online tenta limitar as despesas oferecendo opções limitadas de atendimento ao cliente, isso acabará prejudicando a loja. Tenha uma equipe de serviço que responda a problemas e outras preocupações dos clientes. É importante que seu departamento de atendimento ao cliente responda às questões dos clientes. Além disso, eles têm que responder em tempo hábil. Se você demorar muito, os clientes não se sentirão valorizados. Ninguém quer se sentir como qualquer outro comprador; eles querem ser convencidos de que são especiais para sua loja.

Mantenha sempre um tom profissional. Nunca faça os clientes se sentirem estúpidos ou que eles sintam que estão irritando você com suas perguntas. Se eles estão entrando em contato, é porque precisam de um pouco de clareza para ajudá-los a tomar a decisão final de compra. Você tem que valorizar que eles tiveram tempo para lhe enviar uma pergunta e apresentar uma boa resposta.

Em alguns casos, mesmo quando você não fez nada de errado, o cliente ainda ficará irritado se você não responder ao seu problema menor ou mostrar que ele é irritante. No mínimo, você obterá informações sobre o que está afetando a satisfação do cliente em seu site. Isso lhe dá uma vantagem para lidar com um problema antes de perder clientes.

Uma maneira de oferecer um atendimento exemplar ao cliente é enviar uma nota manuscrita de gratidão a cada compra. Uma nota manuscrita parecerá mais pessoal e será uma boa surpresa em comparação com apenas digitar uma nota. Tenha em mente que um bom atendimento ao cliente levará a bons anúncios boca a boca.

Dê aos clientes devoluções gratuitas

Quando os clientes estão fazendo uma compra, eles querem garantir que haja o menor risco possível. Uma ótima maneira de garantir isso é oferecendo devoluções gratuitas. Se os clientes não estiverem satisfeitos com um item, eles não querem ser cobrados para devolvê-lo. É especialmente uma ótima maneira de atrair novos clientes que não têm certeza da qualidade dos itens oferecidos em um site.

Devoluções gratuitas significam que eles não precisam se conter ao fazer sua primeira compra em uma loja. Uma vez que eles obtêm um produto e satisfaçam suas necessidades, é mais provável que eles comprem de você novamente. Saber que existe uma opção de devolução gratuita coloca você no topo da lista de compras online. Esse recurso é importante se você vende roupas. O ajuste é uma questão complicada ao comprar online. Os compradores não querem acabar com um item que nunca poderão usar.

Criar um programa de referência

Isso transforma seus clientes em seus anunciantes. Após cada compra, dê aos clientes um código, que eles podem compartilhar com os amigos. Quando esses amigos compram algo e usam o código de indicação, o cliente que os indicou é recompensado. Essa recompensa pode ser crédito, produtos gratuitos ou até dinheiro. As pessoas têm muita fé em seus amigos e em sua capacidade de recomendar itens de valor para eles. Assim, um programa de referência é uma maneira fácil de criar novos clientes e reter os existentes.

Ofereça um recurso de conta de cliente

Criar uma conta de cliente quando se pode salvar sua preferência de pagamento, endereço e criar uma lista de desejos facilitará as compras. Isso ajudará a tornar a experiência de checkout muito mais suave, pois eles não precisam incluir novos detalhes a cada vez.

Quando um cliente sabe que tudo o que precisa fazer é clicar em comprar e ir para o checkout, é mais provável que faça mais compras, pois leva tão pouco tempo. No entanto, a inscrição para uma conta não deve ser obrigatória. No entanto, certifique-se de que eles conheçam os benefícios de se inscrever para uma conta. Se você tem um programa de fidelidade, este é o momento perfeito para mencioná-lo.

Faça seu site de alta qualidade

Um dos fatores que farão com que os clientes fujam do seu site é a velocidade do site. Se a loja demorar mais do que alguns segundos para carregar, os clientes não são tão pacientes; eles encontrarão rapidamente um site alternativo que ofereça produtos semelhantes em velocidades mais rápidas. Para melhorar a velocidade, procure um bom host. A hospedagem na web é um fator importante para administrar um negócio online. Evite usar serviços gratuitos de hospedagem na web, pois eles geralmente oferecem apenas o mínimo.

Conclusão

Se você tem uma loja online, lembre-se de ter uma forte presença online. Afinal, seus clientes só podem acessar você online. Invista em publicidade direcionada e tenha uma boa presença nas redes sociais.

Sobre o autor

Maryn Mcdonnell é uma escritora de conteúdo criativo. Ela passa seus dias trabalhando em estreita colaboração com muitos empreendedores e pensadores criativos de várias áreas.

Seus interesses incluem viagens, auto-aperfeiçoamento e tecnologia. Encontre Maryn no Twitter @MarynMcdonnell