Exemplos de texto de confirmação de compromisso e dicas para escrever um

Quase todas as pessoas com quem interagimos possuem um telefone, incluindo seus clientes. Para algumas empresas, um lembrete de compromisso é vital para reduzir a taxa de absenteísmo. Os telefones podem ser uma excelente maneira de entregar esses lembretes.

Confirmar compromissos é importante se você tiver um salão de beleza, centro de saúde ou empresa que ofereça qualquer serviço que exija agendamento. Isso ajudará você a otimizar recursos e economizar tempo . Mas como você pode implementar a confirmação de agendamento?

Hoje em dia, ninguém tem tempo para ligações telefônicas confirmando seus compromissos, então os textos de lembrete de compromissos podem ser uma boa escolha.

A princípio, alguns podem pensar que as mensagens de texto carecem de personalidade. Se você já se perguntou sobre isso, é importante observar que as mensagens de texto podem ser personalizadas para combinar com o tom da sua marca , empresa ou serviço .

Felizmente, existem muitos modelos de lembretes de compromissos que você pode usar para incorporar facilmente mensagens de texto em seus negócios. Dê uma olhada nas dicas a seguir para criar excelentes opções de texto de confirmação de compromisso.

Textos de confirmação de nomeação: o que são?

Vários compromissos de não comparecimento podem afetar negativamente o seu negócio. Cada um custa tempo, recursos e dinheiro. Uma razão comum pela qual as pessoas perdem compromissos é simplesmente o esquecimento, e isso pode ser facilmente resolvido com mensagens de lembrete.

A taxa de não comparência pode ser minimizada, se não completamente eliminada, com mensagens SMS. Estes são enviados alguns dias ou mesmo horas antes da marcação , para que a pessoa possa confirmar, cancelar ou remarcar. Tudo o que eles precisam fazer é seguir um link, e isso evita muitos problemas.

Negócios baseados em serviços em vários campos seguem essa abordagem, como serviços veterinários e médicos, dentistas e salões de beleza, para citar alguns.

Os lembretes de agendamento por SMS podem ser simples ou complexos, como podemos ver nos exemplos a seguir:

Lembrete SMS simples:

"Olá. Este é um lembrete rápido de seu compromisso de corte de cabelo hoje às .

Lembrete SMS complexo:

“Olá, Sofia! Queremos lembrá-lo sobre sua sessão de cinesiologia com o Dr. Hopeson hoje às 14h. Se você quiser reagendar sua consulta, clique aqui.”

Agora, é importante que você estabeleça a meta de seus lembretes por SMS . Você não está tentando vender e não está tentando envolver seu cliente com sua marca; você só precisa deles para confirmar ou reagendar para poder planejar com antecedência.

Se você sabe que uma pessoa não vai aparecer, pode usar esse tempo para outras tarefas e otimizar o fluxo de trabalho do seu negócio.

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Como criar textos de confirmação de compromisso eficazes: dicas e conselhos

Os textos de lembrete devem ter certas informações, como a data do compromisso. É importante que o cliente receba as informações necessárias sobre seus compromissos e um call to action incentivando-os a confirmar .

Aqui estão algumas dicas de texto de lembrete de compromisso que podem ser úteis ao criar o seu próprio.

Personalize seu lembrete de compromisso: adicione o nome do cliente

As mensagens de texto SMS são mais pessoais do que um telefonema ou e-mail, pois é assim que as pessoas se comunicam com amigos e familiares. Portanto, recomendamos começar com "Oi, John", se sua empresa for informal. Se você quiser uma abordagem mais formal, sempre pode escolher “Hello, John Smith”.

O tom não deve ser o mesmo para um salão de beleza, um consultório médico ou uma financeira. No entanto, em cada caso , você deve se dirigir ao cliente pelo nome dele. Isso fornece um toque personalizado que o ajudará a manter sua taxa de atendimento no seu melhor.

Então é hora do resto das informações. O que você adicionará e como fazê-lo são descritos nas próximas seções.

