Uma introdução ao marketing por e-mail para novos varejistas de comércio eletrônico

Os varejistas online podem apostar em dois fatos. Primeiro, cada cliente tem uma conta de e-mail. Segundo, eles recebem centenas de e-mails de marketing toda semana, a maioria não lida. O primeiro fato torna o e-mail um canal de marketing perfeito para o comércio eletrônico. O segundo fato significa que os varejistas precisam trabalhar duro para que seus clientes abram e-mails de marketing, os leiam e tomem medidas.
Existem mais de 3 bilhões de usuários de e-mail no mundo. De acordo com a Marketing Week, o e-mail gera quase US$ 40 bilhões em vendas no varejo a cada ano. Três quartos dos profissionais de marketing acham que o e-mail é o canal de marketing com o ROI mais significativo. Mais da metade dos millennials prefere receber mensagens de marketing por e-mail. O e-mail deve ser central para sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.
O marketing por e-mail eficaz não é enviar um boletim informativo mensal com uma promoção aleatória – embora isso possa funcionar para aumentar um pouco as vendas. Os melhores profissionais de marketing por e-mail constroem uma estratégia coerente, criam conteúdo que combina com essa estratégia e testam incansavelmente o desempenho do conteúdo para descobrir oportunidades de otimização.

E-mail marketing: para que serve?

Antes de embarcar em um e-mail marketing, pergunte-se o que você deseja alcançar. O aumento das vendas em toda a sua loja é o objetivo final, mas o objetivo de uma campanha de marketing deve ser mais específico. Você pode considerar:

• Apresentando aos clientes uma nova linha de produtos.
• Aumentar as vendas de um subconjunto de produtos.
• Promoção de descontos, pacotes de produtos ou vendas cruzadas.
• Pedir aos compradores que deixem uma avaliação.
• Informar os clientes sobre eventos, promoções, ocasiões especiais.
• Aumentando o mindshare da sua marca e divulgando seus pontos de venda exclusivos.
• Promovendo conteúdo, como postagens de blog ou white papers.
• Solicitar aos clientes que participem de uma pesquisa.

Todos esses são bons usos de uma campanha de email marketing. Depois de decidir o que deseja alcançar, é hora de pensar na melhor maneira de alcançá-lo.

Tipos de e-mails de marketing

Existem vários tipos de e-mail de marketing que você pode enviar a um cliente, cada um com uma finalidade e tipo de conteúdo específicos.
O boletim . O papel de um boletim informativo por e-mail é fornecer conteúdo útil e envolvente aos clientes. O conteúdo deve estar relacionado a produtos, mas não deve ser focado principalmente em vendas. O conteúdo típico para boletins informativos por e-mail inclui notícias sobre a empresa, promoção de postagens de blog, guias e apresentações de produtos, conteúdo original (como uma postagem de blog, mas entregue por e-mail).
As newsletters têm tudo a ver com engajar os clientes sem a venda difícil. Se você impulsionar as vendas com muita força, as pessoas provavelmente cancelarão a assinatura. A newsletter por e-mail é o coração da sua campanha de marketing por e-mail.
E-mails de boas-vindas . Quando um cliente lhe enviar seu e-mail ou fizer sua primeira compra, envie-lhe uma breve nota de boas-vindas, destacando informações sobre sua marca, produtos e serviços que possam ser úteis para ele.
E-mails de carrinho abandonado . Cerca de 70% dos carrinhos são abandonados. Alguns clientes enchem os carrinhos como o equivalente on-line das vitrines – eles não tinham intenção de fazer uma compra. Mas uma pequena porcentagem recebe um lembrete de sua viagem de compras incompleta e completará a transação, se solicitado.
As principais plataformas de comércio eletrônico, incluindo Magento e WooCommerce, fornecem ferramentas para enviar e-mails automaticamente para usuários que abandonam seus carrinhos.
E-mails promocionais . E-mails promocionais, como o nome sugere, promovem produtos, eventos, vendas e ocasiões especiais. Por exemplo, o Dia dos Namorados é uma oportunidade de enviar e-mails promocionais aos usuários com foco em produtos relevantes para o feriado, juntamente com outros conteúdos relacionados.

Elabore uma estratégia de e-mail marketing

Uma estratégia coerente ajudará você a se concentrar no que deseja alcançar e na melhor maneira de alcançá-lo. Existem várias estruturas em torno das quais você pode criar uma estratégia de marketing por e-mail. Um dos mais comuns é o funil de compra – uma jornada idealizada que aproxima os clientes cada vez mais da compra.
O funil de compra é dividido em etapas: conhecimento, interesse, consideração, intenção, avaliação e compra. O conteúdo é criado para mover os clientes de um estágio para o próximo. Para colocar os clientes no topo do funil - a fase de conscientização - um varejista pode criar conteúdo de e-mail interessante e valioso sobre um tópico relacionado a seus produtos, mas não segmentaria clientes neste estágio com conteúdo de venda difícil sobre produtos específicos .
O conceito de funil de compra é útil na hora de construir uma estratégia de email marketing. Track Maven tem uma excelente postagem no blog que examina detalhadamente cada uma das etapas.

Hora de escrever

Uma vez que você tenha um objetivo, uma estratégia e tenha decidido que tipo de e-mail você quer criar, é hora de começar a escrever. É difícil oferecer conselhos concretos porque cada varejista é diferente, mas o seguinte será útil:

• Concentre-se na linha de assunto. A linha de assunto determina o sucesso ou fracasso de um email de marketing. É tão – se não mais – importante que o conteúdo de um e-mail. Um e-mail não aberto é um desperdício de dinheiro de marketing e é o assunto que influencia os clientes a abrirem. A linha de assunto deve ser curta, concisa e atraente. Boas linhas de assunto deixam os clientes curiosos sobre o conteúdo do e-mail.
• Não se esqueça do texto de visualização. O texto de visualização é um trecho extraído do corpo do seu e-mail, geralmente as primeiras palavras. Ele é exibido ao lado da linha de assunto nos clientes de e-mail. O texto de visualização deve apoiar, expandir ou responder à linha de assunto, fortalecendo a curiosidade do destinatário.
• Mantenha simples. Você tem uma fração de segundo para chamar a atenção do destinatário. Não tente ser excessivamente elaborado, engraçado ou inteligente.
• Limite o padrão de vendas. Se sua linha de assunto for “CUPCAKES SUPER BARATOS. O MELHOR QUE VOCÊ JÁ PROVE!!!!” os destinatários rejeitarão seu e-mail como spam. Todos nós sabemos como são as linhas de assunto com spam e você deseja evitar a todo custo a correspondência de padrões para spam.

Começamos este artigo com algumas estatísticas que mostraram por que todo varejista deve investir em e-mail marketing para e-commerce. Mas deixamos o melhor para o final: cada dólar gasto em e-mail gera um retorno de US$ 38 , tornando-o três vezes mais eficaz do que o marketing de mídia social.