8 estratégias comprovadas de recuperação de carrinho abandonado para WooCommerce

Um cliente adiciona itens ao carrinho de compras, mas não consegue concluir a compra, os melhores motivos conhecidos por eles. Isso é abandono de carrinho.

Isso pode ser frustrante para o varejista, pois resulta em perda de vendas e de clientes em potencial.

No entanto, não é uma notícia totalmente ruim, pois as empresas ainda podem recuperar alguns desses carrinhos abandonados implementando várias estratégias.

Nesta postagem do blog, veremos o que causa o abandono do carrinho, estratégias de recuperação de carrinho abandonado e alguns plugins populares de recuperação de carrinho abandonado do WooCommerce.

O que causa carrinhos abandonados?

De acordo com o Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho em todos os setores é de 69,57% . Vários fatores podem levar ao abandono do carrinho, incluindo:

• Custos inesperados : quando os clientes veem custos inesperados, como altas taxas de envio, impostos ou taxas adicionais, eles podem abandonar seus carrinhos.
• Processo de checkout complicado : um processo de checkout demorado e complicado pode desencorajar os clientes de concluir suas compras. Eles não têm paciência ou tempo para percorrer várias páginas ou formulários para concluir a compra.
  Para lojas WooCommerce, você pode simplificar isso marcando>usando checkout de uma página ou checkout direto usando o plug-in Cashier.
• Preocupações de segurança : Os clientes podem hesitar em fornecer seus dados pessoais e financeiros devido a questões de segurança. Ou, se descobrirem que seus gateways de pagamento preferidos estão faltando, podem abandonar o carrinho.
• Falta de confiança : a falta de confiança no varejista, site ou produto também pode causar abandono de carrinho.
• Problemas técnicos : problemas técnicos, como carregamento lento de páginas ou mensagens de erro, podem frustrar os clientes e levar ao abandono do carrinho.
• Comparação de compras : os clientes podem deixar itens no carrinho enquanto procuram melhores preços ou ofertas.

As 8 principais estratégias de recuperação de carrinho abandonado

Você pode tentar algumas dessas estratégias e ver seus resultados. No entanto, recomendamos usar a série de e-mails de recuperação de carrinho sem falhas.

StoreApps, nossa outra marca, testemunhou um aumento impressionante de 185% nas vendas da série de e-mails de recuperação de carrinho. Aqui está o estudo de caso.

Enviar e-mails de lembrete

Uma das maneiras mais eficazes de recuperar carrinhos abandonados é enviar e-mails de lembrete. Pode ser um simples e-mail lembrando ao cliente que ele tem itens no carrinho ou um e-mail mais personalizado oferecendo um desconto ou frete grátis.

Você pode executar no máximo dois e-mails para continuar incentivando os clientes a fazer uma compra.

Simplifique o processo de checkout

Simplificar o processo de checkout pode reduzir as taxas de abandono do carrinho. Isso pode ser feito removendo etapas desnecessárias, como a criação de contas, e fornecendo uma barra de progresso clara para mostrar aos clientes em que ponto eles estão no processo.

Se você estiver oferecendo apenas produtos digitais, poderá eliminar os detalhes de envio. Para compradores frequentes, forneça a opção de escolher entre vários endereços salvos.

Você também pode usar os editores de campo de check-out para adicionar, remover e modificar os campos de remessa e cobrança com base nas condições sempre que necessário.

Oferecer frete grátis

O frete grátis costuma ser visto como uma vantagem valiosa pelos clientes, pois ajuda a reduzir o custo geral do pedido e pode fazer com que eles sintam que estão fazendo um bom negócio.

Os clientes são mais propensos a retornar a uma empresa que oferece valor agregado, como frete grátis, e podem ser mais propensos a recomendar a empresa a outras pessoas.

Mantenha preços transparentes

Certifique-se de que todos os custos sejam exibidos aos clientes, mesmo que você ofereça frete grátis. Pode haver impostos e taxas adicionais. Portanto, não esconda os preços.

Use pop-ups de intenção de saída

Os pop-ups de intenção de saída são uma ferramenta poderosa que exibe uma mensagem aos clientes quando eles estão prestes a sair do site. Essa mensagem pode ser um desconto ou uma oferta personalizada que incentiva o cliente a concluir a compra.

Você pode usar o plug-in Icegram Engage para mostrar uma oferta irresistível ou um recurso para impedir que os visitantes abandonem sua página ou carrinho.

Não apenas para ofertas, mas você também pode usar pop-ups de intenção de saída para criar listas, criar escassez e obter feedback.

Anúncios de retargeting

Anúncios de redirecionamento são anúncios direcionados a clientes que abandonaram seus carrinhos. Esses anúncios podem ser personalizados e podem ser exibidos em várias plataformas, como mídias sociais ou mecanismos de pesquisa.

Ofereça vários gateways de pagamento

Os clientes têm preferências diferentes e podem preferir usar métodos de pagamento diferentes, portanto, fornecer uma variedade de opções pode aumentar as chances de os clientes concluírem suas compras.

Isso pode incluir pagamentos com cartão de crédito ou débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, outras carteiras digitais, pagamentos parcelados e opções de comprar agora, pagar depois, para ajudar os clientes a fazer compras maiores de forma mais gerenciável.

No entanto, é importante garantir que as opções de pagamento oferecidas sejam seguras e confiáveis, o que aumenta a confiança do cliente para usar esse método de pagamento.

As lojas WooCommerce também podem ativar/desativar métodos de pagamento para conversões mais direcionadas.

Uso de IA para fotos

A tecnologia de reconhecimento de imagem com IA pode ajudar a identificar os itens que um cliente abandonou no carrinho e incluir fotos desses itens em e-mails de acompanhamento ou outras comunicações.

Isso pode ser particularmente eficaz para produtos orientados visualmente, como roupas ou joias, em que os clientes podem ter mais chances de fazer uma compra se puderem ver como o item fica neles.

Ferramentas como o Zeekit permitem que os clientes experimentem roupas virtualmente e como elas ficarão exatamente no cliente.

Outras ferramentas populares de IA para fotos que podem ser usadas para estratégias de recuperação de carrinho são Clarifai e Adobe Sensei.

Conclusão

Carrinhos abandonados são um desafio significativo para as empresas, mas podem ser superados com a implementação de estratégias eficazes.

Além disso, plugins como AutomateWoo e Abandoned Cart Lite para WooCommerce podem automatizar o processo e aumentar as chances de recuperação.

É essencial lembrar que nenhuma estratégia ou plugin pode garantir 100% de recuperação do carrinho. Ainda assim, implementando uma combinação de estratégias e plugins, as empresas podem reduzir significativamente suas taxas de abandono de carrinho e aumentar suas vendas.