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- 31 de maio de 2023 Todo negócio online tem um site. E a maioria dos sites possui um formulário de contato que permite aos visitantes entrar em contato com o proprietário ou administrador da empresa.
Os formulários de contato são uma ótima maneira de fornecer suporte aos seus clientes e clientes potenciais. Eles são fáceis de criar e acessíveis e podem ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente.
No entanto, responder manualmente a cada envio de formulário pode ser uma tarefa demorada. É aí que entra a automação.
Automatizar as respostas do formulário de contato pode economizar muito tempo e esforço. Também pode ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente, garantindo que todas as perguntas sejam respondidas com rapidez e precisão.
Nesta postagem do blog, apresentaremos um hack de IA para WordPress para ajudar a automatizar as respostas do formulário de contato e também como começar.
Então você pode estar pensando: “Qual é o problema em gerenciar manualmente os envios de formulários de contato? É simplesmente responder a perguntas por e-mail.”
Mas não é tão simples quanto parece.
Vamos mergulhar nos problemas que isso pode causar e por que é essencial encontrar uma solução mais inteligente.
Responder manualmente a cada envio de formulário pode rapidamente se transformar em uma tarefa sem fim.
Exige que você ou sua equipe analisem inúmeros e-mails, analisem as informações e elaborem respostas individuais.
Entendo. Seu tempo é precioso e gastá-lo em trabalhos repetitivos pode roubar o tempo que você pode investir em atividades estratégicas e de crescimento do negócio.
Imagine seu cliente enviando uma consulta importante por meio de um formulário de contato, aguardando ansiosamente por uma resposta, apenas para ouvir grilos durante dias.
Não é a melhor experiência, certo?
O gerenciamento manual geralmente leva a atrasos na resposta aos envios de formulários, deixando os usuários no escuro e potencialmente prejudicando a confiança deles no seu negócio.
No mundo acelerado de hoje, os clientes esperam uma comunicação rápida e eficiente, e não atender a essas expectativas pode custar-lhe oportunidades valiosas.
Você já recebeu uma resposta automática que parecia ter sido escrita por um robô? Não é a experiência mais agradável.
Ao gerenciar manualmente os envios de formulários, é fácil cair na armadilha de enviar mensagens de confirmação genéricas e de tamanho único.
Mas sejamos realistas, as pessoas querem se sentir vistas e apreciadas.
Uma resposta genérica pode fazer com que seus usuários se sintam apenas mais um número sem rosto na multidão, diminuindo a conexão deles com sua marca.
Agora que descobrimos os problemas associados ao gerenciamento manual de envio de formulários, é hora de encontrar a solução mais eficaz.
A resposta está no poder da IA e da automação !
Com a ajuda de IA e automação, você pode configurar um processo que o poupará do trabalho manual e proporcionará uma experiência melhor aos seus clientes.
Este processo envolve duas etapas:
Você pode usar ferramentas de automação/integração para conectar seu aplicativo de formulário aos aplicativos de envio de e-mail.
Isso ajudará você a enviar um e-mail automaticamente quando alguém preencher seu formulário de contato:
A captura de tela acima mostra um fluxo de trabalho criado com SureTriggers, uma ferramenta de automação.
De acordo com o fluxo de trabalho, você pode enviar e-mails instantaneamente quando alguém preencher um formulário de contato feito com o Beaver Builder.
Com este fluxo de trabalho, você pode enviar e-mails com o mesmo conteúdo, mas tem a opção de adicionar dados das entradas do formulário e substituir informações de cada e-mail, como nome.
E para dar um passo adiante e tornar o conteúdo do seu e-mail dinâmico e personalizado, você pode aproveitar o poder da IA.
OpenAI, em particular, oferece recursos de geração de linguagem que permitem personalizar cada mensagem de reconhecimento para o indivíduo, fazendo-o sentir-se valorizado e apreciado:
Você pode incorporar o nome deles, consultar sua consulta específica e fornecer informações sobre as próximas etapas.
O resultado? Uma experiência verdadeiramente personalizada que deixa uma impressão duradoura nos seus usuários.
