8 erros a serem evitados ao selecionar uma empresa terceirizada de TI

A terceirização de TI tem sido uma das abordagens mais amplamente aplicadas para envolver os principais especialistas de TI e dominar as habilidades mais recentes. No entanto, além dos benefícios da terceirização de pessoal, podem existir riscos sem uma gestão adequada. Evite estes erros comuns ao selecionar um fornecedor de terceirização de TI:

1. Não verificar referências e comentários

Antes de assinar qualquer contrato, lembre-se de perguntar à empresa que presta serviços de terceirização de TI para clientes que você possa contatar. Procure avaliações e depoimentos na internet para ver se o prestador de serviço agiu corretamente. Esse exame minucioso ajuda a empresa a evitar parcerias com empresas de má reputação ou sem experiência.

2. Falta de protocolos de segurança

Qualquer empresa que terceiriza suas funções de TI deve priorizar a segurança de dados e sistemas ao mais alto nível. Revise as políticas e tecnologias de segurança da empresa terceirizada, os processos de triagem de funcionários e os procedimentos de auditoria para garantir que eles atendam aos seus requisitos. A não adoção dessas medidas tornará sua empresa vulnerável a ataques cibernéticos.

3. Escopo de trabalho pouco claro

Seja claro sobre as tarefas, projetos e metas do departamento que você deseja que a equipe terceirizada de TI cumpra. Perdemos a clareza das expectativas sem isso e a incompreensão de quem é o responsável pelo que geralmente vem na sequência. Especifique as habilidades/conhecimentos obrigatórios, resultados, cronogramas e indicadores de sucesso. Isso pode ser muito crítico, especialmente no e-learning.

Portanto, é melhor entrar em contato com uma empresa que tenha muitos anos de experiência nesta área: https://academysmart.com/expertise/e-learning/.

4. Barreiras linguísticas e de comunicação

Ao terceirizar no exterior, as lacunas linguísticas e culturais podem dificultar a colaboração eficaz. Avalie a proficiência em inglês dos possíveis fornecedores para garantir uma comunicação tranquila. Pergunte sobre processos para gerenciar barreiras linguísticas antes que elas afetem negativamente a produtividade.

5. Contratos inflexíveis

Contratos de terceirização rígidos e de longo prazo muitas vezes carecem de flexibilidade à medida que as necessidades evoluem. Priorize empresas de terceirização de pessoal que permitam ajustar o tamanho das equipes, os conjuntos de habilidades e os níveis de serviço – até mesmo cláusulas de rescisão – para se alinharem às mudanças nos requisitos de negócios.

6. Preços não competitivos

O potencial de poupança da terceirização desaparece rapidamente com taxas exorbitantes. Compare os preços com as médias do setor para detectar taxas não razoáveis. Fique atento também às taxas ocultas. Modelos de preços competitivos e transparentes são essenciais.

7. Falta de governança

Sem processos de governação para supervisionar a relação, as empresas correm o risco de diminuir a visibilidade e o controlo. Estabeleça procedimentos para monitorar centralmente orçamentos, qualidade, risco e conformidade. Além disso, garanta ferramentas de colaboração perfeitas e padrões de relatórios definidos.

8. Riscos de Propriedade Intelectual

Deixar de proteger a propriedade intelectual e os dados internos confidenciais pode trazer consequências duradouras. Verifique as políticas de propriedade e confidencialidade dos dados do provedor. Use NDAs, controles de acesso e criptografia para proteger informações valiosas da empresa contra roubo ou exposição não autorizada.

Ao evitar essas armadilhas comuns, as empresas podem capitalizar as vantagens da terceirização e, ao mesmo tempo, minimizar os riscos. A realização de uma devida diligência completa na seleção do parceiro estratégico certo de terceirização de pessoal de TI estabelece a base para um relacionamento bem-sucedido e mutuamente benéfico. Defina requisitos detalhados, verifique as proteções de segurança, compare preços e implemente uma governança forte – antes de assinar qualquer contrato.

