8 dicas para melhorar seu site B2M

Como uma empresa de negócios para muitas empresas (B2M), você tem muitas personas de compradores diferentes para agradar. Descobrir a melhor forma de representar todos os seus clientes enquanto ainda atende às necessidades de suas áreas de melhor desempenho não é uma tarefa fácil. Com o tempo, seu site pode ficar confuso e pesado.

Existem aproximadamente 1,7 bilhão de sites online no momento. Embora o número varie de minuto para minuto, você está competindo pela atenção do consumidor de muitas fontes diferentes. Mesmo sites que não são seus concorrentes diretos podem servir como distrações para seu público-alvo.

Seu site deve atrair a atenção dos visitantes no minuto em que eles chegam à sua página e mantê-los lá por tempo suficiente para convertê-los em leads. Apresentamos oito dicas para melhorar seu site B2M e fazer com que ele se destaque de outros semelhantes ao seu. Você pode fazer isso enquanto envolve usuários com apelo suficiente para competir com as mídias sociais e milhões de outras interrupções.

1. Conheça todos os seus clientes

Você provavelmente já ouviu o conselho repetidamente para “conhecer seus clientes”. Se você entender completamente o que faz seu público-alvo funcionar, é muito mais fácil fazer marketing para eles e mantê-los satisfeitos com seu serviço. Como um negócio B2M, você deve agradar mais do que apenas uma persona de comprador. É essencial que você estude minuciosamente cada segmento de seu público e desenvolva uma lista de características para ajudá-lo a atender às necessidades de cada grupo.

2. Use CTAs claros

Sua página inicial deve oferecer funis específicos para cada um dos segmentos de seu público. Faça call to action (CTAs) claros mostrando qual passo cada tipo de comprador deve seguir em sua jornada. Isso permite que você personalize o conteúdo que diferentes grupos veem e crie uma experiência personalizada.

O Indeed oferece um excelente exemplo de site que atende às necessidades de consumidores e proprietários de empresas. Os consumidores, neste caso, são candidatos a emprego. Os proprietários de empresas usam o serviço do Indeed para reunir um grupo de candidatos qualificados para entrevista.

Observe que quando você chega à página inicial, as caixas de pesquisa colocam o foco nos candidatos a emprego. No entanto, logo abaixo disso, há dois CTAs. Um diz: “Publique seu currículo” e o outro diz “Empregadores: comece” e os convida a postar um emprego ou pesquisar currículos.

3. Encontre um terreno comum

Mesmo que seus segmentos de público possam ser bem diferentes em comportamento e caráter, deve haver algum ponto em comum entre eles. Por exemplo, a Adobe atende empresas e indivíduos, mas os produtos que eles oferecem são semelhantes em termos de desempenho. Concentre-se nas semelhanças, especialmente para sua página inicial e métodos de marketing. Se você postar vídeos explicando seus produtos ou serviços, mantenha-os gerais o suficiente para atrair consumidores e empresas.

4. Portais de Ofertas

Você pode atender a vários tipos diferentes de público. Certifique-se de marcar claramente o início da jornada de compra para cada tipo de comprador. Essa distinção permite que as pessoas encontrem as informações certas em vez de vasculhar detalhes que podem não se aplicar a elas. Defina seus portais e evite usar linguagem extravagante ou apelidos fofos para seu público. Isso só vai confundir seus usuários.

Oregon City Garage Door oferece opções em sua página de destino para serviços residenciais, comerciais e gerais. A divisão em três seções destaca que eles entendem as necessidades específicas de cada grupo de clientes. As imagens em cada uma das listagens mostram exemplos de seu trabalho para clientes em todas as categorias.

5. Invista em um servidor mais rápido

As pessoas não são muito pacientes em esperar que os sites carreguem. Você estará atendendo executivos ocupados, bem como clientes, sem muito tempo de sobra. Seu site deve operar com potencial máximo e carregar o mais rápido possível. Além de investir em um servidor com recursos suficientes para atingir velocidades rápidas, projete para tempos de carregamento rápidos. Elimine qualquer coisa que atrapalhe seu site, como plugins e scripts.

6. Expanda seus serviços

Talvez você tenha começado com uma base de clientes de consumidores ou empresas e queira expandir para outras oportunidades de mercado. Uma das melhores maneiras de expandir sua empresa e seu site é aproveitar as ofertas atuais. Sua plataforma deve mostrar os itens adicionais para que todos os visitantes saibam que podem usar serviços profissionais e pessoais para atender a todas as suas necessidades.

A FedEx atende às demandas de empresas e indivíduos. Eles fornecem logística para as empresas enviarem seus produtos. Ao mesmo tempo, eles entregam pacotes aos consumidores. Eles também adicionaram elementos como locais nas lojas com serviços para empresas e consumidores. Suas lojas oferecem impressão, embalagens, caixas postais e muito mais.

7. Ajuste as barras de navegação

Sua barra de navegação assumiu muitos links diferentes ao longo dos anos? Talvez seja hora de recategorizar seu site para que você possa reduzir o número de links de navegação para um punhado. Você sempre pode ir a um mega menu e oferecer uma seleção expandida quando o usuário passa o mouse sobre uma guia. No entanto, se você fornecer muitas opções em sua página principal, poderá se arriscar a frustrar ou confundir as pessoas, fazendo com que elas se desviem.

8. Indique seu UVP

Qual é a sua proposta de valor única (UVP)? O que você traz para a mesa que nenhum outro negócio faz? Seu UVP para seus compradores de negócios e clientes de varejo pode ser diferente. Defina o que é esse elemento, encontre um terreno comum e diga como você pode ajudar cada segmento de público a atingir seus objetivos.

Evite as armadilhas do B2M

Vender tanto para business to business (B2B) quanto business to consumer (B2C) é um desafio. Preços inconsistentes e demandas por pedidos de alta quantidade podem prejudicar as compras. No entanto, segmentar vários públicos funciona bem para muitas empresas e pode expandir sua base de clientes para o próximo nível.

Procure padrões de navegação em sua página inicial e, em seguida, divida seu público em conjuntos de informações personalizadas. Essas categorias devem falar diretamente com suas necessidades e desejos. Com um pouco de esforço, seu site B2M se destacará de seus concorrentes.

Sobre o autor:

Lexie é designer gráfico e estrategista de UX. Ela adora levar seu Goldendoodle em corridas longas e conferir os mercados de pulgas locais. Visite seu blog, Design Roast, e siga-a no Twitter @lexieludesigner.