Apresente-se corretamente

Mesmo que uma pessoa tenha reservado seu serviço, isso não significa que ela saiba quem você é apenas pelo texto. Eles podem não ter seu número registrado entre seus contatos. Além disso, eles podem ter compromissos com outros provedores.

Portanto, não é perda de tempo adicionar o nome da sua empresa ao seu lembrete de compromisso . Assim, o cliente pode reconhecê-lo facilmente e é menos provável que descarte sua mensagem.

Colete um opt-in

Antes de enviar mensagens de lembrete de compromisso, certifique-se de que a pessoa lhe deu o consentimento. Você pode coletar opt-ins para receber mensagens de texto de várias maneiras; os clientes podem preencher um formulário digital ou impresso pessoalmente. Normalmente, no momento do registro, há uma caixa de seleção opt-in.

Além disso, certifique-se de que está cumprindo os regulamentos de confidencialidade em vigor e não envie informações de ou para terceiros ou outras empresas.

Incluir todas as informações sobre o compromisso: data, hora e local

Toda mensagem de confirmação de agendamento tem o mesmo objetivo: lembrar os clientes sobre o local, horário e data do agendamento . Embora isso tenha sido certamente estipulado no momento da reserva, não sabemos se a pessoa manteve todos os dados. Portanto, é uma boa ideia incluir pelo menos essas informações sobre o próximo compromisso. O exemplo a seguir fala por si:

"Oi John. Isto é para lembrá-lo de sua consulta amanhã às 14h com o Dr. Hopeson no Hospital Geral, localizado na rua 24, 1267, segundo andar.

Confirmar detalhes importantes

Neste ponto, você tem que ter cuidado. Você não quer sobrecarregar os clientes com detalhes desnecessários, mas precisa fornecer a eles as informações básicas.

Por exemplo, informe-os se devem chegar com 10 minutos de antecedência , se precisam se registrar na recepção ou se precisam trazer algum documento importante .

Certifique-se de que seus lembretes de compromissos por SMS sejam concisos e informativos.

Incentive seus clientes a confirmar compromissos

Além da opção de confirmação, os clientes devem poder cancelar ou reagendar facilmente . Adicione um link para que eles possam fazer isso sem complicações, evitando ligações e e-mails cansativos.

Ao lidar com o reagendamento dessa maneira, você economiza muitos recursos. As mensagens de texto são mais fáceis de lidar para a equipe do que os lembretes de chamadas telefônicas, porque eles não precisam estar imediatamente à mão para respondê-las.

Com mensagens de lembrete, as recepcionistas podem lidar com muito mais solicitações ao mesmo tempo que chegam.

Aqui está um exemplo de mensagem de texto de lembrete de compromisso:

“Querida Mary, esta mensagem é para confirmar sua consulta de massagem na quarta-feira, 8 de junho, em nossa filial de Hartford. Para cancelar ou reagendar, clique aqui. Caso contrário, pressione 'A' para confirmar.”

Incluir um botão de cancelamento de inscrição

Embora os lembretes de texto sejam úteis, nem todos preferem esse método. Certifique-se de que os clientes tenham a opção de cancelar a inscrição se não quiserem receber mais lembretes de agendamento por SMS.

Incluir contatos de suporte ao cliente

Não se esqueça de incluir um número de telefone para suporte ao cliente. Mesmo que possam responder ao SMS, alguns clientes podem se sentir mais à vontade em ter alguém para quem ligar se precisarem de ajuda . O exemplo a seguir ilustra bem isso.

“Querida Mary, você tem um compromisso na quarta-feira, 8 de junho, na filial 'Saudável e Feliz' de Hartford. Responda para responder ou reagendar ligando para nosso escritório: (111) 456-7890.”

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Exemplos de texto de lembrete de compromisso

Nesta seção, você encontrará exemplos de texto de confirmação de compromisso para diferentes setores.

Práticas Médicas _ _

“ Oi, Juliano. Esta mensagem é para lembrá-lo de sua consulta no dia 9 de junho às 14h. Esta consulta é especialmente reservada para você e Dr. Hopeson. Se você precisar cancelar, faça-o com 48 horas de antecedência , enviando uma mensagem de texto ou ligando para este número.”

