Um guia completo para análise de comércio eletrônico

Com mais de 905 bilhões em vendas online em 2022, está claro que o comércio eletrônico é a nova norma. Se você lançou um site para sua loja, já está no caminho certo. No entanto, encontrar as estratégias de comércio eletrônico certas para o seu negócio pode ser complicado e pode ser um desafio garantir um fluxo constante de clientes.

Felizmente, quando você aproveita as informações obtidas da análise de comércio eletrônico, pode refinar sua estratégia para maximizar seus lucros. Você pode aprender muito com apenas alguns pontos de dados simples, desde o rastreamento do abandono do carrinho até as conversões bem-sucedidas.

Neste guia, apresentaremos os fundamentos da análise de comércio eletrônico. Em seguida, compartilharemos oito métricas principais para rastrear e mostrar algumas das melhores ferramentas para o trabalho. Vamos mergulhar de cabeça!

Uma introdução à análise de comércio eletrônico (e os benefícios de acompanhá-los)

Em poucas palavras, 'análise' envolve a coleta e avaliação de dados para uma finalidade específica. Normalmente, isso é feito usando software online avançado. No entanto, algumas métricas podem ser determinadas por meio de cálculos simples.

Quando se trata de comércio eletrônico, o objetivo é usar os insights obtidos com esses dados para melhorar continuamente suas estratégias de marketing e vendas. Aqui estão alguns benefícios potenciais que você pode obter ao rastrear análises de comércio eletrônico:

• Entenda melhor seu público
• Melhore a experiência do usuário (UX)
• Aumentar a fidelidade do cliente
• Refinar as táticas de marketing
• Aumente as conversões e as vendas

Para atingir determinados objetivos, as empresas on-line geralmente decidem sobre um conjunto específico de métricas a serem rastreadas. Cada um pode iluminar algo diferente sobre o comportamento do cliente, desempenho da página da web, vendas e muito mais.

8 principais métricas de análise de comércio eletrônico a serem seguidas

Agora que você sabe um pouco sobre os benefícios de rastrear análises de comércio eletrônico, apresentaremos oito métricas principais que você pode seguir!

1. Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

O Custo de Aquisição do Cliente (CAC) é uma das métricas mais simples que você pode acompanhar. No entanto, é altamente útil.

Como o nome sugere, o CAC informa quanto custa conquistar um novo cliente. É bastante simples calcular essa métrica, desde que você saiba quanto está gastando em marketing e quantos novos clientes conquistou.

Por exemplo, você pode começar com seu orçamento mensal de marketing e dividir esse número por quantos novos clientes você atrai a cada mês. Isso lhe dará seu CAC.

Você deseja manter o custo de aquisição do cliente o mais baixo possível para otimizar seu modelo de negócios. É uma boa ideia verificar essa métrica periodicamente para garantir que ela permaneça em uma taxa sustentável.

2. Taxas de conversão de vendas

Uma das métricas de comércio eletrônico mais importantes que você pode acompanhar são as taxas de conversão de vendas. Você pode calcular isso pegando o número total de conversões de vendas e dividindo-o pela quantidade de visitantes que tiveram a oportunidade de concluir essa conversão.

Aqui está um exemplo. Digamos que você esteja acompanhando as vendas de um novo produto. No primeiro mês, você descobre que 100 pessoas visualizaram a página do produto. Houve também 30 vendas para esse item específico. Isso tornaria sua taxa de conversão de vendas de 30%.

Uma maneira comum de o software de comércio eletrônico controlar as vendas é inserindo automaticamente o código de rastreamento nas páginas de confirmação ou agradecimento:

Embora as vendas sejam talvez a métrica de conversão mais significativa a seguir, certamente existem outras. Por exemplo, você pode acompanhar quantas pessoas estão se inscrevendo em seu boletim informativo, baixando um produto digital gratuito ou até mesmo ingressando em seu programa de fidelidade.

3. Abandono do Carrinho

O abandono do carrinho é um dos maiores problemas em quase todos os setores online. Da moda ao aluguel de carros, os compradores costumam deixar os itens em seus carrinhos recomprados.

Existem muitos motivos para o abandono do carrinho, mas os altos custos de envio e um longo processo de checkout estão no topo da lista. Além disso, o abandono do carrinho é especialmente comum entre os usuários móveis.

Se você acompanhar essa métrica e descobrir que é um problema na sua loja online, pode fazer um esforço para reduzir o abandono de carrinho. Você pode tentar algumas das seguintes táticas:

• Oferecer frete grátis
• Redesenhe sua página de checkout
• Implementar checkout com um clique

Se você puder otimizar o processo de checkout para que tenha um design direto e requisitos mínimos, provavelmente conseguirá mais vendas.

4. Valor médio do pedido (AOV)

Valor médio do pedido (AOV) ilustra o valor médio em dólares que os usuários estão gastando em cada pedido. Novamente, você pode calcular isso usando uma divisão simples. Você precisará saber seu lucro total e seu número total de pedidos.

Idealmente, você deseja que seu AOV seja o mais alto possível. No entanto, não é incomum que os usuários comprem apenas alguns produtos, especialmente se forem novos em sua loja.

