Métricas do WooCommerce que você deve acompanhar para se tornar mais orientada a dados

Atualmente, a concorrência no comércio eletrônico é acirrada. Por isso, se você quer se destacar dos seus concorrentes, precisa otimizar sua loja. Ter os plugins certos e os melhores temas ajudará, mas se você quiser construir uma posição forte no mercado, precisará de mais do que isso. O que as lojas de comércio eletrônico mais bem-sucedidas têm em comum? Eles são orientados por dados . E você deve fazer o mesmo porque os dados são o que vai permitir que você cresça. Por quê? Porque se você não medir suas principais métricas do WooCommerce, não saberá o que está funcionando e o que não está.

Mesmo que isso possa parecer complexo, a verdade é que você não precisa otimizar cada métrica ou indicador chave de desempenho (KPI) para o seu site. Em vez disso, concentre-se nos principais. Então, como você sabe quais métricas você deve monitorar? Embora isso possa mudar dependendo do seu site e setor, algumas métricas importantes são bons indicadores do desempenho do seu comércio eletrônico. Hoje, veremos as 7 métricas do WooCommerce que você deve acompanhar em sua loja .

7 métricas do WooCommerce que você deve acompanhar

As métricas mais importantes do WooCommerce que você deve acompanhar são:

1. Taxa de conversão
2. Valor médio do pedido
3. Valor do tempo de vida do cliente (CLTV)
4. Custo de Aquisição do Cliente (CAC)
5. Taxa de abandono do carrinho de compras
6. Net Promoter Score (NPS)
7. Taxa de retorno do cliente

1. Taxa de conversão

A taxa de conversão é uma das métricas mais importantes no comércio eletrônico. Uma conversão pode ser coisas diferentes. Um usuário que fornece seu e-mail para obter um e-book pode ser uma conversão. Alguém comprando um de seus produtos também.

Vamos nos concentrar no comércio eletrônico, então definiremos a taxa de conversão como a porcentagem de visitantes que compram em sua loja . Isso significa que se você receber 100 visitantes e 6 deles comprarem de você, sua taxa de conversão será de 6% (6 dividido por 100).

As taxas de conversão variam de acordo com o setor, mas na maioria dos sites de comércio eletrônico geralmente fica entre 2% e 3%.

A taxa de conversão geral é um bom indicador de desempenho, mas para aproveitá-la ao máximo, você pode dividi-la em métricas mais específicas. Você pode analisar a conversão por origem de tráfego, dispositivo, produto e assim por diante para entender alguns dos seguintes:

• Os usuários que vêm do Google convertem melhor ou pior do que as referências?
• Os clientes móveis convertem tanto quanto os usuários de desktop?
• O meu Produto A converte mais ou menos do que o meu Produto B?

Se você quiser dar um passo adiante para entender todo o funil do usuário, também poderá monitorar a porcentagem de visitantes que fornecem seus detalhes. E então qual porcentagem desses acaba comprando.

Esse tipo de segmentação permitirá que você entenda completamente o que está funcionando e o que não está funcionando em sua loja WooCommerce para que você possa ajustar o que é necessário.

2. Valor médio do pedido

O Valor Médio do Pedido (AOV) indica a receita média que cada pedido gera . Esta é a soma do valor de todos os pedidos dividido pelo número de pedidos que você recebeu durante esse período.

O AOV é um elemento chave para determinar seu CLTV e é um dos elementos mais importantes para o crescimento do comércio eletrônico. É por isso que você deve torná-lo uma das principais métricas do WooCommerce.

3. Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLTV)

O Customer Life Time Value (CLTV) é uma métrica chave que toda loja online deve acompanhar. É a receita que um usuário gerará durante sua vida como cliente .

Digamos que o valor médio do seu pedido seja de US$ 50 e que cada cliente compre de você em média 10 vezes. Isso significa que o CLTV é $ 500, isso é $ 50 x 10.

É importante analisar o CLTV porque ele lhe dará uma indicação de quanto você pode gastar para adquirir e reter um usuário. O CLTV está intimamente relacionado à fidelidade do cliente , portanto, quanto mais usuários voltarem e comprarem de você, maior será o CLTV.

4. Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

O Custo de Aquisição do Cliente (CAC) é outra métrica vital no mundo do comércio eletrônico. CAC representa todos os custos de conquistar um cliente . Inclui todas as despesas de marketing e vendas associadas à conversão de um visitante em cliente.

É importante observar que CAC e CLTV devem ser acompanhados de perto. Se o seu CAC for maior que o seu CLTV, significa que para cada cliente que você recebe, você perde dinheiro. Para reduzir seu CAC, você pode trabalhar na fidelidade do cliente para melhorar a repetição e aumentar a taxa de conversão.