Modelos de Outstaffing: Aumento de Pessoal vs Serviços Gerenciados

A terceirização ajuda as organizações a acessar conhecimentos avançados de TI disponíveis no exterior por uma fração dos custos locais de emprego. Mas todos os acordos de terceirização de pessoal não são iguais. Existem dois modelos predominantes: aumento de pessoal e serviços gerenciados. Compreender as diferenças permite que os compradores alinhem as estratégias de terceirização com suas necessidades e prioridades:

Aumento de pessoal

Este modelo complementa as equipes de TI existentes com talentos offshore adicionais. As empresas mantêm total supervisão e responsabilidades de gestão – simplesmente contratam profissionais qualificados. Os usos comuns incluem:

• Prototipagem para acelerar o desenvolvimento de software
• Reforçando equipes de TI sobrecarregadas durante projetos especiais
• Preenchendo lacunas de competências de nicho a longo prazo

O aumento da equipe oferece flexibilidade máxima para aumentar e diminuir conforme a carga de trabalho flutua. No entanto, a responsabilidade recai inteiramente sobre os clientes para dirigir e governar os membros da equipe offshore.

Serviços de TI gerenciados

Estas parcerias confiam a empresas especializadas em outsourcing para lidar com funções de TI definidas de forma independente – não é necessária supervisão direta. As empresas terceirizadas assumem a responsabilidade pela entrega dos serviços prometidos contratualmente, tais como:

• Suporte de service desk multicamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Hospedagem em nuvem, backup de dados e recuperação de desastres
• Desenvolvimento e teste de aplicativos personalizados
• Monitoramento e defesa da segurança cibernética

Os serviços gerenciados liberam os clientes das tarefas táticas de TI para que possam se concentrar nas principais prioridades do negócio. No entanto, os compradores também perdem o controlo e a supervisão em comparação com o aumento do pessoal.

Na realidade, a maioria dos acordos de terceirização combina elementos de ambos os modelos com base na combinação de competências técnicas e conhecimentos de gestão que os clientes desejam terceirizar ou reter internamente. Definir antecipadamente essas preferências e expectativas permite que os fornecedores personalizem parcerias equilibradas.

Principais considerações ao estruturar acordos de terceirização de TI

Acordos de terceirização bem estruturados defendem os melhores interesses dos compradores e, ao mesmo tempo, incentivam o melhor desempenho dos fornecedores. Infelizmente, suposições erradas e omissões durante as negociações contratuais muitas vezes prejudicam os resultados para ambas as partes e prejudicam os relacionamentos. Que detalhes merecem exame minucioso?

Escopo do Projeto

Expectativas ambíguas condenaram muitas iniciativas de contratação de pessoal desde o início. Para minimizar a confusão, detalhe de forma abrangente todos os serviços, resultados, prazos e responsabilidades esperados dos fornecedores. Descreva os conjuntos de habilidades necessários, protocolos de comunicação, procedimentos de relatórios e controles de acesso.

Termos de preços

Benchmark propôs taxas em relação às médias do setor usando pesquisas de empresas de análise como Gartner e Everest Group. Os modelos de cobrança variam amplamente dependendo dos tipos de projeto, tamanho das equipes, pilhas de tecnologia e duração. Entenda todos os componentes de custo e fique atento a taxas ocultas além das taxas básicas.

Propriedade intelectual

Os clientes se preocupam com a proteção da propriedade intelectual quando terceirizam o desenvolvimento de software e processos proprietários no exterior. Para proteger informações e dados confidenciais, todos os membros da equipe do fornecedor são obrigados a assinar acordos de não divulgação (NDAs).

Garantia da Qualidade

Padrões negligentes de controle de qualidade prejudicam os benefícios da terceirização se um trabalho abaixo da média exigir continuamente correção e retrabalho. A instituição de testes de aceitação, revisões de código, requisitos de documentação e outras estipulações de controle de qualidade nos contratos protege os clientes.

Métricas de desempenho

Defina métricas mensuráveis ​​de sucesso que estejam alinhadas com as metas de negócios, em vez de listas de verificação puramente técnicas. Exemplos comuns incluem pontuações de satisfação do cliente, metas de minimização de tempo de inatividade, relatórios de geração de leads ou ROI em projetos de desenvolvimento.

Contratos sólidos convertem visões grandiosas de terceirização de pessoal em planos de execução tangíveis com responsabilidade. Invista tempo antecipadamente detalhando o escopo, preços, proteção de propriedade intelectual, expectativas de qualidade e métricas de sucesso antes de assinar contratos. Termos de compromisso claros abrem caminho para relacionamentos produtivos de terceirização.