Automatizando o processo de criação da Buyer Persona: um guia passo a passo para comerciantes de comércio eletrônico

Com o boom do número de clientes no mercado de comércio eletrônico, gerenciar preferências e analisar o comportamento dos clientes se tornou um desafio para as empresas de comércio eletrônico. Então, aqui vem o significado de criar uma persona de comprador.

De acordo com um estudo, as empresas que superam as metas de lead e receita são duas vezes mais propensas a documentar a persona do cliente em comparação com as empresas que não atingem essas metas. Depois de passar por este artigo, você certamente perceberá a importância de criar uma persona de comprador e os inúmeros benefícios que ela traz para o seu negócio de comércio eletrônico.

O que é uma Buyer Persona?

Uma persona de comprador é uma ilustração fictícia de um comprador ideal com base em pesquisas e análises exaustivas. Ele ajuda uma empresa a gerenciar seu tempo e esforços no desenvolvimento de produtos para atender às necessidades do público-alvo e fornece orientação para todas as funções de uma organização. O resultado final de tudo isso seria uma maior satisfação do cliente, o que ajudará a reter os clientes atuais e integrar os novos.

Por que criar uma Buyer Persona será útil para sua organização?

Se você está no espaço de comércio eletrônico, precisa criar uma persona de comprador! Ele ajuda você a entender seu comprador e auxilia na modificação do desenvolvimento de produtos, conteúdo, anúncios e outros serviços de acordo com os requisitos de seus clientes-alvo.

Criar uma excelente buyer persona envolve muita pesquisa de mercado. Também requer informações e insights em primeira mão de seus clientes atuais e potenciais. O número de personas que cada empresa deve desenvolver depende de muitos fatores como o tamanho dos clientes, variedade de produtos e serviços oferecidos, etc.

Tipos de Buyer Personas

Tipo B2B

Neste tipo, um grupo de obtenção que aborda uma substância de negócios irá gerenciá-lo para comprar seus produtos. Eles irão garantir de acordo com suas necessidades de organização. Por exemplo, uma organização de desenvolvimento pode querer comprar pisos de você por meio de seu grupo de obtenção.

Tipo B2C

Neste tipo, o cliente ou comprador é o cliente final. A suposição do cliente será de uma pessoa para satisfazer sua necessidade. Por exemplo, um indivíduo que pretende pintar sua casa pode comprar materiais de você.

Os exemplos populares de buyer personas para negócios de varejo são os seguintes:

• Navegador ou comprador de pesquisa
• Comprador de última hora
• Entusiastas de compras
• Entusiastas da moda
• Procrastinador ardente
• Pessoal de marketing
• Ganhador de alto lucro
• Buscador de descontos ou cupons
• Comprador de férias

Como uma Buyer Persona pode ser útil no marketing?

Desenvolver uma persona do comprador ajudaria sua empresa a moldar seu conteúdo e comunicação de uma maneira que atraia seus clientes-alvo. Outra vantagem importante de uma buyer persona é que você pode personalizar seus esforços de marketing para diferentes grupos do público-alvo.

Por exemplo, em vez de enviar um e-mail promocional específico para todos no banco de dados, você pode separar os clientes com base nas personas do comprador e moldar sua comunicação de acordo.

Como criar a persona de um comprador: um guia passo a passo

1. Acumulando as Informações Demográficas Básicas da Persona

Este é o primeiro e mais exaustivo passo na criação da persona de um comprador. Geralmente envolve fazer perguntas demográficas básicas por meio de um telefonema, bate-papo ou flutuando em uma pesquisa on-line. Além disso, os funcionários da organização que geralmente estão em contato com o cliente podem fornecer informações úteis. Assumindo que qualquer informação não funcionaria, em vez disso, tente reunir evidências concretas.

2. Defina Formas de Segmentar Clientes

Depois de coletar uma pilha de informações, agora chega a hora de separar os vários tipos de clientes em grupos. Não existe uma regra prática sobre quantos grupos de clientes uma organização deve ter. No entanto, é uma noção geral que 3-4 personas normalmente representam aproximadamente 90% das vendas da empresa.

3. Criando um modelo de persona do comprador

Essa é uma etapa crucial para que todo o processo seja proveitoso e traga resultados para um negócio. Um modelo bem organizado ajudaria você a documentar adequadamente a persona e ajudaria a tomar as melhores decisões. Além disso, o modelo de persona do comprador deve ser capaz o suficiente para incorporar vários detalhes distintos capturados nas etapas anteriores.

Por que você deve automatizar o processo de criação de uma Buyer Persona?

Criar uma persona de cliente ideal requer muitos processos repetitivos e demorados. Assim, automatizar o processo levará ao uso ideal dos recursos de uma organização. Forneceria precisão e eficiência ao capturar informações e produzir os resultados desejados.

Automatizar o processo de criação de uma buyer persona traria as seguintes vantagens:

• Isso gerará leads maiores e filtrará leads irrelevantes.
• Isso forneceria a competência para comercializar seu produto em um menor espaço de tempo e, portanto, trazer eficiência.
• Comunicação aprimorada, vendas aprimoradas e quantidade crescente de pedidos são os resultados que a automação pode trazer para a organização.
• A automação ajuda você a atingir mais compradores com interesses e perspectivas análogas, analisando os perfis de usuário existentes.

Uma ferramenta tão poderosa e compatível para ajudá-lo a automatizar o processo de criação de uma persona de comprador para comércio eletrônico é o ShopSense. ShopSense é uma ferramenta de persona de comprador habilitada para IA que ajuda você a entender as escolhas de seu cliente e cria um relacionamento com suas ofertas para fornecer a eles uma experiência de compra hiperpersonalizada.

Nos dias de hoje, é inevitável que os sites de comércio eletrônico recorram ao avanço mecânico para promover um ponto de venda único. De qualquer forma, alguns desses USPs não são críticos para o seu cliente final. Para o comprador normal, o importante é quão fácil é a experiência de compra.

É seguro dizer que eles estão prontos para procurar os itens certos? Na chance de que eles não tenham uma marca específica como prioridade máxima, eles seriam capazes de examinar as decisões mais ideais em uma classe de item específica? Essas contemplações são o que o cliente considera antes de se tornar fiel a um site de comércio eletrônico específico.

O ShopSense permite uma melhor descoberta de produtos, maior envolvimento do usuário e aumento nas taxas de conversão. Além disso, os benefícios que a automação traz na criação de uma buyer persona, como mencionado acima, são incomparáveis. Existem várias outras ferramentas como Make My Persona e Delve AI que também ajudam a automatizar o processo de criação de uma buyer persona.

Empacotando

À medida que a concorrência no negócio de comércio eletrônico cresceu aos trancos e barrancos, é necessário fornecer maior satisfação do cliente para obter uma vantagem competitiva. Quanto mais o consumidor puder se conectar a uma oferta comercial, maiores serão as chances de conversão. Desenvolver uma persona certamente ajuda a personalizar a experiência do usuário de vários consumidores e melhora significativamente a retenção de clientes.

Além disso, automatizar o processo de criação de uma buyer persona pode trazer vários benefícios e economizar tempo e dinheiro preciosos para sua organização. Experimente o poder da tecnologia em sua campanha de marketing e deixe os resultados falarem por si.

Leitura adicional

• Entendendo o caminho para a conversão
• Aprimorando o design da web para conversões.