Em suma, se você deseja se tornar mais orientado a dados, o CAC é uma das métricas mais importantes do WooCommerce que você deve acompanhar em sua loja.

5. Taxa de abandono do carrinho de compras

O abandono do carrinho de compras é uma proporção crucial. O abandono do carrinho de compras é a porcentagem de usuários que adicionam um item ao carrinho, mas saem da loja sem comprar nada . Surpreendentemente, isso afeta mais de 75% dos compradores, então você deve trabalhar para reduzir o abandono de carrinho o máximo possível.

Como você pode imaginar, isso tem um enorme impacto nas taxas de conversão. É por isso que você deve melhorar o processo de checkout com ferramentas como Checkout Manager e Direct Checkout, e aproveitar ao máximo cada visitante.

A boa notícia é que com uma estratégia inteligente você pode recuperar até 20% dos carrinhos abandonados. Portanto, recomendamos que você dê uma olhada em nosso guia sobre como recuperar um carrinho abandonado e aumentar suas taxas de conversão.

6. Net Promoter Score (NPS)

Hoje em dia, os usuários on-line são bombardeados com anúncios, então o boca a boca se tornou cada vez mais importante. É por isso que o Net Promoter Score (NPS) é uma das métricas mais críticas do WooCommerce que você deve acompanhar.

O NPS é um índice que indica a satisfação dos seus compradores com o seu negócio . Ele mede a probabilidade de os clientes recomendarem sua loja para amigos e familiares. Varia de -100 a +100. Dependendo das respostas dos usuários, ele os classifica em promotores, passivos e detratores.

Mas o que é um bom NPS? Qualquer pontuação negativa significa que há espaço para melhorias, enquanto uma pontuação positiva é considerada boa. No entanto, como regra geral, um NPS entre 30 e 49 é considerado bom, de 50 a 69 é excelente e 70 e acima é de classe mundial.

Por favor, tenha em mente que estes são padrões. Você deve verificar a média do seu setor para saber onde você está. De acordo com a Satmetrix , a pontuação média das lojas de comércio eletrônico é de 45 (enquanto a média geral foi de 23).

7. Taxa de retorno do cliente

A taxa de retorno do cliente é muitas vezes esquecida, mas ainda é fundamental para rastrear. Os sites geralmente colocam todos os seus esforços na aquisição de novos usuários. No entanto, eles esquecem que vender para um cliente existente é mais fácil e mais barato do que vender para um novo.

A taxa de retorno do cliente é a porcentagem de compradores que compram em sua loja mais de uma vez em relação ao total . E por que é tão importante? Porque não só ajuda a medir a fidelidade do cliente, mas também melhora o seu CLTV.

Métricas de bônus do WooCommerce

Além dessas 7, existem outras métricas do WooCommerce que você deve ficar de olho:

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é a porcentagem de sessões de uma única página sobre o número total de sessões . Em outras palavras, é a porcentagem de sessões em que um usuário visitou uma página do seu site e depois saiu. Você pode dar uma olhada na taxa de rejeição do seu site no Google Analytics.

O Google Analytics mede a duração de uma sessão com base no tempo entre os hits. Assim, considera-se que estas sessões de página única têm uma duração de 0 segundos (porque têm apenas 1 acerto).

Duração média da sessão

Este é o tempo que os usuários passam em seu site . Você também pode verificar essa métrica em Google Analytics > Audience .

Os espectadores não passam o mesmo tempo em todas as páginas. Portanto, para ter uma visão mais aprofundada, você também deve verificar o Tempo médio na página (em Comportamento) . Isso mostrará o tempo que os usuários gastam em cada página específica.

Também recomendamos que você segmente as principais métricas para obter melhores insights. Algumas perguntas que você pode querer responder são:

• De onde são seus usuários?
• Você recebe mais visitas de dispositivos móveis ou computadores?
• O que converte mais: tráfego orgânico, referências, tráfego direto ou social?
• A conversão é melhor em dispositivos móveis ou desktop?
• Os usuários dos Estados Unidos têm uma conversão maior ou menor do que os da Alemanha? E o tempo no site e as páginas visualizadas?

Conclusão

De fato, existem muitas outras métricas do WooCommerce que você pode medir. No entanto, acompanhá-los semanalmente/mensalmente é um ótimo começo e lhe dará uma boa visão geral do desempenho do seu negócio. Isso ajudará você a identificar o que está funcionando e o que não está funcionando em sua loja de comércio eletrônico.

Antes de começar a acompanhar suas principais métricas, você precisa definir os KPIs nos quais vai focar e definir metas para cada um deles. Isso permitirá que você tenha um benchmark para cada métrica que o ajudará a entender o desempenho real.

Que outras métricas você está analisando? Por favor, compartilhe suas experiências conosco nos comentários abaixo!