Carrinhos abandonados no WooCommerce: o que são e como recuperá-los

Carrinhos abandonados são uma grande preocupação para a maioria dos proprietários de lojas de comércio eletrônico. Ao configurar uma loja de comércio eletrônico e colocá-la no ar, você espera que os clientes identifiquem os produtos em seu site, os adicionem ao carrinho e finalizem o processo de checkout. No entanto, nem sempre isso acontece.

Pesquisas de diferentes entidades mostram que a taxa média global de abandono de carrinho está próxima de 70%. A título de exemplo, com base em dados coletados pelo Baymard Institute, a taxa média de abandono ficou em torno de 69,99%, conforme visto aqui.

Neste guia, analisamos o que são carrinhos abandonados, bem como alguns dos motivos pelos quais os clientes tendem a abandonar os carrinhos. Também vamos analisar algumas das medidas que podem ser implementadas para reduzir isso e como recuperar carrinhos abandonados.

Índice

O que são carrinhos abandonados no WooCommerce

Calculando a Taxa de Abandono do Carrinho

Razões comuns pelas quais as pessoas abandonam seus carrinhos

Medidas para reduzir carrinhos abandonados no WooCommerce

Recuperando carrinhos abandonados

Plugins de recuperação de carrinho abandonado WooCommerce

Conclusão

O que são carrinhos abandonados no WooCommerce

Os carrinhos abandonados são o resultado de clientes que visitam uma loja online, adicionam um produto ao carrinho, mas não acabam comprando o produto.

Isso pode ser bastante frustrante para os comerciantes da loja, especialmente se a taxa de abandono for alta.

O Wocommerce não fornece uma abordagem direta para indicar os carrinhos abandonados aos comerciantes da loja ou mesmo fornece uma maneira de reengajar os clientes com carrinhos abandonados. Para esses recursos, você precisará contar com integrações de terceiros que fornecem esses recursos.

Calculando a Taxa de Abandono do Carrinho

A taxa de abandono de carrinho mostra a porcentagem de clientes interessados ​​em um produto, mas que saem sem comprá-lo. É importante acompanhar essa métrica ao longo do tempo para avaliar o desempenho da sua loja.

A taxa pode ser calculada por:

1. Divida o número de compras concluídas pelo número de carrinhos de compras abertos
2. Subtraia o resultado de 1
3. Multiplique o resultado final por 100

Se por exemplo em um determinado período dentro de sua loja você tivesse 200 compras concluídas e 600 carrinhos de compras abertos, a taxa de abandono de carrinho nesse período seria considerada de 66,67%.

(1-(200/600)) * 100

Razões comuns pelas quais as pessoas abandonam seus carrinhos

Existem várias razões pelas quais as pessoas abandonam seus carrinhos. Alguns deles incluem:

Despesas gerais : São despesas como custos de envio e impostos que os clientes podem ter encontrado durante a experiência de compra. Esses custos fazem com que o cliente não conclua a compra, pois não esperava incorrer neles ou eram relativamente altos para eles.

Checkouts longos ou complicados : As páginas de checkout com muitos campos que podem não ser realmente necessários os tornam longos. Isso faz com que os clientes achem o checkout bastante longo e exigindo muito tempo para preencher.

Requisito de criação de conta : exigir que os clientes criem uma conta antes de concluir a compra pode criar algum atrito com os clientes, especialmente os compradores iniciantes em seu site. Alguns clientes acham que isso exige mais tempo e esforço.

O Cliente não estava pronto para fazer uma compra : Às vezes, um cliente pode estar apenas navegando pelo site, mas não pretendia realmente realizar uma compra.

Erros técnicos : Se um cliente encontrou um erro durante o processo de checkout, isso também pode ter feito com que ele não finalizasse sua compra.

Velocidade do site : Um site lento pode levar à frustração do cliente durante o processo de compra, fazendo com que esses clientes não prossigam com a compra.

Falta de métodos de pagamento : Os métodos de pagamento disponíveis no checkout podem não ter sido convenientes para o cliente, ou então o método de pagamento desejado não estava disponível, resultando no cliente não concluir sua compra.

Política de devolução insatisfatória : Se a política de devolução de um produto não for amigável, os clientes podem optar por não prosseguir com a compra.

