Assuntos da agência: preparando seus clientes de comércio eletrônico para a Black Friday

Os eventos de vendas de fim de ano estão chegando e se 2020 nos ensinou alguma coisa, é que precisamos estar prontos para qualquer coisa. Este ano, as vendas de comércio eletrônico explodiram as projeções e, mesmo em um clima econômico instável, a temporada de compras de fim de ano é uma incógnita.

Nosso conselho?

Prepare os sites de seus clientes agora, esteja pronto para essa onda de tráfego e, se ela nunca chegar, pelo menos você não estará explicando por que eles perderam o maior trimestre do ano porque o site não conseguiu lidar com o tráfego.

Aqui está uma lista para começar a percorrer.

Pergunte se eles têm algum evento de vendas ou de alto tráfego planejado

A principal preocupação dos desenvolvedores fora da experiência do usuário e da funcionalidade do site durante os feriados é o desempenho do site. No entanto, para configurar o site para o sucesso, você precisa saber o que seus clientes estão planejando.

Obtenha uma lista detalhada de suas promoções, incluindo quais produtos eles estão segmentando, quais páginas estão enviando tráfego, datas, ofertas de desconto e códigos – absolutamente tudo.

Mas, acima de tudo, comunique a eles que a preparação antecipada permitirá que você aloque os recursos de hospedagem necessários para evitar falhas no servidor e um site lento. Afinal, suas conversões estão em jogo.

Verifique as limitações de largura de banda do host e prepare seus clientes

Os picos de tráfego de feriados podem ser no mínimo imprevisíveis e, às vezes, uma restrição de serviço enterrada no SLA do seu host pode ser o que causa uma reviravolta inesperada nos planos do seu cliente.

Lembre-se – não existe largura de banda ilimitada. Leia as letras miúdas em seu contrato de hospedagem e pressione o suporte até obter uma resposta real, para que você possa determinar exatamente o que acontece quando uma grande onda de tráfego atinge os sites de seus clientes.

Execute testes de desempenho AGORA

Semanas antes do início desses eventos de vendas, comece a executar testes de desempenho em todo o site para determinar como ele se comporta sob aumentos dramáticos no tráfego. Existem problemas com checkouts lentos? Você está recebendo erros 502?

Leia este artigo para saber mais sobre como executar testes de desempenho em sua loja WooCommerce.

Obtenha clientes corporativos configurados com soluções de desempenho

Se você estiver executando sites de comércio eletrônico para clientes de comércio eletrônico que têm altos volumes de tráfego regularmente, precisará de soluções extra robustas para levá-los durante as férias sem problemas. A maioria das soluções de hospedagem corporativa exige contratos de longo prazo, mas o Nexcess oferece um novo recurso, Advanced Auto Scaling, que permite alternar mais recursos de forma incremental, sem contratos de longo prazo.

Saiba mais sobre o Auto Scaling avançado

Obtenha TODAS as lojas Magento 1 em Safe Harbor

O Magento 1 chegou ao fim da vida útil durante o verão, o que significa que qualquer cliente que ainda esteja executando sua loja nesta plataforma corre um grande risco de comprometer os dados de seus clientes e ficar fora da conformidade com o PCI.

Se eles estão adiando uma migração porque o tempo não é certo ou os fundos são curtos, envie-os para que eles sejam instalados no Safe Harbor da Nexcess. É uma solução que manterá as lojas Magento 1 em conformidade com PCI e seguras até descobrirem algo.

Saiba mais sobre porto seguro

Implementar plugins de otimização para sites WordPress

Se você ainda não tem plugins de otimização de velocidade rodando nos sites WordPress de seus clientes, é hora de implementá-los e começar a testar agora. Comece com compactação de imagem, CDNs e carregamento lento e elimine plug-ins redundantes sempre que puder.

Os plugins do WordPress são famosos por não se dar bem e quebrar sites quando você tem os errados ativados ao mesmo tempo. É por isso que os especialistas em WooCommerce e WordPress da Nexcess criaram pacotes de valor agregado – para economizar dinheiro e muito tempo tentando otimizar a combinação certa de plugins.

Saiba mais sobre os pacotes de plug-in WooCommerce

Configurar cupons

Obtenha uma lista completa de cupons de seus clientes e comece a importá-los para o aplicativo de comércio eletrônico do seu cliente. Fique atento também a quaisquer conflitos – se um cupom não puder ser combinado com outra oferta, certifique-se de criar uma regra para isso.

Otimizar para compradores de dispositivos móveis

Este. É. TUDO.