Se sua loja tiver um AOV baixo, aqui estão algumas estratégias que você pode usar para incentivar pedidos maiores:

• Implemente upselling/cross-selling
• Ofereça frete grátis para pedidos grandes
• Oferecer descontos

Upselling e cross-selling podem ser maneiras particularmente eficazes de aumentar seu AOV. Você pode fazer isso anunciando itens semelhantes, complementares ou superiores em suas páginas de produtos:

Eles geralmente são exibidos nas barras laterais ou na parte inferior da página, sob um título como "Complete o visual" ou "Comprados com frequência". Se você gostaria de experimentar esta tática em sua loja WordPress, você pode usar um plugin como WPC Frequently Bought Together for WooCommerce.

5. Repita os clientes

Clientes recorrentes são compradores que retornam à sua loja para compras adicionais. Essa é outra métrica importante a ser seguida.

Você vai querer encorajar os compradores repetidos tanto quanto possível. No entanto, com tanta concorrência, pode ser difícil reter clientes de comércio eletrônico.

Uma ótima maneira de ganhar compras repetidas é com um programa de fidelidade:

Você deseja fornecer aos usuários recompensas significativas. Dessa forma, eles são incentivados a voltar uma e outra vez.

6. Taxa de rejeição e tempo na página

É crucial saber como os usuários estão interagindo com seu site e suas páginas individuais. Portanto, duas das métricas mais úteis que você pode acompanhar são a taxa de rejeição e o tempo na página. 'Taxa de rejeição' é o número de usuários que acessam seu site e saem sem clicar para outra página em seu site.

Enquanto isso, 'tempo na página' refere-se a quanto tempo os usuários gastam em suas páginas da web. Quando você lança um site de comércio eletrônico pela primeira vez, não é incomum ter uma alta taxa de rejeição e pouco tempo na página, mas você deve fazer todos os esforços para combater isso.

Melhorar os tempos de carregamento da página e o desempenho geral do site é fundamental quando se trata de reduzir sua taxa de rejeição. Além disso, priorizar a experiência do usuário é vital para aumentar o tempo na página.

Aqui estão algumas outras táticas que você pode tentar para melhorar essas duas métricas:

• Melhore sua linkagem interna
• Instale um plug-in direcionado ao desempenho do site
• Melhore seus menus de navegação
• Adicione uma barra de pesquisa em cada página

Cada uma dessas estratégias tornará mais fácil para os usuários navegar pelo seu site sem problemas.

7. Taxa de cliques (CTR)

No marketing Pay Per Click (PPC), você pode pagar para ter seus anúncios apresentados em determinadas páginas. Com Search Engine Marketing (SEM), você pode pagar ou 'ofertar' em determinados termos de pesquisa. Dependendo do seu lance, da relevância do seu conteúdo e da qualidade geral da sua página, seu conteúdo pode ser impulsionado para o topo dos resultados de pesquisa relevantes.

Enquanto isso, os resultados da pesquisa orgânica exibem páginas da web com base em algoritmos projetados para fornecer aos usuários o conteúdo mais relevante – sem necessidade de pagamento:

Em todos esses cenários, a taxa de cliques (CTR) refere-se à porcentagem de 'impressões' (ou visualizações) que resultam em um clique. Portanto, você deseja que seu CTR seja o mais alto possível.

Com a publicidade PPC clássica e o marketing orgânico, você pode melhorar suas CTRs criando títulos concisos e meta descrições úteis. Também é inteligente fazer alguma pesquisa de palavras-chave para que você possa segmentar os termos que seu público já está procurando.

8. Dados demográficos do público

Por último, mas não menos importante, a demografia do público pode ser extremamente útil quando se trata de análises de comércio eletrônico. Aqui estão alguns pontos de dados que você pode querer rastrear:

• Tipo de dispositivo
• Localização
• Era
• Nível de renda

Você pode usar formulários de inscrição para coletar algumas dessas informações de novos usuários. Alternativamente, você pode criar uma pesquisa para saber mais sobre clientes pré-existentes.

Esses dados podem ajudar você a entender melhor seu público-alvo. Dessa forma, você pode moldar suas estratégias de marketing de conteúdo, preços e designs de página de acordo com suas necessidades específicas.

Como rastrear análises de comércio eletrônico

Agora que você está familiarizado com algumas das métricas mais importantes do comércio eletrônico, precisará saber como rastreá-las. Como mencionamos anteriormente, você pode calcular algumas métricas de análise de comércio eletrônico manualmente. No entanto, isso pode ser tedioso e demorado.

Felizmente, existem muitas ferramentas analíticas e de marketing que podem rastrear e calcular automaticamente muitas métricas de comércio eletrônico para você. Você vai querer pesquisá-los completamente para determinar qual é o melhor para o seu negócio.

Se você não sabe por onde começar, Semrush e Google Analytics são duas das ferramentas mais populares e confiáveis ​​que você pode usar:

Ambos são fáceis de usar e diretos. Além disso, ambos se integram perfeitamente ao WordPress.

Conclusão

À medida que o comércio eletrônico se torna cada vez mais popular, pode ser difícil para sua loja online se destacar na multidão. Ao aproveitar a análise de comércio eletrônico, você estará mais bem preparado para atender seus clientes e aumentar as vendas.

Você pode começar rastreando métricas simples de comércio eletrônico, como custos de aquisição de clientes, taxas de conversão de vendas e valores médios de pedidos. Em seguida, você pode usar uma ferramenta como o Google Analytics ou o Semrush para avaliar as métricas de desempenho do site e do anúncio, como taxas de rejeição e taxas de cliques.

Você tem alguma dúvida sobre como começar uma estratégia de análise de comércio eletrônico? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!