"Oi Mary. Você foi convidado para uma entrevista em nosso centro 'Saudável e Feliz' na rua 350024th. Em caso de dúvidas, ligue para (1111) 567-890. Patrícia.”

"Olá, Susan. Por favor, lembre-se de sua consulta com o Dr. Hopeson no Memorial Hospital em 10 de junho às 14h. Envie uma mensagem de texto CONFIRM ou CANCEL , e STOP to end .”

“ Por favor, lembre-se de sua consulta com o Dr. [sobrenome] em [data e hora] em [local]. Por favor, avise-nos com antecedência se você deseja cancelar ou remarcar. [Nome da empresa e detalhes de contato].”

“Este é [nome da recepcionista] de [nome da clínica] para lembrá-lo de sua consulta para um [procedimento] com o Dr. [sobrenome] em [data e hora] em [endereço].”

“Sua consulta com o Dr. [sobrenome] é amanhã às [horário]. Certifique-se de chegar com 10 minutos de antecedência. Reagende ou cancele enviando uma mensagem de texto [palavra-chave/dígito] .”

Dentistas

“ Oi, Sara! Sua consulta com nosso higienista dental é amanhã às 14h em nossa filial de Woodbury Lane. Para reagendar, basta clicar aqui [link].”

“Querida Mary, parabéns por escolher um sorriso branco e brilhante para esta temporada! Esperamos você no dia 15 de junho às 15h em nossa filial Rangerly na rua 3500 24th. Sinta-se à vontade para cancelar ou reagendar sua consulta ligando ou enviando uma mensagem para este número.”

“Querida Mary Johnson. Você tem uma consulta no Lincoln Dentist Center para um procedimento de clareamento. Esperamos você no dia 13 de junho às 14h. Se você não puder comparecer, ligue para (111) 567-890 para alterar a data e o horário de sua visita.”

Beleza S alons

“ Oi, Júlia! Esta é a Tiffany do centro Beauty for the Soul. Recebi o seu pedido de massagem no dia 10 de junho às 17h. Estamos muito ansiosos pela sua visita! Para evitar taxas de não comparecimento, informe-nos se precisar reagendar . Ligue para este número para reagendar ou cancelar.”

“Olá, Josefina. Você está agendado para um corte de cabelo no salão Beauty for the Soul no dia 14 de junho às 10h. Precisa remarcar? Ligue para (111) 567-890 e nos informe um horário mais adequado para você!”

“Natalia, obrigado por marcar um corte de cabelo em nosso salão Beauty for the Soul. Está agendado para 22.06.22 às 14h T ext CANCELAR ou CONFIRMAR . Para reagendar, ligue para (111) 555-55555. Envie STOP para terminar.”

“Você está pronta para ficar mais bonita? Você está agendado para uma sessão de depilação a laser amanhã às 15h.

“Bom dia, Kate Miller. Esta é a Sarah Michelle do salão Beauty for the Soul. Você está agendado para um corte de cabelo com Natalia Coleman no dia 16 de junho às 15h. Se você tiver alguma dúvida sobre esse compromisso, responda a esta mensagem.”

Veterinários

“ Caro [nome], [nome do animal de estimação] tem consulta marcada com o Dr. [sobrenome] em [data e hora] no [endereço]. Por favor confirme sua presença!"

"Olá! [Nome do animal de estimação] está agendado para o acompanhamento da cirurgia [dele/dela] amanhã às 14h. Nos vemos lá. Ligue se quiser reagendar e evitar multas por não comparecimento!”

“Cookie tem uma consulta de cirurgia nos Veterinários Willbourg no dia 10 de junho às 10h Responda Sim para confirmar ou AJUDE para mais opções .”

“ Oi, Sara! Esperamos você e Frido amanhã para o banho dele! O compromisso é às 11h. Precisa fazer alguma alteração? Ligue para (111) 444-4444. Vejo vocês dois amanhã!”

