8 problemas comuns de hospedagem (e como evitá-los)

Em nosso State of Hosting anual, descobrimos que o tempo de atividade continua sendo a principal preocupação para a maioria dos comerciantes. O tempo de atividade, embora crítico, é uma das muitas coisas que podem dar errado com a hospedagem na web, e a medida de um provedor de hospedagem na web sólido geralmente significa mais de 99% de tempo de atividade.

Dentro, destacamos como resolver ou evitar erros comuns de hospedagem na web, como tempo de atividade ruim, desempenho lento e outras áreas importantes.

Desempenho lento

O desempenho do site é importante. Os visitantes têm pouca paciência para um site lento. Seu produto, atendimento ao cliente e ofertas não importarão muito se fizerem os usuários esperarem. Mais da metade dos visitantes sai de um site quando uma página leva mais de 3 segundos para carregar e a maioria deles não retorna.

Um site lento nem sempre pode ser culpa do seu provedor de hospedagem, embora um site confiável faça tudo o que puder, como:

• Fornecendo ambientes otimizados para o aplicativo escolhido (Magento, WordPress, WooCommerce, Drupal e assim por diante)
• A tecnologia atual , embora a tecnologia “de ponta” não comprovada, possa ser motivo de preocupação
• Forneça soluções escaláveis ​​que possam atender temporária ou permanentemente às necessidades do seu negócio em crescimento

O que fazer sobre isso

Se o seu site falhar, comece com a equipe de suporte do seu provedor de hospedagem. Equipes de suporte competentes investigarão o problema e o resolverão se puderem.

Se a causa estiver além de seu controle - código de site mal escrito, instalação do Magento sem patches, picos inesperados no tráfego do site - eles podem ajudar a diagnosticar o problema e sugerir opções para resolvê-lo.

Além de entrar em contato com o suporte, você pode tentar:

• Usando um serviço CDN
• Limitar o uso de conteúdo dinâmico em favor de conteúdo estático, especialmente em suas páginas de destino de alto volume
• Contratar os serviços de um desenvolvedor ou conversar com o atual
• Corrigindo a plataforma que executa seu site
• Limite o uso de extensões de terceiros e verifique se as que você mantém estão atualizadas
• Simplificando seu web design
• Habilitando o cache em seu sistema de gerenciamento de conteúdo de sua escolha, se disponível

Segurança insatisfatória ou conformidade com PCI

Com segurança, você tem o suficiente para se preocupar sem se perguntar se o seu provedor de hospedagem está segurando o deles. Nenhum sistema de segurança pode reivindicar perfeição, mas considere qualquer um dos itens abaixo como bandeiras vermelhas do provedor de hospedagem:

• Janelas de manutenção irregulares ou ausentes ; embora às vezes inconvenientes, eles representam um compromisso de fornecer um serviço seguro e estável
• Incapacidade de fornecer protocolo seguro de transferência de arquivos (SFTP); O FTP é geralmente considerado inseguro
• Falha em fornecer seu AoC mediante solicitação (veja abaixo)
• O suporte não pode responder às suas perguntas sobre SSL, uma necessidade fundamental de quase todos os sites legítimos
• Política de backup pouco clara ; embora seja melhor não confiar apenas nos backups do seu provedor de hospedagem, todo provedor respeitável os fornecerá
• Versões desatualizadas de PHP ou MySQL ; seu provedor deve estar usando versões bem fora do fim da vida útil (EoL).

O que fazer sobre isso

A melhor política aqui é a prevenção. Não espere até que seu host falhe na segurança para verificar sua eficácia. Peça ao seu provedor de hospedagem o Atestado de Conformidade (AoC) e considere qualquer resistência em fornecê-lo como uma grande bandeira vermelha. E lembre-se sempre de que, como comerciante, você deve fazer sua parte para a conformidade com o PCI, mesmo depois de entrar em um provedor de hospedagem compatível com o PCI.

Além da AoC, verifique o site do provedor de hospedagem, seguido de sua reputação. Se eles fornecerem uma quantidade razoável de conteúdo original sobre PCI e segurança, provavelmente terão alguns especialistas em sua equipe. Se o provedor de hospedagem for especializado em uma plataforma específica, pergunte a outras pessoas que usam essa plataforma sobre esse provedor. As pessoas que enfrentam problemas com hosts da web raramente são tímidas em compartilhar sua história.