Você provavelmente é um desenvolvedor web muito bom, o que significa que provavelmente já sabe que a maior parte do tráfego hoje em dia vem de alguém em seu telefone. Dispositivos móveis minúsculos são os novos governantes da experiência do usuário de comércio eletrônico, e seus sites TÊM que jogar bem com eles.

Certifique-se de que os sites de seus clientes sejam extremamente compatíveis com dispositivos móveis e considere a implantação de um PWA (se nada mais, entrando no ano novo) para manter a experiência do usuário fluida em navegadores e dispositivos.

Ativar recursos Salvar/Favoritos

Dar aos compradores uma maneira de adicionar itens favoritos ou adicioná-los a uma lista de desejos é uma ótima maneira de ajudar seus clientes a obter mais receita.

Percorrer os checkouts

Melhorar os checkouts de seus clientes pode ter um impacto dramático em sua receita, portanto, certifique-se de percorrê-lo como usuário e tomar notas sobre as áreas que podem precisar de melhorias.

A otimização do carrinho é um grande tópico por si só, mas aqui estão algumas dicas sobre o que analisar:

• Use um carrinho persistente que rastreie os itens, mesmo que o usuário saia do site e volte mais tarde
• Adicione um scanner de cartão de crédito para facilitar a inserção de detalhes de pagamento
• Ofereça algumas formas de pagamento
• Mantenha-o simples - tente limitá-lo a um checkout de uma única página
• Reduza os campos de formulário sempre que possível
• Solicitar detalhes de pagamento por último
• Torne os custos de envio claros e simples no início do processo
• Ativar checkouts de convidados

Ativar upselling no carrinho

Recomendações inteligentes de produtos e upsells são um grande impulsionador de receita para marcas de comércio eletrônico – dê a seus clientes a tecnologia de que precisam para capitalizar nessa área também.

Perguntar sobre e-mails de carrinhos abandonados

A recuperação de carrinhos abandonados pode compensar muita perda de receita. Converse com seus clientes para garantir que eles tenham o retargeting configurado para esses carrinhos, sejam anúncios ou e-mails, e certifique-se de que seus sites estejam configurados para implementá-lo antes da Black Friday.

Auditar a funcionalidade de pesquisa

Uma boa função de pesquisa em um site de comércio eletrônico pode ajudar a colocar os clientes com produtos que eles estão tentando encontrar – uma função ruim pode enviá-los para outro lugar. Audite os plug-ins de pesquisa de seus clientes e, se eles não tiverem um, certifique-se de obter uma configuração o mais rápido possível.

Elasticsearch

Certifique-se de que os clientes de tijolo e argamassa estão usando um POS em nuvem

Se seus clientes estiverem executando lojas físicas e lojas online, certifique-se de que eles usem um PDV na nuvem que integrará os dados no site e nas compras na loja.

A Nexcess acaba de fazer uma parceria com a Oliver POS para nossos clientes WooCommerce, e é uma solução fantástica que não apenas integra esses dados, mas também de graça em uma plataforma de código aberto para a qual você pode criar aplicativos personalizados.

Saiba mais sobre o Oliver POS

Esclareça os termos do frete grátis com seus clientes e configure-o

Estudos mostram repetidamente que o frete grátis, mesmo com um custo elevado do produto, faz com que mais clientes comprem. Certifique-se de esclarecer o limite para frete grátis, programe-o no checkout e comunique-o claramente em todo o site.

Você também deve esclarecer o tempo que leva para entregar os itens com clareza em todo o site e no checkout.

Tenha um sistema de devolução fácil de usar pronto

Devoluções simples e gratuitas mantêm os clientes voltando. Tenha uma política e um processo de devolução claramente descritos em seu site e torne-os facilmente acessíveis aos clientes.

Tenha um plano para o inesperado

O desempenho do site será sua maior preocupação como desenvolvedor durante a temporada de compras de fim de ano. O elo mais fraco SEMPRE será o potencial de um site travar e mantê-lo no telefone a noite toda com o suporte de hospedagem trabalhando em uma correção.

Se você não estiver trabalhando com uma plataforma gerenciada como o Nexcess, precisará monitorar mais de perto o desempenho e a largura de banda do site.

Mas com o Nexcess, você pode sair às cinco.

Graças ao nosso escalonamento automático, os sites de seus clientes obterão automaticamente os recursos de que precisam quando o tráfego aumentar, com as primeiras 24 horas de escalonamento automático totalmente livres de cobranças adicionais.

Saiba mais sobre a hospedagem Nexcess Managed WooCommerce e Magento, e nós cuidaremos da migração para você.