Bancos

“ Sr. Brooks, esta é uma mensagem sobre sua nomeação no Banco Central em 1º de julho, às 9h. Se desejar remarcar ou cancelar, ligue para este número. Digite STOP para terminar.”

“Bom dia, Catarina! Este é um lembrete rápido de sua consulta financeira no Banco Central na rua 3478 24th. Seu compromisso é no dia 1º de julho às 10h. Envie uma mensagem de texto SIM para confirmar ou ligue para este número para reagendar. ”

“Oi, Jasão. Você tem um encontro com nosso consultor de investimentos, John Smith, no dia 24 de junho às 9h. Ele estará esperando por você em seu escritório na filial Central, segundo andar. Por favor, responda para reagendar ou cancelar.”

“Bom dia, [primeiro nome]! Você tem um compromisso em [data e hora] em nossa [nome da filial] em [endereço]. Envie uma mensagem de texto SIM para confirmar ou ligue para este número para reagendar.”

Fitness C entra

“ Olá, [nome]! Este é um lembrete rápido de sua sessão de treino de duas horas agendada para amanhã às 17h. Ligue para mim se tiver alguma dúvida! [Nome do treinador pessoal].”

“Olá, [nome], aqui é [nome do personal trainer] da [nome da academia]. Envie YES para confirmar seu agendamento em [data e hora]. Vejo você então!"

Diversos

“ Olá, [nome do cliente]. Por favor, envie uma mensagem de texto SIM para confirmar a sua marcação de aula de condução em [data e hora]. Para cancelar, responda NÃO. Para reagendar , clique em [link] .”

“ [Nome da empresa] recebeu sua solicitação de manutenção completa do veículo. A manutenção durará [duração] e está agendada para [data e hora] em [endereço]. Responda CONFIRMAR se puder comparecer a esta consulta ou AJUDAR se precisar reagendar.”

“Oi, Sofia! Você reservou para uma consulta de avaliação de propriedade no dia 2 de julho às 13h. Envie SIM para confirmar. Telefone: (111) 444-4444. Júlia Thompson.”

“Olá, [primeiro nome], seu compromisso com [nome da empresa] em [data e hora] está confirmado sob o número [número de registro]. Você pode cancelar este compromisso através do nosso site. Envie STOP para cancelar a inscrição.”

Educação

“ Oi, Kevin. Responda SIM para confirmar suas sessões de consultoria de carreira em [data e hora] em [nome da empresa] . Se precisar de ajuda, responda a esta mensagem.”

“Bom dia, [nome]. Você tem uma aula de violão de [duração] com [nome do professor] em [data e hora]. O professor estará esperando por você em [nome da filial]. Responda OK para confirmar ou responda esta mensagem para reagendar.”

“O número da sala de ensaio [número da sala] está reservado para [nome e sobrenome] em [data e hora]. Para evitar possíveis multas, siga as regras anexadas no quadro e deixe o local arrumado e limpo.”

Negócios de varejo

“ Oi, Laurinha! Recebemos seu RSVP para nossa grande venda no dia 18 de junho às 17h . m . em nossa filial principal! Esperamos que você encontre tudo o que precisa e nos vemos lá!”

“Mary Rivero está agendada para uma prova de vestido com [nome da empresa] em [data e hora]. Estaremos esperando por você em nossa filial principal localizada em [endereço]. Por favor, não nos deixe esperando! Responda a esta mensagem para quaisquer alterações em sua reserva.”

Resumindo: Qual é o melhor texto de confirmação de compromisso?

Você pode optar por usar qualquer um desses modelos ou escrever seu próprio texto de confirmação de compromisso. O importante é ter sempre em mente o objetivo: reduzir os não comparecimentos.

É importante lembrar que o envio de lembretes de agendamento não é garantia de 100% de atendimento, mas certamente reduz as taxas de absenteísmo.

Ao escrever mensagens de texto para confirmar o próximo compromisso, você otimiza seu fluxo de trabalho e faz melhor uso de seus recursos. Além disso, os textos de lembrete são excelentes maneiras de manter seu público engajado com sua marca.

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