Custo

Embora “custo alto” seja uma queixa comum, geralmente é mais produtivo pensar em termos de valor. Por exemplo, a hospedagem não gerenciada geralmente é mais barata que a hospedagem gerenciada porque a primeira oferece pouco mais do que uma fonte de energia, a rede e uma instalação segura. O suporte geralmente não está no menu.

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O resultado final é um provedor de hospedagem de baixo custo. Isso pode atender às necessidades de alguns, mas outros seriam sábios em considerar o valor de uma hospedagem bem gerenciada, mesmo que custe mais em dólares estritos. Hospedagem gerenciada com um bom provedor significa menos manutenção, atualizações mãos-livres para sistemas operacionais de servidor e suporte dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O que fazer sobre isso

Se você acha que seu provedor de hospedagem não fornece o suficiente para justificar seu custo, provavelmente é hora de encontrar outro. Novamente, o boca-a-boca e a reputação percorrem um longo caminho aqui. Converse com outras pessoas em sua comunidade - comerciantes que usam a mesma plataforma com necessidades semelhantes - e peça sugestões. Vá a uma convenção ou duas, passe algum tempo no GitHub ou encontre um fórum. Claro, leva tempo, mas pode economizar tempo de inatividade e dores de cabeça no caminho.

Suporte lento

Quando se trata de hospedagem na web, a solução de problemas é essencial e esperada. É perfeitamente razoável gastar seu provedor de hospedagem para respeitar seu tempo e responder a qualquer interrupção de serviço com urgência. Mesmo que uma interrupção esteja além do controle do seu provedor de hospedagem, eles devem estar dispostos a se comunicar e simpatizar com sua situação o tempo todo.

Idealmente, quanto mais maneiras de obter suporte, melhor. O suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, é praticamente o padrão para hospedagem na web gerenciada moderna, com subsídios razoáveis ​​para aumentos na temporada de compras.

O que fazer sobre isso

Assumindo que uma resposta lenta não é uma exceção, expresse sua insatisfação com um membro da liderança de suporte. Mesmo quando você tem motivos justificáveis ​​para ficar chateado, manter seu temperamento sob controle enquanto expressa sua irritação geralmente produz resultados mais desejáveis. Os humanos agem com mais eficiência quando bem tratados e as equipes de suporte não são exceção.

No entanto, se eles são extremamente incompetentes, então é hora de comprar usando o mesmo método descrito na seção “Custo” acima.

Limitações pouco claras

Quando se trata de hospedagem, ninguém gosta de surpresas. Isso se aplica ao tempo de atividade, largura de banda, armazenamento, escalabilidade e muitas outras facetas do seu serviço. Os hosts da Web respeitáveis ​​estarão à frente sobre como distribuem recursos e faturam por seus serviços, e fornecem detalhes adicionais quando solicitados.

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Dito isso, reserve um tempo para ler o Contrato de Nível de Serviço do provedor, que tende a fornecer uma margem de manobra legal razoável no caso de interrupções inevitáveis ​​em seu serviço. A presença de um SLA não é por si só uma bandeira vermelha – quase todo provedor de hospedagem tem um – mas reservar um tempo para lê-lo pode lhe dar uma melhor compreensão do que esperar.

O que fazer sobre isso

A prevenção faz muito. Faça sua lição de casa em seu provedor de hospedagem e faça muitas perguntas às equipes de vendas ou suporte. Se eles quebrarem uma promessa ou garantia, cumpra-os!

Interrupções do site e tempo de inatividade

O tempo de inatividade custa dinheiro. A maioria dos hosts da Web reconhece isso e adota medidas proativas para minimizar o tempo de inatividade o máximo possível. O tempo de atividade de “cem por cento” é estritamente impossível, pois mesmo o host da Web mais consciente deve realizar manutenção ocasional, falhas nos provedores de upstream e outros problemas além de seu controle direto.

Você deve saber sobre cada janela de manutenção planejada capaz de afetar seu serviço com bastante antecedência. O raro soluço ao seu serviço é inevitável; a verdadeira dica é como seu provedor de hospedagem reage a isso.

O que fazer sobre isso

Quanto mais vezes você responder “não” a essas perguntas após qualquer interrupção, mais você deve considerar ir para outro host.