Preocupações com a segurança : Se os clientes não confiarem que o site é seguro o suficiente para aceitar pagamentos ou se tiverem preocupações com a segurança do pagamento, na maioria dos casos eles não realizarão a compra.

Medidas para reduzir carrinhos abandonados no WooCommerce

Existem várias estratégias que podem ser usadas para reduzir os carrinhos abandonados em sua loja virtual. Alguns deles incluem:

Melhore o desempenho do site e garanta que não haja erros : um site rápido leva a uma melhor experiência de compra em comparação com um site lento. Sites sem erros também transmitem confiança aos clientes em comparação com sites com erros técnicos.

Uma maneira de garantir que não haja erros é tentar regularmente fazer um teste de compras dentro do site.

Forneça uma variedade de opções de pagamento : incorporar uma variedade de opções de pagamento também ajudaria na redução de carrinhos abandonados. No entanto, é importante que você adicione primeiro os principais métodos de pagamento e, em seguida, adicione métodos de pagamento aplicáveis ​​a uma base de usuários mais ampla, guiados pelas preferências locais.

Políticas de devolução flexíveis e claras : As políticas de devolução devem ser amigáveis ​​ao cliente e fáceis de entender para não atuar como uma barreira para clientes em potencial.

Certifique-se de que o site é seguro : é importante que você incorpore vários mecanismos de segurança em seu site, como a habilitação de SSL. Você também pode adicionar declarações de confiança ou crachás que indicam que o site é seguro.

Implementar o check-out do convidado: o check-out do convidado permite que os clientes realizem uma compra sem precisar criar uma conta. Isso torna o processo de compra muito mais rápido.

Garantir a transparência nos custos : Ter alguma transparência dos custos envolvidos, especialmente os custos de envio. Se houver custos de envio envolvidos, esses custos devem ser apresentados antecipadamente, por exemplo, na página do produto único. Isso ajudaria a garantir que não haja surpresas quando se trata de custos. Você também pode optar por oferecer frete grátis ou com desconto com base na localização.

Pop-ups de intenção de saída : essa é uma abordagem pela qual você chama a atenção dos clientes antes que eles saiam da sua loja com um pop-up. As mensagens usadas no pop-up devem ter algum senso de humor e urgência. A mensagem também deve servir como garantia para o cliente de que ele está tomando uma ótima decisão ao comprar um produto na loja. Isso serve de grande incentivo aos clientes para concluir a conclusão da compra.

Recuperando carrinhos abandonados

Além das medidas discutidas acima sobre como reduzir os carrinhos abandonados em sua loja WooCommerce, também existem várias abordagens que você pode implementar, com o objetivo de recuperar os carrinhos abandonados. Algumas dessas técnicas incluem:

Envio de e-mails de acompanhamento

Estes são e-mails de carrinho abandonados enviados para clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas por um motivo ou outro não concluíram a compra.

E-mails de carrinho abandonados têm uma alta taxa de sucesso, pois os clientes que recebem esses e-mails provavelmente realizarão a compra.

É importante que esses e-mails sejam enviados com antecedência suficiente e em intervalos diferentes. Você pode, por exemplo, enviar o primeiro e-mail em uma hora, o próximo em 24 horas e outro em 48 horas. E-mails enviados na primeira hora de um carrinho abandonado provavelmente terão uma taxa de conversão mais alta em comparação com e-mails enviados em 48 horas.

Anúncios de redirecionamento

Essa é uma estratégia pela qual você reengaja os clientes que visitaram o site por meio de anúncios pagos personalizados para as compras de um cliente. Esses anúncios podem, por exemplo, ser apresentados às páginas de mídia social dos clientes.
Se, por exemplo, um cliente estava comprando um telefone e o adicionou ao carrinho, um anúncio do mesmo telefone pode ser renderizado em suas páginas de mídia social.

Os anúncios de redirecionamento podem ser atualizados adicionando várias ferramentas, como o pixel do Facebook e o Google RSLA, à sua loja.

Habilitando notificações push

As notificações push podem funcionar como uma maneira útil de recapturar clientes que abandonaram o carrinho. Normalmente, são notificações em tempo real.