Agora que seus clientes estão satisfeitos com o fato de suas dúvidas terem sido ouvidas, eles também devem esperar uma resposta o mais rápido possível.
Então, novamente, temos a automação no resgate!
A automação não se limita ao envio de e-mails de confirmação.
Leva a colaboração para o próximo nível, permitindo que você notifique os membros da sua equipe sempre que uma nova entrada no formulário for recebida.
Se você usar o Slack para se comunicar com sua equipe, poderá enviar instantaneamente uma mensagem de canal para que as pessoas apropriadas de sua equipe possam responder à consulta do cliente:
Ao implementar esses sistemas de notificação, sua equipe pode acompanhar leads prontamente, responder perguntas ou alocar tarefas.
Tudo sem a necessidade de verificar manualmente novos envios de formulários.
As ferramentas de automação trabalham no conceito de gatilhos e ações .
Gatilhos são eventos que iniciam um fluxo de trabalho, como o preenchimento de um formulário ou alguém fazendo uma compra em sua loja de comércio eletrônico.
Enquanto Ações são tarefas executadas quando qualquer evento acionador acontece. Por exemplo – criar um cartão no Trello ou enviar uma mensagem no WhatsApp.
Um conjunto completo de gatilhos e ações é chamado de Fluxo de Trabalho. Um exemplo é enviar uma mensagem do WhatsApp quando alguém faz uma compra na sua loja WooCommerce:
A terminologia do Workflow pode variar de plataforma para plataforma, mas o conceito é o mesmo.
Depois de entender as vantagens de usar ferramentas de automação, surge a próxima pergunta: “Qual ferramenta de automação devo usar?”
Portanto, para ajudá-lo a selecionar a ferramenta de automação mais adequada às suas necessidades, aqui estão alguns fatores importantes a serem considerados:
Saiba o que você precisa
Faça uma lista das tarefas que deseja automatizar, como respostas a formulários de contato ou adicionar/atualizar automaticamente lista de e-mail, adicionar contatos a ferramentas de CRM, etc.
Pense em cada tarefa repetitiva que você tem no seu negócio e veja se elas podem ser automatizadas conectando diferentes aplicativos.
Fácil de usar
Procure uma ferramenta que seja fácil de usar e que não exija conhecimentos técnicos avançados.
Deve ter uma interface simples e fluxos de trabalho fáceis de entender. Em particular, não deve exigir que você tenha habilidades de codificação para que qualquer pessoa de sua equipe possa usá-lo.
Integrações disponíveis
Verifique se a ferramenta pode se conectar aos aplicativos e sistemas que você já usa, como criadores de formulários, ferramentas de email marketing, plataformas de e-commerce, CRMs, etc.
Você também deve verificar se eles adicionaram novos aplicativos à sua lista de integração.
Gatilhos e ações disponíveis
Se a plataforma de automação puder se conectar aos aplicativos que você já usa, é importante verificar quais gatilhos e ações estão disponíveis para esses aplicativos.
Por exemplo, se você deseja adicionar assinantes à sua lista do Mailchimp, certifique-se de que a ferramenta de automação tenha uma ação específica “Adicionar Assinante” para o Mailchimp.
Integrações com ferramentas de IA
Usar IA em seus fluxos de trabalho automatizados pode aprimorar muito o processo. Portanto, você deve verificar se a plataforma de integração oferece integrações com ferramentas como OpenAI.
Recursos de personalização de fluxo de trabalho
Certifique-se de que a ferramenta de integração ofereça recursos avançados para que você possa personalizar fluxos de trabalho automatizados para atender às suas necessidades específicas, como atrasos , formatadores , programações , roteadores , etc.
Escalabilidade
Considere se a ferramenta pode atender às crescentes necessidades de seu negócio.
A ferramenta selecionada deve ser capaz de executar um grande número de tarefas de maneira eficaz e você deve ser capaz de criar vários fluxos de trabalho sem quaisquer bloqueadores.
Críticas e recomendações
Leia comentários e recomendações de outros usuários para saber mais sobre suas experiências com diferentes ferramentas de automação.