• As interrupções e interrupções são um evento raro para este provedor?
• Eles são razoavelmente transparentes?
• Eles pediram desculpas (mesmo que não diretamente culpa deles)?
• Eles responderam a você de maneira razoavelmente rápida?
• Se eles propuseram uma linha do tempo, eles a honraram?
• Eles evitaram acusá-lo de “quebrar alguma coisa”?
• Eles resolveram seu problema ou pelo menos o orientaram em direção a uma solução?
• Se foi uma interrupção prolongada, eles o compensaram de alguma forma?
• Se eles exigiram ação de sua parte, eles forneceram instruções claras?

Escalabilidade ruim

Idealmente, o seu host tornará relativamente fácil para o seu serviço crescer com o seu negócio. Um dos principais pontos de venda dos serviços em nuvem é a escalabilidade rápida e indolor. A tecnologia em nuvem facilita a alocação de recursos extras para seu serviço sob demanda, além de fornecer um caminho mais limpo e livre de migração para atualizar (ou fazer downgrade) permanentemente seu serviço.

Se você está casado com uma solução que não é em nuvem e precisa migrar, seu provedor de hospedagem deve discutir as opções com você antes de pressionar pela migração. Provedores de hospedagem respeitáveis ​​procuram maneiras de melhorar seu serviço antes de vender. Se a migração for necessária, eles são transparentes sobre o processo, ouvindo suas necessidades e mantendo você informado a cada passo do caminho.

O que fazer sobre isso

A hospedagem na nuvem é a resposta na maioria dos casos. Sim, tende a custar um pouco mais do que a hospedagem sem nuvem, mas em troca você recebe flexibilidade. Seu site responderá melhor a aumentos repentinos e imprevistos no tráfego e será mais fácil de mover quando sua empresa superar seu site.

Pilha de tecnologia inadequada

Uma pilha é um pacote de software projetado para executar um servidor. Eles variam em complexidade e propósito, e não muito tempo atrás uma pilha Linux/Apache/MySQL/PHP (LAMP) foi considerada adequada para fins de hospedagem. À medida que os aplicativos da Web modernos ganharam destaque e complexidade, esse não é mais o caso.

Em 2019, as pilhas também servem para acelerar o desempenho dos aplicativos da Web executados nesses mesmos servidores. Na Nexcess, nosso aplicativo web em nuvem se baseia em 20 anos de experiência para construir uma pilha com componentes que trabalham juntos para fornecer recursos suficientes para aplicativos web modernos. Enquanto players estabelecidos como Apache e PHP desempenham papéis inegáveis, nós o expandimos com várias outras tecnologias, principalmente Nginx, Varnish e para Magento, ElasticSearch.

Nginx

O Nginx é um servidor web completo e de alto desempenho que se destaca em servir conteúdo estático. Em nossa pilha de nuvem, ele também lida com a descriptografia do Transport Layer Security (TLS) necessária para conexões HTTPS e faz isso com muito mais eficiência do que outras alternativas possíveis, como o próprio servidor da web.

Verniz

Quando configurado corretamente, o Varnish assume as solicitações de armazenamento em cache normalmente tratadas pelo Apache e Nginx e, portanto, fornece entrega rápida de conteúdo estático e dinâmico.

ElasticSearch (somente Magento)

O ElasticSearch é um mecanismo de pesquisa que permite que os clientes encontrem rapidamente um produto entre milhares. Disponível como parte de nosso serviço de nuvem Magento, o Elasticsearch é rápido e escalável para dados estruturados e não estruturados, com suporte para 34 idiomas.

O que fazer sobre isso

Antes de tirar qualquer conclusão sobre a pilha de tecnologia de um provedor de hospedagem, converse com seu suporte ou equipe de vendas para explorar suas outras ofertas. Desconfie de qualquer esforço que não faça perguntas específicas sobre seus objetivos ou negócios. Provedores de hospedagem éticos trabalharão com você para identificar e atender às suas necessidades, em vez de apenas oferecer uma atualização automática.

Cada sistema de gerenciamento de conteúdo tinha necessidades diferentes. O que funciona melhor para o Magento geralmente não é ideal para o WordPress e assim por diante. Hosts da web experientes sabem o “o quê” e “como” dessas otimizações mais do que os jogadores novos no jogo. Se sua loja usa Magento 2, pergunte ao seu provedor há quanto tempo eles hospedam sites Magento 2 e o que eles podem oferecer a você que outros hosts não podem.

O que agora?

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