Essas notificações podem, por exemplo, ser habilitadas com a ajuda de plugins como o WonderPush. Depois que essas notificações push são habilitadas, mensagens clicáveis, neste caso, mensagens de lembrete de carrinho abandonado são enviadas aos dispositivos dos clientes.

Alcance do cliente

Essa é uma abordagem pela qual o dono da loja entra em contato pessoalmente com os clientes que abandonaram seus carrinhos e vê se há algo que ele possa ajudar.

Se houvesse algo que impedisse o cliente de concluir sua compra, seria possível resolvê-lo neste momento e, portanto, a possibilidade de recuperar o carrinho abandonado.

Plugins de recuperação de carrinho abandonado WooCommerce

Existem vários plugins do WordPress que podem ajudá-lo a reduzir a taxa de abandono de carrinho, bem como recuperar carrinhos abandonados. Alguns desses plugins incluem:

YITH WooCommerce recupera carrinho abandonado

O plugin YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart é um plugin premium que permite que você alcance clientes que são considerados como tendo abandonado seus carrinhos.

Há uma série de recursos fornecidos pelo plugin. Alguns deles incluem:

• Oferece a opção de especificar a linha do tempo em que o carrinho é considerado abandonado
• Inclui uma opção para especificar se deseja recuperar carrinhos para todos os usuários ou apenas funções de usuário específicas
• Permite enviar e-mails com cupons para usuários que não concluíram a compra
• Permite a recuperação de carrinhos abandonados para usuários convidados
• Fornece um painel que permite monitorar carrinhos abandonados, bem como carrinhos recuperados

Retenção

Retainful é um plugin de marketing por e-mail que permite automatizar suas campanhas de e-mail e recuperar carrinhos perdidos. O plugin está disponível nas versões gratuita e paga.

O plugin tem uma ampla base de usuários e fornece vários recursos. Alguns desses recursos incluem:

• Modelos de e-mails de recuperação de carrinho abandonado
• E-mails de acompanhamento de pedidos
• Criador de campanhas de e-mail
• Sair dos pop-ups de intenção
• Captura e-mails para usuários convidados e registrados no checkout
• Carrinhos em tempo real onde você pode ver os usuários realizando compras no momento
• Relatórios sobre carrinhos abandonados e recuperados
• Envio automático de e-mails de recuperação de carrinho abandonado

Carrinho abandonado Lite para WooCommerce

O plugin Abandoned Cart Lite for WooCommerce fornece as opções básicas para recuperação de carrinhos abandonados.

Alguns dos recursos que o plug-in oferece incluem:

• Modelos de carrinho abandonado
• Capacidade de criar modelos personalizados
• Capacidade de enviar lembretes após um carrinho ser abandonado
• Relatórios sobre o número de vezes que um carrinho foi abandonado e recuperado
• Capacidade de acompanhar as porcentagens de recuperações feitas

Carrinho abandonado Pro para WooCommerce

O plug-in Abandoned Cart Pro for WooCommerce funciona de tal forma que, se um usuário clicar no botão adicionar ao carrinho, ele será solicitado a preencher detalhes como o e-mail ou se conectar às suas contas do Facebook. Se os usuários não fizerem check-out, mensagens de lembrete serão enviadas a eles em intervalos definidos.

Este plug-in estende os recursos do plug-in Abandoned Cart Lite for WooCommerce para trazer mais recursos de abandono de carrinho. Alguns dos recursos que o plug-in oferece incluem:

• Notificações automatizadas do carrinho
• Pop-ups de intenção de saída
• Incentivos de recuperação, como cupons e códigos de desconto
• Capacidade de excluir carrinhos abandonados após um determinado número de dias
• Captura de endereços IP e carrinhos de visitantes
• Capacidade de verificar se o carrinho foi abandonado por um convidado ou usuário conectado

Conclusão

O abandono de carrinho é uma preocupação séria para os donos de lojas de comércio eletrônico e requer atenção do proprietário da loja. Neste artigo, analisamos por que os clientes abandonam seus carrinhos e o que você pode fazer para recuperar carrinhos abandonados.

Esperamos que este artigo seja perspicaz na recuperação de carrinhos abandonados, bem como na redução de carrinhos abandonados em sua loja online. Se você tiver alguma dúvida ou comentário, sinta-se à vontade para utilizar a seção de comentários abaixo.