Apoiar
Verifique se a ferramenta possui um bom suporte ao cliente e documentação útil. Você pode querer assistência se tiver alguma dúvida ou problema.
Preços
Por último, considere o custo da ferramenta e o que você ganha com seu dinheiro. Procure valor em termos de recursos, suporte e como isso beneficia o seu negócio.
Além disso, você pode verificar se a plataforma oferece um teste gratuito para testá-la de acordo com suas necessidades e então tomar uma decisão.
Imagine que você selecionou sua ferramenta de automação e agora deseja enviar e-mails personalizados automaticamente sempre que alguém preencher um formulário de contato em seu site.
Para ilustrar esse processo, vamos dar uma olhada no seguinte conjunto de ferramentas como exemplo:
Agora, vamos nos aprofundar e entender como funcionam as ferramentas de automação e, em seguida, explorar o processo de conexão de SureTriggers com Beaver Builder, OpenAI e Gmail para criar nosso fluxo de trabalho desejado!
Antes de começarmos a configurar o fluxo de trabalho automatizado, certifique-se de ter o seguinte:
Depois de ter essas contas prontas, você pode fazer login em sua conta SureTriggers e conectar todos os aplicativos ao SureTriggers.
Para conectar SureTriggers com Beaver Builder, tudo que você precisa fazer é instalar o plugin SureTriggers em seu site WordPress onde você está usando o Beaver Builder.
Aqui está um vídeo que ajudará você a entender o processo de instalação.
Depois de instalar e ativar SureTriggers com sucesso em seu site WordPress, sua conta SureTriggers será vinculada a este site WordPress junto com os plug-ins instalados nele.
A seguir, você pode usar o módulo de formulário de contato do Beaver Builder para adicionar qualquer tipo de formulário ao seu site e salvá-lo como um novo módulo:
Ao salvar os formulários como módulos, você poderá selecionar o formulário enquanto configura o gatilho do Beaver Builder:
Se você está pensando em como configurar os gatilhos, isso será explicado mais adiante neste artigo.
O processo para conectar aplicativos da web com SureTriggers é bastante simples. Você pode simplesmente seguir as etapas descritas abaixo:
Depois de se conectar ao OpenAI , você pode seguir as mesmas etapas para adicionar uma nova conexão para Gmail e Slack :
Depois que OpenAI, Gmail, Slack e Beaver Builder estiverem conectados à sua conta SureTriggers, você poderá começar a criar seu fluxo de trabalho.
Veja como criar este fluxo de trabalho:
Seguindo essas etapas, você pode automatizar o processo de envio de respostas aos remetentes de formulários e manter sua equipe informada sobre novos envios de formulários.
Se você precisar de um guia detalhado sobre como criar esse fluxo de trabalho no SureTriggers e acessar um modelo de fluxo de trabalho pronto, confira este artigo.
Concluindo, incorporar IA e automação em suas operações comerciais pode ter um impacto transformador.
A automação revolucionou a forma como as empresas operam e com a IA em cena, o jogo mudou completamente.
Aproveitar o poder da IA e da automação pode fazer uma diferença significativa para o seu negócio. Tem o potencial de revolucionar a maneira como você opera e atinge seus objetivos.
Ao adotar essas tecnologias, você pode agilizar processos, aumentar a produtividade e desbloquear novas oportunidades de crescimento e sucesso.
Portanto, não hesite em explorar as possibilidades e colher os benefícios da IA e da automação em seus empreendimentos comerciais.
em 11 de junho de 2023 às 22h52Postagem incrível! Automatizar as respostas dos formulários de contato é uma virada de jogo. Chega de respostas manuais tediosas! Mal posso esperar para experimentar esses hacks de IA para uma melhor experiência do cliente!
Nosso boletim informativo é escrito pessoalmente e enviado uma vez por mês. Não é nem um pouco chato ou spam.
Nós prometemos.
Obrigado Jennifer por explicar como fazer isso! Tenho escrito todas as minhas respostas manualmente e às vezes pode ser muito demorado e cansativo. Definitivamente irei implementar isso em meu trabalho agora.